管理信息系统与组织管理学习教案

1、会计学1管理信息系统与组织管理信息系统与组织(zzh)管理管理第一页，共37页。第1页/共36页第二页，共37页。1、管理信息系统与组织、管理信息系统与组织(zzh)的关的关系系9.管理信息系统对组织管理信息系统对组织(zzh)的影响的影响MIS与组织管理相互作用、相互影响与组织管理相互作用、相互影响一方面一方面,MIS不仅对业务过程及管理活动进行不仅对业务过程及管理活动进行有效支持有效支持,而且承担对组织结构而且承担对组织结构,运作方式运作方式,管理管理制度制度,管理模式的变革与创新。管理模式的变革与创新。另一方面另一方面,组织及其管理模式也影响着组织及其管理模式也影响着MIS建建设的成败及

2、应用效果。设的成败及应用效果。 这种关系可通过这种关系可通过(tnggu)下图表示出来下图表示出来： 第2页/共36页第三页，共37页。 信息系统基于信息技术为了应对环境挑战信息系统基于信息技术为了应对环境挑战(tio zhn)(tio zhn)而建立的组织和管理上的解决方而建立的组织和管理上的解决方案。案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统的结构和功能。息系统的结构和功能。第3页/共36页第四页，共37页。传统传统(chuntng)组织组织的金字塔结构的金字塔结构战略战略管理管理战术管理战术管理非管理人员非管理人员运作管理运作管理目标与战略的制定

3、目标与战略的制定具体策略和制定具体策略和制定对日常运作的管理和指导，对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施以及对目标和战略的实施从事组织日常的业务处理活动从事组织日常的业务处理活动中期计划(jhu)汇总分析动态控制发订货单验收入库(r k)出库销售订单发货应收帐款应付帐款2.管理信息系统与组织结构管理信息系统与组织结构第4页/共36页第五页，共37页。第5页/共36页第六页，共37页。扁平化趋势扁平化趋势网络化与小型化趋势网络化与小型化趋势虚拟化趋势虚拟化趋势金字塔式结构金字塔式结构(jigu)向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变 组织组织(zzh)

4、(zzh)结构的发展趋势结构的发展趋势网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员网络化实质是由若干相互独立的组织所组成的一个成员不断变动的合作关系网不断变动的合作关系网;企业不再是企业不再是大而全大而全,也不再简也不再简单追求规模单追求规模(gum)扩张！扩张！第6页/共36页第七页，共37页。普通普通(ptng)(ptng)组织组织扁平化扁平化减少减少(jinsho)(jinsho)中层中层加强加强(jiqing)(jiqing)信息沟通信息沟通 所谓扁平化，就是压缩所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，组织的纵向结构，减少中间层次，增减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。大

5、管理幅度，促进信息的传递与沟通。第7页/共36页第八页，共37页。扁平组织利大于弊扁平组织利大于弊, ,优点优点: :（1 1）由于管理）由于管理(gunl)(gunl)层次的减少，管理层次的减少，管理(gunl)(gunl)人员也就人员也就相应地会减少，不仅可以大大降低人工费用；相应地会减少，不仅可以大大降低人工费用；（）管理（）管理(gunl)(gunl)跨度加大，迫使上司必须适度授权，上跨度加大，迫使上司必须适度授权，上司放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的创造司放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的创造性极为有利；性极为有利；（）削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可

6、以提高信（）削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可以提高信息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以促进上下级之息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以促进上下级之间的沟通。间的沟通。第8页/共36页第九页，共37页。研究(ynji)开发广告代理制造工厂代理销售商核心企业网络型组织促进了分工和专业化的发展网络型组织促进了分工和专业化的发展 网络型组织降低了交易成本网络型组织降低了交易成本 网络型组织有助于优化资源配置网络型组织有助于优化资源配置第9页/共36页第十页，共37页。虚拟组织虚拟组织(zzh)：规模越来越大：规模越来越大第10页/共36页第十一页，共37页。组织组织(zzh)结构模式的

7、发展趋势结构模式的发展趋势扁平化扁平化网络化、小型化、网络化、小型化、虚拟化虚拟化多层金字塔式多层金字塔式第11页/共36页第十二页，共37页。信息系统的战略性含义信息系统的战略性含义(hny)组织应用组织应用(yngyng)IT的的目标的变化目标的变化追求企业某个局部追求企业某个局部(jb)领域的效率和效益的提高领域的效率和效益的提高 IT为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段为企业提供了新的参与市场竞争的战略性手段 追求企业整体效率和效益的提高追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力及增强企业竞争力 MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具越来越成为企业获取竞争优势的战略工具第12

8、页/共36页第十三页，共37页。组织组织(zzh)竞争者竞争者组织组织(zzh)的产品的产品或服务的替代品或服务的替代品供应商供应商顾客顾客新的竞争者新的竞争者新的竞争力量新的竞争力量供应商力量供应商力量顾客力量顾客力量替代力量替代力量当前的竞争力量当前的竞争力量 组织必须对来自竞争者的竞争力组织必须对来自竞争者的竞争力作出反应。同样，组织连同其竞争对作出反应。同样，组织连同其竞争对手要遭受来自顾客、替代品、供应商手要遭受来自顾客、替代品、供应商和新的竞争者的竞争力量。所有这些和新的竞争者的竞争力量。所有这些竞争力将影响组织的业务和信息技术竞争力将影响组织的业务和信息技术战略。战略。 波特的竞

9、争力波特的竞争力模型是一种通过模型是一种通过调查组织竞争环调查组织竞争环境而系统地规划境而系统地规划战略的工具。在战略的工具。在这个模型中，定这个模型中，定义了在行业中存义了在行业中存在的五种力量。在的五种力量。第13页/共36页第十四页，共37页。本行业中现有竞争对手本行业中现有竞争对手本行业及市场中新进入者的威胁本行业及市场中新进入者的威胁(wixi)可能会抢占市场份额的替代品的威胁可能会抢占市场份额的替代品的威胁(wixi)客户的议价实力客户的议价实力供应商的议价实力供应商的议价实力五种竞争五种竞争(jngzhng)力量力量成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略准确市场定位战略准确

10、市场定位战略锁定客户锁定客户(k h)或供或供应商战略应商战略联盟战略联盟战略五种战略五种战略第14页/共36页第十五页，共37页。利用信息技术获得竞争利用信息技术获得竞争(jngzhng)优势优势 差别化产品和服务差别化产品和服务2 2准确市场定位准确市场定位 3 3锁定客户与供应商锁定客户与供应商 4 4降低成本降低成本 1 1建立战略联盟与信息伙伴建立战略联盟与信息伙伴 5 5第15页/共36页第十六页，共37页。n有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划有些信息系统针对于组织内部作业、管理控制、计划(jhu)和人和人力资源，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格力资源

11、，它们帮助公司显著降低其内部成本，以低于竞争者的价格（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。（或更好的质量）提供产品或服务，因而让公司获得竞争优势。 n沃尔玛：库存系统沃尔玛：库存系统nJust-in-time 方式方式 的运用的运用降低成本降低成本 1 1第16页/共36页第十七页，共37页。n公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实公司可以利用信息系统来创造出独特的新产品或服务，从而实现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以现与竞争者差异化优势。由信息系统所提供的产品差异化可以抬高竞争者的进入抬高竞争者的进入(jnr)成本，避免竞争者采用相同的产

12、品来跟成本，避免竞争者采用相同的产品来跟进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。进，因而也不必靠低成本和价格来竞争。n制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规制造商和零售商可以利用信息系统为单个客户量身定做特殊规格和需求的产品。格和需求的产品。 n戴尔计算机公司戴尔计算机公司差别化产品差别化产品(chnpn)和服务和服务2 2第17页/共36页第十八页，共37页。n企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创企业可以通过为特定的目标群体以更好的方式提供产品或服务来创造造(chungzo)新的补缺市场。通过差异化目标群体，企业在小范围的新的补缺市场。通过差异化目标群体，企

13、业在小范围的目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。目标市场提供比竞争者更优异的专业化产品或服务。n这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费习惯这类信息系统还可更仔细地分析客户的购买模式、独特的消费习惯、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准精确的目标、偏好与品味等，以使企业将有限的广告与营销资源瞄准精确的目标市场来投放。市场来投放。 n希尔顿酒店的客户服务系统，能迅速客户住宿记录及偏好，以为客希尔顿酒店的客户服务系统，能迅速客户住宿记录及偏好，以为客户提供更准确的服务户提供更准确的服务n银行的信用卡交易记录、超市或零售的客户购买记录等等银行的信用卡交易记录、超市

14、或零售的客户购买记录等等准确准确(zhnqu)市场定位市场定位 3 3第18页/共36页第十九页，共37页。n通过通过“套牢套牢”客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争力客户与供应商，信息系统能帮助企业对抗外部竞争力。 n战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产品或战略信息系统能提高客户的转移成本（客户转向竞争对手的产品或服务服务(fw)时所发生的成本）。时所发生的成本）。 n亚马逊亚马逊锁定锁定(su dn)客户与供应商客户与供应商 4 4第19页/共36页第二十页，共37页。n越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息系统，与其它公越来越多的公司通过利用面向战略优势的信息

15、系统，与其它公司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息司构成战略联盟，这种情况下的公司合作是借助于资源和信息的共享来实现的。的共享来实现的。n这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础这种联盟经常是信息伙伴关系，两个或多个公司在互利的基础上共享信息，借此联合上共享信息，借此联合(linh)各自力量而无实际上的合并。各自力量而无实际上的合并。n美洲航空公司和花旗银行之间的合作美洲航空公司和花旗银行之间的合作建立战略联盟与信息建立战略联盟与信息(xnx)伙伴伙伴 5 5第20页/共36页第二十一页，共37页。第21页/共36页第二十二页，共37页。第22页/共36页第二十

16、三页，共37页。价值链是由主要价值和支持价值组成。从价值链是由主要价值和支持价值组成。从左到右，沿着链的下半部，组织通过主要左到右，沿着链的下半部，组织通过主要价值过程产生其产品和服务，沿着链的上价值过程产生其产品和服务，沿着链的上半部，支持价值过程，在执行主要价值过半部，支持价值过程，在执行主要价值过程中，向组织提供支持。程中，向组织提供支持。当所有过程组合在一起时，其所产生的总价值当所有过程组合在一起时，其所产生的总价值要大于它们各自价值之合，被称为要大于它们各自价值之合，被称为“附加价值附加价值”，并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就并且标注在价值链的最右边。附加价值越大就意味着一种

17、竞争优势，并且效益就越大。意味着一种竞争优势，并且效益就越大。管理、会计、财务、法律管理、会计、财务、法律人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发采购采购价值链价值链接收和接收和存储原存储原始材料始材料生产产品生产产品和服务和服务提供产品提供产品和服务和服务经营和推经营和推销售产品销售产品或服务或服务售后售后服务服务主主要要价价值值过过程程支支持持价价值值过过程程 企业竞争优势来自价值活动的有效组合企业竞争优势来自价值活动的有效组合,来自来自“价值链价值链”优化优化,也是企业不同于其他也是企业不同于其他厂商厂商(chngshng)的特质的特质,竞争成功也产生于合理竞争成功也产生于合理“价值链价

18、值链”设计。设计。找出其中找出其中(qzhng)的主要活动和过程，并确定支持这些过程的的主要活动和过程，并确定支持这些过程的IT/IS第23页/共36页第二十四页，共37页。IT/IS对价值链各环节对价值链各环节(hunji)的支持的支持 IT/IS IT/IS通过改变价值活动的进行方式来影响价值链通过改变价值活动的进行方式来影响价值链，价值链中每一环节都有物理上的实际，价值链中每一环节都有物理上的实际(shj)(shj)部分和部分和信息处理部分信息处理部分 。第24页/共36页第二十五页，共37页。企业基础企业基础(jch)(管理、财会等管理、财会等):办公自动化办公自动化人力资源管理人力资

19、源管理:人事人事(rnsh)资料在线管理资料在线管理技术开发技术开发:CAD、CAM采购采购(cigu):与供应商在线链接与供应商在线链接售后服务售后服务在线诊断在线诊断,远程诊断远程诊断支持支持价值过程价值过程主要主要价值过程价值过程市场营销市场营销市场分析市场分析,直销系统直销系统外部后勤外部后勤在线销售在线销售系统系统生产作业生产作业过程控制过程控制,制造作业控制造作业控制制内部后勤内部后勤库存自动库存自动管理管理;IT在价值链各环节的应用和支持在价值链各环节的应用和支持第25页/共36页第二十六页，共37页。增值环节增值环节(hunji)与减值环节与减值环节(hunji)增值增值环节环

20、节(hunji) 通过通过(tnggu)各种方法确定哪些环节是价值各种方法确定哪些环节是价值增值最多的增值最多的,也即是价值链的关键环节！也即是价值链的关键环节！IT应用应用能最迅速和大量地产生附加值能最迅速和大量地产生附加值,优先建设！优先建设！减值减值环节环节价值减少最多的关键环节，通常也是最价值减少最多的关键环节，通常也是最需要需要ITIT支持的环节支持的环节 ! !第26页/共36页第二十七页，共37页。第27页/共36页第二十八页，共37页。顾客顾客销售员销售员财务财务销售核查销售核查 仓库物流控制仓库物流控制 生产计划生产计划生产部门生产部门订单订单订单订单订单订单出货单出货单待生

21、产单待生产单生产单生产单产品产品产品产品第28页/共36页第二十九页，共37页。第29页/共36页第三十页，共37页。第30页/共36页第三十一页，共37页。福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统（改造前的流程）（改造前的流程）福特有福特有500人，马自达人，马自达5人，原因人，原因在于在于(ziy)涉及的部门太多：涉及的部门太多： 采购部门首先给卖方开出一采购部门首先给卖方开出一张采购订货单，送一副本给张采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货财务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一物时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门份收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应

22、商，应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部的发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，对。如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。更多的人介入这一流程。 BPR案例案例(n l)： 再造再造第31页/共36页第三十二页，共37页。福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统(xtng)（改造后的流程）（改造后的流程）改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按

23、键通知数据库核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款，计算机会自动按时付款采购应付帐款收货供应商 BPR案例案例(n l)： 再造再造第32页/共36页第三十三页，共37页。Ford公司流程重建的成果：公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“无发票无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果结果: 1、以往、以往(ywng)应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而项内容，而如今只需如今只需3项项零件名称、数量和供货商代码零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员、实现裁员75%，而非原定的，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确管理工作，并使得财务信息更加准确 BPR案例案例(n l)： 再造再造第33页/共36页第三十四页，共37页。Ford公司流程重