药店服务礼仪培训教材课程_第1页
药店服务礼仪培训教材课程_第2页
药店服务礼仪培训教材课程_第3页
药店服务礼仪培训教材课程_第4页
药店服务礼仪培训教材课程_第5页
已阅读5页，还剩31页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.主讲：闫婷主讲：闫婷 2015 2015年年5 5月月.服饰美服饰美修饰美修饰美举止美举止美情绪美情绪美12345文明美文明美.1、样式要和谐、大方样式要和谐、大方.2、 穿戴要清洁穿戴要清洁.修饰美1、美观、大方、淡雅、美观、大方、淡雅。2、注重自身的仪容、注重自身的仪容.修饰美 .A.B.1324SO.S眼睛眼睛.积极参加营业前的晨会，通过会积极参加营业前的晨会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。良情绪，提前进入工作状态。 要主动、热情地和同事打招呼，要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心营造

2、一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。情舒畅。 进行自我调节。安静地独处一会儿，进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。或者想一两件使人愉快的事情。.（4 4）自查仪容仪表）自查仪容仪表.123./“您好！您好！*药房药房”/“对不起，请您稍等对不起，请您稍等”/“您需要您需要*，是吗？请问您贵姓，请您留下联系电，是吗？请问您贵姓，请您留下联系电话好吗？话好吗？”/“请问您还需要其他商品吗？我会在请问您还需要其他商品吗？我会在*时间内答复时间内答复您的您的”/“您好，您好，*现在不在，您有什么事情

3、，可以交代一现在不在，您有什么事情，可以交代一下吗？等回来我马上转告他。下吗？等回来我马上转告他。”/“您好，请问是您好，请问是*先生（女士）吗？我是先生（女士）吗？我是*药房，药房，您上次订的您上次订的*已经到货，您什么时候有空可以过来已经到货，您什么时候有空可以过来看一下好吗？对不起，打扰您了。看一下好吗？对不起，打扰您了。” “谢谢，再见谢谢，再见”.顾客进门顾客询问顾客离开您好！欢迎光临北域药房-店不好意思，是这样的.请慢走！.TextTextTextText.2 2 诚信3 3 快捷4 4 整理热情主动始终保持微笑面对顾客和同事整洁为顾客着想真诚对待顾客真诚对待员工信守承诺动作利索 勤快 业务熟练以最快的速度满足顾客文档、卖文档、卖场、商品场、商品井井有条，井井有条，保持良好保持良好的秩序，的秩序

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论