基于岗位任职资格的招聘管理与面试技术

1、整理ppt张晓彤张晓彤 0909年年8 8月月 如何看人不走眼如何看人不走眼 目标选材，迎战未来目标选材，迎战未来整理ppt 张晓彤： 教育背景：教育背景：英语英语心理学心理学 工作背景：工作背景：2 2年中学班主任年中学班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企 现在：现在：培训师培训师咨询顾问咨询顾问“客串客串” 心理咨询师心理咨询师琢磨新话题：琢磨新话题：8080后后9090后员工的后员工的“管管”“”“理理”8080后后9090后员工的后员工的“压压”“”“力力”管理管理整理ppt 引子：亲身经历总结：选材总结：选材流程回顾流程回顾面试前厘清并避免头脑中的误区确定某岗位的特定胜任素质

2、 面试中行为面试技巧1：如何问 行为面试技巧2：如何听 行为面试技巧3：如何看 行为面试技巧4：如何记 行为面试技巧5：如何控制面试速度 行为面试技巧6：如何维护候选人自尊 面试后心理测评为选材把关（简） 背景调查的技巧 准确地评估候选人-最好与最合适 整理ppt作为招聘专员，为其他部门选材作为人力资源部经理，给自己招聘下属作为人力资源总监为企业选拔人才梯队引子：亲身经历整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt超有个性的超有个性的大学生求职大学生求职简历封面简历封面 整理ppt整理ppt整理ppt提起选材，提起选材，我们的表情我们的表情整理ppt看人不走眼，其实并不难看人不走眼，其实

3、并不难整理ppt 厘清并避免头脑中的误区厘清并避免头脑中的误区 下意识夸大企业 刻板印象 忽略应届生情商逆商 试图寻找超人 “俄罗斯套娃”现象 确定胜任贵公司工作的胜任素质确定胜任贵公司工作的胜任素质 从很难改变的因素选起 简单的工作分析-候选人上班以后做什么 关键事件提炼-最容易失败的是什么 核心胜任素质-完成关键事件需要具备什么 按照公司实际招聘职位练习：具体设定某岗位的3-4条核心胜任素质 面试前厘清并尽量避免的误区确定的特定胜任素质 整理ppt厘清并尽量避免头脑中的误区 我有没有下意识地夸大企业我有没有对某些人/事有偏见（刻板印象）选择应届生时我是否忽视情商和逆商我有没有在试图寻找“超

4、人”我是否能减轻“俄罗斯套娃”现象整理pptDavid Ogilvy David Ogilvy 大卫大卫. .奥美，现代广奥美，现代广告之父，告之父，19991999年去世，年去世，8888岁）岁）奥美广告公司（创办于奥美广告公司（创办于19481948年）年） 如果我们每个人都雇如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的用那些比我们矮小的人，那么我们就会变人，那么我们就会变成一家侏儒公司。成一家侏儒公司。 但是如果我们每个人但是如果我们每个人都雇用那些比我们高都雇用那些比我们高大的人，那么我们就大的人，那么我们就会变成一家巨人公司会变成一家巨人公司整理ppt候选人知识，态度尤其是性格和其职位要求的

5、知识，态度尤其是性格产生很大时，日后成功的可能性比较大知识知识态度性格工作工作/ /职位职位的要求的要求确定胜任贵公司工作的胜任素质整理ppt简单的工作分析-他上班后要做什么提炼关键事件-要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质要克服最困难的事需要什么素质整理ppt会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这事生来就是做这事的料的料技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质胜任素质考考您行为行为整理ppt举例：如何设定每个职位的面试维度职位：大客户销售经理，负责网通维度：自我指导和自我激励与人交

6、往的技巧专业通讯知识（硕士优先考虑） 专业行为举止影响力与说服力人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准整理ppt举例：如何设定每个职位的面试维度（scale）维度：人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准体验一下：公司正在招聘的职位电子工程师结构工程师整理ppt摘抄自某知名咨询公司：应届毕业生通用的十项基本胜任素质 团队合作 自信心 搜集信息能力 分析思考 成就导向 沟通协调 责任心 学习领悟能力 积极心态 归纳思维整理ppt面试中行为面试技巧1：如何问 行为面试技巧2：如何听 行为面试技巧3

7、：如何看 行为面试技巧4：如何记 行为面试技巧5：如何控制面试速度 行为面试技巧6：如何维护候选人自尊 整理ppt面试中的时间分布是怎样的？我们要做的事多少分钟？面试的开始部分-寒暄等面试的开始部分-收尾及告别给应聘者提供问问题的机会对应聘者进行“公关”（视职位）以上时间的总和一次面试中你想考核多少种因素？在一次40分钟的面试里你还剩下多长时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？整理ppt确定完维度了，面试的问题怎么问呢整理ppt这些问题有效吗？ 1 “您有什么缺点？” 2 “您的榜样是谁？” 3 “您是否有管理经验？有几年？” 4 “为什么您会选择我们公司？” 5 “为什么

8、我们要聘用你？”整理ppt无效面试提问的避免方法整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt哪个事件能告诉你：他会是一个好丈夫n 英雄救美人，打走流氓一次英雄救美人，打走流氓一次n 一次送给心爱的女人一次送给心爱的女人999999朵玫瑰朵玫瑰n 抵抗美女诱惑三次抵抗美女诱惑三次n 女友生病女友生病6 6个月他还在照顾个月他还在照顾n 学法律的，能够帮助将来的事业发展学法律的，能够帮助将来的事业发展n 说话唱歌声音动人说话唱歌声音动人n 善于给女同胞解压善于给女同胞解压n 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时要三个小时整理pptDr. Pierre

9、MornellDr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）行为面试简介行为面试技巧1：如何问 整理ppt目标目标 / /任务任务T Target/arget/T Task ask 行动行动 A Actionction结果结果 R Resultesult情景情景 S Situationituation整理ppt 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的问行为表现问题的种类请你举个沟通能力方面的具体例子管理能力方面您有什么具体的例子？解释一下你在现任职位上的授权方面的例子这样的问题有效吗？整理ppt这样的问话有效吗？管理员管理员工能力工能力你将如何对付您部门难管理的员

10、工？你平常善于化解矛盾吗？销售销售能力能力你认为你能卖出去产品的主要原因是什么？我们的销售目标很高的，你能应付这种挑战吗？适应适应能力能力如果你不得不改变自己的工作安排，以适应公司变革的要求，你有何感想1个月内让你先后干4种不同的工作，你不会烦吧？整理ppt适应能力 在环境、任务、责任及人员都发生变化的情在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，况下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在优先级改变的情况下接受计划的意愿。 在信息不确定或快速变化时进行管理 容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇 能否适应其当前任务和工作内容的改

11、变，或是否能够抛弃以前的工作方式 根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应 沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它整理ppt适应能力 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？ 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况 你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？ 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？ 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？ 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？ 你是如何帮助你的同事来适应变化的？ 你希望你当前工作哪些方面发生变化

12、？为什么？ 整理ppt小演练：试试看你还会问什么问题？整理ppt好的，比如说吧：“上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户我一听到他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。我立刻道歉并告诉他我立刻尽全力为他解决问题这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。我10分钟内给他回了电话。通话结束前他特意对我的快速反应表示满意。”你能够给我举个具体例子，你是如你能够给我举个具体例子，你是如何处理客户投诉的？何处理客户投诉的？整理ppt评评看：这些问题有效么1. 问某财务经理候选人：你在 财务管理、预算管理、投资融资等方面有哪些经验，请详细介绍。 2. 你觉得自己最大的长处和最大的弱点（缺点）

13、是什么？3. 在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比 较困难的部分在哪里？4. 请谈谈在工作时曾经令你感到最沮丧的一次经验。5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？6. 你对于我们公司了解多少？7. 你认为“成功”的定义是什么？ 8. 请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。 9. 什么样的管理风格是你所欣赏的？10. 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。整理ppt 诚者：诚实诚者：诚实 信者：信用信者：信用 诚信方能成人诚信方能成人什么样的题目可以问出候选人是否诚信？其他方法呢？我至今没想明白的问题整理ppt商业道德/诚信 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、在整个供应

14、链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇和进行商业运作道德的方式利用商业机遇和进行商业运作给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。重视所有参与他/她工作的人员的需要。在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。 整理ppt商业道德/诚信 每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。 有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？ 你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，或其他人因为是他们出的问题？

15、你是如何做的？ 你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？ 是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？你的反应是什么？整理ppt可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容） 7%当你遭遇“面霸”艾伯特.梅拉比安整理ppt 说出的话（内容）说出的话（内容）7%7%-STAR-STAR行为面试行为面试 声音38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度视觉55%55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键看人不走眼的关键整理ppt行为面试技巧2：如何听 声音38%38%音

16、频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度整理ppt倾听陷井打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实，忽略整个全景“处理”信息不当整理ppt行为面试技巧3：如何看 视觉55%55%眼神身体语言手势面部表情整理ppt 在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论行为面试技巧4：如何记做完整的关于行为表现的记录整理ppt建议的面试记录20%时间就简历内容面试1，职业职位连续性2，有无长期的工作空挡3，离职原因4，到你公

17、司求职原因5，最近的“充电”情况6，相关学业技术等等 其他有用信息12380%时间进行行为面试 面试维度一候选人的回答 问题1 问题2 面试维度二 问题1 问题2 面试维度三 问题1 问题2 面试维度四 问题1 问题2 面试维度五 问题1 问题2整理ppt行为面试技巧5：如何控制速度 当候选人： 谈得太多？ 过于犹豫不决？您的高见？整理ppt维护维护自尊自尊称赞称赞重新导入正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系同理心同理心事后建立的事后建立的良好关系良好关系行为面试技巧6：如何维护候选人自尊整理ppt面试后心理测评为选材把关（简） 背景调查的技巧 准确地评估候选人-最好与最合适

18、整理ppt 考察过去业绩筛选简历阅读推荐信面试技能测验背景调查 考察未来潜力心理测验测评中心(Assessment Center)面试和测评的联系基于过去指向未来心理测评为选材把关（简）整理ppt测评中心(AC)使用的工具 简历及推荐 求职申请表 行为面谈 群体面谈 声东击西面试 笔试（知识测验） 心理测试 性向测试 人格问卷 动机工具） 工作模拟（公文筐练习） 交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论）整理ppt证明人：-公司：- 职位：-地址：-在公司的年限：-电话：-和候选人的关系您认识候选人有多少年？您作为他的同事/上级有多长时间？您观察他的工作的频率（每周/每天您接触他的频

19、率（每周）被调查人工作历史候选人开始工作的日期起始职位曾任的其它职位职位的真正含义背景调查的技巧 整理ppt问题： 请告诉我候选人的工作种类 请描述候选人任职（或一年内）的工作表现 候选人的长处是什么？ 候选人需要改进的方面是什么？ 候选人所具备的特殊技能或参加的培训整理ppt自我导向性和自我激励问题：123与人交往问题：123整理ppt 像我 从众心理 晕轮效应 首因效应 近因效应 使用不相关的信息 忽视相关信息 盲点 相比错误 忽视动机匹配度评估中的十大误区准确地评估候选人准确地评估候选人- -最好与最合适最好与最合适整理ppt评估时的重要考虑因素 他要的是什么？我能给他要的是什么？我能给吗？吗？如：挑战性的工作，如：挑战性的工作，薪酬，便利的交通，舒薪酬，便利的交通，舒适的工作环境适的工作环境 我要的是什么？他能给我要的是什么？他能给吗？吗？如：客户导向，忠如：客户导向，忠诚度，长期派外诚度，长期派外 天下没有完美的个人，