第六章-护理工作中的人际沟通要点_第1页
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文档简介

1、第六章第六章19:46学习目标学习目标19:46 【案例】19:46 一、一、护患沟通护患沟通19:46 （一一）护患关系的基本内容护患关系的基本内容19:46 （二）护患关系的性质和特点 护患关系是护患关系是帮助帮助系统与系统与被帮助被帮助系统之间的关系系统之间的关系 护患关系的实质是护理人员护患关系的实质是护理人员满足患者的需要满足患者的需要 护患关系是一种专业性的互动关系护患关系是一种专业性的互动关系 护患关系中相互影响的作用护患关系中相互影响的作用平等吗平等吗 19:4619:46 【案例】19:46（三（三）护患关系的模式与发展过程护患关系的模式与发展过程 护患关系的基本过程护患关系

2、的基本过程19:46【案例】19:46 （ 四）影响护患关系的因素四）影响护患关系的因素19:46【案例】发生在护士工作站的一幕19:46（五）护患关系的冲突及沟通技巧（五）护患关系的冲突及沟通技巧19:46 1、护患关系的冲突、护患关系的冲突19:462、护患关系冲突的沟通技巧、护患关系冲突的沟通技巧19:46 新型的护患关新型的护患关系19:46（六）（六）促进良好护患关系的沟通方法促进良好护患关系的沟通方法19:46 特殊情况下的沟通技巧特殊情况下的沟通技巧 19:46 【案例】19:46二、护理人员与患者家属的人际沟通二、护理人员与患者家属的人际沟通19:46 患者家属的角色特征患者家

3、属的角色特征 19:46 护理人员与探视者的关系冲突护理人员与探视者的关系冲突19:46 【案例】19:46 护理人员在与患者家属护理人员在与患者家属 建立良好关系中的作用建立良好关系中的作用19:46三、三、护理人员与医院其他工作人员护理人员与医院其他工作人员的人际沟通的人际沟通19:46协调同事关系协调同事关系 创建和谐氛围创建和谐氛围19:46【案例】19:46（一）护理人员与医生的人际沟通（一）护理人员与医生的人际沟通19:46 医护人员内部关系的影响因素医护人员内部关系的影响因素19:46医护关系的沟通技巧医护关系的沟通技巧19:46 （二）护理人员之间的人际沟通（二）护理人员之间的人际沟通19:46 护理人

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