中国国内全程服务体系领跑者

1、上海特能独有的一体化服务体系上海特能独有的一体化服务体系 特能全程服务体系特能全程服务体系特能的全程服务体系特能的全程服务体系= =节约节约！ 既能为您缩减缩减巨额的交易费用、广告费用、交易费用、广告费用、运输费用、配送费用、销售网络建设等费用运输费用、配送费用、销售网络建设等费用支出，又能省却省却您大量的人力、资金及时间投入人力、资金及时间投入，节约，并避免避免由此带来的巨大风险巨大风险。选择特能全程服务体系的选择特能全程服务体系的3 3大理由大理由 令您增加销售 为您省钱省事 给您特色服务全程服务体系全程服务体系特能全程服务体系为您特能全程服务体系为您省钱省事省钱省事1.为您降低交易费用及

2、成本为您降低交易费用及成本 2.为您降低广告费用为您降低广告费用 3.为您降低仓储成本为您降低仓储成本 4.为您分担运输成本为您分担运输成本 5.为您节省网络销售费用为您节省网络销售费用1.提供您新颖独特的销售渠道提供您新颖独特的销售渠道 2.提供您新低价格的可能提供您新低价格的可能 3.提供您更为强有力的品牌联系提供您更为强有力的品牌联系 4.提供您健全的客服网络提供您健全的客服网络 5.提供您的顾客更多便利提供您的顾客更多便利特能全程服务体系令您特能全程服务体系令您增加销售增加销售1.提供您一体化服务，缩短配送时间提供您一体化服务，缩短配送时间 2.提供您更为便利的代收款服务提供您更为便利

3、的代收款服务 3.提供您实时反馈的库存管理平台提供您实时反馈的库存管理平台 4.提供您阶段性分类销售数据反馈提供您阶段性分类销售数据反馈 5.提供您社区内面对面的产品宣传演示服务提供您社区内面对面的产品宣传演示服务 6.提供您深入社区的活动广告阵地提供您深入社区的活动广告阵地 7.提供您专业成熟的网站建设服务提供您专业成熟的网站建设服务 特能全程服务体系给您特能全程服务体系给您特色服务特色服务需求公关推广销售服务配送到户售后服务1.确定并理解您的需求3.接受订货 现场产品演示 人员面对面销售2.选择所需的公关推广服务 进行精准广告投递4.配送管理与质量控制 实时库存管理5.投诉处理 上门退换货

4、 分类销售数据反馈 依托遍布全国的配送网络、专业化的DM策划设计团队、信誉良好的印刷商、丰富的投递经验、庞大的理货中心、专业的精准投递队伍以及合作已逾十年的上海各社区管理机构，特能全程服务体系可以为您提供DM/物流配送方案策划、社区公关推广、人员销售服务和专业售后服务一体化的销售与物流配送服务”。 物流配送物流配送：省际运输、同城配送、装卸搬运、包装加工、仓储、末端配送、实时仓储反馈 公关推广公关推广：产品照拍摄、广告策划排版设计、广告印刷、精准广告投递、网站建设策划、网络推广、厂商新闻社区传播、社区宣讲、社区促销、企业形象材料投送、社区广告、投送人员活动广告 销售服务销售服务：线上定货、电话

5、定货、代收货款、送货人员直接销售、面对面的产品介绍与演示、赠品优惠券派送等 售后服务售后服务：服务联络、上门退换货、投诉处理、售后回访、分类销售数据反馈特能全程服务体系能给您提供哪些服务特能全程服务体系能给您提供哪些服务? ? 物流配送服务物流配送服务分为标准配送、复杂配送、特殊配送等运输包装加工分为省际配送、同城配送、末端配送等 特能在全国有21个子公司，其管辖的50个以上城市开通了物流配送业务，有超过200名管理人员和10000名投递人员在全国，每天包裹配送超过万件； 松江大型理货中心日处理能力达万件，确保包裹迅速准确分拣； 与众多大型企业的长期合作，使特能具备成熟的解决方案经验和优质的质

6、量监控体系，24小时妥投率80% ； 特能产品体系简介（一）特能产品体系简介（一）物流配送物流配送产品运输装卸搬运仓储及分拣末端递送5000仓库面积万件日分拣能力物流配送物流配送-实时库存管理实时库存管理特能数据平台实时报单客户检查管理监控实时管理通信运营商网关将先进的无线通信技术,(例如SMS,GPRS-WAP,CDMA-WAP等手段)结合互联网动态发布技术,应用到DM广告行业,彻底解决库存管理与投递过程中的督导,质量控制与等难题,实现投递全程的透明化。特能产品体系简介（二）特能产品体系简介（二）公关推广公关推广广告设计广告印刷信息收集产品照拍摄文稿确认版面设计 签字确认出菲林片 晒版 打小

7、样 签小样批量印刷裁剪、干燥质量检查 成品完成 进入广告印刷环节理货中心 配送站 投递员 消费者 严格的内部督导和共同检查完善的投递运营管理正确的策划准确的地址数据独立的督导部门和监控体制独立的督导部门和监控体制特能十年的成功经验新技术特能十年的成功经验新技术特能独有的策划理论特能独有的策划理论地址数据库地址数据库完成报告书完成报告书信息反馈专业的队伍专业的队伍完美的策划设计公关推广公关推广-广告精准投递广告精准投递面对面产品面对面产品介绍演示介绍演示电话订货电话订货线上订货线上订货赠品派送前预约代收货款送货直接推销特能产品体系简介（三）特能产品体系简介（三）销售服务销售服务客户订货客户订货/

8、投诉信投诉信息息客服中心客服中心配送站配送站1配送站配送站n消费者消费者n消费者消费者1销售服务销售服务-客服中心客服中心 专业的专业的Call Center客服中心，随时处理客户投诉；投诉客服中心，随时处理客户投诉；投诉率率0.3，为您分担呼叫中心的繁重工作，接受电话定货与，为您分担呼叫中心的繁重工作，接受电话定货与线上定货，提供您产品定货与投诉的快速解决通道。线上定货，提供您产品定货与投诉的快速解决通道。售后服务售后服务特能产品体系简介（四）特能产品体系简介（四）售后服务售后服务消费者 客服中心 甲方客户 配送站 服务联络、投诉处理、售后回访 上门退换货 数据中心分类销售数据反馈数据采集、

9、上报 成功销售客服沟通 分类销售数据反馈例表分类销售数据反馈例表时间段时间段销售区域销售区域产品品种产品品种消费者群体消费者群体2008年年9月月1日日至至2008年年9月月7日日大宁站大宁站a.保险保险年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： b.车维护品车维护品年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： 年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： 闸北站闸北站a.保险保险年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： b.车维护品车维护品年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： 年龄：年龄： 月收入：月收入：是否有车：是否有车： 售后服务售后服务-分

10、类销售数据反馈分类销售数据反馈特能的合作伙伴特能的合作伙伴特能之最特能之最历史最长历史最长上海特能市场推广有限公司成立于1996年，是中国最早从事DM广告直递和最后一公里物流配送（B2C）业务的专业公司，也是中国国内最早开展全程物流服务的物流公司。规模最大规模最大特能在全国开设21家子公司。业务覆盖6个大区的50个以上城市。年投递DM广告超过5亿份，物流配送年包裹超过400万件。是国内全程物流服务的领跑者。关于特能关于特能我们拥有我们拥有DM和配送领域规模最大的理货中心和配送领域规模最大的理货中心在上海松江的大型理货中心，每天有数百万份的DM广告和物流包裹被整理分发至各配送站，确保包裹迅速准确分拣；我们拥有全国最精准、地址段最多的邮编地址库我们拥有全国最精准、地址段最多的邮编地址库经过十多年专业化的运作和积累，特能在全国范围内建立起庞大的配送网络，同时积累了丰富的数据库资源。领先步伐领先步伐特能在中国特能在中国每天投递广告两百万份，包