公共关系礼仪实务期末考DOC

1、窗体底端一、 单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 ·· B、 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 ·· C、 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 ·· D、 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 2 人际交往中的第一印象又叫（）。1.0 分 窗体顶端· A、 初级印

2、象 ·· B、 首因效应 ·· C、 基础认知 ·· D、 感性认识 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 3 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 ·· B、 公共关系调查研究具有沟通信息的作用 ·· C、 公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 ·· D、 公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 &

3、#183;窗体底端正确答案： C 我的答案：C 4 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。1.0 分 窗体顶端· A、 难度大 ·· B、 影响广 ·· C、 经费多 ·· D、 人员多 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 5 迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 微笑迎接亲切握手 ·· B、 客人进门须起身迎接 ·· C、 客人离开时应送下楼梯 ··

4、D、 客人送出门应轻轻关门 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 6 对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。0.0 分 窗体顶端· A、 突发性 ·· B、 聚焦性 ·· C、 破坏性 ·· D、 紧迫性 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：B 7 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。1.0 分 窗体顶端· A、 不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 ·· B、 应该多听取他人的

5、意见 ·· C、 做事不能太主观妄断 ·· D、 要虚心以待 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 8 （）更容易让他人相信。1.0 分 窗体顶端· A、 自我表扬 ·· B、 自我批评 ·· C、 表扬别人 ·· D、 批评别人 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 9 在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 尽情挥洒 ·· B、 幅度越大越好 ·· C、

6、 台上要谨慎运用 ·· D、 台下刻意训练 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 10 如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。1.0 分 窗体顶端· A、 意外 ·· B、 经营 ·· C、 信誉 ·· D、 素质 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 11 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 产品形象的信息 ·· B、 公众需求信息 ·&

7、#183; C、 组织形象的信息 ·· D、 组织环境信息 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 12 以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。1.0 分 窗体顶端· A、 晕轮效应 ·· B、 社会刻板印象 ·· C、 近因效应 ·· D、 首因效应 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 13 对待人与事怎么样是不合理的？（）1.0 分 窗体顶端· A、 对事不对人 ·· B、 对事无情对人有情 ··

8、C、 人无完人不必一味追求完美 ·· D、 做人第一做事其次 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 14 在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 尊重公众是顺利开展公关调查的前提 ·· B、 公众对调查的配合与支持至关重要 ·· C、 公众是公共关系中的主体，因而需要重视 ·· D、 尊重公众是建立组织信誉的需要 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 15 一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。1.

9、0 分 窗体顶端· A、 1000万 ·· B、 500万 ·· C、 300万 ·· D、 100万 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 16 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 产品形象的信息 ·· B、 公众需求信息 ·· C、 组织形象的信息 ·· D、 组织环境信息 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 17 制定调查计划需要我们注意几点要求，

10、其中不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 要做可行性论证 ·· B、 计划既要全面又要简单明了 ·· C、 参与计划人员的素质 ·· D、 调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 18 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。1.0 分 窗体顶端· A、 主持 ·· B、 记者 ·· C、 观众 ·· D、 领导 ·窗体底端正确答案： D

11、我的答案：D 19 “中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。1.0 分 窗体顶端· A、 提出问题 ·· B、 从演讲者自己说起 ·· C、 惊人的事实 ·· D、 抒情 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 20 个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 交谈要尽可能抓住要领 ·· B、 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 ·· C、 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深

12、入 ·· D、 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 21 在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 争先 ·· B、 乘机 ·· C、 后发 ·· D、 后知后觉 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 22 告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 ·

13、;· B、 告别非常简单，所以不必要太过重视 ·· C、 告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 ·· D、 良好的告别有利于组织形象的塑造 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 23 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 确立优待服务、顾客至上的原则 ·· B、 树立企业形象为根本目的 ·· C、 抓住有利时机，开展宣传攻势 ·· D、 捕捉市场信息、领先占领市场 ·窗体底

14、端正确答案： B 我的答案：B 24 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。1.0 分 窗体顶端· A、 组织设计 ·· B、 组织变革 ·· C、 组织发展 ·· D、 组织调解 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 25 危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。1.0 分 窗体顶端· A、 预测 ·· B、 实事求是 ·· C、 应急 ·· D、 积极行动 &

15、#183;窗体底端正确答案： D 我的答案：D 26 调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。1.0 分 窗体顶端· A、 用资料来说明问题 ·· B、 推理合乎逻辑 ·· C、 资料取舍合理 ·· D、 要考虑是否有理论价值 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 27 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 要有良好的人生规划 ·· B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 ·· C、 要全面发展，因

16、而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 ·· D、 要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 28 从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？1.0 分 窗体顶端· A、 因为使用了圆桌故而增加了合作意识 ·· B、 室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 ·· C、 环境私密便于隐私话题的交谈 ·· D、 品牌效应影响人们的选择 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 29 公共关系调查的内容不包括（）。1.0 分

17、 窗体顶端· A、 公关的主体，即组织情况的调查 ·· B、 公关的客体，即公众意见的调查 ·· C、 构成公众的个体的全体调查 ·· D、 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 30 在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 要制造轻松和谐的会议气氛 ·· B、 要把握会议讨论的方向 ·· C、 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 ·· D、 要主持好大局 &

18、#183;窗体底端正确答案： C 我的答案：C 31 1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0 分 窗体顶端· A、 平壤 ·· B、 东京 ·· C、 纽约 ·· D、 伦敦 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 32 下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 组织自然情况 ·· B、 组织社会情况 ·· C、 组织历史情况 ·· D、 组织所处的外部环境的调查 ·

19、窗体底端正确答案： D 我的答案：D 33 当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。1.0 分 窗体顶端· A、 择术 ·· B、 造势 ·· C、 乘机 ·· D、 争先 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 34 在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 主动帮助女士拉开座椅 ·· B、 主动帮助女士拎包 ·· C、 主动与女士打招呼并握手 ··

20、D、 主动帮助女士夹菜 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 35 危机处理一般程序的第一步是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 采取紧急措施，防止事态发展 ·· B、 坦诚告知，表明诚意 ·· C、 调查情况，搜集信息 ·· D、 针对对象，确定对策 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 36 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 其目的是“以退为进” ·· B、 说明歉意广告多带有企业的虚伪性 ·

21、3; C、 企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” ·· D、 在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 37 很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。1.0 分 窗体顶端· A、 实体 ·· B、 品名 ·· C、 价格 ·· D、 效用 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 38 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。1.0 分 窗体顶端·

22、A、 企业公共关系 ·· B、 商业服务业公共关系 ·· C、 进行消费调查 ·· D、 事业团体的公共关系 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 39 大学生辩论赛采取（）演讲方式。1.0 分 窗体顶端· A、 照读式演讲 ·· B、 背诵式演讲 ·· C、 提纲式演讲 ·· D、 即兴式演讲 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 40 危机处理一般程序的第一步是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 采取紧急措施

23、，防止事态发展 ·· B、 坦诚告知，表明诚意 ·· C、 调查情况，搜集信息 ·· D、 针对对象，确定对策 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 41 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 分析结果 ·· B、 问卷回收率及抽样误差 ·· C、 调查的合理性论证 ·· D、 调查采用的方法 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 42 人际交往中的正式沟通取决于（）1.0 分 窗体顶端&#

24、183; A、 沟通进行的地点 ·· B、 沟通涉及的内容 ·· C、 展开沟通的人物 ·· D、 沟通进行的时间 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 43 社会组织的分类不包括以下（）项。1.0 分 窗体顶端· A、 营利性组织 ·· B、 非营利性组织 ·· C、 互利性组织 ·· D、 非政府组织 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 44 以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。1.0 分 窗体顶端

25、83; A、 了解组织的公共关系状态 ·· B、 确定公共关系的客体 ·· C、 提出公共关系改进措施 ·· D、 揭示公共关系发展趋势 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 45 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 窗体顶端· A、 突发性 ·· B、 聚焦性 ·· C、 破坏性 ·· D、 紧迫性 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 46 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）

26、项。1.0 分 窗体顶端· A、 尊重新闻界的职业特点 ·· B、 加强与新闻界的合作与联系 ·· C、 在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 ·· D、 及时与新闻界交流信息 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 47 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。1.0 分 窗体顶端· A、 非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 ·· B、 非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 ·

27、83; C、 非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 ·· D、 非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 ·窗体底端正确答案： A 我的答案：A 48 演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。1.0 分 窗体顶端· A、 垂直结构 ·· B、 扇形结构 ·· C、 圆形结构 ·· D、 锥形结构 ·窗体底端正确答案： D 我的答案：D 49 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）1.0 分 窗体顶端· A、 相遇阶段 ·

28、83; B、 吸引阶段 ·· C、 适应阶段 ·· D、 注意阶段 ·窗体底端正确答案： B 我的答案：B 50 模仿体语可以起到（）的作用。1.0 分 窗体顶端· A、 彼此的交流与沟通 ·· B、 对对方产生暗示 ·· C、 提高对方注意力 ·· D、 提高相互的了解程度 ·窗体底端正确答案： C 我的答案：C 二、 判断题（题数：50，共 50.0 分） 1 企业危机是无法避免预防的。1.0 分 窗体顶端正确答案： &#

29、215; 我的答案： × 窗体底端2 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端3 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端4 为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端5 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。1.0&#

30、160;分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端7 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端8 解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端9 个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端10 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案：

31、 窗体底端11 即兴式演讲者之前并没有准备。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端12 可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端13 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。0.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： 窗体底端14 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端15 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0 分 窗体顶端正确

32、答案： × 我的答案： × 窗体底端16 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端17 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端18 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。0.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： 窗体底端19 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端20

33、说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端21 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端22 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端23 人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端24 英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我

34、的答案： 窗体底端25 美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端26 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端27 后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端28 语义障碍是指语言不通。0.0&#

35、160;分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： 窗体底端29 北京修建地铁的时间要早于平壤。1.0 分 窗体顶端正确答案： × 我的答案： × 窗体底端30 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端31 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端32 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端33 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。1.0 分 窗体顶端正确答案： 我的答案： 窗体底端34 强化危机管理只