管理讲座(周)

1、2022-4-201周非非2022-4-202l什么叫管理l优秀能人的七个习惯2022-4-203l管理就是由一个或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。l管理的要点：计划、组织、领导、控制。l管理的核心：对人的管理。l合格管理者要明确四个问题：明确目标与任务明确优势和压力明确问题和对策明确对象和自己管理最重要的是：不断提高自身的管理素质和技巧，掌握管理的方法和艺术。2022-4-204l习惯一：主动积极个人领导的原则 采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不埋怨别人，发挥人类四项独特的禀赋自觉

2、、良知、想像力和自主意志，积极面对一切。案例：台湾谢坤山2022-4-205谢坤山是一位我们从不曾见的奇人，他的故事在台湾家喻户晓。谢坤山是一位我们从不曾见的奇人，他的故事在台湾家喻户晓。16岁时，因工伤事故，谢坤山失去了一条腿、两只手，后来岁时，因工伤事故，谢坤山失去了一条腿、两只手，后来又失去了一只眼睛。但就是这样一个最不幸的人，却勇敢地挑战又失去了一只眼睛。但就是这样一个最不幸的人，却勇敢地挑战生命的极限，不仅生活自理，面且成了一名画家，还有一个漂亮生命的极限，不仅生活自理，面且成了一名画家，还有一个漂亮聪慧的妻子和一双机灵可爱的女儿。巨大的不幸和磨难，并没能聪慧的妻子和一双机灵可爱的女

3、儿。巨大的不幸和磨难，并没能改变他的善良、幽默和灿烂的笑容。妻子做好了陪他吃一辈子苦改变他的善良、幽默和灿烂的笑容。妻子做好了陪他吃一辈子苦的准备，却不曾想这个只有一条腿的男人，能让她这么美满，从的准备，却不曾想这个只有一条腿的男人，能让她这么美满，从物质到精神！物质到精神！我是谢坤山我是谢坤山于于2002年在台湾一出版年在台湾一出版立即引起轰动成为畅销书，并即将拍成电视立即引起轰动成为畅销书，并即将拍成电视连续剧；全球发行量最大的期刊美国连续剧；全球发行量最大的期刊美国读者读者文摘文摘将用将用19种语言向全世界隆重推出他挑种语言向全世界隆重推出他挑战生命极限的故事；他在战生命极限的故事；他在

4、台台湾及东南亚等地湾及东南亚等地的巡回演讲已超过的巡回演讲已超过2000场场他的传奇经历，震撼世人他的传奇经历，震撼世人一个失去一个失去这么多的人，竟能活得如此成功、如此自信、这么多的人，竟能活得如此成功、如此自信、如此幸福和快乐！如此幸福和快乐！2022-4-206受制于人：我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果被动消极主宰在我：主宰在我：主动积极试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应

5、我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算不同回应的具体表现不同回应的具体表现2022-4-207l习惯二：以终为始自我领导的原则 团队根据计划目标涞塑未来，领导工作的核心，就是在共有的使用、领导和价值观念，创造团队的特色和优良的习惯。2022-4-208l哈佛的调查哈佛的调查l哈佛大学有一个非常著名的关于目标对哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，学历、环境等条件都差不多的年轻人，进行调查分析。进行调查分析。2022-4-2093%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短

6、期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标2022-4-20103%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的

7、不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 2022-4-2011l执行力执行力按质按量完成自己的工作目标的能力。按质按量完成自己的工作目标

8、的能力。l执行力的主要内容：执行力的主要内容：l战略战略做正确的事做正确的事l人员人员用适合的人用适合的人l运营运营把事情做正确把事情做正确l对我们来说，哪一个是最重要的？对我们来说，哪一个是最重要的？l重要的是先把自己的事情做好！重要的是先把自己的事情做好！2022-4-2012一、对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要一、对执行力偏差没有感觉，也不觉得重要_销量的增加从服务的改善开始销量的增加从服务的改善开始二、对待工作的态度是完成任务还是达到目标？二、对待工作的态度是完成任务还是达到目标？执行过程中你是想把工作做完还是把工作做好？执行过程中你是想把工作做完还是把工作做好？目标没有达成时，你想

9、的是什么？目标没有达成时，你想的是什么？三、个性上不追求完美三、个性上不追求完美神龙汽车的徘徊神龙汽车的徘徊2022-4-2013四、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题四、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题遇到问题时你首先想到的是谁？遇到问题时你首先想到的是谁？走进上司的办公室时你应该先考虑的问题？走进上司的办公室时你应该先考虑的问题？五、对要求的标准不能坚持五、对要求的标准不能坚持肯德基的标准肯德基的标准麦当劳挑战麦当劳挑战60秒秒我们应该给客户提供什么样的标准？我们应该给客户提供什么样的标准？严格的标准给员工带来的是什么？严格的标准给员工带来的是什么？2022-4-20141.对标

10、准不想坚持对标准不想坚持2.对偏差无所谓对偏差无所谓3.对个性不追求完美对个性不追求完美4.对职责不愿负责对职责不愿负责5.对问题不主动解决对问题不主动解决6.对上司不够服从对上司不够服从7.对同事不愿主动配合对同事不愿主动配合8.对下属不够关心对下属不够关心l战略正确不能保证组织成功，成功的组织一定战略正确不能保证组织成功，成功的组织一定是战略方向与战术选择上都到位。是战略方向与战术选择上都到位。2022-4-2015l别问加西亚是谁别问加西亚是谁l只管把信送给他只管把信送给他l我们的问题：问得太多，做得太少！我们的问题：问得太多，做得太少！l 困难太多，办法太少！困难太多，办法太少！l 理

11、由太多，决心太小！理由太多，决心太小！l在你的企业中寻找罗文在你的企业中寻找罗文我需要一份合同我需要一份合同2022-4-2016l一、不会自己发现问题一、不会自己发现问题与希望或标准比较如何？与希望或标准比较如何？l电灯开关的问题电灯开关的问题l饮水机的问题饮水机的问题关于前后端配合的问题？关于前后端配合的问题？l二、不会自己思考问题二、不会自己思考问题造成这个结果的原因或造成这个结果的原因或根源是什么？根源是什么？l对事还是对人？对事还是对人？l管理中的冰山原理管理中的冰山原理l“大不了我走人大不了我走人”2022-4-2017l三、不会自己解决问题三、不会自己解决问题l我自己有什么方法可

12、以对解决这个问题有帮助？我自己有什么方法可以对解决这个问题有帮助？l在公司我是问题的传递者还是问题的解决者在公司我是问题的传递者还是问题的解决者?l发现问题只是执行的起点发现问题只是执行的起点l四、不会自己总结解决问题的方法四、不会自己总结解决问题的方法l为什么我们在重复自己的错误？为什么我们在重复自己的错误？l这些问题的发生与解决有什么规律这些问题的发生与解决有什么规律l非典的启示非典的启示2022-4-2018l遇到问题你的第一反应是什么？遇到问题你的第一反应是什么？l是不行，还是一定有办法？是不行，还是一定有办法？ 在我们手中解决问题最大的资源是什么？在我们手中解决问题最大的资源是什么？

13、 解决问题的方法解决问题的方法l不要只提问题，不提解决方案不要只提问题，不提解决方案l不准只提一个不准只提一个l不准只说名称，要分析各种方法的优点和缺点。不准只说名称，要分析各种方法的优点和缺点。2022-4-2019l一、自动、自发一、自动、自发l自动设定目标，将任务转化为目标自动设定目标，将任务转化为目标l二、注意细节二、注意细节l完美的工作态度完美的工作态度l三、为人诚信、负责三、为人诚信、负责l首先对自己诚信首先对自己诚信l敢于承担敢于承担l四、善于分析判断、应变能力强四、善于分析判断、应变能力强l抱怨的员工做不出完美的事情抱怨的员工做不出完美的事情l让变化成为计划的一部分让变化成为计

14、划的一部分2022-4-2020l五、乐于学习、求知五、乐于学习、求知l在任何时间学习任何东西都不算晚在任何时间学习任何东西都不算晚l随时随地保持学习的心态，不一样的服务员随时随地保持学习的心态，不一样的服务员l六、具有创意六、具有创意l学习是创造的基础学习是创造的基础l未来的核心竞争力在于创新未来的核心竞争力在于创新l七、对工作投入七、对工作投入l只有上班时间没有下班时间只有上班时间没有下班时间l对工作完美的追求是一种生活方式对工作完美的追求是一种生活方式l八、具有团队合作精神八、具有团队合作精神lIQ、EQ、AQ与与CQl九、求胜欲望强烈九、求胜欲望强烈l要做就要努力做到最好要做就要努力做

15、到最好2022-4-20211.目标设定不清，工作计划不量化目标设定不清，工作计划不量化2.人员错位人员错位3.沟而不通沟而不通4.没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。对下没有紧订的习惯。对下没有紧订的习惯。5.不善于总结不善于总结成长的不同方法成长的不同方法6.对责任习惯推卸对责任习惯推卸7.细节上不追求完美细节上不追求完美8.工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚持，流于形式。持，流于形式。2022-4-2022l调整心态调整心态确定目标确定目标l明确目标与计划执行的先后顺序明确目标与计划执行的先后顺序一和二的区

16、别一和二的区别l对细节的关注和改善对细节的关注和改善寻找你的破窗寻找你的破窗l及时主动地与关键人物沟通及时主动地与关键人物沟通达成共识才能步调达成共识才能步调一致一致l定期总结与回顾，在执行中让自己进步定期总结与回顾，在执行中让自己进步l提升应变能力，适应环境变化提升应变能力，适应环境变化l对制度的执行始终如一对制度的执行始终如一2022-4-2023l一、了解你的企业和员工一、了解你的企业和员工1.你是否参与企业运营你是否参与企业运营2.你是否深入了解公司的真实情况和员工你是否深入了解公司的真实情况和员工的心理的心理?3.你是否会问一些尖锐或一针见血的问题你是否会问一些尖锐或一针见血的问题2

17、022-4-2024二、坚持以事实为基础二、坚持以事实为基础1.你是否知道员工和下层主管都常常有意你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实地掩盖事实?2.你是否可以确保在组织中进行任何谈话你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候都把的时候都把“实事求是实事求是”作为基准作为基准?2022-4-20251.你是否集中精力在几个主要目标上你是否集中精力在几个主要目标上?2.你是否调整自己的视角你是否调整自己的视角,为组织拟订几个现实为组织拟订几个现实的目标的目标?3.你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法带方法?2022-4-2026l你是否没有及时

18、跟进而白白浪费了很多你是否没有及时跟进而白白浪费了很多很好的机会很好的机会?2022-4-20271.你是否赏罚分明你是否赏罚分明,让人们对公司做出更大的贡让人们对公司做出更大的贡献或造成很小的损害献或造成很小的损害?2.有功从底下开始有功从底下开始3.有过从上面开始有过从上面开始4.你是否提拔真正有执行力的员工你是否提拔真正有执行力的员工?2022-4-20281.你是否把自己的知识和经验传递给下一你是否把自己的知识和经验传递给下一代领导者代领导者?2.你是否把与下属见面看成是一次指导他你是否把与下属见面看成是一次指导他们的机会们的机会?3.你是否仔细观察一个人的行为你是否仔细观察一个人的行

19、为,向他提供向他提供具体而有用的反馈具体而有用的反馈?对下属也不要只提问题不提解决方案对下属也不要只提问题不提解决方案2022-4-20291.你是否能容忍与自己意见相左的观点你是否能容忍与自己意见相左的观点?2.你是否不够强势你是否不够强势,姑息表现很差的员工姑息表现很差的员工?2022-4-2030一、主动报告你的工作进度一、主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道汇报与回报的区别汇报与回报的区别二、对上司的询问有问必答，而且清楚二、对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心随时准备上司的学问，答的比问的多随时准备上司的学问，答的比问的多两个员工之间的区别两个员工之间的区别三、充实

20、自己，努力学习，才能了解上司的思想三、充实自己，努力学习，才能了解上司的思想让上司轻松让上司轻松与上司之间的默契是思想的默契与上司之间的默契是思想的默契2022-4-2031四、不忙的时候，主动帮助别人四、不忙的时候，主动帮助别人让上司有效让上司有效人脉也是一种投资人脉也是一种投资五、接受批评，错不重犯五、接受批评，错不重犯让上司省事让上司省事事不过二事不过二六、毫无怨言地接受任务六、毫无怨言地接受任务让上司满意让上司满意合理的任务是锻炼，不合理的任务是磨练合理的任务是锻炼，不合理的任务是磨练七、对自己的工作，主动提出改善计划七、对自己的工作，主动提出改善计划让上司省心让上司省心不要等到上司来

21、找你不要等到上司来找你2022-4-2032l习惯三：要事第一自我管理的原则 重要的事绝不应被小事所牵绊。有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位，靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。2022-4-20331、时间是生命2、时间是金钱3、时间是希望4、时间是绩效5、时间是成就2022-4-20341、时间无法积蓄2、时间无法取代3、时间无法失而复得4、时间供给毫无弹性5、时间供给具定量性6、时间供给最公平2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司352022-4-20华中大智源管理咨询有限公司361、流浪者态度2、上班族态度3、工作狂态度4、时

22、间管理者态度2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司37 时间与事业的关系，有点像金钱与商品的关系。做事情费事太多，就意味着买东西的时候付出了高昂的代价。 培根2022-4-20381、生命的有限性2、守时=责任3、管理时间会增进生产力4、任何工作都需要严格自律5、让生活更有品质6、掌握每一天，才能掌握整个人生2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司391、每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做2、每天被工作追赶，没有余裕的时间3、每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中4、常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性5、从不认为经由时间

23、管理能增加自己的时间6、常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做7、接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司408、接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备9、每天到了公司才开始想要做什么10、总是指望明天11、没有月份及年度的工作计划12、经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作13、经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成14、非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司411、缺乏时间管理意识2、缺乏沟通3、弄不清优先顺序2022-4-20华中大智源管

24、理咨询有限公司42l列出必须要做的事情清单l确定先后顺序l写下娱乐和休闲的时间l认真遵守规则2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司432022-4-20华中大智源管理咨询有限公司44l速度意味着做事迅速l效率意味着做该做的事2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司45l所有的事情都装在脑子里l用记事日历提醒自己l在便条上记下什么时候做什么事l记录每一天的活动l使用时间计划书或软件，有序安排事情l将年度目标记在本子上l具备明确的生命目标和生活规范l日计划与生命目标、生活规范紧密挂钩2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司462022-4-20华中大智源管理咨询有限公司47健康慎思工

25、作人际关系时间平衡成功的钥匙就是保持各领域的平衡！2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司48l构思目标和理想价值l确定生命角色愿望l找出战略性任务战略l设定年度目标目标l分清主次先后顺序顺序l高效完成日常事务计划/行动/督导l拿出精力和力量，自律自我激励2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司49 如果说达到高效率也有秘诀的话，那么这个秘诀就是专心致志！2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司50 战略性时间管理意味着，始终全力以赴去做：l最擅长的事l带来最多乐趣的事l最有助于实现理想的事2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司51l我比别人擅长做什么？l哪些事我做起来得心应

26、手？l我的优势在哪里？2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司52紧急不紧急重要12不重要342022-4-20华中大智源管理咨询有限公司53紧急不紧急重要*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进效能*建立人际关系*发掘新机会*规划、休闲不重要*不速之客*某些电话、信件、报告、会议*受欢迎的活动*琐碎的工作*某些信件、电话*浪费时间之事*有趣的活动2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司541、压力2、精疲力竭3、危机处理4、忙于收拾残局2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司551、短视近利2、危机处理3、轻视目标与计划4、缺乏自制力、怪罪他人5、人际关系浮泛2022

27、-4-20华中大智源管理咨询有限公司561、无责任感2、工作不保3、依赖他人维生2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司571、有远见、有理想2、平衡3、自律4、少有危机2022-4-2058 麻省理工学院花费6年时间访问3000位执行经理发现他们总是把时间花在下面10件事情上： 1.电话 2.会议 3.报告 4.访客 5.公文 6.等候 7.紧急处理 8.个别要求 9.信件 10.阅读2022-4-20591、全方位了解你的角色、责任、工作内容2、设定目标， 周详计划 ，制定完成期限3、排定每日工作的优先顺序(轻重缓急)4、固定的时间做固定的事5、建立回馈制度6、培养说“不”的能力7、随

28、时记录，写下所有待办的事项2022-4-20608、找一个无人打扰的环境9、高绩效汇报管理10、随时备妥参考资料 避免不必要的查询11、妥善利用管理工具12、办公桌午餐13、简化工作程序14、利用出差时间2022-4-2061l习惯四：双赢思维人际领导的原则 利人利已者把生活看作一个合作的平台，而不是角斗场，相互的利益能建立有效长久的人际关系，要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争。2022-4-2062l利已利人（赢+赢）l损人利已（赢+输）l损已利人（输+赢）l两败俱伤（输+输）l独善其身（赢） 个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。不涉及竞争。l好聚好散（无交易） 双方达不成共识，就取消交易。2022-4-2063沟通l为了设定目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成共识的过程。沟通的渠道l语言35% 非语言65%2022-4-20华中大智源管理咨询有限公司64l晚上7：40分，阿维卡52航班飞机在南新泽西海岸1万多米高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近2个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题l晚上8：00，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘