管理学 第五章：信息化管理(2)

1、主要内容主要内容 第一节：信息及其特征第一节：信息及其特征一、信息的定义一、信息的定义信息：信息： 数据经过加工后得到的结果。数据经过加工后得到的结果。数据：数据： 记录客观事物的性质、形态和数量记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。图形和曲线等。数据储存器数据储存器信信息息从数据转化为信息的过程从数据转化为信息的过程加工处理加工处理4-3数数据据二、对信息的评估二、对信息的评估 收益与成本的比较收益与成本的比较收益收益有形收益：有形收益：销售额销售额上升、存货成本下上升、存货成本下降、生产率提高。降、生产率提高。无形收益：无形

2、收益：信息获信息获取能力和员工士气取能力和员工士气的提高，良好的社的提高，良好的社会形象与信誉。会形象与信誉。成本成本有形成本：有形成本：可以可以量化的成本。量化的成本。无形成本：无形成本：难以难以量化的成本。量化的成本。大于大于4-4 高质量高质量及时及时完全完全精确精确时间敏感性时间敏感性范围范围清楚清楚例外报告例外报告简洁简洁有序有序当前当前详细详细媒介媒介频繁频繁相关相关4-5 戒误贵准；戒误贵准； 戒陈贵新；戒陈贵新；戒慢贵速；戒慢贵速； 戒狭贵广；戒狭贵广； 戒空贵用；戒空贵用； 三、有用信息的特征三、有用信息的特征四、信息与管理四、信息与管理1、信息是管理者认知管理对象的媒介：、

3、信息是管理者认知管理对象的媒介： 帮助确认管理对象的目前特点；帮助确认管理对象的目前特点； 帮助揭示管理对象的变化规律；帮助揭示管理对象的变化规律； 帮助预测管理对象未来的发展规律；帮助预测管理对象未来的发展规律；2、信息流动是管理组织活动的基本手段：、信息流动是管理组织活动的基本手段： 企业首先是物质运动的过程；企业首先是物质运动的过程； 企业然后是信息流动的过程：企业然后是信息流动的过程：4-6用户用户竞争者竞争者供应商供应商政府政府债权人债权人外源内流信息外源内流信息（供给、需求、（供给、需求、竞争、政策）竞争、政策）内源外流信息内源外流信息（ 质量、价格、质量、价格、产量、服务产量、服

4、务）4-7信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的信息的 存储存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈4-9信息管理工作过程信息管理工作过程一、信息的采集一、信息的采集 指管理者根据一定的目的，通指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程类信息的过程 .明确采集的目的明确采集的目的界定采集的范围界定采集的范围选择信息源选择信息源4-10 二、信息的加工二、信息的加工 指对采集来的通常显得杂乱指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、选，使信息条理化、规范

5、化、准确化的过程。准确化的过程。 1鉴别；鉴别；2筛选；筛选；3排序；排序； 4初步激活；初步激活；5编写；编写；4-11.三、信息的存储三、信息的存储 是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便是指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。使用的过程。 1、信息存储的含义、信息存储的含义 对加工后的信息记录在相应的载体上对加工后的信息记录在相应的载体上 对载体归类，形成数据库对载体归类，形成数据库 对数据库进行日常维护，使信息及时对数据库进行日常维护，使信息及时 更新更新 2、信息存储的过程：、信息存储的过程： 归档、登录、编目、编码、排架五个环节归档、登录、编目、编码、排架五个环节

6、 3、注意事项：、注意事项： 准确性、安全性、费用、方便性准确性、安全性、费用、方便性4-12四、信息的传播四、信息的传播 信息在不同主体之间的传递。信息在不同主体之间的传递。 （一）信息传播的特点：（一）信息传播的特点：1. 目的更加具体目的更加具体2. 控制更加严密控制更加严密3. 时效更加显著时效更加显著（二）信息传播畸变的原因：（二）信息传播畸变的原因： 1.传播主体的干扰传播主体的干扰 2.传播渠道的干扰传播渠道的干扰 3.传播客体的干扰传播客体的干扰4-13五、信息的利用五、信息的利用 指有意识地运用存储的信息去解决管理中指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程具体问题的

7、过程 。(一）信息利用过程的步骤：一）信息利用过程的步骤：1.管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；的信息有助于问题的解决；2.对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；础上，判断所需的信息是否存在；3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采

8、集信息，需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。回到信息管理的源头。 4-14.（二）管理者如何更好地利用信息：（二）管理者如何更好地利用信息： 1.善于开发信息：善于开发信息： 外延式开发外延式开发 内涵式开发内涵式开发 2.为信息价值的充分发挥提供组织上的保为信息价值的充分发挥提供组织上的保证证 3.用发展的眼光看待信息的价值：用发展的眼光看待信息的价值：（三）管理者要注意的问题：（三）管理者要注意的问题： 1.信息孤岛信息孤岛 2.信息过载信息过载4-15六、信息的反馈六、信息的反馈 指对信息利用的实际效果与预期指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原

9、效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。息的利用符合预期的过程。1. 反馈信息真实准确反馈信息真实准确2. 信息传递迅速及时信息传递迅速及时3. 控制措施适当有效控制措施适当有效4-16信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的信息的 存储存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈 信息管理工作过程信息管理工作过程4-9第三节第三节 信息化管理信息化管理 处理处理控制控制输入输入输出输出反馈反馈一、一、 信息化要素信息化要素 4-17二、企业信息化管理的发展二、企业信息化管理的发展（一）（一）2

10、0世纪世纪60年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划(material requirement planning, MRP) 1、基本任务、基本任务从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划(独立需求独立需求)导出相关导出相关物料物料(原材料、零部件等原材料、零部件等)的需求量和需求时的需求量和需求时间间(相关需求相关需求)；根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货)周期来确周期来确定其开始生产定其开始生产(订货订货)的时间。的时间。 2、基本内容、基本内容 编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划 4-18MRP构成及关系：构成及关系：主生产计划主生产计

11、划MPS生产什么？生产什么？ 物料清单物料清单BOM 库存信息库存信息 需要什么？需要什么？有什么？有什么？每一项加工件的建议每一项加工件的建议计划计划开始生产日期和完成日期开始生产日期和完成日期需求数量需求数量每一项采购件的建议每一项采购件的建议计划计划生产作业计划生产作业计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量采购计划采购计划物料需求计划物料需求计划MRP4-19（二）（二）20世纪世纪70年代闭环的物料需求年代闭环的物料需求计划计划(material requirement planningMRP) 开开环环MRPMRP把能力需求计划、执行与控制计把能力需求计划、执行与控

12、制计划纳入划纳入MRPMRP系统，形成为一个完整的生产系统，形成为一个完整的生产计划与控制系统计划与控制系统 闭环闭环MRP系统除了物料需求计划外，还系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系，形成一个封闭的系统。统。4-20生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划执行能力需求计划执行能力需求计划可行否？可行否？否否是是物料信息物料信息库存信息库存信息否否是是闭环闭环MRP4-21（三

13、）（三）20世纪世纪80年代制造资源计划年代制造资源计划(manufacturing resource planning, MRP) 在在80年代，人们把销售、采购、生产、财务、年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划称该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统。系统。 为了区别物料需求计划而记为为了区别物料需求计划而记为MRPII。 MRP最大的成就在于把企业经营的主要最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。信息进行集成。4-22. 具体内

14、容包括：具体内容包括： 1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理（采购计划、进货计实施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。理）。 2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。 3.根据客户订单制定生产计划与生产计划根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。4-23（四）（四）20世纪世纪90年代企业

15、资源计划年代企业资源计划Enterprise Resource PlanningERP1、功能特点、功能特点1)1)、ERPERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在是在MRPMRP基础上进一步发展而成的面向供应链基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)(Supply Chain)的的管理思想管理思想；2 2）、）、ERPERP是综合应用了客户机是综合应用了客户机/ /服务器体系、关系服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言第四代语言(4GL)(4GL)、网络通讯等信息

16、产业成果，、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件软件产品产品；3 3）、）、 ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源的企业资源管理系统管理系统。 4-25 2、ERP与与MRP、MRPII 从开环从开环MRP经过闭环经过闭环MRP直到直到MRP，其发展基本上是沿着两个方面延伸：其发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的形成。计划闭环的形成。 但这种发展均没有突

17、破两个局限：但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；料资源扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。衡的计划为核心，基本上是结构化决策。 4-26 ERP的发展突破了这两个局限：的发展突破了这两个局限：ERP中的资源计划已不局限在企业内部，中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，都看作是受控对象被集成进来，因此，ERP是面向供应链管理的。是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分，且当作时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是最关键的资源被考虑，这是ERP对资源对资源内涵的另一个扩展。内涵的另一个扩展。4-27. 3、ERP是一个集成系统是一个集成系统 生产控制管理模块：生产