单元三任务2体验旅游者人格特征与旅游行为

1、教学对象旅游系各个专业授课日期教学内容单元三 旅游者的人格（塑造理想人格）任务二 体验旅游者的人格特征与旅游行为计划学时 4教学目的通过学习，学生能够：1 了解旅游者的人格类型和特征2 根据旅游者的人格类型和人格结构，具有一定预测和引导旅游者行为的能力知 识1心理学中的人格类型2旅游者的人格类型3旅游者的人格结构：儿童自我、成人自我、父母自我 技 能1根据旅游者的外部表现分析游客人格类型2具有一定预测和引导旅游者行为的能力态 度1主动了解旅游者的人格类型和人格结构2自觉联系自己。教学的重点与难点心理学中的人格类型，旅游者的人格结构教学资源教材,参考书旅游心理学，旅游教育出版社； 教学后记对培养

2、方案、大纲修改意见对授课计划修改意见对本教案修改意见需增加资源其他教研室主任： 系主任：教学步骤与内容教学目标一、 复习导入新课复习内容：1、人格理论导入新课：今天学习旅游者的人格类型、人格结构，了解旅游者的人格特点，为其提供满意的服务，为实现旅游购买做准备。复习巩固已学知识，了解与新知识的关系，明确本节课所学内容二、明确学习目标1 了解旅游者的人格类型和特征2 根据旅游者的人格类型和人格结构，具有一定预测和引导旅游者行为的能力教学方法讲授小组学习法，讨论，总结性点评三、知识学习：3.3旅游者的人格特征和旅游行为（一）心理学中的人格类型：1、内倾、外倾：内倾的人一般比较沉静，害羞，敏感，爱思考

3、、退缩、防御性强；外倾的人一般比较外向，好交际，坦率，随和，易于适应环境。内倾特点：重视自己和自己的主观世界，常常沉浸在自我欣赏和幻想之中；外倾特点：常常关注他人和外在客观世界。两个极端的人并不多见。2、男性气质、女性气质：前者是指具有进取心的、喜欢专断、控制欲望和独立性较强；后者则是温和的，能够容忍的、细腻的、有依赖性的。每个人都有两种气质成分，但男人多为男性气质，女人多为女性气质3、内控型和外控型：（联系归因论）前者是指认为自己是人生的主宰，不怨天尤人，而是从自身找原因，独立性强，不怨天尤人；后者则认为一切都是外力作用的结果，事情都是命运主宰的，常怨天尤人。4、自尊、自卑：（妄自菲薄、妄自

4、尊大）前者认为自己很了不起，什么都行，对自己有评价过高的倾向；后者认为自己能力不够，对自己的评价较低。总结：（1）人应该有适度的自卑感（低调），但不能过于自卑；在服务工作中，过度自卑会让客人不信任你，觉得你能力不够，自卑心强，当客人指出不足时，只会认为客人是在刁难自己，容易与客人发生冲突。过分羞怯在心理学上属于病态人格，它会使人失去很多机会，难以畅快的享受生活。适度的羞怯感，少不得，他是一种维护自尊的有效堤防，同时又是个人修养及人格美的象征，它使人显得可爱。（2）要有恰当的自尊，自尊过高也会走向极端。有时人们为了掩饰自卑心以求得心理平衡，会现出很高傲的样子。过度自尊认为你不会全心全意为客人服务

5、，很难低下头来为客人服务，不适合做服务工作（二）旅游者的人格类型：1、根据旅游者在生活中的表现划分：（1）神经质型旅游者（2）依赖性旅游者（3）使人难堪型旅游者（4）正常的旅游者。2、根据旅游者的性格倾向来分：（1）心理中心型：一般计较小事，考虑自己，不爱冒险，心情有些压抑；（2）他人中心型：一般勇于冒险，自信，好奇，外向，愿意尝试新鲜事物。3、根据生活方式来分：（1）喜欢安静生活的旅游者（2）喜欢交际的旅游者（3）对历史感兴趣的旅游者。（三）旅游者的人格结构：1、人格结构（1）儿童自我状态：个体首先形成的自我状态就是儿童自我状态。儿童自我状态由自然产生的情感、思想和行为所构成，也包括个体用以

6、适应情绪所需要的知识。它是一个人接受到挫折、失望、快乐以及缺乏能力，而形成的个性部分。此外，也是好奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来对新发现表示向往的源泉。 （2）成人自我状态：个体形成的第二种自我状态，就是成人自我状态，它是指导性思维和客观的信息加工的个性部分。成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的行为，即指导解决问题。为了使具体问题处理得当，成人自我状态还检验寓于父母与儿童两种自我状态中的材料。（3）父母自我状态：个体形成的第三种自我状态，就是父母自我状态。它是行为、态度的来源。这些行为和态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本知识以

7、及是非感的主要来源。2、人格结构对旅游行为的影响：（1）儿童自我状态与旅游：在一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源于儿童自我状态。儿童自我状态对个人的大部分情感负责，旅游很容易迎合儿童自我状态。 （2）父母自我状态与旅游：父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑，尤其是对儿童自我状态想外出旅游的欲望持有很大的怀疑态度，很可能对仅仅为了游玩而费时花钱去旅游的打算持反对的意见。在此情况下旅游业若能提供一些具有价值，并能联络感情，恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。 （3）成人自我

8、状态与旅游：由于健康的原因而形成的旅游动机，主要来源于成人自我状态。成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突，它既考虑有关旅游的分歧，也考虑力图做出合理的、客观的决定。它决定一次旅游，实际是就是向父母自我状态解释为什么在这个时候去旅游是个好主意。成人自我状态也负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息。总之，人的旅游行为总会受到三种自我状态或其中一种状态的影响。在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。应用：（1）激发旅游动机(2)在旅游服务过程中：旅游者处于父母自我状态，我们应儿童自我状态接受；旅游者处于

9、儿童自我状态，我们则父母状态接受。具有男性气质的女性：武则天、慈禧太后、孝庄等男人也有温柔的一面应培养内控型的个性思考：面对自尊心强、傲慢无礼、出口不逊的客人，你该怎样服务？思考：我们在工作中应该保持怎样的自尊？三种状态之间的关系：必须平衡、协调，否则心理不健康。老顽童、小大人，少年老成，一本正经，老小孩四、技能学习1 认识旅游者人格类型，人格结构对旅游行为的影响。2、学会用什么样的自我状态调整自己的人格形象。（儿童、成人、父母）培养思维能力，锻炼语言表达能力，主动表达自己，培养自信心五、态度养成1、老师提出问题，主动参与，积极思考，敢于创新，克服书本型思维障碍，发表意见，在参与中学习2、培养认真、严谨的学习态度。养成理论联系实际的学习习惯六、模仿、整合训练：观察分析你熟悉的人的人格类型。属于哪一类七、 课堂小结1心理学中的人格类型2旅游者的人格类型3旅游者的人格