速递业务员(营业收寄模块)初级选择

1、单项选择部分1. 下列各组大区代码中，（ D ）项组代码是贵州省。A、 1B、 2C、 5D、 6A、 75B、 57C、 65、 66D、 55、 562. 封装特快专递邮件，邮件重量超过（B ）千克时，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、 2B、 5C、 10D、 153. 金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件（B ）交寄。A、信函类B 、文件资料类C、物品类D、不允许寄递类4. （ D ）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。B 、资料专递业务A、特快专递邮件业务D 、快邮业务C、国际优势业务5. 各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖（C ）戳

2、记。A、注销B 、没用C、作废D、已废6. 邮政通信的（B ）是迅速、准确、安全、方便。A、服务宗旨B 、服务方针C、性质D、特点）毫米，应装入特快专7. 国际及港澳特快专递邮件扁平型文件资料，厚度不超过（ 递标准信封内寄递。A、 10B、 20C、 25D、 308. 国内特快专递邮件的撤回手续费每件（B ）元。A、 1B、2C、3D、59. 国内特快专递邮件的撤回手续费每件B ）元。A、 1B、2C、3D、5B 、准确、安全、方便D 、安全、方便、诚信10. 邮政通信的服务方针是迅速、（ B ）。A、安全、诚信、保密C、准确、便捷、诚信11. 我国是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界（ C

3、 ）。A、第一位B 、第二位C、第三位D、第四位12. 国内礼仪业务的出口时限要求上门揽收受理的特快专递礼仪业务，收寄局须在(B)小时内传真到投递局。13. 邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、 “赵叔叔”、 “刘阿姨”、 “张爷爷”等是运用了( D)称谓方式。A、职业称B、姓氏称C、职衔称D、亲属称14. 速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、( D )集中，有效地监控服务质量。A、单据B 、单式C、件数D、数据15. 国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为( D )元。A、20B、50C、18016. 国内特快专递邮件袋最小型的

4、是( D )号邮袋。A、53B 、54C、5517. 交寄国内特快专递邮件时，应填写“国内特快专递邮件详情单”A、四B、五C、六D、 280D、 56( A )联。D、七18. 将英文数量词one hundred and eleven 翻译成中文是( A )。A、 111B、 311C、 211D、 21219. 对进口特快专递邮件的查询和答复：本局有特快专递邮件进口节目的，能够立即查明情况的，应于( A )小时内答复查询方。A、1B、 2C、3D、420. 封装特快专递邮件，邮件重量超过( B )千克时，箱、 盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、2B、 5C、10D、1521. 我国邮政编码结构

5、的特点是：层次分明、规律性强，在一定程度上反映了( B )，为改革分拣体制提供了条件。A、邮件具体位置B、经转关系C、邮件流向D、邮件量22. 金融票据应按国际及港澳特快专递邮件( B )交寄。A、信函类B、文件资料类C、物品类D、包裹类23. 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大时限为( D)小时。A、4B 、 8C、12D、2424. 收寄区域“跨地区”次晨达邮件时，资费标准是 500 克起重 ( A )元，500 克及其零数，还要收续重费10 元。A、 50B、 60C、 100D、 12025. 由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、

6、蛋糕( C )退还寄件人。A、 10%B、 30%C、 50%D、 100%26. 京沪铁路干线，由北京至上海，全长1462 公里，经( A )。A、京、津、冀、豫、皖、苏、沪等 7省市B、京、津、冀、鲁、苏、沪等 6省市C、京、津、鲁、皖、苏、沪等 6省市D、京、津、冀、鲁、皖、苏、沪等 7省市27. 将英文数量词fifty-one 翻译成中文是( B )。A、 35B、 51C、 25D、 1528. 国际及港澳特快专递邮件(文件资料)无法装入标准信封且厚度不超过文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内。A、 100B 、 15029. ( B )按内件性质分只有物品类一种。A、港澳特

7、快专递邮件C、中国速递国际快件30. 全网一盘棋，全线一条心是邮政职业道德中A、为民B、协作( A )毫米的C、 180D、 200B 、中国速递国际“经济快递”D 、台湾快件( B )的要求。C、文明D、创新31. 我国邮政编码结构的特点是：层次分明、规律性强，在一定程度上反映了(B ) ，为改革分拣体制提供了条件。A、邮件具体位置 B、经转关系32. 中速快件的尺寸限度：长度不超过(3 米。A、 1.05B、 1.533. 夹钳和日戳在每日工作结束后，( CA、由经手人B、放入抽屉34. 国内特快专递邮件起重资费为，起重(A、 200B、 300C、邮件流向D、邮件量B )米；长度和长度以

8、外最大横周合计不超过C、 1.8D、 2)妥慎保管。C、交专人D、交组长D )克及以内20 元。C、 400D、 50035. 根据我国海关有关规定，( D)不属于我国限寄出境的物品。A、1795年前的文物B、无线电收发信机C、麝香D、丝绸36. 国内特快专递邮件按(C )分为特快专递信函和特快专递包裹两种。A、处理手续B 、传递时限C、内件性质D、邮件资费37. 中华人民共和国邮政法规定，邮政业务的（A ）由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。A、基本资费B、非基本资费C、特别资费D、优惠资费38. 速递档案室对于出口查单的催查时，直查查单发出（D）小时后，未收到被查局有关所查特快专递邮件

9、下落的答复，应催查一次。A、 4B 、 16C、 20D、 4839. （ B ）按内件性质分只有物品类一种。A、港澳特快专递邮件B、中国速递国际“经济快递”C、中国速递国际快件D、台湾快件40. 由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（C ）退还寄件人。A、 10%B、 30%C、 50%D、 100%41. “次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在（ B ） 承诺时间内投递给收件人的邮件。A、当天晚上B、次日上午C、次日下午D、次日12时后42. “秦”是 （ A ）省的简称。A、陕

10、西B、甘肃C、山西D、河南43. 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大时限为（ D ） 小时。A、 4B 、 8C、12D、2444. 由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪礼品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（ C ）退还寄件人。A、 10%B、 30%C、 50%D、 100%45. 速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果疑难邮件未征询就擅自 （ C ），引起用户投诉，相关局为责任局。A、决定B、解决C、退回D、承诺46. 国际及港澳特快专递邮件扁平型文件资料，厚度不超过（ A ）毫米，应装入特快专递标准

11、信封内寄递。A、 10B 、 20C、 25D、 30（ A ）小时的准备时47. 收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出 间。A、4B、5C、6D、848. 国内特快专递礼仪业务在受理的( C)个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“ 11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。A、2B、3C、4D、549. 速递查验平台的直查手段是查询局直接向( D )局发出的查询。A、收寄B、开办C、开通D、投递50. 各台席营业人员根据业务需要，正确使用票据，遇有发生差错，注销作废时不准撕毁，应加盖 ( C )戳记。A、注销B、没用C、作废D、已废51. 速递档案室对于出

12、口查单的催查时，直查查单发出( D )小时后，未收到被查局有关所查特快专递邮件下落的答复，应催查一次。A、4B 、16C、20D、4852. 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为( B )小时。A、2B 、6C、8D、1653. 总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。如无法当场验清的，( C )。A、应以清单或路单为依据更正相关袋牌B、接方不予接收C、应以实物为依据更正清单或路单D、应报告主管领导，作详细记录备查54. 国内特快专递邮件资费(二区)续重资费每续重500 克或其零数是( B )元。A、6B 、9C、12D、1555. 特快专递邮件收寄方式

13、主要有三种：上门揽收、( B )、设置代办处。A、11185客服电话B、窗口收寄C、电子邮件D、传真方式56. 万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了( D )8 个蓝色汉字。A、中国邮政特快专递B、中国邮政特快速递C、全球国际特快专递D、全球邮政特快专递57. 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的( C )。A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准58. 国内特快专递包裹包装箱、盒至少有一个面的长度尺寸不小于250 毫米，宽度不小于( C )毫米，公差2 毫米。A、 90B

14、、 130C、 170D、 22959. 下列市局中，( A )是云南省邮区中心局。A、曲靖B 、六盘水C、沪州D、玉林60. “次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在( B )承诺时间内投递给收件人的邮件。A、当天晚上B 、次日上午C、次日下午D、次日12时后61. 营业窗口受理查询方式是指用户到交寄特快专递邮件的营业网点办理C ) 特快专递邮件查询手续。A、进出口B 、进口C、出口D、本口B )项组代码是辽宁省。62. 下列各组大区代码中，A、 01 、 02B、 11、 12C、 15、 16D、 35、 36B )是邮政通信网的结点。63. 在邮政通信网中，A

15、、收寄端B 、邮件处理中心C、邮路D、投递端64. 邮政服务中，能够记住别人的(B ) ，说明你对他十分关注或存有好感，会使对方感到十分愉悦。A、年龄B 、姓名C、职业D、穿着65. 在国内速递业务网中，目前国内特快专递邮件的经转采取的是( D )体制。A、一级邮区中心局B 、二级邮区中心局C、三级邮区中心局D 、邮区中心局66. 各局在内部处理查询时，首先做好编号登记工作。出口查单应编列顺序号码，每 ( D )接编一次。A、季B 、月C、班D、年67. 速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过统一组织、分层操作、( D )集中，有效地监控服务质量。A、单据B 、单式C、件数D、数据)不可以寄递

16、。68. 禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的A、白鼠B 、蜜蜂C、蚕D、水蛭69. 新的邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、( D )、监督检查、法律责任、附则共九章87 条。A、业务种类B 、处罚规定C、处理规则D 、快递业务70. 邮政通信的服务方针是迅速、( B )。A、安全、诚信、保密B、准确、安全、方便C、准确、便捷、诚信D、安全、方便、诚信71. 航空转运站在接收各民航公司卸交的邮件时，若数目短少或邮件规格不符，要及时通知民航公司，由民航公司在( B )小时内出具事故签证。A、 1B 、 2C、 3D、 472. 速递部门档案室对进口直查查单无进

17、口节目的，应立即用传真或电报答复( D )局，以便进行递查。A、投递B、省会C、经转D、收寄73. 国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案(包括详情单、查询单)保管( A) 年。A、1B、2C、3D、474. 我国邮政编码结构的特点是：层次分明、规律性强，在一定程度上反映了(B)，为改革分拣体制提供了条件。A、邮件具体位置B、经转关系C、邮件流向D、邮件量75. 国内特快专递收件人付费业务是为(B )交寄，集中纳费的大客户提供的一种特殊服务。A、方便B、分散C、集中D、随时多项选择部分1. 下列各省(市、自治区)的大区编码中，正确的是( BD )。A、吉林：13、14 B、江西：33、34 C、

18、湖南：43、44 D、安徽：23、242. 投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为： ( BC)、投递员投递。A、接受信息B、接受订单C、打印订单D、接受礼单3. 用户违反禁寄限寄物品规定，根据 实施细则规定， 邮政企业可以分别作出如下处理：不予寄递；( BCD )。A、通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款B、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任C、移送相关部门依法处理D、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理4. 国内特快专递信函内准寄( BCD)。A、坚硬轻小的物品B、未使用的邮票C、带邮资的封、片、卡D、各类证件5. 计算机的（A、存储器BD

19、）是计算机的核心部件。B、 CPUC、 UPUD、中央处理器6. 营业员对邮件的包装建议语句是（ BC ）。A、 Please fill in the forms.B、 Please change your packing box.C、 I suggest you put some cushioning material in it.D、 Please complete the forms.）等。C、为民1006 公里，经（ACDC、宁7. 邮政职业道德要求做到（ABCD、创收）等 3 省区。D、内蒙古A、协作B、文明8. 包兰铁路干线：由包头至兰州，全长A、甘B、陕9. 邮局不允许邮寄的语句

20、是（BD ） 。A、 Please go to the next counter.B、 You are not permitted to mail this abroad.C、 Usually it takes about two weeks.D、 It is not allowed to be mailed abroad.10. 下列城市中，（BD ）是我国主要铁路枢纽站。A、德州B、济南C、苏州D、南京BD ）邮件。C、保价D、免费（ AD）。3000 毫米2000 毫米11. 国际及港澳邮政公事特快专递邮件属于（A、平常B、给据12. 国内特快专递包裹包装箱、盒的最大尺寸为A、长度和长度

21、以外的最大横周合计不超过B、长度和长度以外的最大横周合计不超过C、长度不超过1050毫米D、长度不超过 1500毫米13. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地 （ BC），促进邮政的良性循环。A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、提高产品质量14. 窗口收寄前的服务内容是（ ABCD）。A、准备封装必备材料供寄件人选用B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”C、提醒寄件人阅读详情单使用须知D、指导寄件人正确填写和粘贴详情单15. 国际及港澳特快专递邮件按处理方法分为A、保价B、特需16. 邮局不允许邮寄的语句是(BD )。A、 P

22、lease go to the next counter.B、 You are not permitted to mail this abroad.C、 Usually it takes about two weeks.D、 It is not allowed to be mailed abroad.17. 国内特快专递信函内准寄( BCDA、坚硬轻小的物品C、带邮资的封、片、卡18. 港澳及国际特快专递邮件( ADA、 “红杯水”每件限重 10 千克C、 “红杯”每件限重15 千克19. 拉各比国际查询系统利用INTERNET手段优点是( BCD )。A、收寄局查询更加方便C、有效地改善了

23、EMS业务查询手段20. 营业员收取邮费后收据各联处理的方法是( BD)业务。C、非保价D、定时)。B 、未使用的邮票D 、各类证件)。B 、内装流质物品的每件限重15 千克D 、内装易碎物品的每件限重10 千克平台交流查询信息，与过去的传真查询、函查等B 、通过规定和实施统一的操作标准D 、将逐步取代传真查询、函查等手段( ACD)。A、收据第三联留底B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”C、收据第一联交寄件人收执D、收据第二联作为收寄局缴款凭证21. 拉各比国际查询系统提供了一般调查、综合信息沟通等辅助功能。A、特定查询B、直接查询22. 各国对国际速递业务的称呼不一，(Mail

24、 Service ) 。23. 国内特快专递邮件(ABD)。( AD)的查询功能以及索取签收资料、C、全面调查D、特殊调查AC )均称为：特快专递邮件业务(ExpressC、美国D、英国A、中国B、中国香港B 、处理时进行登记A、收寄时出给收据C、是普通邮件的一种24. 国际特快专递邮件物品类，除( BD应装入纸制包装箱、盒内交寄。A、厚度在100毫米以内的物品C、不怕挤压的物品25. 拉各比国际查询系统提供了一般调查、(综合信息沟通等辅助功能。A、特定查询B、直接查询26. 在营收款的管理中，营收款指( CDA、包装B、代理报关D 、投递时要收件人签收) 可封入标准信封或包装袋内寄递外，一律

25、B 、细小物品D 、平整型纺织品AD)的查询功能以及索取签收资料、C、全面调查D、特殊调查)、其它业务收入的现金、支票等。C、服务收入D、速递资费收入27. 国内特快专递邮件的一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、( AC)的查询。A、投递日期B、及签收件人姓名的付费C、及签收件人姓名的免费D、投递情况28. 根据相关规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：( ABC )。A、大宗邮件B、存局候领的邮件C、以邮政信箱(用户专用信箱)号码为收件人地址的邮件D、超出规定尺寸的邮件29. 我国沿海岛屿众多，下列岛屿中(ABD)是我国三大岛屿。A、崇明岛B 、台湾

26、岛C、金门岛D、海南岛30. 邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的BC )。A、礼貌用语B 、举止动作举止动作C、面部表情D、整洁卫生31. 根据我国海关有关规定：( AC)属于我国限寄出境的物品。A、贵重中药材B 、干果干果C、金银项链D、武器32. 英语中正确的道别语是(ACD)。A、 See you later!B、Good evening!C、 Have a nice day!D、Have a good trip!33. 国际特快专递统一业务标识由(ABC)构成。A、左面：橘黄色单翼B 、中部：蓝色的EMS 字母C、右面：三条橘黄色粗横线D 、下面：各国的业务名称34. 填写“国内特快

27、专递邮件详情单”,客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交寄人签名处签名，是（AC ） 。A、证明所填内容属实B、已交付所需邮资C、对“国内特快专递邮件详情单”背面的使用须知内容的认可D、内件已封装完好35. 下面的海和海峡中，（ AD）是我国的内海。A、琼州海峡B 、台湾海峡C、黄海D、渤海36.国内特快专递邮件包装物上标有符BCA、当做普通特快专递邮件收寄B、不划销不予收寄C、由寄件人将“ T”符号划销后予以收寄D、做双层封装，留有符号37. 邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（BC )A、礼貌用语B 、举止动作C、面部表情D、整洁卫生38. 中速快件的尺寸限度为（ AD）。A、长度和长度

28、以外最大横周合计不超过3米B、长度和长度以外最大横周合计不超过2米C、1.05 米D、1.5米39. 我国的主要国际特快专递邮件出口口岸城市有( AB）。A、上海B 、北京C、哈尔滨D、天津40. 包兰铁路干线：由包头至兰州，全长1006 公里，经( ACD）等3 省区。A、甘B 、陕C、宁D、内蒙古41. 窗口收寄前的服务内容是（ ABCD）。A、准备封装必备材料供寄件人选用B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”C、提醒寄件人阅读详情单使用须知D、指导寄件人正确填写和粘贴详情单42. 我国疆域辽阔，关于陆地面积下列选项中说法正确的是( AC)。A、陆地面积960万平方公里B、陆地面

29、积1060万平方公里C、陆地面积占亚洲面积的1/4D、陆地面积占亚洲面积的1/1543. 邮政服务中，服务忌语类型主要包括( ABD)。A、不客气B、不友好C、不自尊D、不耐烦44. 用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面( BC)后，退交寄件人。B 、批注“查询”字样D 、批注寄件人姓名A、加盖寄件人名章C、加盖日戳和名章45. 英语中正确的道别语是( ACD )。A、 See you later!B 、 Good evening!C、 Have a nice day!D、 Have a good trip!46. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的( ABD)的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务B、职业责任C、岗位职责D、职业行为47. 国内特快专递邮件的保价费( AC)。A、最低1元B、最低5元C、按保价金额的1%收取D、按保价金额的0.5%收取48. 邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“十字用语”，即： “您好” 、 “请”、 “再见”“ ( BD)”。A、多保重B、谢谢C、不客气D、对不