《沟通,从倾听开始》课件(用)

1、 为什么第为什么第三个小金三个小金人最有价人最有价值值? ? 听 = 倾听？1、避免沉默不语；2、变换回答方式3、适当地插入提问4、指出共同的经历和感受5、用自己的话简要复述对方所说的 内容倾听的言语技巧：1、身体面向对方，并适当前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；2、保持目光接触，表示对对方所说内容感兴趣；3、停下手中正在做的事；4、利用积极的面部表情和头部运动，如微笑点头扬眉等；5、避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。倾听的非言语技巧： 请你将其他同学平时所表现出的良好倾听请你将其他同学平时所表现出的良好倾听行为写在纸条上，放入小纸箱内。要求：行为写在纸条上，放入小纸

2、箱内。要求：（1 1）只允许记好的行为，不记不好的表现；）只允许记好的行为，不记不好的表现；（2 2）写清楚被赞扬者的姓名；）写清楚被赞扬者的姓名；（3 3）允许记录多个同学的良好倾听行为，只）允许记录多个同学的良好倾听行为，只要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可要认为某个同学在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。以把它写下来。 1 1、朋友向你倾诉：、朋友向你倾诉：“期末考试成绩出来了，我又没考期末考试成绩出来了，我又没考好好, ,面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这面对父母期待的眼神，我不知如何开口告诉他们这个令人失望的消息，真的好难受。个令人失望的消息，真的好难受。”你会如

3、何回答你会如何回答? ? 2 2、朋友向你倾诉：、朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，亲密无间的好我最近倒霉透了，亲密无间的好友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友竟然说我不可靠，不愿意再和我来往了，最好的朋友都这么对我，我真是个十足的失败者！友都这么对我，我真是个十足的失败者！”你会如何你会如何回答回答? ?倾诉者:说出你的烦恼说出你的烦恼倾听者：理解并体会理解并体会 A A、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要、你要想开一点，面包和牛奶都会有的，只要 努力，我相信你一定能考上的。努力，我相信你一定能考上的。 B B、不用太悲观，这次又不是只有你一个人没考、不用太悲观，这次又不是只有

4、你一个人没考 好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮好。你应该告诉你的父母，他们也许能帮 你，和你一起想办法。你，和你一起想办法。 C C、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心、你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心 你，可是你的压力也非常大，不知道自己该你，可是你的压力也非常大，不知道自己该 怎么应对，是吗？怎么应对，是吗？ A A、你怎么这么想，一次交友失败就成这个、你怎么这么想，一次交友失败就成这个样子，也太没出息了。样子，也太没出息了。 B B、哎，是挺倒霉的、哎，是挺倒霉的, ,你再想想有没有什么你再想想有没有什么跟他（她）和好的办法。跟他（她）和好的办法。 C C、不用这么难过，朋友到

5、处都是，再结识、不用这么难过，朋友到处都是，再结识个就好啦。个就好啦。 D D、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下、最好的朋友不愿再和你来往了，你一下子接受不了这个事实，对自己的交友能力子接受不了这个事实，对自己的交友能力失望透了，对吗？失望透了，对吗？ 1、C 2、D 人际沟通的关键在于让你的朋友感觉人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你在认真地听他说话，而且理解了到，你在认真地听他说话，而且理解了他的意思，体会到了他的心情。他的意思，体会到了他的心情。 用自己的话把别人所述内容简用自己的话把别人所述内容简要地复述一遍，这种沟通方法被称要地复述一遍，这种沟通方法被称为为倾听的耳朵是虔诚的，倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。倾听的心灵是敏