职场礼仪 - 中文

1、 这么认识职场生活这么认识职场生活 一天态度一天态度 职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪 对下级的礼仪对下级的礼仪 对上级的礼仪对上级的礼仪 办公室礼仪办公室礼仪 洽谈礼仪洽谈礼仪 交换明片礼仪交换明片礼仪 握手礼仪握手礼仪 酒席礼仪酒席礼仪 烟礼仪烟礼仪 会议室礼仪会议室礼仪 对话礼仪对话礼仪 电话礼仪电话礼仪 职场中与人接触职场中与人接触6 6个个check Listcheck List 品貌与服装品貌与服装 接待客人及招待礼仪接待客人及招待礼仪这么认识职场生活这么认识职场生活 不要把职场想成不要把职场想成“停留片刻的场所停留片刻的场所”. . 职场是精力最旺盛的时期职场是精力最旺盛

2、的时期“边挣钱，边学习的修炼场所边挣钱，边学习的修炼场所” 占有占有1 1天的生活时间天的生活时间3/13/1的的“生活的乐土生活的乐土” 付出的努力总会有回报付出的努力总会有回报. . 谢谢 谢谢 感谢的态度感谢的态度 对不起对不起 反省的态度反省的态度 托您的服托您的服 谦虚的态度谦虚的态度 我会做我会做 奉献的态度奉献的态度 是的是的 肯定的态度肯定的态度 一天态度一天态度在公司内部尽可能的主动去打招呼根据状况的不同，具备适时打招呼的判断力不合时机和不规范的招呼只会造成负面影响 与上级或同事见面与上级或同事见面 时候需要打招呼吗时候需要打招呼吗? ? 第一次见面的时候郑重而面带微笑的打招

3、呼第一次见面的时候郑重而面带微笑的打招呼 再次见面的时候面带微笑轻轻地点头示意。再次见面的时候面带微笑轻轻地点头示意。 在工作时的招呼在工作时的招呼? ? 在工作时有打招呼的时间，就轻轻点头示意即可。在工作时有打招呼的时间，就轻轻点头示意即可。 如果非常忙的话不打招呼也无妨。如果非常忙的话不打招呼也无妨。 互相不认识的其他部门的人打招呼时互相不认识的其他部门的人打招呼时? ? 首先向对方打呼，然后向周边同事询问是谁，首先向对方打呼，然后向周边同事询问是谁， 下次见面的时候主动向对方打招呼为好。下次见面的时候主动向对方打招呼为好。 在洗手间里的招呼在洗手间里的招呼? ? 在洗手间互相不打招呼。正

4、好对视的话互相轻轻点头。在洗手间互相不打招呼。正好对视的话互相轻轻点头。(1)(1)根据不同根据不同情况情况打招呼的方法打招呼的方法职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪(1-1) (1-1) 招呼的种类招呼的种类职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪区 分点头礼普通正式的招呼角 度(上身轻斜15度)(上身轻斜30度) (上身轻斜45度)视 线注视对方先看对方，而后在轻斜上身姿 势 双肩平齐，挺胸，靠拢脚后根 手: 女士往前面右手握左手 男士对齐裤线半握拳头方 法- 轻斜上身，使头，脖子保持一条直线.- 上身轻斜后停顿1秒，然后缓慢起身，抬头。- 打完招呼后，面带微笑，注视对方.状 况在走

5、廊与上级或客人相见的时候；有事情的时候。接待客人的时候；跟上级打招呼的时候向对方表达谢意的时候；谢罪的时候；贵宾或大老板的时候(1-2) (1-2) 打招呼的打招呼的 POINTPOINT- 先看对方的眼睛，面带微笑，以明朗的表情，爽朗的声音打招呼 上班前上班前1010分钟到达办公地点，做简单的卫生，整理整顿及一天的工作要点的回顾和计划分钟到达办公地点，做简单的卫生，整理整顿及一天的工作要点的回顾和计划 来到办公室以后首先向上级或同事打招呼来到办公室以后首先向上级或同事打招呼 早晨用充满希望表情与态度互相打招呼早晨用充满希望表情与态度互相打招呼 上级站起来打招呼的话，你也要一起站立打招呼上级站

6、起来打招呼的话，你也要一起站立打招呼. . 因为特殊原因迟到或缺勤时，向上级诚实的解释原因。（不要偷偷地坐到自己位子或找借口，因为特殊原因迟到或缺勤时，向上级诚实的解释原因。（不要偷偷地坐到自己位子或找借口，迟到了首先向上级表示歉意）迟到了首先向上级表示歉意）(2) (2) 上班上班(3) (3) 业务业务 遵守公司规定，以端正的态度与礼仪应对业务遵守公司规定，以端正的态度与礼仪应对业务. . 必免个人电话或闲谈必免个人电话或闲谈. . 不要因为私人拜访影响公司的业务不要因为私人拜访影响公司的业务. . 工作时不要读与业务没有关联的书或办理个人的一些事情工作时不要读与业务没有关联的书或办理个人

7、的一些事情 中午休息时间不要超过公司规定时间中午休息时间不要超过公司规定时间 关系到每天工作的文件管理，分类，保管，不要使这些事情拖延关系到每天工作的文件管理，分类，保管，不要使这些事情拖延职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪(4) (4) 下班下班 桌桌面保持面保持清洁清洁，椅子放到，椅子放到桌桌子底下子底下 下班准下班准备备要在下班要在下班时间结时间结束后束后进进行，不要提前做下班准行，不要提前做下班准备备，尽尽可能的把手可能的把手头头上的工作做完的上的工作做完的诚诚 意意. . 到了下班到了下班时间时间整理一天工作，然后整理一天工作，然后简单记录简单记录明天需要做的事情明天需要做的事

8、情. . 临临走走时时向上向上级级或或还还未下班的同事未下班的同事说说一一声声“我先下班，辛苦我先下班，辛苦”等等简单简单的招呼的招呼. . 下班下班时时不要不要让让太多人找太多人找你你. . 不管是公事不管是公事还还私事，私事，你你不在位置不在位置时时向上向上级汇报级汇报. . 离离开开位置超位置超过过3030争争分分钟钟的整理的整理桌桌面，离面，离开时开时像旁像旁边边的同事的同事说说明外出的目的地，回明外出的目的地，回来来的的预计时间预计时间(5) (5) 你不在位置时你不在位置时职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪(6) (6) 司内通行礼仪司内通行礼仪 走廊通行走廊通行 安静步行安

9、静步行/ /在拐角处必免相撞在拐角处必免相撞/ /不要大声说话或停留较长时间交谈不要大声说话或停留较长时间交谈 在走廊与上级和拜访客人相见时在走廊与上级和拜访客人相见时 - - 向一边站立向一边站立 - - 要急着过去时说一声要急着过去时说一声“抱歉抱歉” 乘坐电梯时乘坐电梯时- -等电梯时靠在等电梯时靠在 - - 边站立，必免影响他人通行边站立，必免影响他人通行 - - 上级或客人先出电梯上级或客人先出电梯 进出别的部门或会议室时进出别的部门或会议室时 - - 进入会议室或办公室时敲门（进入会议室或办公室时敲门（2 2次）次） - - 与客户和上级一起时进入时先让客户和上级进入与客户和上级一

10、起时进入时先让客户和上级进入职场生活中基本的礼仪职场生活中基本的礼仪对下级的礼仪对下级的礼仪 上级要作为模范以身做责，谨记以身做责是带领部下的最有力核心上级要作为模范以身做责，谨记以身做责是带领部下的最有力核心. . 对部下提出来警告时，抑制自己的情绪，以冷静的态度说话对部下提出来警告时，抑制自己的情绪，以冷静的态度说话. . 对部下提出警告时，需选择只有两个人的地方进行谈话对部下提出警告时，需选择只有两个人的地方进行谈话. . 必免与其他人进行比较必免与其他人进行比较. . 上级不要吝惜像上级不要吝惜像“辛苦了辛苦了”“”“做的好做的好”等鼓励的话等鼓励的话. . 不要把自己的过失转嫁给部下

11、不要把自己的过失转嫁给部下. . 尊重部下的人格，必免以私人事情指示部下尊重部下的人格，必免以私人事情指示部下. . 上级要努力营造使部下发挥最大潜能的氛围上级要努力营造使部下发挥最大潜能的氛围. . 从上级处得到提示时，对指示事项了解清楚，正确处理问题从上级处得到提示时，对指示事项了解清楚，正确处理问题. . 上级叫你的时候，以明亮的表情回答并带着笔和笔记本过去上级叫你的时候，以明亮的表情回答并带着笔和笔记本过去. . 上级指示的事情需要花长时间去完成的时候，中途向上级汇报事情进展情况上级指示的事情需要花长时间去完成的时候，中途向上级汇报事情进展情况. . 上级对你的警告是对你工作上的指导，

12、不要把这种指导带进情绪当中上级对你的警告是对你工作上的指导，不要把这种指导带进情绪当中. . 与上级对话时，不要含糊不清，尽量使用尊敬的语气说话算与上级对话时，不要含糊不清，尽量使用尊敬的语气说话算. .上级下达指示地，中途不要打断，听完为止上级下达指示地，中途不要打断，听完为止. . 对上级的礼仪对上级的礼仪 互相尊重，遵守约定互相尊重，遵守约定. . 同事之间需互相理解同事之间需互相理解. . 忠于自己所负责的工作忠于自己所负责的工作. . 以肯定的态度接受指示，确认完成期限及数量以肯定的态度接受指示，确认完成期限及数量. . 事情结束后立即报告，需要时做中间报告事情结束后立即报告，需要时

13、做中间报告. . 有困难时互相帮助，互相鼓励有困难时互相帮助，互相鼓励. . 关系越亲近，越要以礼相待，注意言行关系越亲近，越要以礼相待，注意言行. . 在客人面前同事之间需要相互尊称在客人面前同事之间需要相互尊称. . 办办公室公室礼仪礼仪 名片，资料，着装先检查一遍，不要迟到名片，资料，着装先检查一遍，不要迟到. . 事前先确认时间，如果迟到的话一定要事先通知对方事前先确认时间，如果迟到的话一定要事先通知对方. . 见面后不要马上直入主体，先郑重的先问安等客套语见面后不要马上直入主体，先郑重的先问安等客套语. . 时间不是充裕时，提前告知对方，得到对方的理解时间不是充裕时，提前告知对方，得

14、到对方的理解. . 公文包放在脚下或椅子旁边公文包放在脚下或椅子旁边. . 简洁，明确的传达要件，然后积极倾听对方的说话简洁，明确的传达要件，然后积极倾听对方的说话. . 不要执着于洽谈的结果，不管结果怎样，以友好的方式结束会议不要执着于洽谈的结果，不管结果怎样，以友好的方式结束会议. .洽谈礼仪洽谈礼仪 先介绍自己的一方先用双手抓住名片的上方郑重的递给对方先介绍自己的一方先用双手抓住名片的上方郑重的递给对方. . 收名片的人，双抓住名片的底部收名片的人，双抓住名片的底部. . 一支手递名片，另一支手接名片是失礼的行为一支手递名片，另一支手接名片是失礼的行为- -除特殊情况以外除特殊情况以外.

15、 . 接对方的名片后仔细查看并郑重的放在桌面上接对方的名片后仔细查看并郑重的放在桌面上. . 不要把对方递给你的名片折叠更不要当面在名片上写字不要把对方递给你的名片折叠更不要当面在名片上写字. . 接到名片后，不要立即把名片放进口袋或钱包里接到名片后，不要立即把名片放进口袋或钱包里. . 名片上面的字不知道怎么读的情况下，可以向对方问，这个不是不礼貌的行为名片上面的字不知道怎么读的情况下，可以向对方问，这个不是不礼貌的行为. . 互相交换名片时必须要站起来交换互相交换名片时必须要站起来交换. . 递名片时正确的说出递名片时正确的说出“我是我是. .”交交换换明片明片礼仪礼仪 握手先由长者先伸手

16、，职位低的或年龄较小的人先伸手要求握手是失礼行为握手先由长者先伸手，职位低的或年龄较小的人先伸手要求握手是失礼行为. . 男女间握手时分上下级的话，也要由上级先伸手握手男女间握手时分上下级的话，也要由上级先伸手握手. . 同等地位时应由女士向男士伸手是种礼仪同等地位时应由女士向男士伸手是种礼仪. . 握手时以明亮，温柔的表情目视对方握手时以明亮，温柔的表情目视对方. . 举行典礼时带着手套时，可以直接握手举行典礼时带着手套时，可以直接握手. . 不要一直握着手谈话，打完招呼后应放手不要一直握着手谈话，打完招呼后应放手. . 握手地把左手放在对方的手背是失礼的握手地把左手放在对方的手背是失礼的.

17、 . 是上级对下级的这种握手方式方是表达很深的情感在里面是上级对下级的这种握手方式方是表达很深的情感在里面. . 握手礼仪握手礼仪 不要对经营方针或特定人物进行批判不要对经营方针或特定人物进行批判. . 不要谈同事或上级的坏话不要谈同事或上级的坏话. . 不要酒喝多或把自己的知识太多外露不要酒喝多或把自己的知识太多外露. . 不要把酒席变成自夸或对自己平时不要把酒席变成自夸或对自己平时. . 长者或上级给你倒酒的时候双手拿酒杯长者或上级给你倒酒的时候双手拿酒杯. . 倒酒时酒瓶身上有字的部分朝上面并用双手侄女酒倒酒时酒瓶身上有字的部分朝上面并用双手侄女酒. . 与上级一起喝酒的时候把他想成加班

18、，要以礼相待与上级一起喝酒的时候把他想成加班，要以礼相待. . 酒量要适可而止，不要强制要求他人喝酒酒量要适可而止，不要强制要求他人喝酒. . 酒席礼仪酒席礼仪 客户或上级在找什么东西的时候主动给他点烟客户或上级在找什么东西的时候主动给他点烟. . 迎接客人见面后谈话时进入主体的时候在抽烟迎接客人见面后谈话时进入主体的时候在抽烟. . 不抽烟的人很多，得天允许后再抽烟不抽烟的人很多，得天允许后再抽烟. . 有人递烟的时候先说一声谢谢，然后再抽或谢绝有人递烟的时候先说一声谢谢，然后再抽或谢绝. . 焑头和烟灰必须放到烟灰缸焑头和烟灰必须放到烟灰缸. . 必需要禁烟的情况必需要禁烟的情况. . 1

19、) 1) 对方还未吃完饭对方还未吃完饭 2) 2) 走路的时候走路的时候 3) 3) 上级下达指示的时候上级下达指示的时候 4) 4) 对资料进行说明的时候对资料进行说明的时候 5) 5) 长者或在客户面前长者或在客户面前 6) 6) 禁止吸烟的场所禁止吸烟的场所 烟礼仪烟礼仪 理解会议目的理解会议目的. . - - 发布的资料提前预览发布的资料提前预览. . - - 提前整理对于议题的意见，见解提前整理对于议题的意见，见解. . 遵守会议时间遵守会议时间. . - - 确认好时间和地点确认好时间和地点. . - - 远距离的确认好交通方式远距离的确认好交通方式. . 不要一个人长时间说话，要

20、跟与会者一起探讨，改善问题不要一个人长时间说话，要跟与会者一起探讨，改善问题. . 使对方不愉快的态度或发言是大忌使对方不愉快的态度或发言是大忌. . 尊重会议规则尊重会议规则. . 所发言内容不要脱离会议主题所发言内容不要脱离会议主题. . 不要谈与议题不相关的事情不要谈与议题不相关的事情. . 不要中断别人的说话不要中断别人的说话. .会议室礼仪会议室礼仪 说话要沉着，冷静，简洁的说说话要沉着，冷静，简洁的说. . 说话的姿势要端正说话的姿势要端正. . 说话时需带点幽默说话时需带点幽默. . 看着对方的眼睛说话看着对方的眼睛说话. . 不要装作很懂不要装作很懂. . 不要问隐私，忌讳的问

21、题不要问隐私，忌讳的问题. . 不要打断别人的讲话不要打断别人的讲话. . 听比说话重要听比说话重要. . 说话要运用丰富的话题与技巧，但不要说谎说话要运用丰富的话题与技巧，但不要说谎. . 必免外语或难懂的话必免外语或难懂的话. . 对话对话的的质质量取量取决决于于你你有多用心有多用心倾倾听听对对方的方的内内容，容，你你想想你你的的谈话谈话有有说说服力，服力，你你首先要首先要站在站在对对方的立方的立场骈场骈思考思考问题问题. . 把把谈话谈话的目的目标标定定为达为达成更好的人成更好的人际关际关系系. . 期待期待与对与对方的信息共享方的信息共享. . 说话说话者和聆听者是互相者和聆听者是互相

22、传达传达，互相交流的，互相交流的过过程程. . 有效果的有效果的说话说话技巧是把命令型技巧是把命令型转换转换成委托型，把否定型成委托型，把否定型转换转换成肯定型的正面的成肯定型的正面的对话对话方式。方式。 你你好？今天也是愉快的好？今天也是愉快的. . 电话电话是公司看不是公司看不见见的的脸脸面面. . 根据接根据接电话电话的的态态度，度，会会影影响响到到个个人或整人或整个个公司的形象公司的形象. . 以更以更亲亲切的，更明朗的，更尊重切的，更明朗的，更尊重对对方的方的态态度接听度接听电话吧电话吧. . 会会成成为为愉快的通愉快的通话时间话时间. . 电话铃刚响电话铃刚响起就接起就接电话电话是

23、基本是基本礼仪礼仪. . - - 铃响铃响三三声声以后再接以后再接电话时电话时先先说声说声“电话电话接接晚晚了，不好意思了，不好意思”，这这是是对对对对方的方的礼仪礼仪. . 接接电话电话的人的的人的声声音是音是这个这个公司的第一印象公司的第一印象！ - - 接接电话时电话时正确的告正确的告诉对诉对方自己是方自己是谁谁. . 接接电话时说电话时说“真诚为您真诚为您服服务务，”我是我是 部部 ”. . - - 通通电话时电话时使用敬使用敬语语. . 为为了了记录记录，准，准备纸备纸和和笔笔. . 需接需接电话电话的人不在位置的人不在位置时时，把事情的要点，把事情的要点记录记录下下来来. . 挂挂

24、电话时电话时，不要忘，不要忘记记告告别别的招呼的招呼. . 确确认对认对方挂方挂电话电话后，再挂后，再挂电话电话. . 1. 接电话时接电话时左手握电话，右手准备记录. 接电话时正确的告知对方是谁，比如“谢谢！我是部”或“你好，我是部”. 郑重的确认对应该是谁后简短明了的通话. 把电话转给别人时“*先生，*的电话”.如果需要长时间等待时，说“不好意思，请您稍等，不要挂断电话”后转交给其他的人去接. 要谈的事情谈完以后，确认对方挂电话以后，再挂电话.有的电话打错的时候，不要生气，静静地说“您打错了”后挂电话打过来的电话. 2. 打电话时打电话之前提前确认好需要谈的内容. 有人接电话时先说自己是谁

25、，然后说“麻烦您找下*部*”. 要通话的人不在时，先确认什么时候再通电话，然后在本上记录何时再打电话给对方. 要谈的事情结束以后，简单的整理，确认说谈的内容。. 根据谈话的内容告别，挂电话时原则上应由打电话的先挂，但是如果对方是领导则要让领导先挂. 3. 正确的电话礼仪表情 明朗的表情，慈祥的声音. 姿势 端正的坐姿才是标准的坐姿，不端正的坐姿对方会觉察的到.要件 对话的资料，笔和本要先准备好. 声音 不要出现粗糙的声音，控制好自己的音量.职场职场中中与与人接人接触触6 6个个check Listcheck List1) 1) 是否是否谦虚谦虚的聆听的聆听对对方的意方的意见见，是否，是否对对自

26、己的不足之自己的不足之处处反省反省？2) 2) 是否是否负责负责自己的自己的职务职务，是否，是否为为提高公司的效能全力以赴提高公司的效能全力以赴？ 3) 3) 是否是否没没有有伤伤害害对对方，是否方，是否为为公司公司内内部愉快的氛部愉快的氛围围努力努力？4) 4) 是否通是否通过过正正当当的的竞争竞争提高自己的能力而揭露同事的弱点的行提高自己的能力而揭露同事的弱点的行为为？5) 5) 是否是否对对每每个个同事表同事表达达一一一一种关怀种关怀？6) 6) 是否是否与与同事同事进进行可行可负责负责的交的交际际活活动动？ 两边的头发不要盖住耳朵，头后部的头发不要接触到衬衫领子. . 时时刻注意刻注意

27、双双肩上不要有肩上不要有头头屑屑. . 为为必免必免头发头发凌凌乱乱，携，携带带一一个简个简易的梳子，易的梳子，并并在上下班，出差在上下班，出差时时先照下先照下镜镜子整理下自己的品貌子整理下自己的品貌与与着装着装. .品貌品貌与与着装是表着装是表达达一一个个人的人的个个性重要表性重要表现现. .但是但是职场职场中需要注意周中需要注意周围围的的环环境以及周境以及周围围的人，要努力做到的人，要努力做到让对让对方有所好感的品貌方有所好感的品貌与与着装着装. . 不要因牙不要因牙齿与齿与牙牙齿齿之之间间有有异异物，使物，使对对方感到方感到厌恶厌恶，用完餐后，用完餐后养养成漱口的成漱口的习惯习惯. .

28、一年保一年保养养一次牙一次牙齿为齿为好好. . 每天早上剃胡每天早上剃胡须须. . 公司抽公司抽屉屉中放一中放一个简个简易，以易，以备备不不时时之需之需. . 指甲保持干指甲保持干净净，整，整洁洁，经经常修剪指甲常修剪指甲. . ( (经经常剪指甲，能代表常剪指甲，能代表这个这个人勤人勤奋奋) ) 常洗手. . 身体本身有体臭的人，使用香水，把身体本身有体臭的人，使用香水，把这这些些异异味去除味去除. . 去洗手去洗手间时间时，照，照镜镜子子时时注意有注意有没没有眼屎有眼屎. . - - 充血的眼睛充血的眼睛 - - 有睡有睡觉觉痕迹的痕迹的头发头发 - - 没没有刮有刮过过的胡的胡须须 -

29、- 长长长长的鼻毛的鼻毛 - - 乱乱七八糟的指甲七八糟的指甲 - - 歪斜的歪斜的领带领带 ) 服装要正装，不要混搭着装服装要正装，不要混搭着装. . 注意上衣注意上衣没没有有头头屑屑. . 保持服装的保持服装的清洁清洁，熨好衣服后再着装，必免缺，熨好衣服后再着装，必免缺纽纽扣或有褶扣或有褶皱皱出出现现. . 不要穿膝盖凸出不要穿膝盖凸出来来的的裤裤子子. . 不要穿多姿多彩的衣服不要穿多姿多彩的衣服. . 穿穿裤裤子子时时，一定要配，一定要配带带腰腰带带. . 穿白色或接近于白色的潜色衣服穿白色或接近于白色的潜色衣服. . 衣服衣服设计设计或花或花纹纹不要不要带独带独特特. . 纽纽扣扣到

30、脖子扣子扣扣到脖子扣子. . 不要不要让让衣服掉衣服掉纽纽扣或袖口扣或袖口处脏处脏等等现现象，保持象，保持清洁清洁度熨好后再穿度熨好后再穿. . 着装要以正装，不要混搭服装着装要以正装，不要混搭服装. . 尽尽量使腰量使腰带带的的颜颜色色与与正装和皮鞋的正装和皮鞋的颜颜色搭配，不要配色搭配，不要配带带很花的很花的饰饰品品. . 不要有不要有污渍污渍或褶或褶皱皱. . 领带领带的的领结领结要在正中央，要在正中央，领带领带要要带带的事的事紧紧一些。一些。. . 放在里面的放在里面的领带长领带长度不宜度不宜长长于外面的于外面的领带长领带长度，然后度，然后领带领带的的长长度适宜在腰度适宜在腰带带位置即可位置即可. . 要考要考虑虑正装的正装的颜颜色搭配，不要色搭配，不要过过于于华丽华丽. . 皮鞋的表面擦干皮鞋的表面擦干净净后穿后穿. . 不要穿后跟磨的很不要穿后跟磨的很严严重或很重或很旧旧的鞋子的鞋子. . 不要穿不要