电子商务行业业态

1、电子商务行业业态电子商务行业业态庄帅 2013年11月北京 | 上海 | 广州 | 深圳 | 西安 | 石家庄| 天津 杭州2目录电商成为创业和购物首选概念VS业态电商业态案例分析电商服务业3目录电商成为创业和购物首选电商成为创业和购物首选概念VS业态电商业态案例分析电商服务业4电商成为创业和购物首选5电商成为创业和购物首选 2010年中国网络购物市场交易规模达4980亿元，同比增长89.4%；2010年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重从2009年的2.1%增至3.2%，2012年这一比重达到6.3%； 2010年中国B2C交易规模达630.0亿元，占中国整体网络购物市场交易

2、规模的比重为12.7%，同比增长3%；其中，类似京东商城等自主销售式电商交易规模占6.6%，天猫等平台式商城交易规模占比6.1%。2012年平台式电商商城（天猫、京东开放平台）交易规模达到1万亿元。20082014年中国网络购物市场交易规模20082014年中国网络购物市场交易规模结构表6网上创业你怎么做目录电商成为创业和购物首选概念概念VSVS业态业态电商业态案例分析电商服务业8概念VS业态EDI信用卡/ATM网上购物EDI& 萌芽.com 公司出现.com泡沫 泡沫破灭Amazon 赢利跨国电子商务整合 & 发展200420032009-199019992001200320

3、0820062009-“非典” 提供发展机遇扩张创新&竞争快速增长U.S.China9美国和中国电商最大的不同电商成为创业和购物首选产品阶段产业阶段书盘季：最适合互联网销售的图书音像最先崛起，但客单价逐渐降低，向数字产品转移3C季：最标准化的3C发展迅速，3C的占比将决定未来王者当当卓越等依靠三大门户的商城频道获得快速发展数量为王垂直为王各垂直品类不断涌现，3C、服装、包、鞋、钻石、创意家居等百货季：互联网覆盖率和网购渗透率双高，大众需求展现，百货化综合化满足用户一站式购物需求速度为王规模/物流/品类为王；快鱼吃慢鱼，规模B2C迅速扩张产品线；建物流，冲规模，圈地之后转向精细化运营民生

4、季：全名网购时代，牙膏/卫生纸/药品/部分食物等民生用品开始兴起寡头为王格局已定，行业巨头蚕食中小B2C；大量整合并购发生，每年都有大量的中小B2C消亡；TOP3位置长期稳定，后面几名轮流坐庄，市场竞争激烈。1999年2003年2008年2013年全民网购时代11电商成为创业和购物首选问题一、还有哪些品类可以做电商，属于蓝海？问题二、你现在做的品类遇到哪些竞争和问题？问题三、做得好的品类的有哪些？问题四、如果让你做图书品类，你会怎么差异化？12概念VS业态平台服务商调研咨询商物流服务商渠道服务商制造商消费者广告服务商人才服务商金融服务商系统服务商独立网商13概念VS业态按照交易主体划分 按照交

5、易过程虚拟化程度划分14按市场区域分按角色定位分按业务模式分按使用终端分按主体背景分按品牌起源分按商品范围分按产品属性分支付平台咨询、培训电商营销服务电商外包政策、法规软件系统仓储、物流外贸电商国内电商C2CB2CB2B2CB2MC2BC2B2CB2BB2GC2G电商主体电商服务线上线下O2O单品模式DM直投模式呼叫中心模式社区化模式体验店模式平台模式柜台模式渠道模式团购模式会员制模式限时定购模式代购顾问模式寄售模式定制模式互联网支付移动支付银行卡收单货币汇兑网银支付物流代收邮政汇款信用卡支付派代艾瑞咨询淘宝培训各地培训机构CPSEDMSEO、SEM渠道营销网络广告网络公关在线分析购物搜索购物

6、券营销社区化营销微博营销电脑终端移动商务电视购物电台购物综合商城垂直商城品牌商城纯网络电商传统企业电商线下品牌网络品牌实体电商优惠权电商服务电商虚拟电商商城建设运营外包仓储、物流外包系统外包呼叫中心外包产品拍摄外包供应链外包营销外包外包网站系统供应链系统仓储、物流系统CRM呼叫中心系统订单处理ERP线下品牌网络品牌国家、地方法规国家、地方行业法规国家、地方政策15电商生态圈电商服务电商主体按市场区域分按角色定位分按业务模式分按使用终端分按主体背景分按品牌起源分外贸电商国内电商C2CB2CB2B2CB2MC2BC2B2C线上线下O2O单品模式DM直投模式呼叫中心模式社区化模式体验店模式平台模式柜

7、台模式渠道模式电脑终端移动商务按商品范围分综合商城垂直商城B2B电视购物电台购物纯网络电商传统企业电商线下品牌网络品牌支付平台咨询、培训电商营销服务电商外包CPSEDMSEO、SEM渠道营销网络广告网络公关在线分析商城建设运营外包仓储、物流外包系统外包呼叫中心外包产品拍摄外包供应链外包购物搜索购物券营销互联网支付移动支付银行卡收单货币汇兑网银支付物流代收邮政汇款B2GC2G按产品属性分实体电商优惠券电商服务电商虚拟电商团购模式会员制模式限时定购模式派代艾瑞咨询淘宝培训各地培训机构代购顾问模式寄售模式电商发展十大趋势：1、移动化2、个人化3、百货化4、垂直化5、生活化6、线下化7、社会化8、本地

8、化9、专业化10、导购化社区化营销微博营销政策、法规营销外包外包软件系统网站系统供应链系统（SCM）仓储、物流系统CRM呼叫中心系统订单处理ERP国家、地方法规国家、地方行业法规品牌商城信用卡支付定制模式仓储、物流仓储管理物流配送国家、地方政策电商行业生态圈16概念VS业态电子商务：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网 上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化。 电子商务的分类：主要是B2B、B2C、C2C、C2B，此外还有B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）等。B2B = Business to

9、Business 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。如国内的阿里巴巴、中国网库、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网。 B2C = Business to Customer 商家(泛指企业)对消费者的电子商务。如天猫商城、亚马逊、当当、京东等。 C2C= Consumer to Consumer 消费者对消费者的电子商务。如淘宝网、拍拍网、易趣等。17概念VS业态O2O是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，用户在互联网上了解到服务信息并且在线支付，预购服务的一种电子商务模式O2OO

10、nline To Offline线上到线下线下到线上18概念VS业态19概念VS业态20概念VS业态O2O闭环21概念VS业态小米、Apple中移动、中联通、中电信银联、各大银行在内的金融机构以及第三方支付机构EMS、中通、圆通、申通等淘宝网、当当网、卓越网等立购网、爱购商城 等用友、UCWEB、Opera移动电子商务产业链22概念VS业态三网融合，多屏合一，用户可以享受随时随地、无处不在的电子商务服务手机淘宝8：009：3018：00地铁/公交/手机电梯公交/手机/地铁互联网电视/广播18：00之后电视/互联网/手机/报纸23概念VS业态问题一、你知道的O2O和C2B公司有哪些？问题二、你怎

11、么理解C2B？问题三、如果你来做O2O，会怎么做？问题四、如果你来做C2B，会怎么做？24目录电商成为创业和购物首选概念VS业态电商业态案例分析电商业态案例分析电商服务业25电商业态案例分析：B2B阿里巴巴12年退市年退市26电商业态案例分析：C2C淘宝移动化1.淘宝手机客户端2.淘宝定制机 媒体化媒体合作样式多样宽泛生活化、常态化自2003年建立开始，淘宝就以“淘！我喜欢”为口号进行口碑宣传，经过近10年的推广，已经给网民形成了思维定式，网购首先上淘宝。淘宝用户月平均家庭收入为7027.5元。27电商业态案例分析：C2C淘宝线下化社会化社区电子商务化，电子商务社区化社区子论坛分布如下：导购化

12、经营模式在改变，打通线上线下购物壁垒的消费习惯在革新。在行业的升级和变革中，仓储、物流、大额支付和平台运营的发展都起着重要作用。从产品属性来看，大型消费品，注定不能像B2C、C2C那样打包到家；从资源整合来看，可以利用O2O模式整合线上和线下资源，提供各式各样的售后服务，同时也能够利用O2O模式衡量线上渠道的价值；从消费者需求来看，O2O模式能够给用户带来更多的便捷和优惠。售前：对于消费者属于情景化消费体验售后：安装，售后服务 整一个服务体系的要求代购服务店的建立顺应了此潮流。O2O:通过线上贸易和线下的展示、洽谈的复合推广和传播方式，弥补了线上和线下的不足，为电子商务跨越性发展提供了最有效的

13、模式和途径。社区服务于用户，同时社区也需要用户来支持，通过日常维护社区的建设，来增加用户的忠诚度，同时，用户在社区可以学习和交流，功能建设方面要围绕与出售商品紧密结合。因为做生意，来到了淘宝，从而知道了淘宝社区；但社区要做到，因为想交朋友，来到了淘宝社区，从而知道了淘宝可以做生意赚钱。做生意交朋友是淘宝网服务宗旨，社区会围绕此宗旨，极力营造一个开放，活跃，诚信，互助，专业的大众型社区。 个人空间首页 个人空间介绍 我的帖子(全部在论坛发表过的帖子) 我的回复帖(全部在社区回复过的帖子) 超级BUYER秀 推荐店铺 兴趣论坛(默认为全部论坛帖子) 好友帖子即通过论坛里的客户操作行为，进行全方位促

14、销，让用户进入社区，眼前全是广告。基于淘宝社区资讯产生的真实性和可靠性，相当多的消费者（无论是否在淘宝商城发生购买行为）在社区搜索相关购物资讯，提出疑问，互动交流，社区资讯成为其消费指导的主要依据。基于淘宝产品的丰富和价格的透明，使之成为消费者查询产品信息、价格、消费评价的平台至此，淘宝的消费顾问指导作用已经建立并形成了大众口碑28电商业态案例分析：B2C京东1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立京东公司。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时

15、在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战 。29电商业态案例分析：B2C京东30电商业态案例分析：B2B2C天猫 天猫是什么？猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好符合天猫网购要全力打造的品质之城的定义。 我们希望天猫成为您在网购世界中的第五大道或者香榭丽舍大道，能够成为中国乃至世界B2C的新地标！ 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造

16、更多的奇迹！ 31电商业态案例分析：B2C32电商业态案例分析：B2C33电商业态案例分析：C2B小米1.小米目标5年卖1亿部；2.2012年销售小米手机600万部；3.米2全版销售1000万；4.2013年全年小米手机销售1000万部；5.小米之家2月份将增加至22家，在3月底建到30家。第三方授权网点方面，春节前已覆盖30个城市，2012年第一季度覆盖到120个城市；2012年底达到180个城市400家网点的目标，核算共投资4-5亿，网点投资大于3000万；6.2012年进军台湾市场，2013年底前冲击三强小米公司目标小米社区目标1.打造中国第一电子商务社区；2.忠实米粉数量过300万；3

17、.2012年底小米社区人数超过720万；4.2013年中，依靠社区带动销售200万部，附加产品销售未统计；5.线上线下活动连片，组织跨市、跨省级别活动；6.强化用户黏性建设，用持续性的大量的活动+奖励，将用户锁定在社区内；7.社区管理人员主动引导，或协助参与，“绑架”用户对竞争对手发动网络攻势，同时为小米自身制造事件，促进品牌知名度的传播；8.每日PV过1000万（目前650万），每日发帖量超过40万（目前略小于30万）小米实现目标支撑投资公司共计为小米融资2亿美元34电商业态案例分析：C2B小米电商小米手机小米手机米聊MIUI现任金山软件公司董事长，小米科技CEO。曾任金山公司执行董事及董事

18、会副主席，著名天使投资人。谷歌中国工程研究院副院长，工程总监、Google全球技术总监。全权负责谷歌在中国的移动搜索与服务的团队组建与工程研发工作。曾担任微软工程院的工程总监雷军创始人、董事长兼CEO林斌联合创始人、总裁联合创始人、副总裁联合创始人、副总裁联合创始人、副总裁联合创始人、副总裁联合创始人、副总裁团队架构黄江吉洪锋刘德周光平黎万强小米团队创建之初共有员工200人，2011年12月达到408人，2012年中超过500人，其中80%来自内部推荐。研发团队一半来自GoogleMicrosoftMotorola金山平均年龄32岁小米团队组建1.条件严苛，对工作经验要求高2.社区管理，招聘要

19、求为“重度米粉优先”，即可以吸收民间高手加入管理，又可以增强社区黏性3.通过收购MSNLite，可以体现小米的招聘重心，直接用有成功案例的成熟团队做技术运维，短期之内即可创造价值；4.小米员工收入平均值为4244元，最高10000元，最低1500元，以期权为诱惑;5.小米员工每周工作6天，基本每日零点之后方能离开35电商业态案例分析：O2O之团购2008年11月诞生于美国芝加哥7个月的时间实现盈亏平衡目前注册用户已达1.15亿2009年收入3300万美元2010年收入7.6亿美元36电商业态案例分析：O2O之家居美乐乐：贴牌发展到垂直家居平台、线上线下结合的发展路径、资本规模化发展目标。201

20、2年销售额46亿元，2013年销售目标10亿元1、电子商务网站+线下体验店；2、线下体验店：自营与加盟结合；3、特点：电子商务推广成本相对低；线下体验店开设促进用户体验；线上展示+支付线下体验+物流配送安装服务37电商业态案例分析：O2O之短租38电商业态案例分析：非典型电商腾讯形成“一站式”在线生活的战略布局 腾讯电商模式腾讯电商的盈利模式后发制人的扩张模式39电商业态案例分析：非典型电商腾讯40电商业态案例分析：社会化电商社会化电商平台Pinterest让商家将其网上商店的产品链接植入相关图片，回报则是给予这些网站销售分成，结合基于兴趣的用户社交行为，我们称其为社会化电商平台。41电商业态

21、案例分析：社会化电商Pininterest+钉（内容）兴趣（分类）基本层面操作简单赋予价值延展内容激发更多互动行为兴趣带动人群社交兴趣精准定位人群42电商业态案例分析：社会化电商社交电商类图片分享类以图片的收藏和分享功能为主通过产品图片引导用户消费43电商业态案例分析问题一、淘宝开店机会点在哪里？问题二、O2O你知道哪些好商业模式和营销模式？问题三、微信和淘宝哪个更适合C2B？问题四、天猫、京东、微信以什么方式介入O2O？问题五、未来电商格局会如何？44目录电商成为创业和购物首选概念VS业态电商业态案例分析电商服务业电商服务业45电商服务业是什么 电商服务业建立网站商品展示广告推广流量提高在线

22、客服流量转化选关键词销售实现网上支付商家发货物流送货买家接货买家口碑售后服务在整个电子商务中提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了很多专业人士大量的服务行为，这些流程衍生的行业均可称之为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。47 电商服务业网络基础设施 技术支持网络信息处理 数据托管应用系统外包 云计算等业务研发设计 人力资源现代物流 管理培训财务管理 技能培训等交易信息发布 网上支付网上采购 网络认证网上销售 网上营销等电子商务应用B2B/B2C/C2C/F2C电子商务服务业面向企业和个人，以硬件、软件和网络为基础，提供全面而有针对性的电子商务支持服务，主要包括基于互联网的交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务三个部分。电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系48 电商服务业49 电商服务业目前，电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务交易平台服务业 如淘宝、京东、当当、亚马逊等电子商务代运营服务业 如宝尊电商等电子商务物流服务业 如顺丰、申通、UPS等电子商务信用服务业 如中国商务信用平台、信星计划、中国电子商务诚信评价中心电子商务咨询服务业 如艾瑞、IBM等电子商务教育培训服务业 如艾瑞商学院电子商务数据基础服务业 如艾瑞、淘宝数据等电子商务金融服务业 如阿里金融