诣阔单双色技术问题培训

1、销售人员必备常规技术问题销售人员必备常规技术问题讲义讲义单双色篇单双色篇2014年年10月月产品认知产品认知硬件硬件串行通讯串行通讯 包含232和485通讯，232通讯接线方式串口235针脚直通，485通讯接线方式578脚直通。 注意注意：485通讯5脚GND必须接，有些客户图方便只接7、8脚，网线橙色接7脚，橙白色接8脚。这样虽然不影响数据传输和显示屏显示，但是屏体自身形成的静电会烧坏控制卡甚至显示屏模组。 当下的控制卡232/485通讯的选择一般都设计为通过软件设置，早期的控制器一般为控制卡硬件跳线，类似的还有控制卡OE极性设置产品认知产品认知硬件硬件网络通讯网络通讯 真正的网络通讯是基于

2、TCP/IP协议来通讯的。也就是说，网络通讯必然需要IP地址，控制电脑和控制器仅通过单个路由器时候保证两者IP在同网段才可以正常通讯。经过多个路由器则需要端口映射 单机直连其实是基于串口通讯的，所以不需要设置IP地址。这个问题在通过路由器或者交换机的时候表现的最为明显，即无法通讯产品认知产品认知硬件硬件USB通讯通讯 USB通讯也就是常规说的U盘通讯，这个也是最为简单的通讯方式。保证控制卡的USB接口正常，延长线在有效通讯距离内，新的U盘一般先需要格式化，设置fat32格式。 通过U盘保存节目生成一个文件夹，包含四个文件，分别为屏参，扫描，节目，和时间。该文件不影响U盘其他存储的使用产品认知产

3、品认知软件软件EQ一卡通一卡通2013操作软件界面操作软件界面产品认知产品认知软件软件一一卡卡通通操操作作软软件件界界面面常见问题屏参加载不上；能加载屏参但是发送数据失败，也就是常说的通讯不稳定显示屏黑屏显示屏显示异常 注意：所有问题在判断之前首先让客户观察控制卡是否工作正常，一个灯一直闪，一个灯一直亮。若非如此，则直接更换控制卡通讯不稳定的原因分析 串行通讯篇串行通讯篇 1.确保控制系统硬件已正确上电（+5V）。 2.检查并确认用于连接控制器的串口线为直通线，而非交叉线； 3.检查并确认该串口连接线完好无损并且两端没有松动或脱落现象。 4. 确保控制卡型号、通讯方式、串口号、波特率（针对“一

4、卡通”软件，串口线1-10米波特率115200，超过10米57600，超过30米19200甚至更低）的正确选择。 5.查看跳线帽是否松动或脱落并且确保跳线帽的方向正确。通过软件选择232/485通讯方式免此步。 6.检查电脑串口；USB转串口确保驱动已安装。蓝精灵控制卡推荐HL340转换器。 7.以上问题都排除则更换控制卡。通讯不稳定的原因分析 网络通讯篇网络通讯篇 1.确保控制卡硬件已正确上电（+5V）。 2.检查网线线序确保为国标线序“橙白-橙-白绿-蓝-白蓝-绿-棕白-棕”，网线两头直通。这个问题最大的表现为网线在10米以内可以通讯，超过10米就再也找不到控制卡。 3.手工网线确保水晶头

5、和网线相匹配，例如五类网线使用五类网线水晶头。 4.操作电脑和控制卡的IP地址在同一网段 5.重新下载扫描配置，蓝精灵系列控制卡网络通讯协议部分内容保存于扫描配置文件中。 6.检查网口，包括以上所有都正常，则更换控制卡黑屏原因分析黑屏原因分析n 显示屏及控制卡正常供电，控制卡未设置定时开关机。n 5V40A，功率200W电源一般的有效输出功率在70%，单块模组功率一般在18-23W，推荐带载8块模组。客户为了降低成本一般带载都在12块模组，因此造成的黑屏较多。n 控制卡供电电源一般最多带4块模组，并且由电源电极直连控制卡，保证控制卡正常工作。如果控制卡供电电源带载模组过多，当显示屏显示内容较多

6、，趋于全屏亮的时候，输出功率最大，此时不能保证控制卡正常工作的功率输入，会造成控制卡停止工作，造成黑屏。如果显示内容为左移，大多时候控制卡会不断重启，显示内容继续左移，电源输出功率逐渐增大，因此控制卡输入功率会减小，当低于控制卡正常工作功率则控制卡停止工作，显示屏黑屏，此时供电功率又恢复正常，控制卡重新工作，如此不断重复。黑屏原因分析黑屏原因分析n 控制卡于显示屏正常连接，板载HUB或者扩展HUB，正常连接的同时确保接口型号正确。n 显示屏节目内容区域大于控制卡屏参设置，造成黑屏。让客户务必先设置扫描方式，再加载屏参。因为部分控制卡在设置扫描方式时候默认将屏参设置为128*64.n 字体颜色选

7、择有误。客户直接导入文档，文档字体默认黑色，导入软件以后依然黑色字体，节目背景默认黑色，这样显示屏永远都是黑屏。n 模组红绿反向。客户制作节目时候单红显示屏会比较习惯选择红色字体，建议客户使用默认的黄色。否则其模组红绿反向必然导致黑屏。n 以上问题都排除以后，则更换控制卡常见案例分析 该显示屏两端显示正常，仅仅中间出现拖影。所以首先断定和控制卡无关系。控制卡输出有问题则表现从头至尾的满屏异常。如果控制卡设置有问题，一般为时钟频率，则表现为前面正常，后边闪电，或不规则花屏。 该显示屏让客户检查出现拖影地方的排线和模组。常见案例分析 正如前文所述，该显示屏前段正常后边不规则花屏，该问题首先设置时钟

8、频率，设置无效果则更换有问题地方的排线或模组常见案例分析 该显示屏表现为字体显示不全，并且最明显特征为亮度不够，有些显示屏在近距离观察时候还会发现所有灯珠均处于暗亮状态。观察显示屏亮度，最好个人实际操作，经验为主导。 该显示屏问题为OE反向。可通过控制卡硬件设置或者操作软件设置。前提必须了解控制卡的OE设置方式，不同类型不同型号设置方式不同。常见案例分析 该显示屏表现为显示内容乱码，必然是扫描方式有误。重新设置扫描。 有些模组扫描方式特殊，常见于老屏维修过程中，模组都好多年前的。在确认接口型号以后，建议客户使用智能设置配置。依然不能正常显示建议客户通过调试匹配控制卡。常见案例分析 该显示屏表现

9、为字体亮度不够，显示内容不全。该显示屏其实也最难判断问题。 检查控制卡和显示屏的连接是否正常，排线是否有松脱，错位等情况。 排除硬件连接问题以后只能通过重新设置扫描还有OE去一一排除。常见案例分析 字体毛边，常见于蓝精灵系列控制卡。 解决方法（XP）：右击电脑桌面“属性”“外观”“效果”，把“使用下列方式使屏幕字体边缘平滑”勾给去掉，然后删除原有节目，重新制作再次发送 字体断开，常见于蓝精灵系列控制卡 解决方法：进入流水边框选项，去除流水边框即可。常见案例分析 显示屏在安静环境里正常工作，可是当有飞机飞过或者汽车经过时候，显示屏会满屏出现不规则闪点，甚至花屏 原因分析：显示屏未接有效的地线，屏

10、体产生大量静电造成该现象。可能电源有接地线，但是其供电系统未有效接地。 解决方案：外接地线，只要保证屏体和大地有效连接及时排除静电即可。常见案例分析 小科普小科普静电静电普遍存在于我们周围任何环境中，通常拥有极高的电压，一般几万甚至几十万伏特，但其形成的电流很小，并且做功的时间超短，一般都在毫秒级，故此不能对人体造成危害，但是皮肤会感觉到瞬间的刺痛。 显示屏485通讯中经常会出现所有控制卡485芯片烧毁的情况，该情况一般均为静电原因造成。故此，当下我们不再推荐485集群而是网络集群，对于客户会减免很多不必要的售后麻烦。 有时候客户会反应所有供电系统都是正常连接的，并且控制卡在正常工作1-2天后

11、，控制卡突然就烧毁，该情况一般也由于静电造成，客户在施工过程中未给显示屏正常接地线。 江西星辉案例常见案例分析 屏体全亮节目内容字体黑色屏体全亮节目内容字体黑色 原因分析：数据反向 解决方案：进入屏参设置，“数据”选项中原为正常则选择反向，原为反向则选择正常。 显示内容字体一部分很规则跑上或者跑下显示内容字体一部分很规则跑上或者跑下 原因分析：行顺序 解决方案：进入屏参设置，“行顺序”选项中选择“+1”“-1”常见案例分析 加载参数发送节目都完全正常，可是显示加载参数发送节目都完全正常，可是显示屏上始终是花的，没有字样屏上始终是花的，没有字样 原因分析:扫描方式错了 解决方案：蓝精灵系列控制卡

12、进入室外扫描配置-常规配置，户外P10模组选择1/4，16行，8点，行反列正，点击开始扫描，然后看显示屏上出现“扫描成功”四个字，然后点击停止扫描，保存参数即可；室内3.75或5.0模组则直接通过快速配置直接下载，室内模组扫描方式有且仅只有一种扫描方式1/16扫。火凤凰系列“快速配置”选项中扫描方式预设的比较全面，直接通过快速配置下载就可以；再火凤凰系列所有控制卡均支持智能扫描设置，快速配置不行则通过智能设置扫描。结语 客户在工程现场可能会存在形形色色的情况，有些问题也许我们根本无从想象，但是我们需要了解最基本的常识，通过常识一步步去排除。 偶尔客户会和我们产生争执，但是需要明白一点，客户的最终目的是解决问题，不是需要我们赔偿，因为他自己明白这不可能；不是要求我们退款，因为问题不能解决这将给他带来很大的损失单个项目的损失，以及他在行业内的声誉。结语 客户异议：处理客户抱怨的过程其实也是展现我们服务质量的过程。客户能抱怨则证明他对我们的产品有兴趣。我们在联系客户过程中经常遇到客户说“我有需要联系你们”，这类客户在很长时间内是不能产生订单的，因为他根本对我们的东西没兴趣。正确处理客户抱怨会使得客户拥有更高的满意度，该客户在将来很长时间内必然是我们的忠实粉丝。结语 面对客户异议我们需要做的是： 首先做到及时处理。首先做到及时处理。自己能解决的问题当 场解决，自己不能