第一次把事情做对

1、一个古老高效的法则一个古老高效的法则一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法 讲解人：谭讲解人：谭 剑剑 时间：时间：2013.9.27.零缺陷之父零缺陷之父-克劳士比克劳士比质量无泪质量无泪工作质量！工作质量！鄱阳街的西式建筑鄱阳街的西式建筑鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国鲁国制定了一条法律，如果鲁国人在外国被沦为了奴隶，如果有人肯出钱把买回来，被沦为了奴隶，如果有人肯出钱把买回来，可凭可凭“发票发票”到国库领取到国库领取“国家补偿金国家补偿金”。此法一出，大大推动了鲁国的人救赎行动，此法一出，大大推动了鲁国的人救赎行动，产生了极好的社会效果。

2、子贡是孔子门下产生了极好的社会效果。子贡是孔子门下最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。最有钱的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，他在周游列国途中，遇到了一位鲁国奴隶，于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己应该做得更高尚一些，于是把那些应该做得更高尚一些，于是把那些“收收据据”、“发票发票”全部当众撕毁，并声称：全部当众撕毁，并声称：愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。愿意自己承担所有的费用，不向国家报销。这个行为轰动了整个社会。这个行为轰动了整个社会。 子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：子子贡回国去见孔子，孔子吩咐学生说：

3、子贡来了你们拦住他，从此我不想再见这个贡来了你们拦住他，从此我不想再见这个人。人。 子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡，见到孔子。见到孔子。 孔子说：孔子说：“你的行为没有损害你自己的行为价你的行为没有损害你自己的行为价值，却损害了国家的法律值，却损害了国家的法律。” 子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的恶子贡的榜样被舆论传播之后，产生了极大的恶劣影响。因为后来者再也不能以正常的心态去劣影响。因为后来者再也不能以正常的心态去国家报销，而因为不能有效地实施这种报销制国家报销，而因为不能有效地实施这种报销制度，肯出钱赎人的就越来越少。度，肯出钱赎人的就越来越少。 在子

4、贡看来，在子贡看来，他做得非常他做得非常“好好”。而在孔子看来，子贡虽然。而在孔子看来，子贡虽然做得做得“好好”，却没有做，却没有做“对对”。 做对就是符合要求，不是好或是最好做对就是符合要求，不是好或是最好螺丝钉说明书螺丝钉说明书你会看说明书吗？我相信每个人都会说：你会看说明书吗？我相信每个人都会说：“会会”。如果你再问一个人，这里有一只螺丝钉，还有一如果你再问一个人，这里有一只螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为这张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为这个人会把螺丝拧好吗？很多人会说：个人会把螺丝拧好吗？很多人会说：“肯定会肯定会啊。啊。”但经过测试确认但经过测试确认在

5、大多数情况下，在大多数情况下，80%80%的人的人不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候，才明书。他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看说明书以后，幡然醒悟。会想到说明书，才会在看说明书以后，幡然醒悟。 DOSDOS命令命令-美国版与中国版。美国版与中国版。我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就们从没有想到工作就是去做对的事情，做对

6、就是做符合要求的事！是做符合要求的事！ 知耻而后勇！知耻而后勇！1 1、接受任务时不详细了解该任务的具体内容、接受任务时不详细了解该任务的具体内容 2 2、执行过程中遇到困难时也不向领导汇报、执行过程中遇到困难时也不向领导汇报3 3、不采取实际行动加以解决、不采取实际行动加以解决4 4、将问题搁置起来不予以处理、将问题搁置起来不予以处理, ,等领导追问等领导追问就大吐苦水或找堂而皇之的借口就大吐苦水或找堂而皇之的借口, ,表示自己表示自己的不易的不易, ,展示自己的苦劳以乞得领导手下留展示自己的苦劳以乞得领导手下留情情, ,以至于错失解决问题的最佳良机以至于错失解决问题的最佳良机, ,造成造成

7、无计的损害无计的损害变山变水先变人，要变先变带头人！变山变水先变人，要变先变带头人！ 只要方向和方法都对了，一切就都对了。只要方向和方法都对了，一切就都对了。错！比如说，一个螺丝钉首先要拧在它该错！比如说，一个螺丝钉首先要拧在它该拧的地方。这是第一步；第二步，要看怎拧的地方。这是第一步；第二步，要看怎么拧；第三步，拧十次和拧一次效果绝对么拧；第三步，拧十次和拧一次效果绝对是不一样的。如果设想一下，是不一样的。如果设想一下，2020个人为了个人为了做一个工程同时去拧螺丝钉，做一个工程同时去拧螺丝钉，1919个人都是个人都是一次做对，花费一次做对，花费1010分钟，而剩下的那个人分钟，而剩下的那个

8、人拧了拧了1010次，花费次，花费3030分钟，那么整个工程就分钟，那么整个工程就要因为他一个人整整延误要因为他一个人整整延误2020分钟！同时，分钟！同时，整个工程的其它整个工程的其它1919个人也都必须分别延误个人也都必须分别延误2020分钟，分钟，2020个人累积起来就是延误了个人累积起来就是延误了400400分分钟，而一个人在钟，而一个人在400400分钟里完全可以创造许分钟里完全可以创造许多惊人的成绩。这不能不说是一种令人痛多惊人的成绩。这不能不说是一种令人痛惜的浪费！惜的浪费！ 这种情况在许多公司里已经习以为常、司空见惯，这种情况在许多公司里已经习以为常、司空见惯，根本算不了什么。

9、但是，如果我们每天都出现一次根本算不了什么。但是，如果我们每天都出现一次类似的情况，哪怕就出现了一次，也许出现了两次、类似的情况，哪怕就出现了一次，也许出现了两次、或者更多；哪怕每次只是延误了或者更多；哪怕每次只是延误了3 3分钟，或者更少，分钟，或者更少，当然有时也许比当然有时也许比2020分钟还要更多，如此常年累月下分钟还要更多，如此常年累月下来，那是一个什么概念？来，那是一个什么概念？ 几乎没有人想到要坐下来细细计算一下到底浪费了几乎没有人想到要坐下来细细计算一下到底浪费了多少时间，也许这是一个无比惊人的天文数字，也多少时间，也许这是一个无比惊人的天文数字，也许我们根本就无法计算清楚，因

10、为它实在太大了，许我们根本就无法计算清楚，因为它实在太大了，而且在我们计算的同时，新的浪费又在不断地产生，而且在我们计算的同时，新的浪费又在不断地产生，如此没有穷尽、没有始终，在我看来，它简直就是如此没有穷尽、没有始终，在我看来，它简直就是一个无限大、无限深的黑洞一个无限大、无限深的黑洞我们很难把梳子、洗发水和护发素推销给和尚；把保险柜卖给乞丐；把照相机卖给瞎子；把高级音响卖给聋子。对于他们来说，这些产品都是多余的，毫无用处。无论你的销售人员再怎样提供优质服务，怎样努力运用各种销售技巧，结果都是徒劳无益的-因为你没把事情做对！ 把握需要是能否成功的关键，这符合招商。海尔员工上下班海尔员工上下班

11、小李小张小王的工资小李小张小王的工资差不多先生差不多先生扁鹊说扁鹊说“我长兄治病，是治病于我长兄治病，是治病于病情发作之前病情发作之前。由于一。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。我治病，是治病于及于本乡里。我治病，是治病于病情严重之时病情严重之时。一般人都。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手

12、术，看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ” 在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰在一个企业或者一个组织里，如果大力表彰“救火式救火式”的的英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的英雄人物，就不会有人甘作默默无闻的“预防式预防式”的英雄，的英雄，整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先、无火可救；创建可信赖的工的唯一出路，就是预防在先、无火可救；创建可信赖的工作质量文化。作质量文化。 2000 2000年的时候，年的时候

13、，中国经济日报中国经济日报曾发表过曾发表过一篇一篇难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？的文章。的文章。黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程，黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程，它依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是它依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是100%100%国外进口，二组是国外进口，二组是90%90%，三组是，三组是80%80%，后面就是国，后面就是国产化了，所有的机组安装到位，最后一运行，的产化了，所有的机组安装到位，最后一运行，的那三个机组，全部漏水，然后停下来开始检修，那三个机组，全部漏水，然后停下来开始检修，三个月后算一笔账，一个机组是三个月后算

14、一笔账，一个机组是300300万的效益，万的效益，一停就是一个月，结论让所有人哭笑不得，不敢一停就是一个月，结论让所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因为螺丝没有拧紧造成的相信，全部都是因为螺丝没有拧紧造成的有有的没有垫子，有的根本没有螺丝！的没有垫子，有的根本没有螺丝！“人才领先是创造名牌的智力基础。我们把思人才领先是创造名牌的智力基础。我们把思路扩展开来：路扩展开来：“名牌是人创造出来的，而创名牌是人创造出来的，而创造名牌的人不单单是指才智，人的品质同样造名牌的人不单单是指才智，人的品质同样关系着名牌产品的兴与衰。产品的竞争最终关系着名牌产品的兴与衰。产品的竞争最终也是人品的竞争，企业拥有一

15、流的员工，一也是人品的竞争，企业拥有一流的员工，一流的人品更应具备。只有这样，企业才会创流的人品更应具备。只有这样，企业才会创造出来一流的品牌。造出来一流的品牌。” 所以，第一次就把事情做对所以，第一次就把事情做对是对是对 人人的要求，对员工质量的最高要求，它是人品、的要求，对员工质量的最高要求，它是人品、素质和能力的综合反映。素质和能力的综合反映。 总而言之，要想治理我们工作上的缺陷，先总而言之，要想治理我们工作上的缺陷，先要治理我们态度上的缺陷，要治理我们态度要治理我们态度上的缺陷，要治理我们态度上的缺陷，先要治理我们头脑里的缺陷。上的缺陷，先要治理我们头脑里的缺陷。 “万众城”-深圳老字

16、号确定目标确定目标 控制过程控制过程 预防错误预防错误 建立标准建立标准 寻求帮助寻求帮助 要求结果要求结果 一次做对一次做对 做正确的事做正确的事是战略，是战略，正确地做事正确地做事是执行，是执行，第一第一次次则是效率则是效率这就是这就是第一次就把事情做对第一次就把事情做对的完的完整真义。整真义。 第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。 第一次就把事情做对：付出代价最小，节省人力、第一次就把事情做对：付出代价最小，节省人力、物力、财力。物力、财力。 第一次就把事情做对：需要的时间最少。第一次就把事情做对：需要的时间最少。 第一次就把事情做

17、对：取得的效果最好，效率最高。第一次就把事情做对：取得的效果最好，效率最高。 第一次就把事情做对：可以得到做事情之外的回报，第一次就把事情做对：可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。如满足感、从容不迫、信任、口碑等。 1 1、无条件执行；、无条件执行； 1212、不断提升自己、不断提升自己2 2、工作无借口；、工作无借口； 1313、勇敢者的游戏、勇敢者的游戏3 3、细节决定成败；、细节决定成败； 1414、全力以赴、全力以赴4 4、以上司为榜样；、以上司为榜样； 1515、尽职尽责、尽职尽责5 5、荣誉原则；、荣誉原则； 1616、没有不可能；、没有不可能；6 6、受人

18、欢迎；、受人欢迎； 1717、永不放弃、永不放弃7 7、善于合作；、善于合作； 1818、敬业为魂；、敬业为魂；8 8、团队精神；、团队精神； 1919、为自己奋斗；、为自己奋斗；9 9、只有第一；、只有第一； 2020、理念至上、理念至上1010、敢于冒险；、敢于冒险； 2121、自动自发、自动自发1111、火一般的精神；、火一般的精神； 2222、立即行动、立即行动懒人思维懒人思维比尔盖茨懒得上学，懒得记比尔盖茨懒得上学，懒得记DOSDOS命令，命令，马云懒得长肉，马云懒得长肉，熊猫懒样是国宝，熊猫懒样是国宝，高寿的和尚懒得吃肉，高寿的和尚懒得吃肉，懒得用刀杀人发明原子弹懒得用刀杀人发明原

19、子弹逆向思维：犹太人存股票逆向思维：犹太人存股票-你们的保险柜租你们的保险柜租金太便宜了金太便宜了美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙反抗军首领加西亚取得美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙反抗军首领加西亚取得联系。加西亚将军在古巴丛林的山里联系。加西亚将军在古巴丛林的山里-没有人知道确切的地点，没有人知道确切的地点，所以无法带信给他，美国总统必须尽快地获得他的合作。所以无法带信给他，美国总统必须尽快地获得他的合作。 怎么办呢？怎么办呢？ 有人对总统说：有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。也只有他才找得到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，关于那个名叫他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，关于那个名叫