保洁服务工作流程图

1、保洁服务工作流程1小区清洁人员配置序号岗位人数共计管理夕卜围楼层1领班12副领班13保洁员1414总 计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1 主管岗位职责a、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、 组织实施小区楼公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗,管道疏浚等。f、 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急

2、处理工作。g、 负责管理区域公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、 负责管理区域保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、 负责各岗位工作流程，操作规考核。j、 负责管理区域清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。2.2 保洁领班的岗位职责a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的

3、安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规管理办法和保洁工作安全守贝4的各项规定和要求。g、 努力

4、完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12： 00-13： 00地点：*客户服务中心会议容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知。4、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训频次：每月1次（分二批培训）日期：1日，2日时间：中午11: 30-12： 30第一批人员：保洁，顶

5、班第二批人员：外保洁，机动培训方式及容：3. 2. 1岗前培训一一新进员工（三天）a、 第一天上午：概述公司情况，员工行为规管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2岗中培训：a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作容4.1 辖区的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台n,栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5

6、 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保 洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的 工作容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断 的自查，发现问题及时解决。b、 领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天 不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁围的 60%,每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同 时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育

7、培训，以防再犯。b、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考 核。c、 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿 出整改的措施并以改进提高。d、 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方 法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙行184m竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量

8、01玻璃清洁剂超洁公斤20284消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公斤104地面除尘液捷尼士公斤0.505空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤1.508起蜡水超洁瓶0.57人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1A30表示）序号姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3-保洁工87弄1号,2号,85弄2号，3号,4号，5号星期一4A4女保洁工85弄6号，7号，8号，9号，10号星期二5A5女保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女保洁工87弄5号,6号，87弄10号，11号，17号星期四7A7女保洁工87弄

9、15号,16号，18号，19号，24号星期五8A8女保洁工87弄3号，12号，13号，14号，20号，21号星期六9A9女保洁工顶班（A3A8）星期日10A10女保洁工87弄22号，23号，25号,26号,34号星期一11All女保洁工87弄27号,28号，29号，30号，31号，32号星期二12A12女保洁工87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号星期三13A13女保洁工87弄48号，49号，50号，51号，52号，53号，54号星期四14A14女保洁工87弄55号，56号，57号，58号,59号，60号星期五15A15女保洁工87弄36号，37号，38号，39号，41号，42号

10、星期六16A16女保洁工顶班(A10A15)星期日17A17女外保洁工A区：85弄2号一10号，87弄7号一11号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区：87弄1号一6号，12号一30号星期二19A19女外保洁工D区：87弄31号一60号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班(A17A22)星期日24A24女保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗破鹤兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工顶班(A26,A27,A28,A29,A

11、30)兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部，99+1接待处星期日保洁工作计划作业频次序号项目保洁容日次数/时间周次数/ 时间月次数/时 间年次数/时 间清洁标准室外场地1室外网球场A29地面明沟清 扫1次无：垃圾上午1次ALA24, A27清洗1次：24日，25 日，26 日无：积灰，油污，黑 迹2假山A19清扫1次：上午1 次无：垃圾，砖块，枯 叶A19冲洗1次：周 0无：积灰，淤泥3广场水泥 桥，小木桥A17地面清扫1次：下午1 次无：垃圾，杂物A28刷洗1次：周 04下水口A17,

12、 A18, A19清扫1次：上午1 次无：杂物A28冲洗1次：周 05箱式电站A28清洗1次：周无：积灰，污迹6周报栏A28清洗1次：周 四无：积灰，污迹7D区出口天 棚A28清洁1次：周 四顶部无垃圾，积灰8道路边角A28冲洗2次：周 二，周六无：积灰9底层煤气管 道，下水道 管道A27擦洗1次：周 五无：积灰，黏附物10岗亭A29玻璃清洁1次：周光亮地面清洁1次：上午1 次无：垃圾，无积灰11水景清洁A17, A19打捞1次无：漂浮物上午1次AhA2,A28冲洗4次无：无淤泥，无青苔， 无黏附物3月，6月，8 月，10 月12行人李顶 部，玻璃， 石柱AhA2,A25刷洗4次：3月，6月，

13、9月，12月无：积灰，无黏付物13绿化带AhA2,A28清扫杂物， 枝叶4次：1月,4月，7月，10月无：垃圾，杂物，砖 块A17, A18, A19杂物收捡1次：下午1 次无：垃圾，杂物机动，非机 动车库，人 行出入亭A22清扫，保洁1次：上午， 下午1次无：垃圾，积灰，蜘 蛛网，油迹15机动，非机 动车库Al, A2, A24, A29地面冲冼6次：1月，3月，5月，7月，9月，无：积灰，黑迹11月16管道AhA2,A271.8M以上1次：11日 -13日无灰尘17高层挡风玻 璃A24, A25, A27清洁1次：18日 -19日玻璃明亮，窗框无灰 尘18配电房玻 璃,百叶窗A29刮洗，除

14、尘1次：8日-9日光亮无积灰19楼栋二楼， 平台，天台A2, A25清扫1次：1日 -3日无：垃圾，杂物20明沟AhA2,A29清通1次：22日， 23日畅通，无：杂物，淤 泥A17, A18, A19清扫1次：下午1 次21行人亭Al, A29冲洗1次：28日无：污迹22垃圾桶1箱）A3Al 6外部清洁1次：上午1 次无：积灰，污迹Al, A29清洗1次：29日无：积灰，异味23不锈钢A24, A27保洁上光1次：5日，6 0光亮，无锈斑24广场砖Al, A2, A24t A29冲洗1次：30日无：积灰，水泥迹， 油污，黑迹25电梯轿厢Al, A29消毒L次：周无：异味，虫害小区全面消 杀消

15、毒1次：29日驱虫除害26广场保洁A17, A18, A19广场地坪巡 视保洁4次：上午2 次，下午2次无：垃圾，烟蒂，纸 屑，积水27标识宣传牌， 公共设施A17, A18, A19清洗1次：上午1 次无：积灰，污迹28路灯/草坪灯A17, A18,A19清洁1次：上午1 次无：积灰29生活垃圾箱A20, A21冲洗1次：下午1 次箱体清洁，垃圾满装 量不超过70%30建筑垃圾箱A26清运1次：上午1 次无：杂物31休息设施A17, A18, A19清洁1次：上午1 次无：灰尘，污迹32幼儿园健身 设施A29清洁1次：上午1 次无：灰尘，污迹33户外台阶A3A16刷洗1次：周 一一周日无：油

16、迹，污迹室场地34大堂地面A3-A16清扫，拖洗1次无：垃圾，边角积灰， 污斑35走道地面A3-A16清扫，拖洗1次无：积灰，垃圾，污 斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1次无：积灰A25大堂门2次：7日，27日A24, A25大堂窗2次：4日，10日玻璃明亮，无积灰37贴脚线A3-A16清洁1次无：积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁1次：上午1 次无：积灰，污斑39牛奶箱A3-A16清洁1次：上午1 次无：积灰，污斑40墙身墙面Al, A2清洁1次：7日无：积灰，蜘蛛网楼道杂物收 拣1次：20日， 21日无：垃圾，杂物41标识牌A3-A16清洁1次无：灰尘42管道A3-A161.8M以下1次

17、无：灰尘43楼道玻璃窗A24, A25刮洗1次：1日-30 0玻端明亮，窗框无灰 尘44消防通道楼 梯扶手A3-A16清洁1次无：灰尘45消防通道楼 梯A3-A16清扫1次无：杂物，积灰A28拖洗1次：周无：污斑46电器开关A3-A16清洁1次无：灰尘47表具箱A3-A16清洁1次无：灰尘48消防箱A3-A16外壳1次无：灰尘，污斑部1次：周 一一周日无：积灰49围栏，围墙Al, A2, A272次：4月，10月除尘，无黏附物特殊保洁50物业办公室 工程部，99+1 接待处A30地面/家具清 洁2次：上午1 次，下午1次去污，除尘门，窗，玻璃1次玻璃明亮，无灰尘厕所2次：上午1 次，下午1次去

18、污，杀虫，杀菌51日常红/白喜 事清洁Ah A2爆竹/焚化物 清除随时跟进即产即清52元旦/春节洁 洁AL A2烟花爆竹残 物清扫白天小区干净，整洁9 单项或特定区域保洁9. 1楼层清扫岗位流程A3-A16 （7： 3016： 00）07： 2007： 30 换装，晨会07： 30上岗07： 30-08： 30 清扫底层楼外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板, 电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴 脚线，下水管道08：3010：50楼保洁参照楼保洁流程表（附件1）10：5011：00责任区域，底层保洁11:0012：30午餐12：3014：45楼保洁14：4515：30一栋安全楼梯拖洗1

19、5：3016：00底层楼外地面，电梯轿厢清扫16：0016：10整理工具，下班9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23 （7： 3016： 00）07：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3009：20责任区域路面清扫，下水口清扫09：2010：00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱,10：0010：3010：3011：0011:0011：3011:3013：0013：0013：3013：3015：3015：3016：0016：0016：109.3休闲器材）绿化杂物收拣路面巡扫各自区域水池及周边巡扫午餐责任区域路面巡视并保洁责任区域所有明沟清扫及冲洗路面巡视整

20、理工具，下班车库清扫岗位流程A22,A23 （7： 3016： 00）07：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3008：30汽车库地面清扫08：3009：257个行人安全出入亭保洁09：3511：307个非机动车库地面清扫11:3013：00午餐13：0016：00计划工作一一参照车库岗位保洁周工作计划表（附件2)16：0016：10整理工具，下班9.409：3010：30小区建筑垃圾清运10：3011：30绿化带保洁一一参照绿化带保洁周工作计划表（附件3)11:3012：30小区路面清扫12：3014：00午餐14：0016：30绿化带保洁一一参照绿化带保洁周工作计划表（附件3)1

21、6：3017：00广场及广场水池周边巡扫17：0018：00小区路面巡扫18：0018：10整理工具，下班外场中班岗位流程A26,A27 （9： 3018： 00）9.507：2007：30换装，晨会07：30上岗07：3010：00第一次清运垃圾10：0011：00小区巡视清运垃圾11:0012：00午餐12：3015：00第二次清运垃圾15：0016：00责任区域水景打捞，水景周边清扫16：0016：10整理工具，下班外围垃圾清运岗位流程A20,A21 ,A23（7：3016：00）楼保洁流程表（附件1）序号二作容工时1清扫地面10分钟2湿拖楼地面15分钟3擦拭楼梯扶手10分钟4擦拭贴脚线

22、，开关，窗台，n,窗栏 扶手，水表箱，强弱电井，下水管道, 消火栓10分钟注：11层楼（每层保洁时间4分钟）车库岗位保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作容1星期一机动车库进出口及非机动车库进出口的所有 公共设施，地面保洁2星期二17号一19号，31号一33号，44号一46号非 机动车库所有固定设施仔细保洁3星期三12号一14号，7号一9号，22号一23号非机 动车库所有固定设施仔细保洁4星期四54号一56号非机动车库所有固定设施仔细保 洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库 平台清扫5星期五机动车库消火栓，电箱，安全箱等各类设施 保洁6星期六机动车库所有小件设施保洁7星期日7个行人出入亭扶手

23、立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1星期一A区：85弄2号一10号2星期二A区：广场，87弄7号一11号3星期三B区：87弄1号一6号4星期四B区：87弄12号一 19号5星期五B区：87弄20号一30号6星期六D区：87弄31号一46号7星期日D区：87弄47号一60号9. 6 保洁人员岗位月度工作流程表1 0保洁容楼栋二楼平 台，天台（85 弄2号-10 号,87弄7 号-11号）A2516日保洁 容机动，非机 动车库A1,A2,A27,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:002 0保洁容楼栋二楼平 台，天台（87 弄1号-6 号，87

24、弄12号-30号）A2517 0保洁 容机动，非机 动车库A1,A2,A27,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:003 0保洁容楼栋二楼平 台，天台（87 弄31号-60 号）A218 0保洁 容高层档风玻 璃（85弄2 号-10 号，87弄1 号-11号）A25,A27保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:004日保洁容大堂窗玻璃 （85弄2号 -10 号，87 弄1号-30 号）A24,A2519 0保洁 容高层档风玻 璃（87弄12 号-60号）A24,A25保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:005 0保洁容不锈钢上光 （85

25、弄2号 10 号，87弄1号T1 号）A24,A2720日保洁 容楼道杂物收 拣（85弄2号-10号，87弄1 号-11号）A1,A2保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:006 0保洁容不锈钢上光 （87弄12号-60 号）A24,A2721 0保洁 容楼道杂物收 拣（87弄12 号-60号）A1,A2保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:007 0保洁容墙身墙面A27,A2922 0保洁 容明沟清通 （85弄2号 -10 号,87 弄1号T1号）A1,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:008日保洁容配电房玻 璃，百叶窗 （85弄2号

26、 -10 号，87 弄1号T1号）A2923日保洁 容明沟清通 （87弄12号-60 号）A2,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:009日保洁容配电房玻 璃，百叶窗 （87弄12号-60 号）A2924日保洁 容室外网球场 清洗（A区）A1,A24,A27保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:0010日保洁容大堂窗玻璃 （87弄31号-60 号）A24,A2525日保洁 容室外网球场 清洗（B区）A2,A9.A24保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:0011日保洁容管道1.8M 以上（机动 车A区）A1,A2726日保洁 容室外网球场

27、 清洗（C区）A1,A2,A9保洁时间7:30-16:00洁间一7:30-16:0012日保洁容管道1.8M 以上（机动 车C区）A1,A2727日保洁 容大堂门玻璃 清洗A2保洁时间7:30-16:00洁间7:30-16:0013日保洁容管道L8M 以上（机动 车D区）A2928 0保洁 容行人亭A1,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:0014日保洁容机动，非机 动车库（非 机动车库）A1,A2,A24,A2929日保洁 容小区全面消 杀，垃圾桶 （箱）清洗A1,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:0015日保洁容机动，非机 动车库（机 动车

28、库A 区）A1,A2,A24,A2930 0保洁 容广场砖冲洗A1,A2,A24,A29保洁时间7:30-16:00保洁 时间7:30-16:00备注：中午休息时间：11：30-13：009-7 消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶）1次/月84消毒液1: 10稀释明沟，下水道1次/月过氯乙酸1: 30稀释水景周边1次/月过氯乙酸1: 30稀释电梯轿厢1次/周84消毒液，空气清新剂楼道公用部位1次/月84消毒液1: 10稀释公共设施1次/月84消毒液1: 10稀释办公区域1次/天84消毒液，空气清新剂门，玻璃，框清洁办法1、 各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰

29、尘，无 手印，无乱贴，无蜘蛛网等。2、 清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门，框上擦洗二到三遍。3、 用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为止。4、 清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门上污溃直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直 到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。排水沟清洁方法1、 保洁工每天对排水沟清扫一次。2、 首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将封严袋口。3、 用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清洁办法1、 保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，检查到破裂的垃圾桶及时更换。2、 首先把垃圾桶，果皮箱的垃圾用袋装时垃圾车，然后把垃圾桶，果皮箱推倒有水龙头处进行清洗。3、 接好水管，用水冲洗桶灰尘及污溃，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来回擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分钟 后放回原处。清洗完毕后，要保证桶无导异味，无灰尘，无积水。管道保洁办法1、 管道分为：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤气管2、 每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛网，无灰尘。3、 首先用扫把清扫蜘蛛网，用干毛巾把灰尘擦干净，接着用湿毛巾再擦两面三刀遍，在擦洗过程中毛巾要干净，所用