组织行为学团队管理课件

1、组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江v王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不能团结人，因而很难有大的成就。”组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江团队为什

2、么流行团队为什么流行 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软 公 司 在 美 国 以 特 殊 的 团 队 精 神 著 称 ， 像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江P193 Microsof

3、t的团队精神 陈宏刚博士在微软的个人经历自述 1、成败皆为团队共有成败皆为团队共有 2、互教互学、互教互学 3、互相奉献和支持、互相奉献和支持 4、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题慧来解决问题 5、承认并感谢队友的工作和帮助、承认并感谢队友的工作和帮助 6、甘当配角、甘当配角 7、欣赏队友的工作、欣赏队友的工作 8、我不同意你，但我支持你、我不同意你，但我支持你组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江 第一节第一节 团队概述团队概述 第二节第二节 高效团队的建设高效团队的建设组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江第一节第一节 团队概述团队概述一、

4、何谓团队一、何谓团队 团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同承诺实现一个特定目标的正式群体。 （Steven P. Robbins,1993)组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江二、团队和群体的区别二、团队和群体的区别工作群体工作团队个人绩效之和个人目标个人绩效个体化随机的或不同的1+12团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能绩效组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江团队与群体的区别团队与群体的区别群体群体(group)团队团队(team)成员成员特色特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专

5、长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标目标性质性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作运作方式方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同； 任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员成员评估评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江何为团队？何为团队？机组、龙舟队、足球队NBA明星队为何业绩不佳？组织行为学组织行为学

6、 殷旅江殷旅江团队类型团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队 按照团队在组织中发挥的功能进行分类按照团队在组织中发挥的功能进行分类组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别团团 队队 类类 别别工工 作作 周周 期期典典 型型 产产 出出建议建议/ /参与团队（如董事会、人事参与团队（如董事会、人事或财务的专业顾问团队、或财务的专业顾问团队、QCQC等）等）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、推荐推荐生产生产/ /服务团队（如轮船飞机的全服务团队

7、（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、维修团队）体人员、制造业团队、维修团队）重复性的按部就班的重复性的按部就班的工作工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顾客服务、修理顾客服务、修理计划计划/ /发展团队（如科研团队、研发展团队（如科研团队、研发团队、任务团队）发团队、任务团队）可变的，整个团队的可变的，整个团队的寿命只有一个周期寿命只有一个周期计划、设计、调查、计划、设计、调查、报告、原始模型报告、原始模型行动行动/ /磋商团队（如运动团队、乐磋商团队（如运动团队、乐队、探险队、医疗团队、谈判团队）队、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往短期行动事件，往往在新的情况下重复进在新的

8、情况下重复进行行竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务医疗手术、特殊任务组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江问题解决型团队问题解决型团队（problem-solving team） 组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。自我管理型团队自我管理型团队（self-managed team） 一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题

9、的方案，并对工作承担全部责任。并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。跨功能型团队跨功能型团队（cross-functional team） 这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。 按照团队存在的目的和形态进行分类按照团队存在的目的和形态进行分类组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、团队建设的意义三、团队建设的意义人多

10、了，力量不一定大人多了，力量不一定大 拔河实验（拔河实验（20世纪世纪30年代年代,德国心理学家瑞格尔曼德国心理学家瑞格尔曼 ） 一人：一人：100% 二人：二人：95% 三人：三人：85% 八人：八人：49% ？组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、团队建设的意义三、团队建设的意义3.1 3.1 有助于组织适应多变的环境，实现组织目标有助于组织适应多变的环境，实现组织目标雁行千里排成行，团队协作齐飞翔雁行千里排成行，团队协作齐飞翔. . 排成人字队形的大雁，比单排成人字队形的大雁，比单独飞行少飞独飞行少飞70%的路程。的路程。协同效应协同效应 团队行动的速度取决于走得团队行动的速度取决于走得

11、最慢的那个人，即最慢的那个人，即“木桶原理木桶原理”。组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、团队建设的意义三、团队建设的意义3.23.2有助于组织提高工作绩效有助于组织提高工作绩效 刘邦与项羽的故事刘邦与项羽的故事 “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，房（张良）；镇国家，抚百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。者也。” 组织行为学组织行为学

12、殷旅江殷旅江三、团队建设的意义三、团队建设的意义3.3 3.3 有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积有助于增强组织的民主气氛，提高成员的积极性和工作效率极性和工作效率没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队 释迦牟尼的问题“一滴水何以不干涸？”组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江 诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，诺基亚，我们非常看重团队合作与沟通，“分享分享”是我们是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及

13、其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。限制，使大家相互支持，共同进步。诺基亚鼓励员工团队合作，每年，公司为员工提供一诺基亚鼓励员工团队合作，每年，公司为员工提供一次集体外出活动，两次以部门为单位的团队培训机会，部次集体外出活动，两次以部门为单位的团队培训机会，部门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相

14、互了门间可以自由组合。其目的在于加强团队成员间的相互了解，通过共同参与的活动和项目，不仅拉近了员工间的距解，通过共同参与的活动和项目，不仅拉近了员工间的距离，更增强了团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。诺基离，更增强了团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。诺基亚，投资于人亚，投资于人组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江第二节第二节 高效团队的建设高效团队的建设一、高效团队的特征一、高效团队的特征1、强烈的归属感和一致的承诺。、强烈的归属感和一致的承诺。2、清晰明确的目标、清晰明确的目标3、高效领导。、高效领导。 4、团队成员角色分工明确。、团队成员角色分工明确。5、良好的沟通和相互信任。、良好的沟通和

15、相互信任。7、高度责任。、高度责任。 组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江二、阻碍团队建设的因素二、阻碍团队建设的因素 1、团队成员内部的冲突、团队成员内部的冲突 2、团队的资源、团队的资源 3、管理层的干预、管理层的干预 4、团队与外部的合作、团队与外部的合作组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法三、创建高效团队的方法1 1、澄清团队使命和目标、澄清团队使命和目标（联想的项链理论）（联想的项链理论）要让员工不仅知道干什么，还知道为什么干？要让员工不仅知道干什么，还知道为什么干？目标的原则：目标的原则：SMART S 明确性明确性(Specific) M可度量可度量(Measu

16、rable) A可接受性可接受性(Attainable) R结果导向结果导向(Result-based) T时效性时效性(Time-based)组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法三、创建高效团队的方法2 2、选择合适的团队领导、选择合适的团队领导选什么样的人做领导选什么样的人做领导 西游记西游记的故事：为什么选唐僧做领导？的故事：为什么选唐僧做领导？ 孙悟空孙悟空力量型性格；力量型性格； 猪八戒猪八戒活泼型性格；活泼型性格； 沙和尚沙和尚和平型性格；和平型性格； 唐僧唐僧 完美型性格。完美型性格。组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江 领导一定是严于律己，目标远大，善于思领导

17、一定是严于律己，目标远大，善于思考，善于筹划的人。考，善于筹划的人。 智商智商能准确地理解事情；能准确地理解事情； 情商情商心理素质要好，要有一种积心理素质要好，要有一种积极向上的心态；极向上的心态； 韧商韧商要有一种百折不挠的精神，要有一种百折不挠的精神，摔倒了再爬起来。摔倒了再爬起来。 组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法三、创建高效团队的方法3 3、选择合适的团队成员、选择合适的团队成员 （1）认同团队的价值观）认同团队的价值观 （2）具备团队所需技能）具备团队所需技能 （3）团队成员多元化（个性、技能）团队成员多元化（个性、技能） 组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江

18、三、创建高效团队的方法三、创建高效团队的方法4 4、对团队成员进行培训、对团队成员进行培训 （1）企业文化培训）企业文化培训 （2）成员技能培训）成员技能培训 （3）沟通培训）沟通培训组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法5、设置合理的行为规则和奖酬体系组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法三、创建高效团队的方法6 6、创造良好的团队氛围、创造良好的团队氛围 （1）积极的价值观）积极的价值观 （2）良好的人际关系和民主气氛）良好的人际关系和民主气氛 （3）畅通的沟通渠道）畅通的沟通渠道组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江三、创建高效团队的方法7 7、保持团队的开放和创新、保持团队的开放和创新鲶鱼效应：引进人才，引进鲶鱼效应：引进人才，引进竞争机制竞争机制。 组织行为学组织行为学 殷旅江殷旅江鲶 鱼 效 应 挪威