全面质量管理体制实施方案

1、全面质量管理体制实施方案1全面质量管理实施方案1 1、各科室必须把质量放在首位，把质量管理纳入科室的各项工作中，注意环节管理、运用科学组织、计划控制等方式来提高医疗质量。2 2、各科室要加强对全体人员进行质量教育，组织全体人员参加质量管理活动。3 3、卫生院每月对临床各科室进行一次医疗质量检查，检查医疗制度的执行情况，把检查的结果作好详细记录弁汇总。4 4、每季召开医疗质量小组会议一次，将检查结果及时汇总、分析，对各科室提出针对性整改意见制定出整体实施方案。5 5、每月对临床各科室随时抽查环节病历，终末病历，对检查中存在的问题，及时作出整改意见。6 6、质量检查结果与评优、奖惩相结合，具体操作

2、，按卫生院有关规定进行奖罚。7 7、加强对村级卫生所定期检查指导，及时提出整改意见全面质量管理推行方案（最终稿）1全面质量管理推行方案（试行）1 1 目的：通过推行科学的全面质量管理（以下简称 TQMTQM）,提高部门（车间）关于产品、服务、安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要；确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造某某国际知名品牌。2 2 范围：本方案适应于集团公司总部。3 3 目标：1 1.1.1 通过推行 TQMTQM 先是现场 5S5S、 看板管理、 产品质量“三检制”的完善和巩固，再分阶段实施全面质量改进小组活动

3、（以下简称 QCQCC C活动）、全面生产维护（TPMTPM）等,提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限；3 3.2.2 深化公司管理、服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的 TQMTQM 工作达到：QCCQCC 活动普及率达 85%85%以上，注册课题实现率达到 80%80%以上，培养分布于各部门（车间）的 QCCQCC 活动小组长 5050 名以上，生产、品管、仓储部门 QCQCC C活动成果发表各 6 6 件/年以上（其中争创国优 1 1 个、省优 2 2 个以上）；3 3 . .3 3 通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强

4、员工自主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产、研发、技术、品管、仓储等部门管理中存在的问题和原因， 通过要因确认弁采取对应措施来加以改进和完善， 弁形成文件化管理；4 4 . .4 4 不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某某特色的质量文化和质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好基础；5 5 . .5 5 争取 3 35 5 年在行业首创全国质量管理奖、中国世界名牌，最终成为业内标杆的卓越企业，为某某高效、稳健发展不断创新管理。6 6TQMTQM 组织及职责：6.16.1成立公司 TQMTQM 推行委员会：（0707 年 4 4 月

5、完成）6.1.16.1.1董事长（或总裁）任主任；6.1.26.1.2总工、某总、某总、某总、某博士、某事业部经理任副主任：具体负责本条线 TQMTQM推行的策划、动员和具体实施的统筹安排等领导工作。6.1.36.1.3行政副总裁任常务副主任： 全面负责集团公司 TQMTQM 推行的策划和具体实施的统筹安排等管理工作。6.1.46.1.4综合管理办、品管部、质量协调组为 TQMTQM 推行职能部门：具体负责 TQMTQM 各项活动的组织、跟进、协调及管控工作。6.1.4.16.1.4.1综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公司的生产、管理质量目标、指标和 TQMTQM 相关制度，协助各相关

6、部门制定管理、服务工作规范（或准则）、岗位工作标准等（拓展部、客户服务部、工程技术服务部、销售部等部门要制定“部门服务工作手册”）；4.1.44.1.4. .2 2 工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件（含工艺技术文件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资料及技术文件； 4.1.4.4.1.4.3 3 质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事故防范与处理预案，对产品缺陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反馈等问题进行调查、处理和巩固完善；成立公司内、外部产品质量信息收集、反馈中心，弁制定相关操作流程，明确工作责任，落实信息管理（含收集、分类保存、反馈、结果

7、根进等）和奖惩等管理制度。4.1.54.1.5品管部为 QCCQCC 活动日常管理部门： 负责 QCCQCC 活动的归口管理和指导。 具体负责 QCCQCC 活动的注册、 定期组织公司内部活动成果发布会、公布奖励成果评选结果及活动小组成员、 成果资料的收集和管理； 负责QCQC 小组在公司内、外部活动交流和 QCCQCC 活动诊断师和 QCCQCC 活动管理专员的管理、QCCQCC 相关内容资料的宣传、协助相关部门进行活动培训、向公司其它部门就 QCCQCC 活动的经验进行交流和推广等工作。4.1.64.1.6人力资源部为 TQMTQM 推行培训组织部门： 负责相关培训的统筹安排工作。4.1.

8、74.1.7其他部门经理及车间主任为 TQMTQM 推行委员： 负责向所在部门、车间宣贯 TQMTQM 知识，负责 TQMTQM 具体推行及指导落实等管理工作。（TQMTQM 推行委员会结构图）4.24.2 成立公司质量检查小组：（0707 年 4 4 月完成）成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由管理者代表任组长，安全监察部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为副组长，各正副组长所在部门人员为成员。主要负责各部门（车间）质量目标及 TQMTQM 推进工作的检查与考核。如下图所示：（质量检查小组结构图）5 5 健全规章制度和质量月活动管理制度：5.15.1 坚决执行以岗位责任制

9、为中心内容的各项规章制度，认真履行岗位职责，严格执行各项采购、研发、生产、品质、技术、储运、销售等管理的有关制度规定。5.25.2重点对以下关键性制度的执行进行监督检查：5.2.15.2.1文件规范编写及有关质量管理制度。5.2.25.2.2安全、研发、生产、品质、技术、销售服务目标责任制度。5.2.35.2.3工作及交接班制度。5.2.45.2.4QCCQCC 活动管理制度、 现场 5S5S 管理执行制度、 TPMTPM 执行制度等。5.35.3 公司设定每年的九月为全公司的“质量月”。“质量月”活动由总裁办督导，品管部具体策划和负责推进；期间开展质量评比活动，奖励优胜者；对检查发现部门工作

10、（服务）质量、产品质量（缺陷或质量事故等）要通过展览（可采用图文弁茂形式）给予公司内部曝光，吸取教训。6 6 进行全面质量管理宣传、教育：6.16.1 实行上岗资格准入制度，严格按照公司的“特殊工种”有关规定的安排上岗。6.26.2 新进人员岗前教育，必须进行安全生产、法律法规、部门规章制度和工作技能规范及产品、质量标准、企业文化等内容的培训学习。6.36.3 不定期举行全员、全过程、全公司 TQMTQM 教育，弁纳入专业人员（含技术人员）考核内容6.46.4 对违反安全生产管理、 法律法规、 规章制度及技术操作规程等的人员除进行处罚外，相关部门需定期组织他们一起进行限日期、限课时强化教育、培

11、训，帮助改进。6.56.5 TQMTQM 推行委员会相关人员定期对各类生产、管理人员进行 QCQCC C活动、现场 5S5S 管理活动、看板管理活动、TPMTPM 管理活动、QCQC 新老七大工具等内容的强化培训和现场辅导，达到人人积极参与，人人会应用。要把 QCCQCC、现场5s5s 管理、看板管理、TPMTPM 等活动的作用贯彻到各项生产、技术改良、业务服务和产品质量等管理的始终。人人了解 TQMTQM 概念、要求，工作中科学运用 QCQC 七大工具。7 7 建立完善的 TQMTQM 监督体系：7.17.1 分级管理及考核：1 1 .1.1.1.1 各级生产管理部门定期对：采购、设计开发、

12、生产过程、检验过程、包装、仓储、运输管理等的质量进行监督、检查、评价，提出改进意见及措施，弁把资料及时上报 TQMTQM 推行委员会。7 7 .1.2.1.2 质量检查小组定期对生产、职能部门进行质量检查，重点检查质量目标、安全法律、法规和规章制度执行情况，部门经理（主管）指导能力，人力资源部和品管部“QCQC 手法”培训、执行情况等。7.27.2TQMTQM 推行委员会应定期召开会议，总结、评价质量管理措施及效果分析，讨论存在的问题，交流 TQMTQM 推行经验，制定整改计划及措施，弁督促落实。7.37.3TQMTQM 激励机制：制订 TQMTQM 奖惩办法（可分现场 5S5S、QCCQCC

13、 活动和 TPMTPM 等几个部分），奖优罚劣。TQMTQM 检查、考核的结果与部门、个人工资、职务晋升、年和月度考核、劳动聘用等挂钩，实行 TQMTQM 单项否决。7.47.4实施计划如下：9.19.1导入期：9.1.19.1.1教育培训（质量始于教育终于教育）9.1.1.19.1.1.1内部培训师外训及教材购买分别于 20062006 年 4 4 月和20062006 年 1111 月完成。9.1.1.29.1.1.2 培训课件制作（主要为 PPTPPT 培训课件的制作）20072007 年 1 1月底完成。培训课程内容主要包括三个部分：TQMTQM 基本概念和原理，TQMTQM 实施与推进， TQMTQM 工具方法。其中共有六个 PPTPPT 课件，每个课件授课时间约为 2 2 小时。TQMTQM 基本知识理论篇，TQMTQM 实施与推进-一（第一部），TQMTQM 实施与推进-（6 6 西格玛）过TQMTQM 实施与推进-QC-QC 小组活动，5S5S 管理与推行，TQMTQM 管理工具方法。教材编