质量保证体系

1、质量保证体系 总部设在日内瓦的国际标准化组织（ISO）是一个拥有近100家世界工业组织的联盟，全美标准组织（ANSI）是美国的标准化组织。 ISO9000不是一套针对产品和服务的标准，也不是仅适用任何特定行业的标准，而是一个世界任何一个地方的产品、服务或过程都适用的质量系统的标准三个组成部分：计划、控制、文书工作 ISO9000 定义关键术语，为此系列中其他标准使用 ISO9001 定义设计、生产、安装、服务质量系统模型 ISO9002 定义生产、安装过程质量保证质量系统模型 ISO9003 定义检查、测试、过程质量保证质量系统模型 ISO9004 为任何希望开发和实施质量系统的组织提供质量

2、管理方针 中华人民共和国国家军用标准GJB9001B-2009质量管理体系要求0 总则1 范围2 引用文件3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进附录A、B、C、D 成熟度模型SQFD、CMMI、OPM3。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成能力层次：0 不完整级：或没有实施过程，或只是部分实施了过程，没有 通用目标1 已执行级：已实施的过程实现了过程域的特定目标和提供了 支持，能产生工作成果2 受管理级：过程会有合适的基础架构来支持，过程根据政策 来规划和执行，能够保证现行的做法

3、持续保持下去3 已定义级：过程被严格定义4 定量管理级：过程使用统计及其他定量技术来加以控制5 持续优化级：最优过程基于对过程的持续改进质量方针追求行业领先，铸造优质产品坚持持续改进，增强顾客满意质量目标在四年内（2011-2014年）达到如下目标：n 保持质量管理体系运行持续有效，不断改善资源配置的符合性和管理过程的有效性，有效建立质量预防体系，实现人为责任问题等低层次质量问题同比递减n 一次交验合格率为94%，顾客满意度96%n 跟踪国际XX先进技术，提高XX科研能力，在XX等领域实现行业领先水平企业使命（mission）企业在社会中存在的根据（价值）或在社会中应担当的角色和责任，体现了企

4、业总的发展方向，企业的长期目标和企业行为活动的总原则，一般包括四个要素：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任，由内、外部因素决定企业使命。解决：我们要做什么？为什么这样做？使命陈述（mission statements）通过产品或服务确定组织的业务范围，一份书面的使命陈述提供了决策重点，组织中的每个人应敏锐感觉到组织使命。使命陈述中传统的组成部分是主导产品与服务、目标客户与市场以及地理区域。此外这种陈述往往包括组织哲学、关键技术、公共形象和对社会的贡献。企业愿景（visino）彼得圣吉第五项修炼：愿景是愿望的景象企业愿景是对企业长期发展前景、发展方向、目标、目的等自我设定的社会责任，企业的共同愿望体现企业的价值观，是企业的灵活，是企业发展愿望和长远目标的情景式描述解决：我们要成为什么？核心价值观(core values)核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，