商务 礼仪 教案 第2章 商务形象塑造

1、 上海大学出版社上海大学出版社 商务礼仪商务礼仪学习模块：学习模块：1.完美的第一印象完美的第一印象2.服饰服饰3.仪容仪容4.表情表情5.仪态仪态 商务礼仪商务礼仪小测试：你留给人的第一印象如何你留给人的第一印象如何？ 1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A不能 B很难说 C我想可以2、你和别人告别时，下次相会的时间、地点是： A对方提出来的 B谁也没提 C我提议的3、当你第一次见到某个人，你的表情是 A热情大方 B大大咧咧 C紧张羞怯4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A是的 B很难 C须经过较长时间才可以5、你与人

2、交谈时的坐姿通常是： A两膝靠拢 B两腿叉开 C翘起二郎腿6、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？ A直视对方的眼睛 B看着其它的东西或人 C盯着自己的纽扣，不停地把弄 按下表得分相加，统计总分。你的总分是按下表得分相加，统计总分。你的总分是 。 7、与他人交谈时，你选择的话题是： A两人都喜欢的 B对方感兴趣的 C自己所热衷的8、通常与别人第一次交谈，你们分别占用的时间是：A差不多 B对方多我少 C我多9、会谈时你说话的音量是： A很低别人听不清楚 B柔和而低沉 C洪亮热情10、你说话时姿态如何？ A偶尔作些手势 B从不指手画脚 C常用姿势来补充语言表达11、你说话的速度怎样？ A频率相当高

3、B十分缓慢 C节律适中12、假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将：A打断别人，另起话题 B沉默忍耐 C仍然认真听、从中找乐趣商务礼仪商务礼仪小测试：你留给人的第一印象如何你留给人的第一印象如何？ 1222分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致的肢体语言、形象方面的不足。2346分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份、又有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。4760分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留下深刻印象。统计总分：你的总分是统计总分：你的总分是 。 商务礼仪商务礼仪第一节第一节 完

4、美的第一印象完美的第一印象 商务形象造就商机，演绎精彩人生！ 英国形象设计师罗伯特庞德说：“这是一个两分钟的世界，你只有这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” 日本销售大王原一平说：“要成功的推销一件产品，首先是要成要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己。功的推销你自己。” 商务礼仪商务礼仪第一节第一节 完美的第一印象完美的第一印象 现代汉语词典对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物

5、的整体印象。 商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外在体现。 商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。 一、塑造完美的第一印象一、塑造完美的第一印象形象如同天气一样，无论是好是坏，形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。别人都能注意到，但却没人告诉你。 乔米查尔（领导学形象专家） 商务礼仪商务礼仪第一印象效应第一印象效应 第一印象效应第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的

6、好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”商务礼仪商务礼仪每个人在一生中必需要推销一件产品每个人在一生中必需要推销一件产品我们自己我们自己 对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制

7、约因素有以下六个方面：（一）仪容（一）仪容（二）服饰（二）服饰（三）表情（三）表情（四）仪态（四）仪态（五）语言（五）语言（六）应酬（六）应酬二、塑造商务形象的主要因素二、塑造商务形象的主要因素 美国心理学家奥伯特.麦拉比安有一个著名的公式：人类信息表达人类信息表达=55%仪表仪表+38%声音声音+7%语言语言 商务礼仪商务礼仪案例：穿衣打扮 颇有讲究 曾有一名求职者前往北京的一所专科学院应聘计算机工程师职位。面试时，这名求职者打上了领带，穿上了西装。面试过程很顺利，求职者过硬的专业知识让招聘老师欣赏不已。 在决定是否录用这名求职者的过程中，却有一位老师提出了异议：“你们注意到没有？这个面试者

8、穿了一双旅游鞋。一方面，如此装扮很不得体；另一方面，也说明此人很有个性，也许比较难管理。”但由于当时学院急于用人，大家没有在意这个细节。几天后，这名求职者到学院正式上班了。 接下来人们发现，当初那位老师的话逐一成真。上班后，此人不拘小节，衣着随意。更要命的是，他个性十足，很难听进别人的意见。领导找他谈过几次话，但收效甚微。日子久了，他成了学院有名的“刺头”。 请问： 求职面试时穿啥？求职面试时穿啥？你可别小看了这个问题。千万别败在穿衣这个“小”问题上。 商务礼仪商务礼仪案例： “看起来像个成功者和领导者” 西方有句名言：西方有句名言：“你可以先装扮成你可以先装扮成那个样子那个样子，直到你成为，

9、直到你成为那个样子那个样子。” 在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的形象观念。 在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的投资和融资上市，但他的年龄和外表显得与这种商业操作不大相符，他常常感受到投资方的轻视。为了有效地交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳重的管理者形象，他对自己的外表进行了更新。现在，这个四年前外表并不出众的年轻人，已经完全改变了自己的“盖茨”风格，俨然一个上市公司大股东的气势。 商务礼仪商

10、务礼仪案例：难以复制的比尔盖茨 比尔盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定了无论他穿什么、讲什么，人们不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危险的是，比尔盖茨只有一个，他是个传奇人物，他的成就和业绩已经超出形象可以传达的内容。 然而，当微软被联邦指控垄断，比尔也被迫出庭时，他从没有穿着随便地出现在法庭和媒体上，而是遵守商业游戏的潜规则，用西装革履展示给世界一个可靠、可信的天才形象。如果你认真观察，会发现比尔的形象也在日趋改变，他在媒体上的新形象已经完全不同于以往，那个着装随便的比尔已经消失了，新的比尔更像一个华尔街上的经纪人。当去年比尔在北京演讲时，他没有一次是便装出现在媒体上。 在北美的高尔夫杂

11、志上，有这样一个关于比尔的传说。一次，比尔去打球，他没有穿着高尔夫场地要求的服装，而是穿着牛仔、T恤，场地管理人员按规定没允许他入场。盛怒之下的比尔买下了附近一个高尔夫场地，从此再也不用在打高尔夫时还要按规定穿着而受人限制了。可见，世界巨富的比尔也不是穿着什么都能够被人尊重的，“盖茨”服装在贵族文化中就行不通。 事实上，无论是面试你的未来老板还是风险基金经理，绝大多数情况下都不会相信你现在可以和比尔盖茨相比。 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（一）服饰是文化的表征、思想的形象（一）服饰是文化的表征、思想的形象穿着是门艺术。服饰是一个人身份的象征。（二）着装的（二）着装的TPO原则原则

12、TPO原则是国际上公认的着装原则：T即TIME，要考虑时代、季节、早晚等因素。P即PLACE，要考虑空间环境。O即OCCASION，要考虑场境的气氛、规格等因素。一、商务人员着装的基本原则一、商务人员着装的基本原则 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（三）商务人员着装的基本原则（三）商务人员着装的基本原则 根据TPO原则，商务人员着装的基本要求是和谐：符合身份。扬长避短。遵守惯例。区分场合。 （二）几种场合的着装注意点：（二）几种场合的着装注意点： 商务人员应注意几种场合的着装规范：商务场合着装商务场合着装。要求：商务套装、制服（CIS）。特点：庄重、正统、理性、端庄。忌穿各类社交装、休

13、闲装。社交场合着装社交场合着装。要求：礼服、时装、民族服装。特点：时尚、个性。忌穿各类制服。休闲场合着装休闲场合着装。要求：休闲装、牛仔装、运动装等。特点：随便、舒适自然。忌穿制服、睡衣等。一、商务人员着装的基本原则一、商务人员着装的基本原则 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（一）选择（一）选择款式款式：西服套裙、款式多样的两件套裙、裤套装、单色连衣裙等。：西服套裙、款式多样的两件套裙、裤套装、单色连衣裙等。面料面料：毛料为首选。基本要求不起皱，不起球，不起毛。：毛料为首选。基本要求不起皱，不起球，不起毛。色彩色彩：以冷色调为主。基础色：黑、白、灰、咖啡、米白、暗红、蓝等；三色原则，：

14、以冷色调为主。基础色：黑、白、灰、咖啡、米白、暗红、蓝等；三色原则，显典雅、端庄、稳重。显典雅、端庄、稳重。款式款式：千变万化，主要在上衣领、扣和裙的式样上。商务用装一般为：千变万化，主要在上衣领、扣和裙的式样上。商务用装一般为H型。型。（二）穿着与搭配（二）穿着与搭配套装套装：熨烫平整，成套穿着，系好纽扣。：熨烫平整，成套穿着，系好纽扣。衬衣衬衣：以单色与套装匹配为佳。穿着时，应衣扣整齐，除最上粒扣，其他纽扣应系好：以单色与套装匹配为佳。穿着时，应衣扣整齐，除最上粒扣，其他纽扣应系好。不挽袖挽裤。下摆掖入裙（裤）腰内。不挽袖挽裤。下摆掖入裙（裤）腰内。丝巾丝巾：常用丝巾做套装的装饰或点缀。：

15、常用丝巾做套装的装饰或点缀。袜子袜子：宜选用中性色：肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深：宜选用中性色：肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。穿裙子时，应避免露出袜口。穿裙子时，应避免露出袜口。鞋鞋： 颜色与衣下摆或裤同色或深色。皮质，以牛皮为上品。以高跟、半高跟的船式或颜色与衣下摆或裤同色或深色。皮质，以牛皮为上品。以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。盖式皮鞋为宜。二、商务女士着装规范二、商务女士着装规范商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰丝巾系法：丝巾系法： 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰丝巾系法：丝巾系法： 商务礼仪商务礼仪第二节第二节

16、服服 饰饰丝巾系法：丝巾系法： 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（一）西装的选择（一）西装的选择面料面料：西服的面料最好是西服的面料最好是100%毛料，或至少毛料，或至少70%的毛料或毛与丝的合成材料。的毛料或毛与丝的合成材料。色彩色彩：必须庄重、正统。一般是深蓝、灰、深灰等中性色，以纯色为主，可以有精致含蓄的暗条必须庄重、正统。一般是深蓝、灰、深灰等中性色，以纯色为主，可以有精致含蓄的暗条纹。纹。款式款式：商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。 版型版型 ：目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式等四种主要的造型。目前，世界上的西装主要有欧

17、式、英式、美式、日式等四种主要的造型。 尺寸尺寸：穿着西装一定要大小合身，宽松适度。穿着西装一定要大小合身，宽松适度。 （二）西装的穿着（二）西装的穿着1、西装穿着的三大原则、西装穿着的三大原则三色原则三色原则。即正式穿着西装，全身颜色应限制在三个色系或三种颜色以内。即正式穿着西装，全身颜色应限制在三个色系或三种颜色以内。三一定律三一定律。即全身有三个部位应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包。三位一色，以黑色系为主即全身有三个部位应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包。三位一色，以黑色系为主，庄重，且易于搭配。，庄重，且易于搭配。三大禁忌三大禁忌。以下错误不出现：没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。正规场

18、合不穿白袜。错用以下错误不出现：没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。正规场合不穿白袜。错用领带。忌用拉链领带。忌夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）。领带。忌用拉链领带。忌夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）。2、西装穿着细节、西装穿着细节：熨烫平整。熨烫平整。扣好钮扣。扣好钮扣。口袋整理。口袋整理。留意西裤。留意西裤。三、商务男士着装规范三、商务男士着装规范 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（一）西装的搭配（一）西装的搭配1、衬衣衬衣：穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。衬衣的选择衬衣的选择 ；衬衣的穿着。衬衣的穿着。 2、领带领带：领带是商界男士的基本标志之一。领带的选择；领带的选择；领带的

19、打法；领带的打法；领带的配饰。领带的配饰。3、鞋鞋。“足部的正装”很重要。男士所穿皮鞋的款式，理当庄重而正统。鞋的选择；鞋的选择；鞋的穿着。鞋的穿着。4、袜袜。穿西装、皮鞋时所穿的袜子，应与之匹配。袜的选择；袜的选择；袜的穿着。袜的穿着。5、公文包公文包。公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。公文包的选择；公文包的选择；公文包的使用。公文包的使用。 三、商务男士着装规范三、商务男士着装规范 商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰领带的打法领带的打法 ：商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰领带的打法领带的打法 ：商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰企业用以树立自身形象的企业用以树立自

20、身形象的VI “企业静态识别符号系统企业静态识别符号系统”的常规手法之一。制服是组织的常规手法之一。制服是组织形象的导具。形象的导具。对商界人士而言，制服即上班装，或工作服。对商界人士而言，制服即上班装，或工作服。 （一）穿着制服的注意事项（一）穿着制服的注意事项 第一忌脏。第一忌脏。第二忌皱。第二忌皱。第三忌破。第三忌破。第四忌乱。第四忌乱。 （二）工作卡的佩戴（二）工作卡的佩戴 佩戴到位。佩戴到位。 佩戴身份牌的常规方法有二：一是将其别在左胸前；二是将其挂在自己胸前。完整无缺。完整无缺。 四、制服四、制服商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（一）首饰（一）首饰1、使用规则：、使用规则：

21、（1）身份规则：符合身份。）身份规则：符合身份。（2）数量规则：以少为佳。）数量规则：以少为佳。（3）色彩规则：力求同色。）色彩规则：力求同色。（4）质地规则：力求同质。）质地规则：力求同质。 （5）体型规则：扬长避短。）体型规则：扬长避短。（6）搭配规则：整体协调。）搭配规则：整体协调。 （7）习俗规则：遵守习俗。）习俗规则：遵守习俗。 2、佩戴方法、佩戴方法 （1）戒指）戒指 （2）项链）项链（3）耳环）耳环（4）手镯）手镯（5）手链）手链（6）胸针）胸针 五、饰品五、饰品商务礼仪商务礼仪第二节第二节 服服 饰饰（二）手表（二）手表1、款式款式：（1）男女有别。（2）风格庄重。（3）重视外

22、观。2、 “六不戴六不戴”规则规则：广告表不戴、时装表不戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴。（三）钢笔（三）钢笔（1）品牌品牌。（2）式样式样。（3）功能功能。使用钢笔时的注意事项：一是要有随身携带钢笔的习惯，二是要带有两枝钢笔，以便出现故障时及时救场，三是保证墨水充足，四是禁止借用钢笔，五是要置于适当之处。（四）皮具（四）皮具皮包皮包。皮夹皮夹。使用皮夹时的注意事项；（1）内容专一。（2）外形美观。（3）放置到位。皮带皮带在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。重要提示：在皮带上不宜挂放如手机、钥匙、打火机等任何物品。 五、饰品五、饰品商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪

23、 容容（一）自然的原则（一）自然的原则（二）美化的原则（二）美化的原则（三）协调的原则（三）协调的原则（四）礼貌的原则（四）礼貌的原则（五）健康的原则（五）健康的原则一、仪容修饰的五大原则一、仪容修饰的五大原则商务礼仪商务礼仪【知识链接知识链接】世界卫生组织的十项健康标准世界卫生组织的十项健康标准 精力充沛，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张疲劳；精力充沛，能从容不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到过分紧张疲劳；处事乐观、态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔；处事乐观、态度积极，乐于承担责任，事无大小不挑剔；善于休息、睡眠良好；善于休息、睡眠良好；应变能力强，能适

24、应外界环境的各种变化；应变能力强，能适应外界环境的各种变化；能抵抗一般性疾病，如感冒等；能抵抗一般性疾病，如感冒等；保持标准体重，身材匀称，站立时头、肩、臂位置协调；保持标准体重，身材匀称，站立时头、肩、臂位置协调；眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎；眼睛明亮，反应敏捷，眼睑不易发炎；牙齿完整、整洁、无龋齿、不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象；牙齿完整、整洁、无龋齿、不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象；头发有光泽，无头皮屑；头发有光泽，无头皮屑；肤肉丰满，皮肤有弹性。肤肉丰满，皮肤有弹性。商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪 容容（一）护发（一）护发1、经常清洗经常清洗 要求：保持没有异物，没有异味。

25、2、适时修剪适时修剪3、勤于梳理勤于梳理 （二）发型的选择（二）发型的选择1、长短适度长短适度 男士：忌留长发。要求前不覆额，侧不覆耳，后不触领，不留大鬓角，也不能剪光头。 女士：要求前不遮眉，后不过肩，不剃光头。不及肩的短发较职业化。头发过肩的女士可以挽发、盘发。2、注重美发注重美发 美发的手段主要有：正确护发、修剪协调、适当染发、慎用发饰等。二、发部修饰二、发部修饰商务礼仪商务礼仪【链接链接】不同发质的护理不同发质的护理发质类发质类型型表现表现成因成因护理护理油性油性头发细长、发丝油腻、头发细长、发丝油腻、经常需要清洁；洗后第经常需要清洁；洗后第二天，发根出现油垢；二天，发根出现油垢；头皮

26、厚，容易头痒。头皮厚，容易头痒。荷尔蒙分泌紊乱、荷尔蒙分泌紊乱、精神压力大、遗传精神压力大、遗传、过度梳理、常吃、过度梳理、常吃高脂肪食物等。高脂肪食物等。缓解精神压力、缓解精神压力、勤于洗发、调解勤于洗发、调解内分泌平衡、少内分泌平衡、少吃高脂肪食物吃高脂肪食物干性干性头发缺乏光泽、干燥、头发缺乏光泽、干燥、油脂少；易打结、难梳油脂少；易打结、难梳理、易生头皮屑；一般理、易生头皮屑；一般发根稠密、发梢稀薄、发根稠密、发梢稀薄、时有分叉，头发僵硬弹时有分叉，头发僵硬弹性较低。性较低。皮脂分泌不足、头皮脂分泌不足、头发蛋白缺乏水分、发蛋白缺乏水分、经常漂染或高温吹经常漂染或高温吹干、天气干燥等。

27、干、天气干燥等。多摄入高脂肪食多摄入高脂肪食物和水分、少漂物和水分、少漂染头发、少用高染头发、少用高温吹干最好自然温吹干最好自然风干、勤于梳理风干、勤于梳理。中性中性头发不油腻、不干燥，头发不油腻、不干燥，柔软滑顺、有光泽，只柔软滑顺、有光泽，只有少量头皮屑。有少量头皮屑。皮脂分泌正常，日皮脂分泌正常，日常护理良好。常护理良好。无需特别护理，无需特别护理，按常规进行护理按常规进行护理即可。即可。混合性混合性头皮油腻、干燥、靠近头皮油腻、干燥、靠近头皮头皮1厘米以内的头发有厘米以内的头发有很多油，越往发梢越干很多油，越往发梢越干燥甚至分叉。燥甚至分叉。经期女子或青春期经期女子或青春期少年体内的激

28、素水少年体内的激素水平不稳定；过度烫平不稳定；过度烫发或染发等。发或染发等。少烫发或染发，少烫发或染发，在护肤专家的指在护肤专家的指导下进行护发。导下进行护发。商务礼仪商务礼仪【小知识小知识】脸型与发型脸脸型型椭圆椭圆形形长方形长方形方形方形圆形圆形倒三角倒三角形形三角形三角形发发型型任何任何发型发型横向发型横向发型；两侧蓬；两侧蓬松，有波松，有波浪，顶部浪，顶部头发压低头发压低；可留刘；可留刘海。海。以圆破以圆破方；顶方；顶部头发部头发应高耸应高耸；两侧；两侧以波浪以波浪型掩住型掩住轮廓。轮廓。增加纵向增加纵向感；顶部感；顶部头发高而头发高而蓬松；两蓬松；两侧收紧；侧收紧；不要刘海不要刘海。

29、顶部头顶部头发分缝发分缝；遮住；遮住大额头大额头；两侧；两侧头发略头发略松。松。顶部头发顶部头发要蓬松、要蓬松、柔和；两柔和；两侧头发收侧头发收紧；避免紧；避免下巴附近下巴附近头发过多头发过多。商务人员应使头发保持整洁，梳理讲究“五时四忌”：五时：是指五个时刻，即出门上班前、换装上岗前、下班回家前、摘帽后、其它必须时刻（如强风吹乱了头发时等）。四忌：忌当众梳头；忌乱扔断发、头屑；忌梳头后在身上和衣服上留下断发和头屑；忌以手当梳直接梳头。商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪 容容面部修饰的基本要求：洁净、健康、自然。面部修饰的基本要求：洁净、健康、自然。（一）眉部修饰（一）眉部修饰1、眉形的美观、

30、眉形的美观2、眉部的清洁、眉部的清洁（二）眼部修饰（二）眼部修饰1、眼部的保洁、眼部的保洁2、用眼的卫生、用眼的卫生3、眼镜的佩戴、眼镜的佩戴（三）耳部修饰（三）耳部修饰（四）鼻部修饰（四）鼻部修饰1、去除鼻涕、去除鼻涕2、清理、清理“黑头黑头”3、修剪鼻毛、修剪鼻毛（五）口部修饰（五）口部修饰1、牙齿、牙齿注意保持牙齿的清洁、卫生和美观。要求：勤于刷牙；定期洗牙。2、口腔、口腔保持口腔洁净、气味清新，是讲究礼仪的重要标准。3、嘴唇、嘴唇4、胡须、胡须三、面部修饰三、面部修饰商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪 容容（一）颈部修饰（一）颈部修饰（二）手部修饰（二）手部修饰手臂保洁手臂保洁。手臂保

31、养手臂保养。手部修饰手部修饰。注意以下几点： （1）不留长指甲。（2）不涂画艳妆。（3）不让腋毛外露。 （三）腿部修饰（三）腿部修饰 1、清洁清洁 （1）勤于洗脚。（2）勤换袜子。（3）勤换鞋子。2、掩饰掩饰 要做到“四不”：（1）不光腿。（2）不光脚。（3）不露趾。（4）不露跟。3、美化美化 （1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌画彩妆。 四、肢体修饰四、肢体修饰商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪 容容俗语说：俗语说：“闻香识人闻香识人”（一）洁净身体（一）洁净身体（二）注意防病（二）注意防病（三）合理运用香水（三）合理运用香水五、控制体味五、控制体味职场中如何正确使用香水？职场中如何正确

32、使用香水？ 香水使用的目的是用来控制体味，不是为了香气扰人的。 日间选用淡香型香水，气味应该清新高雅，不要使用气味浓烈的香水。 香水应该喷洒或涂抹在适当的地方。香水一般应洒在耳后或手腕的脉搏上；手臂内侧和膝盖内侧；除了直接涂抹在皮肤上也可以喷洒在衣服上，一般在内衣或外衣内侧，裙下摆及衣领的后面。面部、腋下的汗腺、易被太阳晒到的暴露部位、易过敏的皮肤部位以及伤口和发炎的部位都不适合喷洒香水。商务礼仪商务礼仪第三节第三节 仪仪 容容（一）淡妆上岗（一）淡妆上岗标准：1、淡雅淡雅。“淡”是手段，“雅”是结果。2、避短避短。“淡”妆的底线是避短。 （二）淡妆的基本技巧（二）淡妆的基本技巧1、化妆品的选

33、择化妆品的选择：标准是适合自己。2、淡妆的基本程序和方法淡妆的基本程序和方法（三）化妆禁忌（三）化妆禁忌1、不分场合，随意化妆。不分场合，随意化妆。三不宜三不宜：不宜当众化妆，这是公共道德问题；不宜在工作场所化妆，这是职业道德问题；不宜当着异性的面化妆，这是个人修养的问题。2、不重维护，残妆示人。不重维护，残妆示人。3、胡涂乱抹，技法错误。胡涂乱抹，技法错误。 六、美容与化妆六、美容与化妆商务礼仪商务礼仪案 例：自己都不相信自己自己都不相信自己 2002年9月，英国反对党领袖伊恩邓肯史密斯在接受BBC电视台记者采访：他面色茫然、腼腆、毫无生机，他用有气无力的、平乏的语调攻击了托尼布莱尔首相及其

34、政党的政策。记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。” 几分钟之后，电视台出现不满意的观众的电子邮件及电话录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？” 提问：人们为什么认为提问：人们为什么认为 “ “他自己都不相信自己能成为首相他自己都不相信自己能成为首相”？商务礼仪商务礼仪第四节第四节 表表 情情1 1、注视方式注视方式：直视直视 、凝视、凝视 、盯视、盯视 、扫视、扫视 、环视、环视 2 2、接触时间接触时间：人

35、们视线相互接触的时间，通常占交往时间的人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-70%30-70%之间。之间。 一次约一次约6 6秒以内。秒以内。3 3、接触的方向接触的方向：上三角区上三角区 、中三角区、中三角区 、下三角区、下三角区 4 4、注视的角度注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视平视、侧视、仰视、俯视5 5、瞳孔的变化瞳孔的变化 一、目光语（眼语）一、目光语（眼语） 俗话说：俗话说：“出门看天色，进门看脸色。出门看天色，进门看脸色。” 法国文豪罗曼、罗兰曾说：法国文豪罗曼、罗兰曾说：“面部表情是多少世纪培养成的语言，它比嘴里讲的面部表情是多少世纪培养成的语言，它比嘴里讲的要复杂千

36、百倍。要复杂千百倍。”商务礼仪商务礼仪第四节第四节 表表 情情微笑的内涵微笑的内涵二、微笑语二、微笑语微笑服务的规范微笑服务的规范微笑是真正的微笑是真正的“世界语世界语”。微笑是人际交往的通行证。微笑是人际交往的通行证。商务礼仪商务礼仪第四节第四节 表表 情情二、微笑语二、微笑语商务礼仪商务礼仪【链接链接】快速调整情绪的方法快速调整情绪的方法1、假装快乐法假装快乐法：心理学研究发现，人类身体和心理是互相影响、互相作用的整体。某种情绪会引发相应的肢体语言，比如愤怒时，我们会握紧拳头，呼吸急促；快乐时，我们会嘴角上扬，面部肌肉放松。而且，肢体语言的改变也同样会导致情绪的变化。当无法调整内心情绪时，

37、你可以调整肢体语言，带动出你需要的情绪。比如你强迫自己做微笑的动作，你就会发现内心开始涌动欢喜，所以假装快乐，你就会真的快乐起来，这就是身心互动原理。虽然治标不治本，但的确有效。2、沟通是一种很好的化解压力的办法沟通是一种很好的化解压力的办法。到相关部门去转转，了解其他同事的工作情况，在和同事沟通并协调解决他们问题的过程中，化解自己的紧张情绪。或向朋友倾诉自己的苦恼，倾听朋友的意见和建议。3、心理暗示法心理暗示法。在踏进工作场所的那一瞬间，就告诫自己，用职场硬性规定来控制自己的情绪。工作压力过大时，可采用自我合理认知来减压：“没有人是十全十美的”“有些事情我只能尽力去做，但后果不是我能控制的”

38、。4、先易后难法先易后难法。如果在某件事情上，感觉压力很大，就可以转移到一些轻松或者比较容易处理的工作上去，一方面化解自己的不良情绪，同时又没耽误其他工作的进行。5、其他方法其他方法：如吃巧克力，用美食来缓解情绪；暗自流泪，让眼泪来冲刷情绪；去江河湖海边走走，在享受开阔风景的同时淡化情绪。商务礼仪商务礼仪怎样练微笑？怎样练微笑？ 工具：需要一面镜子和一双一次性筷子。 一、用上下各2颗前齿轻轻咬住筷子，检查嘴角的位置比筷子水平线高还是低。 二、咬住筷子，并用手指把嘴角使劲拉到不能再上升的位置为止，保持30秒。 三、拿下筷子，检查能够看到几颗上齿，合格线是10颗（裴勇俊级的笑容是12颗）。 这三步

39、，是让你知道笑时，嘴角上扬能达到的基本形状，要牢牢记住，使自己能够随时做出这个姿势。 接着，就是怎么训练了。 四、再一次咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一”以不断提升嘴角。 五、拿下筷子，一边说“一”一边用两手掌心按住左右脸蛋从下往上推按，把嘴角牢牢提起来。重复这个动作30秒。 六、同样发“一”，但这次不用手来提升嘴角。如感到颧骨下方特别疲劳，就用手揉一下。 同时，和对方距离50厘米的时候，对方的视线最先注意到嘴角，而在50厘米之内，视线就会落在眉眼之间。 笑赢天下门川义彦商务礼仪商务礼仪案例：形象优势 1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽

40、略了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！” 受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。 商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态 英国

41、哲学家培根说：英国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。” 自有礼仪以来，人们对于举止一直重视。早在中华自有礼仪以来，人们对于举止一直重视。早在中华礼仪创世之初，孔子就提出过礼仪创世之初，孔子就提出过“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动非礼勿言，非礼勿动” ” ”的严格要求。的严格要求。仪仪 态态仪态的含义仪态的含义仪态的功能仪态的功能仪态的构成仪态的构成 是胜过有声是胜过有声语言的形体语言。语言的形体语言。 表达简洁、生动、表达简洁、生动、形象、真实、

42、自然。形象、真实、自然。端庄而优雅的体态端庄而优雅的体态 、有教养的举止有教养的举止等。等。商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态 一、端庄的站姿一、端庄的站姿 商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态商务人员常用站姿商务人员常用站姿 商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态标准坐姿规范：标准坐姿规范：1、入座2、端坐3、手的摆放4、腿的放置5、离座二、优雅的坐姿二、优雅的坐姿商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态标准坐姿规范：标准坐姿规范：1、入座2、端坐3、手的摆放4、腿的放置5、离座二、优雅的坐姿二、优雅的坐姿商务礼仪商务礼仪第五节第五节 仪仪 态态商务人员常见的腿、脚的放置形式商务人员