第六章旅行社计调

1、第六章第六章 旅行社计调旅行社计调1本章提要本章提要-了解计调部门工作的内容和程序了解计调部门工作的内容和程序旅行社与协作网络合作的策略旅行社与协作网络合作的策略正确处理旅行社服务采购部门必须面对的几种关系正确处理旅行社服务采购部门必须面对的几种关系第六章第六章 旅行社计调旅行社计调2一、计调部门工作的内容一、计调部门工作的内容1 1、编制计划、编制计划2 2、落实销售合同、落实销售合同第一节第一节 旅行社计调业务实施步骤旅行社计调业务实施步骤 第六章第六章 旅行社计调旅行社计调31、编制计划编制计划-q编制全社各月、季接待任务预报计划（按时间分）编制全社各月、季接待任务预报计划（按时间分）q

2、编制预定各种单项旅游产品计划编制预定各种单项旅游产品计划 （按产品分）（按产品分）第六章第六章 旅行社计调旅行社计调42 2、落实销售合同、落实销售合同q地接团合同地接团合同q组团合同组团合同第六章第六章 旅行社计调旅行社计调5第一步第一步- 接受计划和预报，编制预报表，主要是把接受计划和预报，编制预报表，主要是把团队计划报给相关部门，以便能充分做好接待团队计划报给相关部门，以便能充分做好接待工作。工作。二、旅行社计调业务实施步骤：二、旅行社计调业务实施步骤： 第六章第六章 旅行社计调旅行社计调6第二步：制定接待计划第二步：制定接待计划1 1、旅游团的基本情况和要求（团名、人数、类别、服务等旅

3、游团的基本情况和要求（团名、人数、类别、服务等级、路线、饭店、导游语种、结算方式、联络方式等）级、路线、饭店、导游语种、结算方式、联络方式等）2 2、日程安排（航班、车次、日期、时间、城际交通、游览日程安排（航班、车次、日期、时间、城际交通、游览项目、风味品尝、文娱活动）项目、风味品尝、文娱活动）3 3、成员名单（姓名、性别、年龄、职业、联系电话）成员名单（姓名、性别、年龄、职业、联系电话）4 4、接待计划的变更（人数、航班车次、景点、团队合并）接待计划的变更（人数、航班车次、景点、团队合并）第六章第六章 旅行社计调旅行社计调7第三步：落实接待计划第三步：落实接待计划1 1、核实旅游团的准确情

4、况核实旅游团的准确情况2 2、落实住宿情况落实住宿情况3 3、落实用餐落实用餐4 4、落实票据落实票据5 5、落实用车落实用车6 6、落实导游落实导游7 7、落实衔接落实衔接8 8、落实付款、结算落实付款、结算第六章第六章 旅行社计调旅行社计调81 1、内宾团队一般为：出游前已将团款付清或部分付清；内宾团队一般为：出游前已将团款付清或部分付清；2 2、海外团队一般为：团队抵达时由旅行社的财务人员与销海外团队一般为：团队抵达时由旅行社的财务人员与销售部的人员一起去收款；售部的人员一起去收款；3 3、电汇、信汇：二者都是旅游者将款项汇入旅行社的账号电汇、信汇：二者都是旅游者将款项汇入旅行社的账号的

5、付款方式；的付款方式；4 4、信用卡：一般只有在团队临时发生更改需要增加费用时信用卡：一般只有在团队临时发生更改需要增加费用时使用。使用。付款方式付款方式第六章第六章 旅行社计调旅行社计调9第四步：做好统计工作建立业务档案第四步：做好统计工作建立业务档案1 1、做好统计工作（客源统计、合作单位情况统计）做好统计工作（客源统计、合作单位情况统计）2 2、建立业务档案（建立计划档案、建立合同档案、建立统建立业务档案（建立计划档案、建立合同档案、建立统计图表档案）计图表档案）第六章第六章 旅行社计调旅行社计调10案例：海南双飞三日游案例：海南双飞三日游地接社：海南中国国际旅行社地接社：海南中国国际旅

6、行社组团社：深圳鹏运国际旅行社组团社：深圳鹏运国际旅行社第六章第六章 旅行社计调旅行社计调11 三亚双飞三天修学游三亚双飞三天修学游D1D1、深圳乘下午机飞海口，海口接团。乘巴士前往蓝天碧海的度假天深圳乘下午机飞海口，海口接团。乘巴士前往蓝天碧海的度假天堂堂三亚；三亚； 宿三亚明日大酒店。宿三亚明日大酒店。D2D2、早餐后游海南第一圣景早餐后游海南第一圣景天涯海角、南天一柱，感受天涯海角、南天一柱，感受“天之边缘，天之边缘，海之尽头海之尽头”的意境，下午游览具传奇色彩的鹿回头公园，听动人而的意境，下午游览具传奇色彩的鹿回头公园，听动人而又美丽的爱情故事；又美丽的爱情故事； 宿三亚明日大酒店。宿

7、三亚明日大酒店。D3D3、游览人间仙境游览人间仙境“天下第一湾天下第一湾”亚龙湾，沙滩、海水、阳光使您亚龙湾，沙滩、海水、阳光使您心旷神怡；心旷神怡； 晚上从三亚乘飞机飞回深圳温暖的家。晚上从三亚乘飞机飞回深圳温暖的家。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调12接待参考标准接待参考标准-1 1、住宿：三星酒店三人间，客人如出现单数时，须加床或住宿：三星酒店三人间，客人如出现单数时，须加床或补房差补房差2 2、餐标：餐标：5050元元/ /人人/ /天，正餐八菜一汤，两早四正天，正餐八菜一汤，两早四正3 3、景点：包第一道门票景点：包第一道门票4 4、保险：全程旅行社责任险，旅游意外险保险：全程旅行

8、社责任险，旅游意外险5 5、用车：豪华空调旅游车用车：豪华空调旅游车6 6、其它：含机场往返接送，不含机场建设税其它：含机场往返接送，不含机场建设税第六章第六章 旅行社计调旅行社计调13 如果你是深圳某国际旅行社的计调员，如果你是深圳某国际旅行社的计调员，你应如何做好计调工作？你应如何做好计调工作？思思 考考第六章第六章 旅行社计调旅行社计调141 1、模拟主题：、模拟主题： 模拟接待北京康辉国旅发来深圳的模拟接待北京康辉国旅发来深圳的4 4天天3 3晚晚100100人超大型修学旅游团；人超大型修学旅游团；2 2、接待时间：、接待时间：自定；自定；3 3、模拟内容：、模拟内容： 食、住、行、游

9、、购、娱六大要素的落实；食、住、行、游、购、娱六大要素的落实；4 4、角色扮演：、角色扮演： 计调员计调员2 2名；酒店代表名；酒店代表2 2名（四五星各一名）；航空公司代表名（四五星各一名）；航空公司代表2 2名（南航深航名（南航深航各一名）；导游公司代表各一名）；导游公司代表1 1名；旅游车队代表名；旅游车队代表1 1名；景点代表名；景点代表1 1名（世界之窗）；名（世界之窗）；购物商场代表购物商场代表1 1名；娱乐场所代表名；娱乐场所代表1 1名。名。模拟训练模拟训练第六章第六章 旅行社计调旅行社计调15一、旅行社旅游服务的采购一、旅行社旅游服务的采购（一）旅行社旅游采购的内涵（一）旅行

10、社旅游采购的内涵 旅行社原有的计调部与外联部等因为诸多弊端而有必旅行社原有的计调部与外联部等因为诸多弊端而有必要二合一成立统一的采购部，统一调控、统一谈价，争取要二合一成立统一的采购部，统一调控、统一谈价，争取批量优惠，约束外联与导游的行为。批量优惠，约束外联与导游的行为。 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购的价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。买相关服务项目的行为。第二节第二节 旅行社旅游服务采购旅行社旅游服务采购 “外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经

11、理洗碗筷外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷”第六章第六章 旅行社计调旅行社计调16（二）旅行社旅游服务采购的任务（二）旅行社旅游服务采购的任务1、保证提供旅游者所需的各种服务、保证提供旅游者所需的各种服务2、降低旅游产品的成本、降低旅游产品的成本 第六章第六章 旅行社计调旅行社计调17 旅行社从对外报价到成交出行往往存在一个旅行社从对外报价到成交出行往往存在一个时间差，此期间可能出现某些旅游产品价格上涨，时间差，此期间可能出现某些旅游产品价格上涨，导致旅行社成本上升。导致旅行社成本上升。 有风险！有风险！怎么办？怎么办？加大市场促销力度，缩短报价到成交的时间差；加大市场促销力度，缩短报

12、价到成交的时间差；科学预测市场潜力，与供应商尽早签定合同，未雨绸谋。科学预测市场潜力，与供应商尽早签定合同，未雨绸谋。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调18（三）旅行社与协作网络的合作策略（三）旅行社与协作网络的合作策略 旅游产品的高度综合性和季节性决定了建立旅行社旅游产品的高度综合性和季节性决定了建立旅行社协作网络的必要性。协作网络的必要性。1、与交通部门的合作策略：与交通部门的合作策略：2、与饭店部门的合作策略：与饭店部门的合作策略：3、与餐饮部门的合作策略：与餐饮部门的合作策略：签定采购合同；建立代理关系。签定采购合同；建立代理关系。相互依存，建立长期稳定关系。相互依存，建立长期稳定关系

13、。好中选优，引入竞争。好中选优，引入竞争。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调194、与参观游览部门的合作策略：与参观游览部门的合作策略：5、与购物商店的合作策略：与购物商店的合作策略：6、与娱乐部门的合作策略：与娱乐部门的合作策略：7、与保险公司的合作策略：与保险公司的合作策略：8、与同行的合作策略：与同行的合作策略： 没有选择，争取实惠。没有选择，争取实惠。保证质量，建立长期稳定关系。保证质量，建立长期稳定关系。保质保量，长期合作，锦上添花。保质保量，长期合作，锦上添花。必要投入，不可忽视。必要投入，不可忽视。互惠互利，讲究多赢。互惠互利，讲究多赢。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调20旅行

14、社为旅游者办理的旅游责任保险金额不得低于以下基本标准：旅行社为旅游者办理的旅游责任保险金额不得低于以下基本标准：1 1、入境旅游：每位旅游者入境旅游：每位旅游者3030万元人民币；万元人民币； 2 2、出境旅游：每位旅游者出境旅游：每位旅游者3030万元人民币；万元人民币；3 3、国内旅游：每位旅游者国内旅游：每位旅游者1010万元人民币；万元人民币；4 4、一日游（含入境旅游、出境旅游与国内旅游）：每位旅游者一日游（含入境旅游、出境旅游与国内旅游）：每位旅游者3 3万元万元人民币。人民币。5 5、旅行社开展登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项旅行社开展登山、狩猎、漂流、汽车及摩托

15、车拉力赛等特种旅游项目，可在以上所规定的旅游意外保险金额基本标准之上，按照该项目目，可在以上所规定的旅游意外保险金额基本标准之上，按照该项目的风险程度，与保险公司商定保险金额。的风险程度，与保险公司商定保险金额。 补补 充充第六章第六章 旅行社计调旅行社计调21二、旅行社旅游服务采购的管理二、旅行社旅游服务采购的管理1、建立广泛的采购协作网络建立广泛的采购协作网络 协作网络越广，旺季时，旅游服务就越有保协作网络越广，旺季时，旅游服务就越有保障；淡季时，能取得最大程度的实惠。障；淡季时，能取得最大程度的实惠。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调222、正确处理保证供应与降低成本的关系正确处理保证供

16、应与降低成本的关系 两者本身是一对矛盾，如何协调？两者本身是一对矛盾，如何协调？ 旺季时，以保证供应为主；旺季时，以保证供应为主；淡季时，以降低成本为主。淡季时，以降低成本为主。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调233、正确处理集中采购与分散采购的关系正确处理集中采购与分散采购的关系 一般来讲，集中采购要比分散采购获得更多的优惠价一般来讲，集中采购要比分散采购获得更多的优惠价格，主要适用于中长期的采购。格，主要适用于中长期的采购。 但在供过于求的情况下，分散采购要比集中采购好；但在供过于求的情况下，分散采购要比集中采购好；近期预订利用分散采购比集中采购好。近期预订利用分散采购比集中采购好。 市

17、场预测来年将会供过于求时，采用分散采购好。如市场预测来年将会供过于求时，采用分散采购好。如0303年国庆出游市场需求大幅减小，如果较早科学预测，则年国庆出游市场需求大幅减小，如果较早科学预测，则可不宜集中采购。可不宜集中采购。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调244、正确处理预订与退订的关系正确处理预订与退订的关系 如果实际采购量小于预订量，旅行社就要临时退订，如果实际采购量小于预订量，旅行社就要临时退订，即必须视退订时间的不同缴纳一定的退订费；即必须视退订时间的不同缴纳一定的退订费； 如果实际采购量大于预订量，旅行社就要增订，而增如果实际采购量大于预订量，旅行社就要增订，而增订也有数额限制；

18、订也有数额限制； 一般来说，旅游旺季时，供应商占主动，淡季时，旅一般来说，旅游旺季时，供应商占主动，淡季时，旅行社占主动，以上两种矛盾的解决，主要取决于买卖双方行社占主动，以上两种矛盾的解决，主要取决于买卖双方的友好协商，一方面取决于旅行社的信誉。的友好协商，一方面取决于旅行社的信誉。第六章第六章 旅行社计调旅行社计调25 旅客在客票上列明的航班规定离站时间旅客在客票上列明的航班规定离站时间2424小时小时以前申以前申请退票，收取客票价请退票，收取客票价5%5%的手续费；的手续费； 在航班离站时间在航班离站时间2424小时以内两小时以前小时以内两小时以前申请退票，申请退票，收取客票价收取客票价

19、10%10%的退票费；的退票费； 在航班规定在航班规定离站时间前离站时间前2 2小时以内小时以内申请退票，收取申请退票，收取20%20%的退票费；的退票费； 在航班规定在航班规定离站时间后离站时间后要求退费，按误机处理，即要求退费，按误机处理，即收取收取50%50%的误机费。的误机费。补补 充充第六章第六章 旅行社计调旅行社计调265、加强对采购合同的管理加强对采购合同的管理（1 1）合同标的：旅行社所采购的或是供应商所供应的各项服务。合同标的：旅行社所采购的或是供应商所供应的各项服务。（2 2）数量与质量：商定计划采购量；规定最低质量要求。数量与质量：商定计划采购量；规定最低质量要求。（3 3）价格与付款办法：变动定价；国际交易货币；汇率变动时付款价格与付款办法：变动定价；国际交易货币；汇率变动时付款价格；结算方式。价格；结算方式。（4 4）合同期限：一年一签；淡旺两签。合同期限：一年一签；淡旺两签。（5 5）违约责任：按照违约责任：按照合同法合同法规定履行。规定履行。 利用合同，保护自我，减少纠纷利用合同，保护自我，减少纠纷！第六章第六章 旅行社计调旅行社计调27案例讨论案例讨论旅行社拒付余款旅行社拒付余款 上海上海A A旅行社