建立执行力的企业文化

1、建立执行力的企业文化 企业战略计划有效推行或实施的企业战略计划有效推行或实施的能力被称为执行力。专家们和企业界能力被称为执行力。专家们和企业界人士都认为，一家公司和它的竞争对人士都认为，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方执行的能力。手之间的差别就在于双方执行的能力。（富士与柯达在奥运会广告权的竞（富士与柯达在奥运会广告权的竞争）。争）。 许多企业失败，就在于战略计划不许多企业失败，就在于战略计划不能直接反映到企业的实际运营当中，主能直接反映到企业的实际运营当中，主要是在执行方面存在问题。一个误区是要是在执行方面存在问题。一个误区是执行是战术方面的问题，实际上是战略执行是战术方面的问题，

2、实际上是战略上的问题。上的问题。 成功的公司沃尔玛在成功的公司沃尔玛在40多年的成长历多年的成长历程中成为程中成为500强的第一家，它在全世界的强的第一家，它在全世界的连锁店有连锁店有4231个店，拥有员工个店，拥有员工100多万。多万。其管理费用控制在销售额的其管理费用控制在销售额的2%以内，商以内，商品损耗率为品损耗率为1.1%，营销成本占销售额的，营销成本占销售额的1.5%。主要就是管理方法十分有效，现在看。主要就是管理方法十分有效，现在看来就是成功建设了具有执行力的企业文化，来就是成功建设了具有执行力的企业文化，强调行动的结果。如，每周交一份销售报告，强调行动的结果。如，每周交一份销售

3、报告，附带呈上最畅销商品的目录。周一，各店经附带呈上最畅销商品的目录。周一，各店经理都要下到基层店视察和走访，周五飞到本理都要下到基层店视察和走访，周五飞到本顿维尔在例会上汇报情况。顿维尔在例会上汇报情况。 执行是一套系统化流程，其成功的条件执行是一套系统化流程，其成功的条件是：是：l 首先要有一流的业务流程。它是创造首先要有一流的业务流程。它是创造竞争优势的基础，主要在于塑造一流员工竞争优势的基础，主要在于塑造一流员工的行为方式和思维方式。的行为方式和思维方式。l 其次，公司战略要从上到下一致和透明，其次，公司战略要从上到下一致和透明，避免造成信息和行动的迟缓。避免造成信息和行动的迟缓。l

4、第三，公司要有高绩效的文化。第三，公司要有高绩效的文化。IBM的的成功郭士纳的管理思想是明确的业务核心、成功郭士纳的管理思想是明确的业务核心、卓越的执行力和优秀的领导艺术。与卓越的执行力和优秀的领导艺术。与“愿景愿景”相比，执行力更重要。相比，执行力更重要。 兰德和麦肯锡公司研究发现，凡业绩兰德和麦肯锡公司研究发现，凡业绩辉煌的公司，企业文化的作用都十分明辉煌的公司，企业文化的作用都十分明显，都有一套坚持不懈的核心价值观。显，都有一套坚持不懈的核心价值观。第二，从改变信念到行为。人的认识是第二，从改变信念到行为。人的认识是服从服从同化同化内化发展过程。（内化发展过程。（IBMIBM公司）公司）

5、 企业文化又称企业文化又称CISCIS战略（战略（Corporate Corporate Identity SystemIdentity System）意图地、计划地、）意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象。战略地展现出企业所希望的形象。 CI系统结构层次图系统结构层次图 MI理念识别 BI活动识别 VI视觉识别 最高决策层次最高决策层次导入导入CI的原动力的原动力动态的识别形式动态的识别形式对外反馈、参与、活动，对外反馈、参与、活动，对内组织、管理、教育对内组织、管理、教育静态的识别形式静态的识别形式具体化、视觉化的传达具体化、视觉化的传达形式。项目最多、层面形式。项目最多、层面最广

6、、效果直接。最广、效果直接。 文化的特点具有民族性、地域性和传承文化的特点具有民族性、地域性和传承性，对人的影响是潜移默化的，文化中最性，对人的影响是潜移默化的，文化中最有凝聚力的就是宗教。使人们最其无条件有凝聚力的就是宗教。使人们最其无条件的遵从，不惜牺牲生命。的遵从，不惜牺牲生命。 哈佛大学的科特教授对美国哈佛大学的科特教授对美国2222个行个行业中业中207207家公司进行了家公司进行了1010年的调研，发年的调研，发现企业文化对企业业绩影响主要体现在：现企业文化对企业业绩影响主要体现在：l 一是企业文化对企业长期经营业绩具一是企业文化对企业长期经营业绩具有重大作用；有重大作用；l 二是

7、企业文化在下一个二是企业文化在下一个1010年会成为决年会成为决定企业兴衰的关键性因素。定企业兴衰的关键性因素。 哈佛大学总结海尔文化是：哈佛大学总结海尔文化是： 第一，企业员工个人责任感和主动性。只第一，企业员工个人责任感和主动性。只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，才有可能培育姿态发挥作用的员工的公司，才有可能培育出充满活力的企业文化。出充满活力的企业文化。 第二，持续进步和不断创新的可能性。第二，持续进步和不断创新的可能性。 第三，对客户需求的满足。不仅是消第三，对客户需求的满足。不仅是消极满足顾客的要求，还包括用心倾听

8、顾客极满足顾客的要求，还包括用心倾听顾客的声音，捕捉他们内心没有表达出来的想的声音，捕捉他们内心没有表达出来的想法，在他们感到不满以前消除障碍。法，在他们感到不满以前消除障碍。 第四，对社会的贡献。一个成功的企第四，对社会的贡献。一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感受业文化一定要让身处其中的人真切地感受到自己是对社会有价值的人，企业是对社到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有用的企业，并具有普遍意义的道德原会有用的企业，并具有普遍意义的道德原则和修养水平则和修养水平。 英特尔公司价值观有一条是英特尔公司价值观有一条是“注重结注重结果果”。（麦当劳公司。（麦当劳公司“服务、质量、清服

9、务、质量、清洁洁”。）。） 第一，核心价值观一定是精心选择，不第一，核心价值观一定是精心选择，不能太多。容易理解和识记。应印成小册子，能太多。容易理解和识记。应印成小册子，人手一册，随身携带，便于学习和指导。人手一册，随身携带，便于学习和指导。（1 1）确立核心价值观。）确立核心价值观。 海尔企业文化手册做成钱夹般大小，海尔企业文化手册做成钱夹般大小，有有2020余页，每人随身携带，内容简练余页，每人随身携带，内容简练而清晰，有许多具体而微观的规定，而清晰，有许多具体而微观的规定，设计奖励制度、职业纪律甚至员工仪设计奖励制度、职业纪律甚至员工仪表。表。 这样做的意义在于携带这些手册，是这样做的

10、意义在于携带这些手册，是要贯彻并维护上面的信条，成为员工的要贯彻并维护上面的信条，成为员工的一种义务。一种义务。 第二，体现核心价值观的目标一定要第二，体现核心价值观的目标一定要具体、明晰，可以测度。如医院的具体、明晰，可以测度。如医院的“治治病救人病救人”，就十分模糊。，就十分模糊。 沃尔玛沃尔玛19901990年目标，在公元年目标，在公元20002000年年前，使公司拥有的商店数目增加一倍，前，使公司拥有的商店数目增加一倍，使每平方米的销售额增加使每平方米的销售额增加60%60%。 我们公司提出的我们公司提出的“诚信、创新、业绩、诚信、创新、业绩、和谐和谐”应该通过工作中的量化指标、具应该

11、通过工作中的量化指标、具体行动方案、制度规定、考核要求、纪体行动方案、制度规定、考核要求、纪律约束体现这一核心理念。律约束体现这一核心理念。 （海尔强调员工责任感、主动性，（海尔强调员工责任感、主动性，企业鼓励员工发明，强调创新，内部企业鼓励员工发明，强调创新，内部对员工有提合理化建议考核，优秀、对员工有提合理化建议考核，优秀、合格和试用员工划分取决于一年提了合格和试用员工划分取决于一年提了多少条合理化建议）多少条合理化建议） 第三，纵观中海油、中石化、中石油第三，纵观中海油、中石化、中石油三大公司，三大公司，l中石油的中石油的“爱国、创业、求实、奉献爱国、创业、求实、奉献”；l中石化中石化“

12、爱我中华、振兴石化爱我中华、振兴石化“；l中海油公司的中海油公司的“讲理想，有作为，献身海讲理想，有作为，献身海洋石油；讲责任，重协作，营造和谐环境；洋石油；讲责任，重协作，营造和谐环境；讲道德，树形象，争创一流业绩讲道德，树形象，争创一流业绩”。l中石油缺少行业特色，用在什么行业都可中石油缺少行业特色，用在什么行业都可以。以。 研究表明企业文化突出行业特点应研究表明企业文化突出行业特点应是很重要的，有特色才有效果。是很重要的，有特色才有效果。 如同仁堂企业精神如同仁堂企业精神“同修仁德，济同修仁德，济世养生世养生”；堂训；堂训“修合无人见，存心有修合无人见，存心有天知天知”；经营观；经营观“

13、品味虽贵必不敢减物品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工力，炮制虽繁必不敢省人工”。 第一，知识经济时代，学习十分重要。第一，知识经济时代，学习十分重要。 知识经济时代的知识危机。近知识经济时代的知识危机。近3030年产年产生的知识总量等于过去生的知识总量等于过去20002000年产生的知年产生的知识量的总和。识量的总和。19501950年人类科技知识翻一年人类科技知识翻一番大约需要番大约需要5050年，而年，而20002000年仅需要年仅需要5 5年，年，预计到预计到20302030年只需要年只需要70807080天。天。（2 2）培养员工的学习能力）培养员工的学习能力 专家分析，农业经

14、济时代，只要专家分析，农业经济时代，只要771414岁接受教育，就足以应付以后岁接受教育，就足以应付以后4040年工年工作生涯之需；工业经济时代，求学时间作生涯之需；工业经济时代，求学时间延伸为延伸为522522岁，在今后的信息发达时岁，在今后的信息发达时代，人一辈子都要接受最新的教育。现代，人一辈子都要接受最新的教育。现代社会已由合同信任时代进入能力信任代社会已由合同信任时代进入能力信任时代。时代。 第二，员工个人能力的提高取决于第二，员工个人能力的提高取决于不断的学习。不断的学习。 能力是：学习力（毅力、动力、转换能力是：学习力（毅力、动力、转换力）、信息加工能力（计算机、外语）、力）、信

15、息加工能力（计算机、外语）、各种文化的整合能力、与人沟通、共事各种文化的整合能力、与人沟通、共事的能力、创新能力、关键能力（跨职业、的能力、创新能力、关键能力（跨职业、专业的能力）、人格的魅力。专业的能力）、人格的魅力。 第三，学习的方式方法多种多样。第三，学习的方式方法多种多样。 首先要创造一种人人都学习的文化氛围，首先要创造一种人人都学习的文化氛围，提倡不提高就淘汰，使员工有自主学习的动提倡不提高就淘汰，使员工有自主学习的动力。（大连柴油机厂）力。（大连柴油机厂） 其次是随时随地学习教育，上级带下其次是随时随地学习教育，上级带下级，老员工带新员工，师傅带徒弟。（配级，老员工带新员工，师傅带

16、徒弟。（配送中心）送中心） 通用电器公司的学习型组织通用电器公司的学习型组织 第四，把企业培训形成一种学习制度。第四，把企业培训形成一种学习制度。 每一年员工培训预算，培训形式和每一年员工培训预算，培训形式和内容，参加人员层次，培训时间安排内容，参加人员层次，培训时间安排等都要有具体规划，将最优秀的员工等都要有具体规划，将最优秀的员工选拔出来进行培训，提拔。（一汽集选拔出来进行培训，提拔。（一汽集团）团） 第五，形成开放式学习，包括走出第五，形成开放式学习，包括走出去学习。（大专院校、科研院所或国去学习。（大专院校、科研院所或国外）外）l 通用电器发现沃尔玛经营模式有特通用电器发现沃尔玛经营模

17、式有特点，立刻仿效。点，立刻仿效。l 海尔学习通用的海尔学习通用的Work-out,Work-out,收效显收效显著。著。 第一，在岗位设置上，行政管理岗位第一，在岗位设置上，行政管理岗位和技术岗位并行，薪酬待遇要从优和技术岗位并行，薪酬待遇要从优 第二、除了选拔千百十人才工程外，第二、除了选拔千百十人才工程外，还应该树行业岗位标兵。还应该树行业岗位标兵。 因为千百十标兵有统一性，标准达到因为千百十标兵有统一性，标准达到就可以是，缺乏个性。但是行业和岗位就可以是，缺乏个性。但是行业和岗位标兵就不同。比如，销售能手、技术大标兵就不同。比如，销售能手、技术大拿、节约标兵，鼓励员工贡献隐性知识。拿、

18、节约标兵，鼓励员工贡献隐性知识。 （3 3）建立出人才的机制）建立出人才的机制 第三，注重员工综合素质的提高，鼓第三，注重员工综合素质的提高，鼓励员工思考和解决问题。励员工思考和解决问题。 第四，高层管理者要注重领导艺术，第四，高层管理者要注重领导艺术，鼓励和激发员工成才积极参加性。如杰鼓励和激发员工成才积极参加性。如杰克克韦尔奇的手写便条。韦尔奇的手写便条。 第一，企业最高层领导者在企业文化建第一，企业最高层领导者在企业文化建设中应该像海尔一样，首先是设计师，在企设中应该像海尔一样，首先是设计师，在企业发展过程中使组织结构适用于企业的发展；业发展过程中使组织结构适用于企业的发展； 其次是牧师

19、，不断地布道，使员工接受其次是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。标的实现结合起来。 （4 4）管理或领导者与企业文化建设）管理或领导者与企业文化建设 第 二 ， 应 用 内 部 营 销 原 则 。 杰第 二 ， 应 用 内 部 营 销 原 则 。 杰克克韦尔奇的做法是应用内部营销原韦尔奇的做法是应用内部营销原则：则：l 一是简化讯息一是简化讯息l 二是将讯息重复二是将讯息重复700700遍遍l 三是使用多种沟通方式三是使用多种沟通方式l 四是不断传播企业的战略和设计思想四是不断传播企业的战略和设计思想 内部

20、营销与指示命令完全不同的，也内部营销与指示命令完全不同的，也不同与外部营销，不能是卖东西的概念，不同与外部营销，不能是卖东西的概念，而应该：让员工明白他们为什么要转变：而应该：让员工明白他们为什么要转变：他们如何为这种转变贡献力量？这种转他们如何为这种转变贡献力量？这种转变能给他们带来什么好处？变能给他们带来什么好处？ 其重点是让员工理解和接受工作方其重点是让员工理解和接受工作方式的转变，并能够身体力行地促进这式的转变，并能够身体力行地促进这一转变。一转变。 第三，增强沟通。主要通过言传。第三，增强沟通。主要通过言传。 即通过言谈或文字阐述产释公司的核心即通过言谈或文字阐述产释公司的核心价值观。比如，海尔的企业精神是价值观。比如，海尔的企业精神是“追求卓追求卓越越”，张瑞敏的解释是，张瑞敏的解释是“如果拼了命，什么如果拼了命，什么问题都没有解决，就谈不上卓越；任何没有问题都没有解决，就谈不上卓越；任何没有结果的形式都是无效的，我们也不提倡这