(老年服务伦理资料）第4章老年服务伦理的要求=第一节老年服务伦理的要求

1、( (老年服务伦理资料）老年服务伦理资料）第第4 4章老年服务伦理章老年服务伦理的要求的要求= =第一节老年第一节老年服务伦理的要求服务伦理的要求- -其次，老年人是时代主流社会发展中一支不可忽视的力量。其次，老年人是时代主流社会发展中一支不可忽视的力量。许多老年人阅历深广、经验丰富、技术精良，有成熟的判断力。老年人不仅有参与社会发展的愿望，也是创造新的社会价值和经济价值的宝贵资源。再次，尊重关爱是应对人口老龄化高峰的积极准备。再次，尊重关爱是应对人口老龄化高峰的积极准备。解决人口老龄化问题要有足够的提前量。尊敬和关爱老年人不仅是为了今日老年人的需要，更是为了应对明天人口老龄化高峰到来的准备。

2、人们把解决今天的人口老龄化问题比作是“抢险救灾”，把着眼于解决明天社会人口老龄化问题比作是“筑提防洪”。提倡要“抢险救灾”并重；但认为“筑提防洪”具有未雨绸缪的重要意义，更重要于“抢险救灾”。三、掌握尊重关爱的实践要求三、掌握尊重关爱的实践要求首先，尊重关爱老年人，就是要尊重和保障老年人的合法权利。首先，尊重关爱老年人，就是要尊重和保障老年人的合法权利。中华人民共和国老年人权利保障法第三条明确规定：“老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，有享有社会服务和社会优待的权利，有参与社会发展共享发展成果的权利。禁止歧视、侮辱、虐待或遗弃老年人。”其次，尊重关爱老年人，就要尊重他们的生活习惯，理解他们

3、的精神要求，其次，尊重关爱老年人，就要尊重他们的生活习惯，理解他们的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。营造和睦友爱的家庭氛围。老年人的婚姻自由受法律保护，子女或其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。老年服务工作中，要尊重老人的人格尊严、生活习惯和思维方式，不做有损老年人人格尊严的事情。再次，尊重关爱老年人，就要平时生活中关心照料和体贴老年人。再次，尊重关爱老年人，就要平时生活中关心照料和体贴老年人。对待老年人要有礼貌。工作中要注意形象和文明用语，说话和气。尊重他们的生活习惯在各种事务上同他们进行协商，以关爱的方式同他们谈话，消除他们生活上的困难；适当地赞扬老年人，使他们感受到对他们的重

4、视等。要一视同仁，平等相待，避免把职位高低、权利大小或拥有的多少于这种关爱程度画等号。任务二任务二 懂得服务至上懂得服务至上一、了解服务至上的道德内涵一、了解服务至上的道德内涵伦理学意义上的“服务”行为是一种“义务”行为，但不是所有的义务作为都可称之为人类至善的“美德”。康德曾把人的义务行为分为“符合义务的行为”和“以义务为动机的行为”两种，认为前者源于合法建立起来的外在权力的压力，但个人良心也承认了它的权威性，这种义务行为有一定的被动性和强迫性；后者则源于个人的良心自愿，是个人出于对道德原则的义务感，自主地去做那些自觉意识到的应该做的事情。“以义务为动机”的服务行为才是追求至善美德、美满人生

5、的道德实践，如“为人民服务”。二、理解服务至上的社会价值二、理解服务至上的社会价值1.服务至上的社会价值在于：发展理念业务，满足老年人的需求，帮助这一社会弱势群体，不在于因为退出劳动队伍而降低是水平，不至于因为社会变革，利益调整而被边缘化，使他们始终能够融入社会大家庭幸福地生活，从而促进和谐社会的建设。2.服务至上的经济价值在于：满足老年人消费是一个价值创造过程，能够促进产业结构优化，拉动消费增长开拓新市场，提供就业机会。还有一点需要注意，老年服务事业具有社会福利性质，老年服务业有其特殊的价值表现形式和价值交换规律。发展老年服务业，抵偿或无偿为老年人提供产品和服务，这既是政府和社会的义务，也是

6、对老年人过去为经济和社会发展所创造价值的回报，是老年人的利益。三、掌握服务至上的实践要求（一）学会倾听服务人员在服务老年人过程中，经常需要与老年人沟通交流，学会倾听，这是与老人实现良性互动的前提。那么如何正确地聆听老人所传达的信息呢？一是表现出兴趣，不要打断对方，体会背后深意，并加以复述，让对方感到被接纳。二是不要急于下结论，应努力弄清楚老人传达的信息，注意对方的肢体语言，要全神贯注聆听，不要做其他无关的举动。三是要控制自己的情绪，无论如何都要保持冷静，把握谈话的主要方向，不要钻牛角尖。四是边听边思考，分析老年传达的信息，适当表达自己的观点也很重要，不要让对方觉得在自说自话，（二）耐心服务 对

7、待老年人，不管是身心健康的还是体弱多病的，是心胸开朗的还是孤僻多疑的，甚至是精神失常、愚钝痴呆的，都要像对待亲人一样，耐心服务。 生活服务上：每日到老人家敲门问候，了解老人需求，帮老人买菜、做饭、做家务、陪老人洗澡等，照顾老人的日常生活。 精神服务上：定期陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书、读报，陪老人散步、浏览，参与适宜老年人的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。 健康服务至上：为老人建立健康档案，定期为老人体检，老人生病时能够得到及时医疗和照顾。 应急服务至上：宣传防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，为老人提供险救援、设施抢修等应急救助服务。（三）不与老年人争辩老年人，尤其是身体

8、有病的老人，脾气一般不大好，爱急躁，身体偶有不是便觉大祸临头。遇到事，眼前必须有人，否则就大发雷霆，似乎他们的事才是大事。服务人员在工作中，要避免与这样的老人争辩。老年人的观点不一定正确，尤其对现实，这也看不惯那也看不惯，服务人员必须理解到他们的观点都是随口说说而已，不是原则问题，更不会危害到他人或社会。在任何时间、任何地点，无论遇到任何事由都不与老人争辩。不管老人说什么，只需微笑，并且欣然同意。老人喜欢喝与自己看法相同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。任务三任务三 懂得遵章自律懂得遵章自律一、了解遵章自律的基本内涵一、了解遵章自律的基本内涵 遵章自律的基本含义是遵循法纪,自我约束，是指

9、在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循法度，拿它约束自己的一言一行。遵章自律并不是让一大堆规章制度来层层地约束自己，而是用自觉的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。二、了解遵章自律的社会意义二、了解遵章自律的社会意义（一）遵章自律是对个人道德品质的内在要求（一）遵章自律是对个人道德品质的内在要求 马克思曾说：“道德的基础是人类精神的自律”“一个能够遵守纪律的人，乃是自己的主人。”遵章自率是一个人的优良品质。一个人要担负起责任，没有这种品质是不行的；一个人如果想很好地为自己的团队服务，也必须具备这样的品质。遵章自律之所以这么重要，就因为它是一个优

10、秀人才必备的素质，也是任何人杜希望具备的。 （二）遵章自律是维持社会秩序和推动可持续发展的重要要素（二）遵章自律是维持社会秩序和推动可持续发展的重要要素孔子讲：“随心所欲而不逾矩”。古今中外，维持社会秩序和推动可持续发展离不开道德和法律两个条件。一方面，任何社会要想处于稳定协调富于活力的状态，无论哪一方面都离不开道德的许宣化与规范，否则，法制再严，法典再全也会有缺陷。并且，道德又常常直面每个人的内心，诉求人的良知，更直接地内化为人们的思想，从而为社会秩序的维系提供最本质的动力和理性，使人们自觉服从。法律只是起到约束和限制作用，而道德才是主导作用的。社会稳定的根本保障只能是人们发自内心的约束。同

11、时，遵章守纪还是一个人对社会规则的认同；是对他人的尊重，可以让人与人的交往更加和谐，使社会更加有序。三、掌握遵章自律的实践要求三、掌握遵章自律的实践要求（一）掌握法律知识和相关规定（一）掌握法律知识和相关规定 在依法治国的今天，老年服务人员必须具备相应的法律知识。法律法规不仅是进行老年服务的依据，也是老年服务从业人员自身行为的准则和维护对象及自己权利的有力工具。从业人员应掌握劳动合同法，劳动法，消防法等重要法律知识和相关的法律规定，尤其是有关老人方面的法律知识，如关于安乐死的法律规定、关于子女赡养老人的法律等。老年服务人员还要了解老年人应享有的特殊权益、参与社会发展的权利。老年服务人员应正确认

12、识自己的法律地位，法律权利，法律责任，做到告知讲法，守法，不仅在养老服务中注意应用法律知识，而且在自己的工作和生活中增强法制观念，遵守法律规定，履行法律义务，杜绝违法行为。（二）老年服务人员严格自我约束，就是对自己的言行有意识地进行控制和管束，使之符合老年服务职业道德的要求。自我约束包括思想，情绪，言语诸多方面。其中思想上的自我约束决定着其他方面的自我约束。情绪和言语上的自我约束是思想上的自我约束的外在表现形式。老年服务人员在繁忙工作之余，要按照法律，法规和老年服务规章制度的要求约束和规范自己的言行 ，能够准确处理日常工作的矛盾和冲突，在守法，护法，的同时做到有理，有利，有节，既要防止浅尝辄止

13、应付差事，又要防止过犹不及，影响工作的实际效果。通过一个文明，安全、舒适、愉快、便利的养老环境，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护养老机构和涉及服务组织的行为形象。任务四 懂得敬业奉献一、了解敬业奉献的基本内涵中国古代思想家就提倡敬业精神，“敬业”早在我国古代礼记学记中就以“敬业乐群”明确提了出来，孔子称之为“执事敬”。宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，表现为对本职工作的一丝不苟，高质量，创造性地完成工作任务。奉献是和敬业紧密联系在一起的。所谓奉献，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民

14、族做贡献。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。老年服务工作敬业奉献的基本内涵是：忠于职守，履职尽责，态度严肃认真，有自我牺牲精神，想老人之所想，急老人之所急，高标准。创造性地完成工作任务。二、理解敬业奉献的重要意义二、理解敬业奉献的重要意义(一一)敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础核心敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础核心敬业奉献是老年服务伦理道德最基本、最起码的要求，是实现老年服务伦理道德规范的前提条件之一。敬业奉献决定职业表现。只有一个真正敬业奉献的人，才会将老年服务工作视为人生的、神圣的事业追求，遵守老年服务纪律和道德规范，将自身的毕生精力和智慧用于老

15、年服务事业，才能认真履行每个岗位所承担的社会责任。无论是一个时代还是一个民族，都需要从业者具有强烈的职业荣誉感和职业责任心，形成高尚的职业信念和职业品质，使忠于职守、敬业奉献精神成为推动社会发展的精神动力。敬业奉献的人越多，敬业奉献精神越强，这个社会发展就越快。（二）敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容每个人都希望把自己造就成为优秀的人才，而优秀的人才首先要养成敬业奉献的职业态度。因为敬业奉献的职业态度能激发求知欲望，从而以社会的需求来确定自己的职业目标，把为老年人服务、造福社会作为自己的人生志愿，能激励老年人服务人员自觉按照社会发展的需要确立自己的职业道路，有利于职业目标的实现。同时，老

16、年人服务人员在充分认识到自己所从事的职业在中的社会中的重要性和必要性时，能激发从业的幸福感和荣誉感，从而自觉地产生对本职工作的兴趣和爱好，以服务于社会需要为出发点，热爱自己的工作，献身自己的岗位，从而为实现职业目标提供强大动力。（三）敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质（三）敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质人生活动是多方面的，职业活动是最重要的内容。一个人对社会的贡献主要是通过本职工作来实现的。敬业奉献、服务社会是职业道德的基础和核心，也是一种从高的道德情操，是个人事业成功必须具备的职业素质。朱镕基在就任国务院总理时，曾立下誓言：“不管前面是地雷阵，还是万丈深渊，我都将一往无前，鞠

17、躬尽瘁，死而后已。”这就充分体现了一种伟大的敬业奉献精神。敬业奉献精神对事业成功的促进作用，可以通过以下几个方面体现出来：第一，敬业奉献可以提升人们的事业心。第二，敬业奉献可以提升工作水平。第三，敬业奉献可以提升个人的思想境界。一个敬业奉献的人往往把事业的成功看得高于一切，事事以工作为重，为工作的圆满完成，能摒弃狭隘的功利私念，能着眼于长远的发展，避免急功近利得偏颇之见；为了事业的成功，甘冒风险而勇挑重担、忍辱负重而奋斗不止。三、掌握敬业奉献的实践要求三、掌握敬业奉献的实践要求（一）树立正确的职业观念（一）树立正确的职业观念社会有分工，职业无贵贱。社会生活中的不同行业、岗位的存在，是社会分工造

18、成。我们所从事的职业都是为人民服务、为社会做贡献的岗位。刘少奇同志在接见淘粪工人是传祥时曾说过：我是总理，我是国家主席，你是淘粪工人，我们只是社会分工不同。周恩来同志也明确讲过：我是总理，又是人民的勤务员。这就是无产阶级革命家对于社会主义的社会分工、对于不同职业的社会地位的看法。在社会主义社会，一个人的社会地位、社会荣誉并不取决于他的职业，只要是一心为人民服务，他就会得到社会与人民的承认和尊敬。因此，老年服务工作这应该以正确的态度对待老年服务工作，在各自的岗位上为社会主义现代化建设贡献自己的力量。（二）热爱本职，扎实工作（二）热爱本职，扎实工作热爱本职，扎实工作是敬业奉献的前提。热爱本职是一种职业情感。所谓职业情感是指人们对所从事职业的好恶态度和内心感受。一个从业人员如果不喜欢自己所从事的职业或没有职业成就感，那么工作对他来说就成为一种包袱，一种外在强制，他的职业活动就将是被动的、消极的、斤斤计较的。反之，如果一个从业人员热爱、喜欢自己的