出色中层特训营系列之如何成长为卓越现场主管

1、出色中层特训营系列之如何成长为卓越现场主管课 程 大 纲一、什么是管理二、现场管理的目标及要素三、管理的五大机能四、管理的循环五、管理者的角色扮演及职责定位六、卓越主管的能力素质要求七、如何成长为卓越的现场主管2动动脑动动脑！想一想？！ 您为何被升任为主管？年资最久年资最久? ? 拥有某项专业；如电脑、采购、机械拥有某项专业；如电脑、采购、机械 任劳任怨、忠心耿耿任劳任怨、忠心耿耿 业绩能力最好业绩能力最好 和公司上层关系好和公司上层关系好 外语能力强外语能力强 其他；其他；3请再深入想一想？！ 从升任管理职的原因或要素中，您再慎重从升任管理职的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！累索一下？！

2、v这这些因素能帮助您做好管理的工作吗？些因素能帮助您做好管理的工作吗？v这这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？势吗？v这这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？v这这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战力吗？战力吗？ 4管理是：管理是： 目的：为了达成组织、单位的目标目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术对象：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用方法：有效果的、有效率地运用5管理的任务：管理的任务：

3、 创造经济效益创造经济效益 创造客户价值创造客户价值 我们的产品至少应该让用户用上二十年，因此你今天实际是在做二十年以后的事，你不觉得荣幸吗？你有理由对你的工作表现出丝毫的疏忽吗？6管理的对象管理的对象人力人力部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋评价、勤奋等，您要提升每个人的附加价值。等，您要提升每个人的附加价值。物力物力生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品等等, ,让这让这些些物力能提升您的品质与服务。物力能提升您的品质与服务。金钱金钱预预算、成本、毛利、投资报酬

4、率算、成本、毛利、投资报酬率.等。等。情报情报市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等等, ,您要防止资讯您要防止资讯被扭曲。被扭曲。时间时间各种进度时间表各种进度时间表，要在时间目标内完成工作。要在时间目标内完成工作。客户客户客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见意见等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。7管理管理的方法的方法方法方法各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、

5、QCQC七大工具、管理图表、品管圈、七大工具、管理图表、品管圈、PDCAPDCA循环循环等。等。目标目标销销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标各项品质目标等。等。有效有效有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。

6、等资源以达成目标。管理管理的目标的目标有效的含意有效的含意8现场与管理何为现场？9现场与管理现 场管理阶层的控制顾客的期 望顾客的满 意现场管理阶层的支援顾客的期 望顾客的满 意10现场之屋利润管理QCM人料机法环标 准 化现场环境的维持消 除 浪 费可视管理自 律品管圈团队合作提案制度自动自发DS11计计 划划协协 调调领领 导导控控 制制组组 织织管理的五大机能12计划13决决定品定品质标准质标准决决定作定作业标准业标准教育教育训练训练实实施施结果结果检讨检讨结果结果检讨检讨原因原因采取修采取修正对策正对策确认确认效果效果ActionCheckDoPlan管理的循环14PDCA管理循环的内

7、涵1.计划 建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准.(1)决定目的 检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准(2)决定达成目的的过程 拟定为达成基准所需之各种标准书.2.执行 命令现场人员依照标准实施作业(1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心.(2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准.(3)作业时必须确实依照档准实施作业.15PDCA管理循环的内涵3.检查调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因.(1)管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因(2)定期测定品质、成

8、本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因.4.改善措施依据调查结果除去异常原因、采取改善措施(1)应急措施-除去现象(2)再发防止措施-除去原因调查有无制定标准.有制定标准时,调查是否有遵守.有制定标准,但未遵守,调查是否了解有制定标准、了解标准,但未遵守时,调查标准是否合理16何谓管理人员？在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向 更高一级管理者负责。更高一级管理者负责。通过贯彻通过贯彻 、传达、计划和实施施、指示和控制员工、传达、计划和实施施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。来完成整个组织目标的管理者。17决策层决策层老

9、板老板、总经、总经理理、CEO主管层主管层各级管理者，统称主管各级管理者，统称主管作业层作业层基层员工基层员工18主管的角色主管的角色在这种在这种“汉堡面包汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的体现整体组织特色的“牛肉饼牛肉饼”。亦即三明治式的亦即三明治式的“夹心饼干夹心饼干”。上上 司司部部 属属19固有技术固有技术管理技术管理技术具有具有能力能力健康体魄健康体魄成功欲望成功欲望能培育能培育部属成长部属成长对属对属下具有下具有领导能力领导能力理解经营基本方针理解经营基本方针确立部门职能战略确立部门职能战略工作管理工作管理工作改

10、善工作改善具有具有能力能力20意欲意志力体力业绩向上能力业绩向上能力 方针管理方针管理问题解决能力问题解决能力 管理技术管理技术组织部下组织部下 统率力统率力领导能力领导能力固有知识固有知识专门知识专门知识实务经验实务经验 部下育成部下育成车间活性化车间活性化新管理员监督者管理者工场长品性、人格品性、人格 爱社精神爱社精神5 6 7 8 95 6 7 8 9567899 8 7 6 5987659 8 7 6 521主管的职责1. 1.对对公司的责任公司的责任2.2.对对自已部门的责任自已部门的责任3.3.对员对员工的责任工的责任4.4.对对其他部门的责任其他部门的责任5.5.对对客户的责任客

11、户的责任6.6.对对社会的责任社会的责任7.7.对对家庭的责任家庭的责任221. 1.对对公司的责任公司的责任公司的目标就是你的部门的目标，你的部门的目标就是你的公司的目标就是你的部门的目标，你的部门的目标就是你的目标。目标。除了完成它，不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，除了完成它，不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集谁让你是集“老板老板”与与“打工仔打工仔”於一身的主管呢？於一身的主管呢？2.2.对对自已部门的责任自已部门的责任主管要致力於组织的目标、规划和政策的执行。主管要致力於组织的目标、规划和政策的执行。当这当这些由上层管理部门制订出来后，你的主要任务就是充当链些由上层

12、管理部门制订出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。环，让目标由员工们贯彻执行。这时这时，你最佳的选择就是做一个，你最佳的选择就是做一个“超导体超导体”。233.3.对员工对员工的责任的责任你就是员工的你就是员工的“爹娘爹娘”。为为他们提供工作指导的训练，保护他们不受不公正待遇，他们提供工作指导的训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。升的机会。4.4.对对其他部门的责任其他部门的责任部门间的相互依赖是普遍存在的。一个部门的目标和行为要部门间的相互依赖是普遍存在的。一个部门的目标和

13、行为要与其他部门协调一致。与其他部门协调一致。当为组织的当为组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。你将不得不忍痛做出抉择。 “爹娘爹娘”不是好当的。不是好当的。245.5.对对客户的责任客户的责任6.6.对对社会的责任社会的责任提供给顾客更多更好的产品和服务。提供给顾客更多更好的产品和服务。诸诸如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可如环保、生态、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做著维护或破坏上述各因素的行动。能正在做著维护或破坏上述各因素的行动。这这是你的部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更是你

14、的部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。好。而你有责任去发现它、减少它或阻止它。而你有责任去发现它、减少它或阻止它。7.7.对对家庭的责任家庭的责任要干好工作，又要尽一个丈夫或妻子的义务；要干好工作，又要尽一个丈夫或妻子的义务；还还要当一个好爸爸或好妈妈要当一个好爸爸或好妈妈25管理者的态度人类的历史是由一连串的行动所造成的，管理者在企业的的绩效人类的历史是由一连串的行动所造成的，管理者在企业的的绩效也是行动造成的，也是行动造成的，“行动力行动力”也正是管理者的魅力所在之处。也正是管理者的魅力所在之处。管理者有魅力的行动力是如何产生的？是什么因素激发他们果断的行管理者有魅力的行动力

15、是如何产生的？是什么因素激发他们果断的行动力？是什么因素使他们对他们的行动具有充分的自信？动力？是什么因素使他们对他们的行动具有充分的自信？在这个改变的时代中，管理者们的行动力来自下列的动力引擎。在这个改变的时代中，管理者们的行动力来自下列的动力引擎。26管理者的态度企业的组织更加的扁平化，管理者的责任加重，企业的组织更加的扁平化，管理者的责任加重， 决策范围更广。决策范围更广。管理者应能体认他是经营者的替身，更具有经营者的经营管理者应能体认他是经营者的替身，更具有经营者的经营意识，经营者意识使管理者能站在企为整体的立场体认该意识，经营者意识使管理者能站在企为整体的立场体认该做出那些行动。做出

16、那些行动。1、经营、经营意识意识27新管理者深切体认环境不断地改变，惟有革新意识才能新管理者深切体认环境不断地改变，惟有革新意识才能因应环境的变化，打破现状、主导改变。因应环境的变化，打破现状、主导改变。迈克尔迈克尔 波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)建议建议“企业最好要与企业最好要与 最先最先進、最具国际竞争力的供应厂商往来，这样可刺激企业進、最具国际竞争力的供应厂商往来，这样可刺激企业革新。革新。 ”2 2、 革新意识革新意识28客户客户 ( ( 后手后手 ) ) 的满意度提升是新管理的满意度提升是新管理者的最终目标。者的最终目标。改善流程提升效率固然

17、重要，但更重要的是流程改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的设计，必须以客户满意度为原点。的设计，必须以客户满意度为原点。3 3、客户导向意识客户导向意识29 新管理者必定能随时秉持问题意识。新管理者必定能随时秉持问题意识。 有问题意识才有改善，有问题意识才有改善， 改善是管理者永无止尽的目标。改善是管理者永无止尽的目标。4 4、问题、问题意识意识30 效率是投入效率是投入(input)(input)、产出、产出(output)(output)的极大化。的极大化。 效率的追求早已是管理者的必要条件，效率的追求早已是管理者的必要条件， 新管理者除了追求效率外更重视效能。新管理者除了追求效率外更重视效能。 效能是做对的事情，是把客户满意放在第一。效能是做对的事情，是把客户满意放在第一。效率效率Output (产出产出)Input (投入投入)5 5、效率、效能意识效率、效能意识31科学意识是指新管理者检讨、判断事务時，科学意识是指新管理者检讨、判断事务時，一定要根据事实及数据，一定要根据事实及数据，依科学的方法及程序处理事务。依科学的方法及程序处理事务。 6 6、科学