第12章 服务作业计划

1、6生产活动生产活动顾客参与程度高的系统顾客参与程度高的系统顾客参与程度低的系统顾客参与程度低的系统选址选址生产运作必须靠近顾客生产运作必须靠近顾客生产运作可以靠近供应商，便于运生产运作可以靠近供应商，便于运输或劳动力易获的地方输或劳动力易获的地方设施布置设施布置设施必须满足顾客的体力和精神需要设施必须满足顾客的体力和精神需要设施应该提高生产率设施应该提高生产率产品设计产品设计环境和实体产品决定了服务的性质环境和实体产品决定了服务的性质顾客不在服务环境中，产品可规定顾客不在服务环境中，产品可规定较少的属性较少的属性工艺设计工艺设计生产阶段对顾客有直接的影响生产阶段对顾客有直接的影响顾客并不参与主

2、要的加工过程顾客并不参与主要的加工过程编作业计划编作业计划顾客参与作业计划顾客参与作业计划顾客主要关心完工时间顾客主要关心完工时间生产计划生产计划存货不可存储，均衡生产导致生意损失存货不可存储，均衡生产导致生意损失晚交货和产均衡都是可能的晚交货和产均衡都是可能的工人的技能工人的技能第一线的工人组成服务的主要部分，要第一线的工人组成服务的主要部分，要求他们能很好地与公众交往求他们能很好地与公众交往第一线工人只需要技术技能第一线工人只需要技术技能质量控制质量控制质量标准在公众的眼中，易变化质量标准在公众的眼中，易变化质量标准一般是可测量的，固定的质量标准一般是可测量的，固定的时间定额标准时间定额标

3、准服务时间取决于一起顾客需求，时间定服务时间取决于一起顾客需求，时间定额标准松额标准松时间定额标准紧时间定额标准紧工资工资可变的产出要求计时工资可变的产出要求计时工资固定的产出允许计件工资固定的产出允许计件工资能力计划能力计划为避免销售缺货，能力按尖峰考虑为避免销售缺货，能力按尖峰考虑通过库存调节，可使能力处于平通过库存调节，可使能力处于平均水平均水平预测预测预测是短期的，时间导向的预测是短期的，时间导向的预测是长期的、产量导向的预测是长期的、产量导向的对参与程度不同的系统的主要设计考虑对参与程度不同的系统的主要设计考虑小时人小时，人/3/4 . 2已知已知解：解：%803/4 . 2/小时3

4、3. 1)4 . 23(34 . 2)(Wq小时61142011Ws%7020/14/辆33. 2142014Ls解：已知服务率解：已知服务率=20=20辆辆/ /时，到达率时，到达率=14=14辆辆/ /时。时。25. 060/4511/10P%7560/45/小时05. 0)4560(6045)(Wq工人工人号号一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日1 12 23 34 45 56 67 78 89 9条件条件1 1下的班次计划下的班次计划工人工人号号一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日1 12 23 34 45 56 67 78 8条件条件2 2下的班次计划下的班次计划工人工人号号一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日1 12 23 34 45 56 67 78 89 9条件条件3 3下的班次计划下的班次计划工人工人号号一一二二三三四四五五六六日日一一二