导游：让导游走向私人订制

1、金牌茬游：让茬游走向私人订制2014-08-20来源：环球旅讯记者曾宪皓【环球旅讯】（记者曾宪皓）运用移动互联网和P2P模式，今年7月试运行的金牌导游App重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户，他们让导游服务从团队游中解放出来，走向私人化、定制化，并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。我们还需要导游吗？现在旅游还需要导游吗？就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言，答案基本上是否定的。也正是基于“不需要导游”的事实或理念，从前期海量的游记攻略，到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买，再到附加的驴友社交分享、旅游保险如果善用当下在线旅游的产品，游客们基本能安排出充实

2、的旅程，甚至包括出境游。当基本需求满足之后，游客们自然会希望旅行更加当地化、深入化。因此很多在线旅游商发展出了“当地人”的服务，实际上，经过否定之否定，绕了一个圈，又回到了导游概念上。本文要介绍的金牌导游App就是一个回归导游服务、主打私人导游的创业项目。它把导游服务从既往的跟团游中解放出来，变成可供游客灵活选择的项目，不仅重塑了导游服务的产品形态，更革新了游客与导游之间的关系。其创始人李森表示，“旅游不是简单的拍照留念、走马观花，而是深入了解当地人文风情的过程。这方面，无论是行程规划还是交流互动，私人导游有比较大的优势。景点讲解故宫经典套餐（含门票+导游）90元认图一：北京景点的成团讲解，是

3、金牌导游价格最低的一项服务30块，你要戴耳机还是听人讲？不过这里首先要讲的还不是私人导游服务。目前业务仅限于北京的金牌导游，提供的最基础的服务，是对故宫、颐和园等著名景点的讲解。私家讲解为220元起，如果选择拼团价，则为30元/人：单团人数约10人，每日两次，每次2、3小时。与这项服务存在竞争关系的是自动讲解器，据了解，故宫、颐和园的自动讲解器日租金为10元，押金100元。在价格相差不多的情况下，选择挂着耳机听着录音自己走，还是与10来个人一道，跟随导游的节奏？这的确是个让人有点纠结的问题。事实上，人们往往会对旅行路线提前规划，但大型景点内的路线，通常是临时决定。有过故宫、颐和园或超大景区的游

4、览经历的人都会知道，由于对景区的陌生，除了浮光掠影容易错过关键景点，游客还会越走越走迷糊。这时其实是很需要富有经验者的引导的。因此金牌导游的创始人李森称：“像故宫这种景点，有了导游的互动讲解及咨询，对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技能改变生活，但旅游过程中如果有熟悉目的地情况的服务人员介入，一定会是加分的一项体验。”当导游讲解作为单项从跟团游中释放出来后，游客听完导游讲解，不再是被“赶上”大巴、奔向下一站，而是可以回过头去，按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解，再加上自己的探索，这样的行程可以说是相对丰满了。在单独景点讲解的基础上，金牌旅游还提供了北京

5、多景点组合的导游线路游。和30元的景点讲解一样，线路游也是成团的，有集合的地点和时间。其中有一些独立成团的项目，如“八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游”，每人488元，要求至少3人，也就是1208元起。这一部分，和传统的跟团游非常接近。不过讲解服务和线路游只是金牌导游App里服务最基础的一块，私人化的导游服务，才是其主打。推荐线路北京八达岭长城私家团独立成团游长城包车包导游园低488元/人北京故宫景山独家深度游独冢深度游故宫500元/天份为00)首页推荐线路精彩活动我的更多图二：成团线路游，形式上比较传统借鉴AirbnbP2P思路，利用导游的过剩产能金牌导游App创始人李森曾担任搜狐旅游频道的

6、主编、百度爱奇艺的产品总监，曾参与创办LC风格网。LC风格网于2013年出售给了现代传播集团后，李森与合伙人郭勇共同创办了找驾校网，但由于学车存在一些政策性的限制因素，不得不转型。在拥有10多年导游从业经历的第三位合伙人洪演加入后，李森等人开创了金牌导游。“项目转型那个时间点，正好赶上新旅游法的实施（2013年10月）。旅游法对导游的要求更严格了，短时间内对导游的收入影响比较大。”李森回忆，围绕这一点，如何利用导游的“产能”成了他们考虑的核心，“当时就觉得，移动互联网+导游还是有些机会的”。“讲参照对象的话，金牌导游App创立之初主要参考了Airbnb的产品形态”，李森称，P2P这一形态要在导

7、游领域发展，主要需要解决效率和服务的问题，“这是那段时间我们主要考虑的，特别是在平台和服务这两条线上也有过纠结。”“我觉得用户关心的还是服务”，所以后来金牌导游放弃了Airbnb那样的平台模式，更直接地介入了服务。“另外，对于创业者来讲，如果不是依托大的流量平台，上来直接选择做平台型产品还是挺危险的”，李森说。对于自己的目标用户，李森认为，现阶段主要是更关注旅游品质的两个人群：“一是商务出行客户，二是家庭团客户。相比普通游客，这两类客人对旅游服务的标准及便捷度是有较高要求的。”看着照片，按学历、特长挑选导游此前台湾推出一款打车软件，用户不仅可以选车，还可以根据照片挑选司机，被认为是非常体贴的服

8、务。类似的，金牌导游App让曾经只能是随机指派的导游，也可以由游客自主选择了。作为金牌旅游的特色产品，私家导游允许游客自定线路，并选择导游来进行陪同。“在导游的招募、培训、考核以及服务流程方面，我们花了比较大的精力”，李森介绍,产品初期就得到了一些资深导游的认可，比如全国优秀导游白劲杰、褚慧娟都加盟了他们。通过面试、笔试、口试，金牌导游团队会对导游级别、带团经验、基础知识、沿途讲解、外语或小语种服务能力等多方面进行筛选。“我们制定了统一的规范，对导游接人待物的能力做出了严格考核”，李森说，“此前，全国优秀导游、北京导游考试教材北京主要景点主编、北京市旅游局导游资格考试口试主考官白劲杰对导游们进

9、行系统培训。我们也会根据不同主题，不定期提供培训。”导游服务次数从业年限离我最近白劲杰从业:20年籍贯:北京槽长:全国优壳导游、善服务政企高管朱海英从业近年籍贯:黑龙江擅长:恭王府精讲、对美食有研究褚惠娟从业20年籍贯:江苏檀长:全国优秀导游、高级导游刘春月从业12年籍贯:北京擅长:首师范毕业、历史老师，学究派G高媛慧从业2年籍贯:牡丹江击招长:家庭团陪同、朋劳贴心石忠图三：500元一天的私家导游服务，可以看着导游的相片、资料、服务日期来挑选目前，金牌导游平台上提供服务的导游共有60余人，从业年限从20年到2年不等,每个人都有相片、姓名、年龄、籍贯、学历、语言，以及个人特长介绍，如“擅讲颐和园

10、”“恭王府精讲、对美食有研究”、“主打商务客人陪游讲解”、“首都师范毕业、历史老师、学究派”等等。有趣的是，这些导游中有各种职业，历史老师、粤菜大厨、魔术师、电台主持、相声演员游客可以凭自己的兴趣和需求，从多种维度来选择不同风貌的导游，并通过选择时间来预订导游服务。李森向环球旅讯记者介绍，今年7月18日试运营1个月来，营业收入为3万元左右。“用户选择金牌导游理由很简单，就是方便、省事，花钱买服务。除了专人、专车这种表象的服务之外，更具吸引力的实际上是和导游的互动过程，在整个消费体验中，也可以说是获得了对应的增值服务”，他这样阐述自己的理念。V您的行程服务信息开始日期：201<08,27服

11、老天数：1+J出行人数：1十】2.选悻服务场目导游类型：中文导游英文导游用督标准：自理港元/顿8沅/顿150元/顿选择顿黄：I1片印与后5辿杆中正比W改包车服务;17匚口元/天可乘坐9人6。0元/天8QQJL，天可乘坐3人可乘坐5人3,联系人信息2000标费用明细下一步图四：从私家导游升级而来的私人订制导游服务从500元到私人订制无论是资深还是业余导游，他们在金牌导游上的服务价格，目前统一是500元/天，也就是说，暂时不能通过价格来体现导游的价值和供求关系。虽然金牌导游会在用户享受完服务后，会与他们电话沟通，请他们为导游打分，但由于服务的刚起步，App里各位导游名下，目前还几乎看不到来自游客的

12、评分或留言。据李森介绍，参考用户的反馈，在导游服务的基础上，金牌导游正在让导游服务变得更加个性化、定制化，并派生出包车、套餐、私人定制等升级产品。在后两种服务中，游客可以选择游玩天数、出行人数、车型；在私人订制中，还加入了用餐的选项，这样的服务，一天下来需要1至2千元。记者手记：扩张步伐能迈多远才是关键让导游服务变得可视可选，并且试图走向私人订制化，这无疑是革新性的。但团体式的景点讲解和线路游，其实还是在跟团游的思维套路之中。可以说，金牌导游一条腿踏上了创新之路，但另一条腿还留在原来的地界内。所以金牌导游还需要继续尝试。虽然目前服务仅在北京一地，但“金牌”导游并不愿只做成“京城”导游，他们已在筹划布局全国其他的主要旅游城市。北京的景点、历史、人文资源博大精深，是导游服务的成长的厚实土壤，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，离开了这片土壤，金牌导游的“景点、线路讲解”和“私人导游”模式是否能移植成功，其实是有待观察的。譬如把城市换为三亚，同样要接待大量商旅客人及家庭客人，但讲解式的导游服务的存在必要性，就不是那么大了，因为游客自己大概能够玩得明白。而一些新式导游服务，如带领游客步入小街小巷、领略当地人“不为外人道”的风土人情，甚至深度体验一下本地生活，倒会是一个能抓住自由行游客、范围更广的蓝海市场。如果金牌导游可以在传统导游服务的基础上，向多样化、细分化