10年SP会议(发布)

1、目录目录目录目录同质业务多同质业务多新渠道应用少新渠道应用少短信业务多短信业务多群发宣传多群发宣传多行业应用少行业应用少3G业务少业务少增值业务发展不均衡增值业务发展不均衡，行业应用、，行业应用、3G3G等新等新产品少产品少（二）存在问题（二）存在问题业务不均衡业务不均衡-5-n联通在信业务投诉分布联通在信业务投诉分布n手机私自内置业务类投诉量大手机私自内置业务类投诉量大 4月份，各SP私自进行私自内置业务，造成投诉量，占河南联通在信投诉量的41%n私自内置类投诉量升高，牵涉端口私自内置类投诉量升高，牵涉端口增多增多 疑似私自内置端口数量由43个上升为68个，投诉量由例增加为1132例。注：对

2、比月挑选的是与4月增值业务投诉数量相等的9月总部联通在信投诉厂家增加，手机私自内置现象已成为严重问题总部联通在信投诉厂家增加，手机私自内置现象已成为严重问题（二）存在问题（二）存在问题-手机私自内置业务手机私自内置业务1. 新上线系统较多新上线系统较多 为确保扣费准确性，加强对用户订购关系的管理，河南联通新上线了VAC鉴权平台、PRM管理平台等新系统，对合作方的技术支撑水平提出了新的要求。2. 合作方技术人员水平参差不齐合作方技术人员水平参差不齐 各合作方的公司规模、经营业绩存在差异，造成各公司技术人员水平不一致，影响对系统改造及优化工作的支撑。3. 合作方人员变动多合作方人员变动多 部分合作

3、方人员流动快，变更多，不能清楚了解河南联通相关系统功能及接口开发要求。主要原因主要原因对系统改造对系统改造及优化等工及优化等工作支撑不足作支撑不足（二）存在问题（二）存在问题合作方技术支撑不足合作方技术支撑不足目录目录合作管理合作管理运维支撑运维支撑新产品运营新产品运营行业应用行业应用夯实基础管理深化产品管理遏制违约行为规范管理与发展并重制定各种应急保障预案，保障系统稳定加强对合作方技术支撑丰富产品整合应用专业运营培育用户完善合作原则划定合作范围明确商务模式加强合作管理，加强合作管理，遏制违约遏制违约3G产品招募产品招募及运营及运营加强运维支撑，加强运维支撑，保障系统稳定保障系统稳定加快行业应

4、用加快行业应用引入及开发引入及开发打造公平、公正、公开打造公平、公正、公开合作环境合作环境10年工作思路及措施年工作思路及措施总体思路总体思路基础管理产品管理合作管理办法合作管理办法产品优化产品优化体系体系产品管理体系产品管理体系合作评合作评价体系价体系完善沟通机制及渠道完善沟通机制及渠道 修订合作管理办法修订合作管理办法建立完善违约处理办法建立完善违约处理办法建立多维度产品信息库建立多维度产品信息库产品评价体系产品评价体系加强无效产品清理加强无效产品清理强化主题接入强化主题接入制度保障同类产品合并种类及储备合理产品有效性及诚信经营为评价主要依据目标措 施建设支撑体系互动沟通体系互动沟通体系强

5、化互动10年工作思路及措施年工作思路及措施合作管理规划合作管理规划完善沟通机制，增加工作透明度，确保渠道畅通完善沟通机制，增加工作透明度，确保渠道畅通从单向传递转化为双向互动从单向传递转化为双向互动 建立完善备案制度建立完善备案制度 运营资质备案网站域名备案运营资质备案对新申报的合作商，严格审核，不符合要求的坚决不予接入 对已开展合作的合作伙伴资质进行跟踪，资质到期的及时督促续证 加强面对面沟通年度合作伙伴大会年度合作伙伴大会专项交流会专项交流会利用即时通讯工具QQQQ群组群组邮件群发、短信群发邮件群发、短信群发10年工作思路及措施年工作思路及措施做好基础管理工作做好基础管理工作 关注违反合同

6、约定关注违反合同约定的各类行为的各类行为针对各类侵害消费者利益的违约行为，依据合同条款进行处理，直至解除合同，终止合作。 从从注重总体收入转注重总体收入转变为注重单产品收入变为注重单产品收入。增加细化产品管理要求，将产品颗粒度评价体系作为产品考核的依据。 变收入主导为收入、变收入主导为收入、服务并重。服务并重。强化服务质量管理要求合作管理办法必须切合合作管理工作的实际需要，能够充分调动各类资源及社合作管理办法必须切合合作管理工作的实际需要，能够充分调动各类资源及社会力量、维护健康正常的市场竞争秩序、有效促进价值链的发展。会力量、维护健康正常的市场竞争秩序、有效促进价值链的发展。修订要点10年工

7、作思路及措施年工作思路及措施合作管理办法修订合作管理办法修订 明确违约时间点的明确违约时间点的认定及多个违约行为合认定及多个违约行为合并处理原则。并处理原则。以违约行为发生月作为违约处理基准月。相同业务同期出现多种违约行为，两者择重按合同违约条款处理。 明确屡次违约行为明确屡次违约行为处理条款。处理条款。对屡次发生相同违约行为，在合同中明确相关条款，缴纳的违约金第二次乘以1.2系数，第三次及以上乘以1.5系数。 突出专项整治工作突出专项整治工作重点。重点。对涉及私设终端内置、下发诱导短信等恶意侵害消费者利益的行为，在合同中明确处理条款。 提升监督的实时有提升监督的实时有效性。效性。初步确认合同

8、违约行为后，先行执行暂停端口，再根据申诉结果执行合同约定条款。提升监督的实时有效性，针对侵害消费者利益的违约行为，依据合同约定进行提升监督的实时有效性，针对侵害消费者利益的违约行为，依据合同约定进行处理，维护健康正常的市场竞争秩序处理，维护健康正常的市场竞争秩序修订要点10年工作思路及措施年工作思路及措施违约行为处理标准修订违约行为处理标准修订 加强对合作伙伴退加强对合作伙伴退出考核。出考核。对收入贡献率低、屡次违反合同约定的合作伙伴终止合作。 加强对创新产品引加强对创新产品引入。入。以绿色通道优先受理创新业务接入，以优惠的分成比例扶持创新业务规模发展。 变游说接入为主题变游说接入为主题接入。

9、接入。以市场一线部门对增值产品的需求为导向，以此主题产品需求主动向合作伙伴征求合作。加强对价值链的主导，以主题接入为主，鼓励创新，不断引入新产品；对现有产品进行加强对价值链的主导，以主题接入为主，鼓励创新，不断引入新产品；对现有产品进行清理，提高单产品产能；加强对合作伙伴退出考核。清理，提高单产品产能；加强对合作伙伴退出考核。 加强对单产品评价加强对单产品评价退出。退出。从包月产品订购量、点播产品使用量进行考核、下线修订要点10年工作思路及措施年工作思路及措施增加主题接入，加强产品退出增加主题接入，加强产品退出合作伙伴基础信息：合作伙伴基础信息：（名称、资质、联系人、企业代码、接入号）合同信息

10、：合同信息：（合同号、有效期、合作模式、分成比例）考核信息：考核信息：（综合能力考核、服务质量考核、收入考核）备案信息：备案信息：（网站备案、业务备案）结算信息：结算信息：（出账收入、结算收入、联通收益）产品信息：产品信息：（名称、分类、收入情况、使用情况、用户数量） 产品客服信息：客服信息：（投诉率、赔付率、重大投诉、处罚情况）10年工作思路及措施年工作思路及措施建立多维度产品库建立多维度产品库坚决取缔山寨机私自内置，创造增值业务发展良好环境坚决取缔山寨机私自内置，创造增值业务发展良好环境按合同约定条款进行处理按合同约定条款进行处理河南联通鼓励用户积极举证河南联通鼓励用户积极举证广大合作厂家

11、自查自纠广大合作厂家自查自纠 在两个工作日内，紧急在两个工作日内，紧急关停疑似内置端口关停疑似内置端口 对私自内置的本地端口对私自内置的本地端口，按照合同条款终止合，按照合同条款终止合作作 对私自内置的全网端口对私自内置的全网端口，将上报总部处理，将上报总部处理河南联通采取措施积极举证河南联通采取措施积极举证，从严从重处罚，从严从重处罚 鼓励用户提供内置依据鼓励用户提供内置依据 要求各市分公司积极协要求各市分公司积极协助举证助举证 不定期抽查市面流通的不定期抽查市面流通的山寨机山寨机 立即停止存在山寨机内置现立即停止存在山寨机内置现象象 对疑似山寨机内置现象，如对疑似山寨机内置现象，如厂家无法

12、证明不存在山寨机厂家无法证明不存在山寨机内置现象，将按照内置业务内置现象，将按照内置业务上报总部处理。上报总部处理。10年工作措施及思路年工作措施及思路重点关注手机私自内置现象重点关注手机私自内置现象产品数量多产品数量多同质化产品多，低使用率产品多同质化产品多，低使用率产品多包月产品清理包月产品清理点播产品清理点播产品清理合作伙伴清理合作伙伴清理产品接入满半年，连续3个月订购用户不足100，产品下线产品接入满半年，连续3个月点播用户不足100，产品下线接入满一年，连续3个月出账收入不足10000，或一年内受到3次处罚，终止合作提高产品使用率提高产品使用率提高单产品产能提高单产品产能为提高产品使

13、用率及贡献率，河南联通将定期开展无效产品清理活动，从订购量，点播量及合作伙伴整体收入等角度进行产品清理。10年工作思路及措施年工作思路及措施开展产品清理，完善产品开展产品清理，完善产品信息信息完善合作原则完善合作原则 以公平、公正、公开的合作环境，吸引合作伙伴的加入。以公平、公正、公开的合作环境，吸引合作伙伴的加入。 按劳取酬，实现河南联通与合作伙伴的共赢。按劳取酬，实现河南联通与合作伙伴的共赢。划定合作范围划定合作范围 面向集团客户的内部员工应用面向集团客户的内部员工应用 面向集团客户的机器应用面向集团客户的机器应用 面向集团客户的合作伙伴应用面向集团客户的合作伙伴应用 面向集团客户的目标用

14、户应用面向集团客户的目标用户应用明确商务模式明确商务模式 启动集团客户备用资金进行定向购买启动集团客户备用资金进行定向购买 在合作伙伴具备在合作伙伴具备SP资质的前提下，可采用合作分成模式资质的前提下，可采用合作分成模式10年工作思路及措施年工作思路及措施集团产品合作原则集团产品合作原则 河南联通将从合作原则、合作范围、商务模式等方面，制定相应的措施，河南联通将从合作原则、合作范围、商务模式等方面，制定相应的措施，整合集团客户移动信息化产业生态圈，建立与客户、合作伙伴的价值共同体，整合集团客户移动信息化产业生态圈，建立与客户、合作伙伴的价值共同体，实现实现“开放、合作、共赢开放、合作、共赢”。

15、 以3G优秀产品做大做强为核心，2G重点产品为补充，在各位合作伙伴的支撑下，由专门人员进行重点引入和规划整合，通过构建辅助营销机制、认知体系等进行专业化运营，培育客户使用增值产品的习惯，提升客户体验，提升客户价值。10年工作思路及措施年工作思路及措施产品运营产品运营发展发展由建设期步入稳定运营期的由建设期步入稳定运营期的3G业务平台、产品应用平台业务平台、产品应用平台目目标标措措施施保保障障建立产品辅助营销机制：WAP门户宣传、软件下载平台、PUSH宣传构建产品认知体系：新产品问卷有奖调查平台、上线通知、电视电话会议培训、群内交流等服务服务省市联动的省市联动的专业化运营队伍专业化运营队伍 优秀

16、产品一线认知率70%以上 3G优质产品用户活跃度5%以上 3G产品通过评审后的上线时限1个月 提供一站式全程服务：签订合同制作计费运维等数据结算核对上线测试产品培训产品运营等绿色通道接入产品经理负责制提供专业的产品运营分析、用户消费行为分析、DM系统应用10年工作思路及措施年工作思路及措施产品运营目标与措施产品运营目标与措施1.品质要求：游戏内容健康向上，剧情生动，可玩性强，画面精致；2.服务要求：产品更新能力强，可不断提供新品；3.资质要求：拥有手机游戏的原始版权或者游戏开发商直接授权的SP/CP，有游戏开发能力的合作方优先接入 优先引入优先引入重点扶植重点扶植做大做强做大做强手机手机IAV

17、A游戏游戏适配Nokia、三星、摩托、LG、华为、中兴等主流机型，适配手机终端不得低于100款 智能手机游戏智能手机游戏针对symbian、windows mobile、andriod等系统开发的专版手机游戏，对同一操作系统具有通用性 手机网络游戏手机网络游戏1)手机联网进行游戏4) JAVA客户端程序或针对智能操作系统开发的专版客户端程序5)能适配当前市场90%以上的手机终端，可通过客户端进行后续更新3) 可用3gwap和3gnet登陆2)采用server+client模式产品经理：李晓朋产品经理：李晓朋10年工作思路及措施年工作思路及措施3G产品招募（手机游戏）产品招募（手机游戏）3G产品

18、招募公告产品招募公告手机音乐音乐资源音乐资源手机音乐客户端手机音乐客户端音乐资讯产品音乐资讯产品产品经理：何勇产品经理：何勇 在门户设立新歌榜、推荐榜、畅销榜、人气榜、特价专区、免费专区、音乐资讯专区、音乐产品专区等；同时以音乐为纽带，整合社区交友功能 。运营思路运营思路存在问题：存在问题：1.整曲等音乐（音整曲等音乐（音乐资讯）资源不足乐资讯）资源不足；2.炫铃用户活跃度炫铃用户活跃度低。低。引入音乐资源（整曲、振铃、MV、客户端、资讯、炫铃等），建设本地音乐平台，统一本地音乐门户。迅速提供热门音乐、最新音乐，及时满足市场需求；延展炫铃内容，提供资讯、服务信息等多形式炫铃产品；按照公司要求，

19、开展优惠促销活动，刺激用户消费，培养用户使用习惯。招募内容招募内容3G产品招募公告产品招募公告手机音乐合作伙伴要求合作伙伴要求 音乐资源优质丰音乐资源优质丰富，有音乐资源的富，有音乐资源的原始版权或者原始原始版权或者原始版权拥有者的直接版权拥有者的直接授权证明的授权证明的SP/CP、拥有手机音乐客、拥有手机音乐客户端开发能力的合户端开发能力的合作方优先接入作方优先接入 具有敏锐的市场具有敏锐的市场触角，产品更新能触角，产品更新能力强，能快速响应力强，能快速响应市场对热门音乐、市场对热门音乐、最新音乐、及音乐最新音乐、及音乐资讯等音乐产品的资讯等音乐产品的需求需求 音乐资源要求音乐资源要求手机音

20、乐客户端手机音乐客户端 可为用户提供音可为用户提供音乐在线欣赏和振铃乐在线欣赏和振铃、MVMV、炫铃、整、炫铃、整曲下载、歌词及歌曲下载、歌词及歌手和专辑完整信息手和专辑完整信息等全套服务。等全套服务。 提供高低音质的提供高低音质的手机音乐下载，高手机音乐下载，高品质音乐码率在品质音乐码率在192K192K以上，低品质以上，低品质音乐码率在音乐码率在128K128K以以下。下。 音乐类型包括：音乐类型包括：歌曲、乐曲、地方歌曲、乐曲、地方戏曲、戏曲、MVMV、幽默、幽默搞笑类、资讯类搞笑类、资讯类 针对针对symbiansymbian、windows mobilewindows mobile、

21、andriodandriod等操作等操作系统开发的手机音系统开发的手机音乐客户端，具有通乐客户端，具有通用性用性 JAVAJAVA客户端，客户端，能适配市场主流终能适配市场主流终端（端（NokiaNokia、三星、三星、摩托、摩托、LGLG、华为、华为等），可后续升级等），可后续升级更新。更新。 IphoneIphone手机音手机音乐客户端。乐客户端。以上客户端均需以上客户端均需支持手机音乐在线支持手机音乐在线欣赏和下载、炫铃欣赏和下载、炫铃在线设置；功能操在线设置；功能操作界面人性化，符作界面人性化，符合用户使用习惯合用户使用习惯 音乐类杂志音乐类杂志 音乐种子彩信音乐种子彩信 音乐关联产品

22、音乐关联产品 打造视频节目丰富、本地特色突出的河南手机电视品牌，引入内容需求包括：1.直播类栏目必须拥有广电总局颁发了手机电视运营许可证；2.拥有视频的原始版权或者原始版权拥有者的直接授权说明；3.有专业内容运营团队的合作方优先接入 热点聚焦热点聚焦更新迅速更新迅速画面精致画面精致 直播类：全国收视率高的电视台和本地电视台主流频道 影视动漫类：经典电影、动漫、剧集和综艺，首映的热门电影、电视剧，同时提供实时影视讯息和市区各影院放映时间表 娱乐类：娱乐新闻轶事、音乐影视等信息，收视率高的综艺、访谈类节目 新闻类：国际国内的时事视频新闻，本土及网络的经济、时尚、娱乐、体育、民生等视频资讯 体育类：

23、足球、篮球、网球、赛车、拳击等各大经典赛事，每日更新体坛新闻、明星轶事等 其他类：视频共享、在线学习、民生课堂等产品经理：平国栋产品经理：平国栋10年工作思路及措施年工作思路及措施3G产品招募（手机电视）产品招募（手机电视）目录目录产品创新部产品创新部合作管理组产品开发组产品运维组产品规划与运营组卡品管理组1.运维管理2.数据调度3. 产品运营技术支撑1、合作接入2、合作管理3、结算稽核4、信息安全10年工作思路及措施年工作思路及措施-省市两级职责分工省市两级职责分工合作业务二级管理本地化产品开发资源支撑各市分产品创新部基本职能1卡品采购2.卡品数据及销存管理各市级分公司各市级分公司市分公司赋

24、予职能产品的本地运营1.平台开发和建设2.行业应用平台的开发、建设及运营1.产品规划2.产品运营3.产品管理委员会职责4.新产品经营计划、预算及相关资费方案建议姓名姓名主要职责主要职责手机手机游艺游艺负责产品创新全面工作负责产品创新全面工作1563716910715637169107常东红常东红分管产品运营、合作管理、运营维护工作、规划与合作信息管理分管产品运营、合作管理、运营维护工作、规划与合作信息管理1563710111615637101116黄浩黄浩分管产品开发工作分管产品开发工作1563716918715637169187臧丽斌臧丽斌负责合作管理组总体工作安排；牵头制定并发布负责合作管

25、理组总体工作安排；牵头制定并发布河南联通增值业务合作管理办法河南联通增值业务合作管理办法；牵头组织；牵头组织SPSP业务接入业务接入、退出及处罚的相关管理工作；牵头开展与行业主管部门的沟通、汇报等相关工作，配合开展各项专项活动、退出及处罚的相关管理工作；牵头开展与行业主管部门的沟通、汇报等相关工作，配合开展各项专项活动；1563710087615637100876田宏欣田宏欣协助小组负责人做好合作管理组工作；牵头制定并实施产品日常拨测工作计划，汇总结果并进行产品完善；协助小组负责人做好合作管理组工作；牵头制定并实施产品日常拨测工作计划，汇总结果并进行产品完善；牵头负责合同签订及牵头负责合同签订

26、及SPSP信息管理工作；牵头负责新产品测试及上线工作。信息管理工作；牵头负责新产品测试及上线工作。1563710252515637102525蒋青倩蒋青倩牵头负责合作业务的投诉管理，包括投诉监督，突发性、越级投诉的处理等工作；负责移固网牵头负责合作业务的投诉管理，包括投诉监督，突发性、越级投诉的处理等工作；负责移固网SP/CPSP/CP结算数结算数据的审核核对工作。据的审核核对工作。156371691961563716919610年工作思路及措施年工作思路及措施部门人员分工部门人员分工姓名姓名主要职责主要职责手机手机梁娜梁娜负责数据类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责数据

27、类日常投诉工单处理；负负责数据类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责数据类日常投诉工单处理；负责汇总投诉日报数据；责汇总投诉日报数据；4 4牵头整理月投诉分析报告。牵头整理月投诉分析报告。1563710121115637101211纪柠纪柠负责负责SPSP业务接入、退出支撑工作；负责销号流程中的增值业务订购关系清理工作。业务接入、退出支撑工作；负责销号流程中的增值业务订购关系清理工作。1563710129115637101291赵宏勋赵宏勋负责新签及续签合同的签订工作；负责合同台帐、负责新签及续签合同的签订工作；负责合同台帐、SPSP信息的管理、更新工作负责炫铃类日常产品拨

28、测，新信息的管理、更新工作负责炫铃类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责炫铃类日常投诉工单处理。产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责炫铃类日常投诉工单处理。1563710129615637101296王宗禹王宗禹负责短信类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责短信类日常投诉工单处理。负责短信类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责短信类日常投诉工单处理。1563710251115637102511姚郑生姚郑生负责网间、网内垃圾短信息数据分析及上报；负责汇总并向客服提交用户取消增值业务明细；负责日常产负责网间、网内垃圾短信息数据分析及上

29、报；负责汇总并向客服提交用户取消增值业务明细；负责日常产品拨测品拨测1563710003015637100030郑爱琴郑爱琴负责全省群发工作的统一支撑，负责对省分各部门的群发需求进行计划安排并执行；负责日常产品拨测工负责全省群发工作的统一支撑，负责对省分各部门的群发需求进行计划安排并执行；负责日常产品拨测工作。作。1563710556615637105566张之昂张之昂负责日常产品拨测工作。负责日常产品拨测工作。1563710121215637101212王方田王方田负责移、固网负责移、固网SP/CPSP/CP结算数据的汇总、发布以及发票汇总等；负责语音类日常产品拨测，新产品业务功能测结算数据

30、的汇总、发布以及发票汇总等；负责语音类日常产品拨测，新产品业务功能测试、下发产品上线通知；负责语音类日常投诉工单处理。试、下发产品上线通知；负责语音类日常投诉工单处理。156371012691563710126910年工作思路及措施年工作思路及措施部门人员分工部门人员分工姓名主要职责主要职责手机手机黄焱1 1关注行业内的产品技术走向，搜集竞争对手情况，形成议案供部门进行方向研讨和规划关注行业内的产品技术走向，搜集竞争对手情况，形成议案供部门进行方向研讨和规划2 2掌控产品的整体运营情况，为部门领导决策运营产品方向提供科学依据；掌控产品的整体运营情况，为部门领导决策运营产品方向提供科学依据；3

31、3负责新产品规划管理，制定全省新产品规划，承担产品管理委员会职责，统一规划公司增值产品库、引入负责新产品规划管理，制定全省新产品规划，承担产品管理委员会职责，统一规划公司增值产品库、引入方向、运营策略、商务模式、生命周期等，为一线提供丰富、实用的产品方向、运营策略、商务模式、生命周期等，为一线提供丰富、实用的产品4 4提出新产品经营计划、预算及相关资费方案建议，及时汇总营销中出现的问题和建议进行改进规划提出新产品经营计划、预算及相关资费方案建议，及时汇总营销中出现的问题和建议进行改进规划5 5负责本专业本业务网内所使用码号的业务规划和日常管理；负责提出新增、变更或清退自有短号码申请；负责本专业

32、本业务网内所使用码号的业务规划和日常管理；负责提出新增、变更或清退自有短号码申请；负责指导市级分公司本专业所使用短号码的日常管理工作负责指导市级分公司本专业所使用短号码的日常管理工作1563710202615637102026张陵阳1 1搜集运营分析数据，填报数据报表；搜集运营分析数据，填报数据报表；2 2稽核产品收入、用户、活跃度等数据，形成运营分析通报各产品稽核产品收入、用户、活跃度等数据，形成运营分析通报各产品的发展情况；的发展情况；3 3督办新产品功能改进情况，配合产品规划形成完整的产品库。督办新产品功能改进情况，配合产品规划形成完整的产品库。1563710129115637101291何勇负责进行运营产品的统筹安排，协调处理运营组与其他组及外部门的流程沟通、资源协调；负责进行运营产品的统筹安排，协调处理运营组与其他组及外部门的流程沟通、资源协调；负责新产品的运营管理工作