在线旅行网站运营模式分析

1、在线旅游服务网站运营模式分析在线旅游服务网站运营模式分析第六组成员：张莉 王婧 姚瑶 许倩 王秋秋 夏陈玲Page 2内容内容：在线旅游业竞争格局及行业发展展望在线旅游业竞争格局及行业发展展望主要在线旅游网站主要在线旅游网站去哪儿网运营分析去哪儿网运营分析携程网运营分析携程网运营分析总结总结中国在线旅游行业中国在线旅游行业现状现状去哪儿网与携程网的区别去哪儿网与携程网的区别在在线旅游服务含义线旅游服务含义Page 3在线旅游在线旅游含义：含义：n 依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎

2、、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售在信息查阅及预订方式上形成了差异。n 在线旅游服务的 核心价值即：提供旅游相关信息、提供形成安排预订服务的功能。中国在线旅游行业中国在线旅游行业现状：现状： 用户规模： 2011年，我国在线旅游用户数4207万人，占整体网民比例为8.2%；到了2012年，整体网民人数大增，达到1.1167亿人，整体使用率达到19.8%。对于2012与2011年的预订用户数的增长幅度了265.43%，其主要原因在于计入了12306官网的用户数。Page 5n 2011年，我国在线旅游市场

3、规模为1319.9亿元，2012年则为2530亿元，增长比例为191.68%。增长幅度较大，整体形势较好。n 2012年，网民在网上查询最多的旅行信息是火车票、机票、旅游景点和住宿餐饮。分别占网上查询信息用户的60%，56.4%，52.4%和50.3%。与2011年比较，火车票网上查询的用户超过了机票查询的用户，12306网络订票系统的实行，使得火车票的网购和网络查询行为显著增加。同时可以看到，在住宿餐饮和游记攻略上都较2011年有大幅提上。市场规模：三分天下到四国争霸：三分天下到四国争霸： 艺恩咨询发布数据显示中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局，从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪

4、儿网和Expedia均处于市场领先地位。根据数据分析携程网和去哪儿网进入到全球最受欢迎的十大旅游网站中。按各旅游网站独立用户量排名，分别位列第三位和第七位。去哪儿网是上榜旅行网站中唯一一家未上市的公司。行业发展展望：行业发展展望： 中国的在线旅游市场还处于培养期：数据显示，中国平均每人每年仅一次出行，而发达国家每人每年出行次数达四次以上。而且国内旅行网站的在线预订比例偏低，在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过线上预订。增势强劲增势强劲：艾瑞相关数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币（折合6.958亿美元），而这一数字在

5、2013年将攀升到90.1亿人民币。在线旅游业竞争格局及行业发展展望在线旅游业竞争格局及行业发展展望Page 7主要在线旅游网站：主要在线旅游网站：n 2013年1月1日至1月31日一个月时间内，中国在线旅游网站用户覆盖数排名前10位的分别是：去哪儿网、携程旅行网、欣欣旅游网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网、乐途旅游网、酷讯旅游网以及游天下短租网。Page 8去哪儿网去哪儿网全球最大的中文在线旅游网站去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。Page 9去哪儿去哪儿网网的的盈利分析：盈利分析：n 1、广告广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两

6、种收费模式。n 第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费点击收费。第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费广告展示收费。n 2、另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式酒店预酒店预订电话费。订电话费。n 去哪儿网借着“酒店直通车”活动，网罗全国特色酒店加盟，酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。同时在该活动中，去哪儿网也首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费电话费收费的新盈利模式。Page 10n 2010年6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作，率先开创定制化的在线服务流程，给予消费者人性化的服务。n 通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验，旅客可以自由的完成

7、全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。运营战略运营战略机票比价搜索起家Page 11n 打造旗舰店与品牌专区n 1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。n 2、使用“海南航空去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择海航提供的各种机票和出行产品。n 3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升，也提高了海航官网的浏览量。 Page 12n 正是基于定制化的在线搜索服务模式，“海航去哪儿”旗舰店的运营期间，每季度点击量由最初的216769迅速增长到2010

8、年第三季度的2029191，一年多内翻了8.4倍。去那儿网的独家创意：去那儿网的独家创意：率先开创定制化的在线搜索服务模式Page 13携程网携程网中国领先的在线旅行服务公司n 携程网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。Page 14携程网盈利分析：携程网盈利分析：n 其的利润来源主要是四块：n （1）酒店预订代理费酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的n （2）机票预订代理费机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价n （3）自助游中的酒店、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险机票

9、预订代理费以及保险代理费代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式n （4）在线广告。在线广告。Page 15携程网成功的原因携程网成功的原因：n 1、经营理念：n携程的经营理念以“客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 n 2、技术领先 n 携程一直将技术视为企业的活力源泉，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。n 3、品牌优势：n携程在综合性旅行服务公司行业属于领头地位。在各大商旅城市中的品牌知

10、名度、美誉度在行业中也居领先地位。 Page 16n 4、体系规范：n 携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平。 n 5、规模经营 n 携程拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫。携程机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络也覆盖国内许多城市，同时携程也与全球多家酒店建立了长期稳定的合作关系。酒店联盟：星程酒店酒店联盟：星程酒店2008年7月，携程投资成立星程酒店管理(上海)有限公司，通过收取一定数量的“品牌维护费”，与全国一二级城市内的非连锁、低星级酒店结盟，集中以“星程酒店”面世。资本捆绑：增持酒店股份资本捆绑：增持酒店股份2010年3月16日，携程已正式收购汉庭约8和首旅建国酒店15的股份。2010年4月17日：携程增持如家股份至8.72%。同宗同源：同宗同源：在经济型酒店行业，携程、如家、汉庭、桔子酒店的创始人都出自携程。 携程网线下资源：携程网线下资源：Page 18去哪儿网与携程网的区别：去哪儿网与携程网的区别：Page 19总结：总结：n 市场趋势在线旅游服务市场保持