最新最全我们享有上帝的权利(公开课)

1、新闻播报新闻播报第八课第八课 消费者的权益消费者的权益我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利 洪都中学洪都中学 张秀梅张秀梅 小调查：小调查： 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？穿衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费生产生产批发批发购买并消费购买并消费零售零售消费者在生产过程中消费者在生产过程中充当了什么角色？充当了什么角色？社会再生产过程社会再生产过程 国家如此重视消费者的权利，国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？保护消费者的权益有什么意义？1、有利于促进生产的发展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产

2、的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活想一想想一想倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属

3、哄骗你。思考：思考：顾客就是顾客就是“上帝上帝”。经营者本应。经营者本应尊重消费者，为什么某些行业如尊重消费者，为什么某些行业如此对待此对待“上帝上帝”？消费者处于不利地位的原因消费者处于不利地位的原因 1.1.消费者难以从直观上了解商品的性消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。能和质量，从而在选购上处于被动地位。 2.2.相对于有高度组织和强大实力的经相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。生店大欺客的现象。 3.3.经营者唯利是图，见利忘义，利用经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有

4、利地位损害消费者的利益。自己的有利地位损害消费者的利益。受保护的上帝 1 1 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。 2 2 联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则 3中国于中国于1985年，建立了全国性消费者组织年，建立了全国性消费者组织-中中国消费者协会。国消费者协会。 4、1993年年10月月31日通过日通过中华人民共和国消费者中华人民共和国消费者权益保护法权益保护法 5、消费者投诉电话：、消费者投诉电话：12315卖家为吸引顾客，往往作

5、卖家为吸引顾客，往往作虚假宣传虚假宣传倒霉的倒霉的上帝上帝手机充电时发生爆手机充电时发生爆炸炸先生要退货，商先生要退货，商家不予退还。家不予退还。分组讨论分组讨论：在江先生买手机过程中哪些权利遭到：在江先生买手机过程中哪些权利遭到侵害，你怎么看？侵害，你怎么看？售货员告知江先生买售货员告知江先生买手机必须买手机卡手机必须买手机卡倒霉的上帝倒霉的上帝卖家为吸引顾客，往往作虚假宣传卖家为吸引顾客，往往作虚假宣传思考：大家的什么权利受到侵害？思考：大家的什么权利受到侵害？消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的

6、受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的的权利。如商品的价格、价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书期、使用方法说明书等有关情况。等有关情况。 倒霉的上帝倒霉的上帝江先生正打算买时，售货员告知他买手机必须江先生正打算买时，售货员告知他买手机必须买手机卡买手机卡江先生的什么权利受到侵害？江先生的什么权利受到侵害？消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权倒霉的上帝倒霉的上帝江先生正在充电的时候。突然江先生正在充电的时候。突然“嘭嘭”的一声，墙上冒出火花，的一声，墙上冒出火花，房间直接跳闸。稳过神一看，房间直接跳闸。稳过神一看，原

7、来插在墙上的手机充电头爆原来插在墙上的手机充电头爆炸了，手机也烧焦了炸了，手机也烧焦了新闻现场新闻现场近日，近日，23岁女子岁女子边充边充电边玩手机电边玩手机，手机爆，手机爆炸胸部烧焦身亡的消炸胸部烧焦身亡的消息引起人们的注意。息引起人们的注意。据悉，该女子一边充据悉，该女子一边充电，一边用手机和男电，一边用手机和男友聊天，却没想到，友聊天，却没想到，手机发生爆炸，女孩手机发生爆炸，女孩胸部烧焦，手里还拿胸部烧焦，手里还拿着充电的手机，人却着充电的手机，人却断了气。断了气。 消费者的什么权利受到侵害？消费者的什么权利受到侵害？消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 消费者在购买、使用商品

8、和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，不能危害不能危害生命、财产安全。生命、财产安全。触目惊心的食品安全问题触目惊心的食品安全问题 星巴克前段时间被爆使用压碎的胭星巴克前段时间被爆使用压碎的胭脂虫尸体，替草莓星冰乐添色素，脂虫尸体，替草莓星冰乐添色素，公司强调，虫子是天然色素，比人工公司强调，虫子是天然色素，比人工色素更健康。超级恶心啊色素更健康。超级恶心啊中国一年吃掉中国一年吃掉300300万万吨地沟油，毒性是吨地沟油，毒性是砒霜的砒霜的100100倍。倍。 谁说谁说2月没有月没有30号？蒙牛号？蒙牛跟你急！跟你急！ 毒奶粉毒奶粉由一些无良厂由一些无良厂家制造的家制造的“无无营养

9、营养”劣质婴劣质婴儿奶粉，使数儿奶粉，使数十名婴儿身体十名婴儿身体遭受摧残，其遭受摧残，其中至少中至少8人死亡。人死亡。怎样选购食品怎样选购食品一、应到信誉好、证照全的正规销售场所购买；一、应到信誉好、证照全的正规销售场所购买；二、购买时要认准食品标志和批准文号，仔细察看二、购买时要认准食品标志和批准文号，仔细察看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证；期限等，并妥善保管购物发票和相关凭证；三、发现违法生产经营食品的，应及时向当地食品三、发现违法生产经营食品的，应及时向当地食品药品监督管理部门举报。药品监督管理部

10、门举报。“QS”QS”是企业食品生产是企业食品生产许可许可“QiyeshipinShengchaQiyeshipinShengchanxuke”nxuke”的缩写。带有的缩写。带有QSQS标志的产品说明此产标志的产品说明此产品经过强制性的检验合品经过强制性的检验合格，准许进入市场销售。格，准许进入市场销售。据国家规定，米、面、据国家规定，米、面、油、酱油、醋的加工食油、酱油、醋的加工食品，肉制品、乳制品、品，肉制品、乳制品、饮料、调味品、方便面、饮料、调味品、方便面、饼干、罐头等必须有饼干、罐头等必须有“QS”QS”标志方可出厂销标志方可出厂销售。售。无公害食品是指无无公害食品是指无污染、无毒

11、害、安污染、无毒害、安全优质的食品。无全优质的食品。无公害农产品由麦穗、公害农产品由麦穗、对勾和无公害农产对勾和无公害农产品字样组成，麦穗品字样组成，麦穗代表农产品，对勾代表农产品，对勾表示合格，橙色寓表示合格，橙色寓意成熟和丰收，绿意成熟和丰收，绿色象征环保和安全色象征环保和安全。绿色食品是中国对无污染绿色食品是中国对无污染的、安全的、优质的、的、安全的、优质的、营养类食品的总称。绿营养类食品的总称。绿色食品标志为正圆形图色食品标志为正圆形图案，图案中的上方为太案，图案中的上方为太阳，下方为叶片，中心阳，下方为叶片，中心为蓓蕾，描绘了一幅明为蓓蕾，描绘了一幅明媚阳光照耀下的和谐生媚阳光照耀下

12、的和谐生机。机。“有机食品有机食品”是食是食品中的品中的“旗舰旗舰”，是一类真正源于自是一类真正源于自然、富营养、高品然、富营养、高品质的环保型安全食质的环保型安全食品。以手掌和叶片，品。以手掌和叶片，寓意人类的生存离寓意人类的生存离不开大自然的呵护，不开大自然的呵护，人与自然需要和谐人与自然需要和谐美好的生存关系。美好的生存关系。江先生的手机有明显的质江先生的手机有明显的质量问题量问题江先生的什么权利受到侵害？江先生的什么权利受到侵害？倒霉的上帝倒霉的上帝消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权倒霉的上帝倒霉的上帝江先生气急败坏地拿着烧坏的手机要求退货，可是商江先生气急败坏地拿着

13、烧坏的手机要求退货，可是商家却说是因为江安使用不当造成毁损，不予退还。家却说是因为江安使用不当造成毁损，不予退还。消费者的什么权利受到侵害？消费者的什么权利受到侵害？消费者享有的权利消费者享有的权利依法求偿权依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害人身、财产损害的，享有依法获得的，享有依法获得赔偿赔偿的的权利权利消费者享有的权利消费者享有的权利结社权结社权 消费者享有依法成立维消费者享有依法成立维护自己合法权益的护自己合法权益的社会社会团体团体的权利的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利获得教育权获得教育权 消费者享有消费者享有获

14、得有关获得有关消消费和消费者费和消费者权益保护方权益保护方面的知识面的知识的的权利。权利。消费者享有的权利消费者享有的权利人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，享商品和接受服务时，享有其有其人格尊严、民族风人格尊严、民族风俗习惯俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利个人信息受到个人信息受到 保护权保护权 消费者在消费时留下消费者在消费时留下的的年龄，姓名，性别，年龄，姓名，性别，家庭住址，婚否，政家庭住址，婚否，政治面某，工作单位，治面某，工作单位，联系方式，消费信息联系方式，消费

15、信息等受保护的权利等受保护的权利消费者享有的权利消费者享有的权利监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者权益的行为和国侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者职行为，有权对保护消费者权益工作提出权益工作提出批评、建议批评、建议。知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权个人信息受到个人信息受到保护权保护权4. （多选题）内部信息，（多选题）内部信息，买

16、电热水袋时，可以买电热水袋时，可以用手轻轻地捏一下。如果里面有一个明显的用手轻轻地捏一下。如果里面有一个明显的弧形线圈装置，那就是较安全的电热丝式热弧形线圈装置，那就是较安全的电热丝式热水袋。如果捏到的是两截硬邦邦的圆柱体，水袋。如果捏到的是两截硬邦邦的圆柱体，就是电极式热水袋就是电极式热水袋!这种别买这种别买!易爆炸易爆炸!已有不已有不少人被炸伤，甚至有人脸被炸伤少人被炸伤，甚至有人脸被炸伤!（ ）A.A.知情权知情权B.B.安全权安全权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利ABC2.常德联通公司会偷偷利用消费者留下的身常

17、德联通公司会偷偷利用消费者留下的身份信息用来办卡份信息用来办卡!为完成办卡任务，他们会为完成办卡任务，他们会突击办理几千张完成入网手续的手机卡，突击办理几千张完成入网手续的手机卡，侵犯消费者侵犯消费者（ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.个人信息受保护权个人信息受保护权D.依法求偿权依法求偿权C如此上帝如此上帝 江先生从此接受了教训，当他再次买手江先生从此接受了教训，当他再次买手机时精挑细选，每个都要试一遍，并且严机时精挑细选，每个都要试一遍，并且严重影响其他顾客购买。重影响其他顾客购买。思考：江先生的做法对吗？为什么？思考：江先生的做法对吗？为什么？ 1

18、.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌。说话要有礼貌。 2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他以免耽误其他顾客购物。顾客购物。 3.3.对营业员的优质服务应表示谢意。对营业员的优质服务应表示谢意。 4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(活动：你所倡导的经营者和消费者的关系活动：你所倡导的经营者和消费者的关系可以是图画、标语可以是图画、标语经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进1.（单选）

19、下列情况中，不属于侵犯消费者权（单选）下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.常德联通公司会偷偷利用消费者留下的身常德联通公司会偷偷利用消费者留下的身份信息用来办卡份信息用来办卡!为完成办卡任务，他们

20、会为完成办卡任务，他们会突击办理几千张完成入网手续的手机卡，突击办理几千张完成入网手续的手机卡，侵犯消费者侵犯消费者（ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.个人信息受保护权个人信息受保护权D.依法求偿权依法求偿权C3. 72岁的王大妈，被健康体检、健康讲座岁的王大妈，被健康体检、健康讲座等忽悠购买各种保健品，多达等忽悠购买各种保健品，多达30多种，省多种，省吃俭用投资近吃俭用投资近40万元万元!但这些所谓的药，大但这些所谓的药，大都没有批准文号，来路不明都没有批准文号，来路不明!王大妈怎么都王大妈怎么都不信，保健品并没有给她带来健康，反而是不信，保健品并没有

21、给她带来健康，反而是一身病痛和上万外债一身病痛和上万外债!（ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.个人信息受保护权个人信息受保护权D.依法求偿权依法求偿权B 结合上述情景进行分析结合上述情景进行分析: 肖明和妈妈的行为哪些属于消费肖明和妈妈的行为哪些属于消费行为？行为？ 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼物，接着又

22、来到二楼给妈妈挑选了一身漂作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！，还可以去三楼电影院看一场电影！思考：肖明妈妈的