房屋交付验房流程指引

1、集团审核版，Word可编辑房屋交付验房流程指引项目管理中心客户关系部2020年12月集团审核版，Word可编辑目录第一章前言3第二章服务礼仪3第三章验房工具和人员准备3第四章验房人员工作职责3第五章房屋验收操作流程4集团审核版，Word可编辑弟一早刖H为明确房屋验收标准，规范验房流程，实现验房动作标准化，特制定此指引。第二章服务礼仪1 .验房人员携带好相关工具引导客户前往住宅；2 .引导客户时，应在斜前方引导，礼貌亲切；3 .前往住宅途中，应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿；4 .在上楼梯时，应当让客户走在前面；在下楼梯时，应当让客户走在后面；5 .乘电梯的过程中，如果电梯内无人，客

2、户先入，电梯内有人时，验房人员先入，再让客户进；当电梯到达时，客户先步出电梯；6 .整个验房过程中，验房人员必须做到：言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信，展现恒大人的精神面貌和精良的专业水准。第三章验房工具和人员的准备1 .必备的工具：鞋套、书写用笔、水桶、浇花水壶等；2 .全装修房另需：验电器（三脚插头10A、16A两种）、鞋套、螺丝刀；3 .验房人员的准备：验房接待人员、验房师、验房小工。第四章验房人员工作职责1 .验房师工作职责a佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服从接待人员安排，随时准备引导客户验房。b实施验房流程，做到规范、热情、专业。指挥验房小工进行通水、验电等各项具

3、体操作。c答复客户提问，对自己回答不了的问题及时反馈给接待人员或相关领导。d准确记录客户验房问题。2 .接待人员工作职责a接待验房客户，复核“入住流程表”，检查前面各道流程手续是否完备；b登记“集中交付验房统计表”；c安排验房师引导客户验房。d客户验房回来，答复客户疑问，协商确定验房问题整改时限。3 .验房小工工作职责集团审核版，Word可编辑a服从验房师的指挥。b准确进行通水、试电、可视对讲等验房的具体操作。c根据验房师要求，通知施工单位应急抢修小组及时对小问题组织即时维修d不擅自回答客户提问。第五章房屋验收操作流程1 .准备阶段1.1 验房师佩戴标牌，带鞋套等用品集中在验房处待命，随时准备

4、引导客户验房。1.2 验房接待人员热情接待验房客户，复核客户递交的“入住流程表”，检查验房前应办的各道流程手续是否完备。未完备的，请其补办；完备的，登记“集中交付验房统计表”、在验房表单填写客户姓名、楼室号，安排验房师引导客户验房，双手递还客户所交的“入住流程表”。1.3 验房师和验房小工带好水桶(浇花桶)、毛巾、校电灯具等验房工具(毛坯验房工具视实际情况携带)，引导客户至验房地点。2 .现场验收阶段2.1 毛坯(1)首先打开室内电源及水阀，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验。小工操作，验房师与客户验看地漏、下水管有否堵塞或其他质量问题，并做好相关记录。(2)对各房间照明及插座线路做通电测试

5、。小工操作，验房师与客户验看。(陪同观看并讲解)(3)验房师与客户检查本家厨卫顶棚有无渗漏现象，作好记录，详细记清存在渗漏点的所在房间部位，(如：主卫、次卫或厨房顶棚哪个管道或烟道的周边渗漏、与相邻的哪个房间的墙根处渗漏，等等)。(4)让小工到单元门入口处，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收，同时简要讲解报警按钮、安防情况。(5)验房师与客户依次验看各房间的质量以房间为单位，依次检查各房间的墙地面，铝合金门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等的质量情况，最后检查进户门。验房师手机端作好记录。(6)验房师与客户抄录电表、水表读数。验房师作好记录，最后请客户在移动验房系统签字确认。(7)小工关闭

6、每间房间的电灯、开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好门窗、4集团审核版，Word可编辑电表箱、水表箱毛坯房验收流程图:2.2 精装(1) 通水试验 打开室内电源及水表开关，进行厨房、卫生间、阳台地漏、下水管道的通水试验。小工操作，验房师与客户验看地漏、下水管道有否堵塞或其他质量问题。 地漏通水时必须打开地漏盖。通水试验后即时擦干外溢的水迹。遇有地漏、下水管道堵塞等情况，立即让小工到指定地点找施工单位即时排堵，能当场解决的无需记录，如当时无法修好请做好记录。(2)开关各房间灯具，是否正常、亮灯；对插座接插灯泡验电。小工操作，验房师与客户验看。(3)验收空调、厨房小家电、橱柜等 空调：插上

7、电源，遥控器打开所有空调后(制热或制冷)，先验收厨房小家电，(因空调启动有一段等待时间)待验完厨房小家电后，逐个验看空调制热或制冷、风向控制、噪音、外观等质量情况。 厨房小家电：验看灶具、抽油烟机，消毒柜，燃气热水器，内置燃气报警器等电器设备的外观、安装、使用功能等质量状况。 橱柜：验看台面、水槽、龙头、柜面板的外观、装配质量，验看拉手、金属拉篮、米箱、刀叉架、垃圾桶等配件配置齐全完好情况，验看照明、预留的冰箱，微波炉、电饭煲等位置和插座的齐备及质量状况。(4)安防设施集团审核版，Word可编辑让小工到组团或单元入口，验房师和客户在室内，进行可视对讲的操作验收；同时简要讲解报警按钮、门磁、红外

8、探头等安防情况。(5)其他装修部位质量验收以房间为单位，依次检查各房间墙面、地板、衣柜、铝合金门窗、插座、开关面板、卫生洁具、阳台栏杆等的质量情况，最后检查进户门。遇有开关、插座不通电，面板松动、门窗等配件缺少等小问题，立即让小工到指定地点找施工单位即时整改，当场无法处理完成的问题，在移动验房系统记录。(6)抄录电表、水表读数验房师作好记录，注意电表峰、谷读数区分记录，提示客户查看，最后请客户在手机端移动验房系统签字。(7)让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关、水龙头，验房师复查并锁好门窗、电表箱、水表箱。精装房验收流程图：3 .验房结束阶段3.1 请客户回验房接待处，接待工程师审核验房问题，与客户沟通确认完成整改后的交验日期。如无问题可省略此环节。3.2 结合项目现场实际情况提醒客户相关注意事宜(如煤气需客户自己开通及后期燃气灶调试相关事宜、建议客户地下室不要贴墙纸或者做木饰面、告知电梯尺寸以方便客户选择家具大小等)，结束后礼貌告别客户。4 .现场验收注意事项4.1 每个验房步骤分解到每个房间进行，每个房间全部内容验收完毕，再进入下一房间进行6集团审核版，Word可编辑验收；4.2 验房