整理2019年秋社会工作行政复习资料及参考答案

1、2019年秋社会工作行政期末复习题一、单项选择题1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家小组成员下一步应当（C）。A.评估老年人的服务需求B.设计评估方案C.选择可行的服务方案D.制定工作时间表2 .关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）o明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提出总体目标方案目标具体化评估各个方

2、案并确定可行满意方案A.B.C.D.3 .社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）A.方案的修订B,预测每种可行方案的效果C.制定具体且详细的行动方案D.评估机构的资源4 .某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（C）。A.机构的发展目标B.机构的服务对象C.机构的可用资源D.机构的社会影响5 .小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问

3、题更为根本。此时小李和小弓K遇到了哪种沟通障碍（A）A.个体障碍B.环境障碍C.媒介障碍D.语义障碍6 .以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。A.领导者较少使用职位权力B.领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D.领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间7 .阿尔德弗尔的ERG!论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（D）比较接近。A.生理需要8 .安全需要C.归属与爱的需要D.自我实现的需要8.某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWO分析法制订社会工作人才发展规划。下列

4、属于SWO分析法中“O'的是（D）。A.该机构已积累了三年的服务经验8 .当地专业社会工作人才资源不足C.县领导班子对土地开发非常积极D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策9 .以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）oA.新进入社会服务机构的社会工作者B.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C.社会服务机构实习的社会工作专业学生D.服务年限长、经验丰富的资深社会工作者10 .既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）oA.社会工作者B.社会服务机构C.服务对象D.相关利益者11 .以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。A.角色定位问题B.资源分配问题C.专业

5、技术问题D.法律矛盾问题12 .建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。A.直觉决策B.判断决策C.协商决策D.问题解决决策13 .与机构的管理部门制定目标的耳R责密切相关的计划类型是（A）。A.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划14 .以下关于授权的表述不正确的是（A）。A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务15 .沟通方式上更加依赖于个

6、人的关系网络和互动行为的是（B）。A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通16 .某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（D）考虑提供督导服务。A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者17 .关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）。A.志愿者根据自由的意愿选择服务项目B.志愿者不计金钱财物的筹赏C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要18 .某社

7、会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。A.政府资助B.捐赠款物C.服务收费D.利息收入19 .社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（B）。A.目标评估B.过程评估C.效果评估D.个别评估20 .社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（C）。A,仅招募那些主动报名参加的居民B.要求志愿者服从社区结对的安排C.经常与

8、志愿者进行非正式的交流D.由志愿者来确定服务目标和方向21 .以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。A.信息欠完整、全面B.缺乏足够的替代方案C.责任模糊D.可接受程度低22 .组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）oA,单一型组织结构B.直线参谋式组织结构C.直线式组织结构D.混合式组织结构23 .以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（B）。A.正式沟通B.下行沟通C.上行沟通D.非正式沟通24 .社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困

9、扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（C）。A.个体障碍B.环境障碍C.媒介障碍D.语义障碍25 .关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）o安全需要爱与归属的需要生理需要自我实现的需要尊重的需要A.B.C.D.26 .中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。该组织属于（C）A.政府部门B.群团组织C.社会服务类民间组织D.社会公益类事业单位27 .某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”

10、的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（C）。A.项目中请B.电话劝异C.私人恳请D.特别事件筹款28 .以下不属于企业捐款动机的是（D）。A.市场营销B.开展公共关系C.树立良好社会形象D.使命使然29 .某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（D）。A.轮换工作岗位B.扩展工作内容C.设计职位内容D.促进员工参与决策30 .某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段

11、，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）oA.命令式领导方式B.说服式领导方式C.激励式领导方式D.示范式领导方式30.社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（A）oA.内在过程激励B.外在激励C.目标内化激励D.工具激励32.关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（C）。A.马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B.生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D.人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层33.某机构2

12、011年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%实际支出55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%,将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（A）oA.单项预算法B.方案预算法C.零基预算法D.功能预算法34.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，具制定者通常是社会服务机构的（B）。A.基层管理者及一线员工B.中低层管理者C.高层和中层管理者D.高层管理者二、多选题1 .许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括（ABD）。A.使命的内容反映机构的意图和价值观B.使

13、命应成为机构所有活动的依据C.使命属于机构的中期规划D.使命体现了机构在社会上的定位E.使命规定了目标实现的具体期限2 .以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCDoA.领导者较少使用职位权力B.领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D.领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E.领导者可以使用自身权力达成自己的愿望3 .以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（DCoA.新进入社会服务机构的社会工作者B.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C.经验丰富的资深社会工作者D.服务年限长的资深社会工作者E.社会服务机构实习的社会

14、工作专业学生4 .以下属于社会服务评估对象的是（AC。A.相关上级B.社会服务机构C.服务对象D.社会服务项目E.社会工作者5 .关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BC。A.马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B.生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D.人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E.人们各种需求的满足可以跃层获得6 .不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ACA.直线式组织结构B.跨专业团队组织结构C.直线参谋式组织结构D.混合型组织结构E.问题解决型团队组织结构7 .以下

15、属于企业捐款动机的是（ABCE）A.市场营销8 .开展公共关系C.树立良好社会形象D.使命使然E.税法策略8.以下关于授权的表述正确的是（BCDoA.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务E.授权是上级主管将职权移交给下属的过程9 .关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDEoA.志愿者根据自由的意愿选择服务项目B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D.志愿者不计金钱财物的筹赏E.

16、志愿者的所作所为是为了满足社会的需要10 .以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（ABCEoA,社会工作行政是一种间接的社会工作方法B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法E,社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作11 .作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD等重要角色。A.上情下达B.下情上达C.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责12 .某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（BDEA.综合性B,可行

17、性C.收益性D.公平E.效率13 .影响社会服务机构使命白外部因素主要包括（BCEoA.督导B.利益相关者C.服务对象D.管理层E.资助者14 .在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCDoA.促进正义B.保护生命C.最小伤害D,平等和差别平等E.保留地公开信息15 .社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用白员工相比有较大不同，主要表现在（ABD等方面。A.工作动机B.管理方式C.服务对象D.服务时间E.对机构的认同16 .社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难家庭提供社区支援服务的项目书，准备向政府申请资助。该项目书中必须说明的内容有(BCD。A.介绍小周个人提供相关服务的经验

18、B.列出项目预算明细，并说明测算标准C.明确项目开展的服务目标、内容和形式D.分析本社区特殊困难家庭的特征和需求E.描述国外特殊困难家庭社区支援服务的发展现状17 .社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括(ACD。A.进入现场B.明确评估问题C.收集资料D.分析资料E.签订评估协议18 .某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑

19、(BCD0A.机构使命B.效能C.可行性D.效率E.合作伙伴偏好19 .为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有(CDEoA.聘请注册会计师核定年度财政报告B.指派董事会或理事会审核年度财政报告C.制作每个月的财政收支报告D.记录每个项目每月的总收支情况E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告20 .某社会工作机构在一个流动人口比较大的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融入社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括(DE)0A.评估流动人口数量变化B.评估流动人口服务的总体经费支出C.评估流动人口对服务的

20、需求变化D.评估流动人口社区融合的改善情况E.评估流动人口对服务的满意度三、名词解释1 .社会工作行政社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的可持续的行政过程和管理方法。具体知识点参照教材。2 .社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。3 .志愿者志愿者是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。4 .目标管理目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5 .横向沟通

21、横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。6 .激励激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程。7 .正式沟通正是沟通是行政沟通的主要方式，-般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。8 .社会工作督导是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务白知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。9 .非正式沟通非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组

22、织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等。10 .ERG0论奥尔彳惠弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展(Growth)的需要，因而这一理论被称为“ERG理论。11 .swot析sswoT析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起”，以便发现机构重要的战略机遇。12 .社会服务机构行政计划社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。13 .战略规划战略规划一般是机构中的高层管理者对机构未来的发展作出预估后制定的工作方针，它

23、设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的35年。14 .需求评估社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。15 .理事会1 .为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。2.经选举或任命构成或咨询机构或拥有一定权利的组织。四、简答题1 .简述社会服务机构计划的阻力与障碍。(1)缺乏计划能力(2)有违计划结构和过程(3)管理者推动计划的决心或承诺不足(4)信息使用不当(5)忽视不利的、不可控的变量(6)忽视长远目标(7)缺乏整体的协调与沟通2 .简述社会服务机构行政领导的主要功能。(1)确立和

24、宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪：社会服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪。(2)把握机构发展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构发展战略。而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现。(3)整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构内部的资源，形成整体合力，社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。(4)建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要有相应的监督、

25、考核奖惩机制。3 .简述社会服务机构开展筹资的方法。(1)项目中请：要想获得政府、基金会的支持，-般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台，还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。4

26、.简述社会服务机构计划的价值及其作用。(1)为机构成员指明方向，协调机构活动。(2)为机构的未来预测变化，减少冲击。(3)减少重复和浪费的活动。(4)有利于进行控制。(5)有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进5 .简述马斯洛的需要层次理论6 .简述社会服务机构服务评估的类型。(1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服

27、务方案的过程。(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考查服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。(4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。7 .简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。(1)效率一一指资源的投入和服务的产出比率。(2)效能一一指方案达至目标的程度。(3)效行性一一指实施这一-方案达至成功的程度。(4)重要性一一指方案是否唯一达至目标而必须推行的程度。(5)公平一一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程度。(6)次生结果一一指社会将会

28、获得或损失范围的程度，而这范围并未在方案要达至的目标上列明8 .简述社会服务机构资金的主要来源。(方式)(1)项目中请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，往重私人性、注重人际关系的筹款方式：电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息，网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台，还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接

29、收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。9 .简述社会服务机构计划的编制过程。(1)目标的选择。(1分)(2)评估机构资源。(1分)列出并说明所有可选择的方案。(2分)预测每种可行方案的结果。(2分)(5)确定最优方案。(1分)(6)制定具体且详细的行动方案。(2分)(7)方案的修正。(1分)10 .简述社会服务机构督导的主要模式。答:社会工作的督导模式有：(1)师徒式督导。督导者与被督导者形成-种类似师徒的教与学的互动关系。(2) 训练式督导。被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。(3) 管理式督导。督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性咨询式督导

30、。督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特殊议题，被督导者自身担负更多的责任。11 .简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？答，社会服务机构领导与管理的区别主要表现在以下几个方面，(1)功能不同。管理的主要功能是解决具体问题，领导的主要功能是提供组织目标、望造价值理念、制定宏观决策等。(2)工作关注的角度不同。管理应对的是复杂的具体任务。而领导应对的是则是变化是从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组织目标而奋斗，(3)产生的途经不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础之上，管理的影响力来自其在科层制结构中的正式职位，而领导者则可能建立在合法的、有

31、报酬的和强制性的权力基础上，也可能是从一个群体中通过非正式途径产生，影响力不一一定来自正式的科层式职位，也可能建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础上。12 .简述社会工作督导的功能。答:督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。(1)行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。(2)教育功能是指督导者帮助被督导者提搞完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展，进而有效完成工作。(3)支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督

32、导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。13 .简述决策的不同类型。答:依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：(1) 依据理性的程度，可以把诀策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策(2) 依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；(3) 依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；(4) 依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。14 .简述社会服务评估中常见的评估问题。答:一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点

33、紧密相连。常见的评估问题包括(1)服务对象的需求是什么？服务或项目能否满足服务对象的需求？服务或项目的目标是什么？是否已经实现？服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？(5)服务或项目的结果或效果如何？(6)服务或项目的效率或投入一产出比如何？(7)服务或项目还需要延续或者改善吗？15 .简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。(1)事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。(2)沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。(3)倾听。倾听表示

34、的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。(4)重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。(5)5C原则。5C则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。五、方案设计题方案设计题一某社会工作服务机构派驻某农村地区开展专业社会工作服务，社会工作者在前期需求评估中发现，该村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感

35、孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。针对这种情况，社会工作服务机构希望通过申请政府购买服务的方式为这些留守妇女提供服务。要求：设计一份“不惧留守、不再孤单”留守妇女增能服务计划书(只需从个人层面、家庭层面、人际层面、社区层面、社会层面撰写服务目标和服务内容即可)。1 .本案例中留守妇女的服务需求包括：维持身心健康的需要。(2)减轻生活负担及经济压力的需要。(3)自身权益和发展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休闲娱乐的需要。2 .本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：(1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查

36、等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解诀生产、生活困难。(4)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的

37、相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。方案设计题二某社会工作服务机构进驻贫困山村开展对口帮扶工作。社会工作者经过深入调查发现，当地的生产生活基础条件几年间有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了特惠政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的没米送米、没油送油、逢年过节送点钱的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想；二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采取命令式工作方法，导致村民缺乏自信存在无力感。针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展农

38、村精准扶贫项目，助力村民尽早脱贫。要求：依据项目策划的内容，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案，只需罗列出总目标、服务目标、实施策略即可。扶志增能一一社区精准扶贫项目方案理论要点：依据增强权能理论。增强权能理论认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的排挤和压迫造成的，社会工作者为服务对象提供的帮助并不是“赋予”服务对象权禾I，而是挖掘和激发他们的潜能，以对抗外在环境的压力。该理论看重服务对象的长处、主体地位和个人价值，焦点放在消除服务对象的无力感。权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次.指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。主要目标：(1)提高村民的权利意识，消除扶贫工作人员与村民的不平等状