招聘--如何明确岗位需求

1、1第一章：明确岗位要求第一章：明确岗位要求2怎样才算称职？3称职?o工作表现达到要求工作表现达到要求 做了他应该做做了他应该做得事情，达到岗位表现的要求得事情，达到岗位表现的要求o具备需要的知识、经验、能力、态具备需要的知识、经验、能力、态度，并在工作中表现出来度，并在工作中表现出来4岗位要求分析o需要承担什么工作与责任？需需要承担什么工作与责任？需要做什么？要做什么？o工作需要带来什么成果？的主工作需要带来什么成果？的主要产出是什么？要产出是什么？o需要什么能力才可以把工作造需要什么能力才可以把工作造好？（岗位要求）好？（岗位要求）5没有明确岗位要求带来的后果?o招聘的效率低招聘的效率低o员

2、工达不到要求员工达不到要求o影响整体的工作效率影响整体的工作效率6明确岗位要求职务、责任、产职务、责任、产出出 做什么、怎做什么、怎样考核表现？样考核表现？需要什么知识、需要什么知识、经验、能力才可经验、能力才可以胜任以胜任 需要招需要招聘怎样的人？聘怎样的人？7岗位说明书与岗位要求岗位说明书岗位说明书o对某类职位分工的工作性质、任务、对某类职位分工的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本职务任职人资作环境和条件以及本职务任职人资格条件所作的书面记录。格条件所作的书面记录。岗位要求岗位要求o岗位要求列出胜任岗位需要的知识、岗位要求列出胜任

3、岗位需要的知识、经验与能力。可以作为招聘人员的经验与能力。可以作为招聘人员的依据，同时作为培养人员的目标要依据，同时作为培养人员的目标要求。求。8岗位说明书 1. 岗位职务岗位职务 2. 维度维度3. 职责范围职责范围 4. 关键结果关键结果 5. 组织架构组织架构6. 背景信息背景信息 7. 工作关系工作关系8. 决策权和控决策权和控制权制权 9. 问题或挑战问题或挑战9岗位说明书 说明1 . 岗位职务岗位职务 (从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性)2. 维度维度(与岗位相关的事实和数据, 例如.生产能力, 销售任务, 可控的人工成本, 数量和价值上的销售目标, 地域的覆盖等等 .)

4、3. 职责范围职责范围 (应履行的职责 输入-按点陈述不能超过10点)4. 关键结果关键结果 (输出, 被期望获得的主要成果, 按点陈述不能超过5点)5. 组织架构组织架构 (组织结果呈现出总的跨职能和汇报关系)106. 背景信息背景信息 (该岗位的背景及操作环境)7. 工作关系工作关系 (主要的内外部关系 除了直接主管与管辖下属的工作关系)8. 决策权和控制权决策权和控制权 (在没有请示的情况下能够做出的决策, 能够提出建议的领域, 需要依循的工作程序)9. 问题或挑战问题或挑战 (工作中最复杂和困难的部份和其他没有覆盖到的重大部份)岗位说明书 说明11岗位与招聘要求 1.教育背景教育背景2

5、.技能需求技能需求(技术的技术的运用特殊工具和方运用特殊工具和方法的能力法的能力)3.经验需求经验需求(专业的专业的)4.工作胜任的核心能力需求工作胜任的核心能力需求5.个人情况个人情况6.推荐时所需要的研究机构的相关资料推荐时所需要的研究机构的相关资料7.测试需要测试需要8.有潜在候选人的公司和行业有潜在候选人的公司和行业12工作胜任的核心能力需求绩效群组绩效群组结果导向订单和质量的关注主动帮助和服务群组帮助和服务群组对人际关系的理解客户服务导向影响力群组影响力群组影响能力组织的敏感度建立关系管理群组管理群组提供明确方向发展别人团队合作管理团队认知力认知力技术/专业/管理专长收集信息分析能力

6、概念思维意识个人的效率个人的效率自控，压力管理自信企业忠诚度灵活性13第二章：从岗位要求到招聘决定14如何评估招聘效果？ 我们关心什么？我们关心什么？o时间：时间：我们需要多长时间才能够填补一个空缺我们需要多长时间才能够填补一个空缺 周周o效率：效率：我们需要面试我们需要面试 人才找到一个合适的人人才找到一个合适的人选选o费用：费用：每招聘一个人的费用每招聘一个人的费用o准确：准确：通过试用期通过试用期/有良好表现得比例有良好表现得比例15招聘流程 如何提高招聘的有效性？16明确岗位要求o明确界定职位的要求，包括经验、明确界定职位的要求，包括经验、知识与能力知识与能力17招聘流程o选拔人才每一

7、个阶段的流程，明确角选拔人才每一个阶段的流程，明确角色、过程与应用的工具色、过程与应用的工具18职位要求职位要求简简历历电话电话筛选筛选测测试试HR面谈面谈部门部门面谈面谈经理经理面谈面谈模模拟拟 与咨与咨询人询人核实核实经验经验 S S 专业知识专业知识 S 主要能力主要能力以客户为中心以客户为中心 注重细节注重细节 团队合作团队合作 计划与执行计划与执行 沟通能力沟通能力 解决问题的能解决问题的能力力 承担压力承担压力 19筛选标准o按关键需求界定的标准。如果应聘按关键需求界定的标准。如果应聘人达不到要求就不会继续招聘程序人达不到要求就不会继续招聘程序20筛选人才在过程中有两个决定：在过程

8、中有两个决定：o应聘的人选有没有达到基本的要求，应聘的人选有没有达到基本的要求，是否应该进到下一个阶段是否应该进到下一个阶段 是与一个是与一个标准比较标准比较o在达到要求的人选中挑选最好的人选在达到要求的人选中挑选最好的人选 是候选人之间的比较是候选人之间的比较 o用人部门往往希望定比较高的要求，用人部门往往希望定比较高的要求，人力资源部门不一定能够找到满足所人力资源部门不一定能够找到满足所有要求的候选人。有要求的候选人。o如果能够明确定义一个最低标准（包如果能够明确定义一个最低标准（包括必需的关键能力与经验），由人力括必需的关键能力与经验），由人力资源部门按照标准筛选，可以减少部资源部门按照

9、标准筛选，可以减少部门面试达不到要求的人，提高招聘的门面试达不到要求的人，提高招聘的效率。效率。21测试、面试、模拟o收集资料的过程。收集资料的过程。o测试一般是心理测试与知识测验；测试一般是心理测试与知识测验；o面谈一般有两到三次，运用面谈指引面谈一般有两到三次，运用面谈指引了解经验与能力；了解经验与能力；o模拟提供机会给应聘人表现能力，例模拟提供机会给应聘人表现能力，例如：演讲能力、分析能力。如：演讲能力、分析能力。 22招聘决定两个可能性：两个可能性：o过关过关 每一阶段负责人决定应聘人是每一阶段负责人决定应聘人是否能够进入下一个阶段否能够进入下一个阶段o在最后阶段全面分析每一个阶段收集

10、在最后阶段全面分析每一个阶段收集的资料，有各参与招聘者共同决定最的资料，有各参与招聘者共同决定最佳候选人。佳候选人。23是否达到要求？o客户导向客户导向 善于听取顾客和同事的需求，善于听取顾客和同事的需求，从客户的角度考虑问题，关注于通过以使客从客户的角度考虑问题，关注于通过以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求。户满意的方式快速满足内外客户的需求。“客户客户” 可以指合作者、同事或管理人员，可以指合作者、同事或管理人员，也包括某项产品或服务的外部客户。也包括某项产品或服务的外部客户。o了解客户需求了解客户需求o从客户的角度考虑问题从客户的角度考虑问题o以使客户满意的方式快速满足内外客户的需

11、以使客户满意的方式快速满足内外客户的需求求行为事例：行为事例：o每天我在运营部门都会收到很多需要处理的每天我在运营部门都会收到很多需要处理的客户要求，我定下了处理步骤，确保员工维客户要求，我定下了处理步骤，确保员工维持很高的效率，快速解决客户的问题。一般持很高的效率，快速解决客户的问题。一般问题都能够在一天内处理。问题都能够在一天内处理。是否达到客户导向的要求？是否达到客户导向的要求？24试用招聘体系：流程与提问模版行为面谈行为面谈o从面谈中寻找行为事例：应聘者是否在过去的工作中表现出需要的能力。寻找行为事例的结构寻找行为事例的结构 - STARoS/T Situation/Task 情况/任

12、务(在什么情况下你需要完成什么任务?)oA Action 采取的行动oR Result 结果25STAR的例子o客户对于我们提供的服务表示不满意，客户对于我们提供的服务表示不满意，并作出投诉，（并作出投诉，（S/T）o我主动了解客户的真正需求，并调整我主动了解客户的真正需求，并调整了我们的服务，确认客户满意，（了我们的服务，确认客户满意，（A）o客户结果对我们提供的服务表示接受。客户结果对我们提供的服务表示接受。（R）26能力要求 - 指导和辅导指导和辅导指导和辅导能够将自己的知识和经验通过能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快

13、地掌握为完成工作所必须的知识技能，保快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。证生产率的提高。善于总结自己所掌握的知识和经验；善于总结自己所掌握的知识和经验；充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效保证指导有效具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导境和心态下接受指导,使被指导者保持信心使被指导者保持信心进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导馈和指导充分发挥榜样的力量充分发挥榜样的力量鼓励员工客观的评估自己的绩效

14、鼓励员工客观的评估自己的绩效在辅导中，有效遵守在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他你说他听，你做他看，他说你听，他做你看说你听，他做你看”的辅导循环的辅导循环27对应行为与评分o+o+o0o-o-oN（没有机会表（没有机会表现）现）o5 杰出杰出o4 超过要求超过要求o3 达到要求达到要求o2 低于要求低于要求o1 远低于要求远低于要求28提问o请你举一个最近发生的例子。你是请你举一个最近发生的例子。你是怎样指导一位下属提升某一种技能怎样指导一位下属提升某一种技能的？的？o请你描述最近你的一次指导面谈，请你描述最近你的一次指导面谈，你是怎样协助员工了解他需要改进你是怎样协助员工了解他需要

15、改进的地方？的地方？o请你提供一个例子，你向你的员工请你提供一个例子，你向你的员工提供了什么反馈，协助他改进，你提供了什么反馈，协助他改进，你说了什么？说了什么？29定义要求o业务知识业务知识有关键作用的专业与有关键作用的专业与行业知识。行业知识。o经验经验 候选人需要做过的工候选人需要做过的工作或经验。作或经验。 o能力能力 对有效完成任务有关对有效完成任务有关键作用的知识、技巧及行为；键作用的知识、技巧及行为；o选定关键因素选定关键因素30完善要求 更清楚与明确 如果要求定得太高会减少合适的候选人 31明确要求更清楚与明确的要求可以避免在后期因为一些基本的要求拒绝某候选人。（在早期没有做好

16、筛选工作）32介绍具体需求：能力、知识、经验的要求经验经验o候选人需要做过的工作或经验。候选人需要做过的工作或经验。 o如果一个应聘的人要能够做好工作，如果一个应聘的人要能够做好工作，他需要那些工作经验？他需要那些工作经验？33业务知识o有关键作用的专业与行业知识。有关键作用的专业与行业知识。o电子商务、互联网电子商务、互联网34能力o能力是达到岗位要求的行为、技巧与能力是达到岗位要求的行为、技巧与知识知识o能力对在工作上有良好表现有关键作能力对在工作上有良好表现有关键作用用 o招聘过程的其中一个重点是怎样收集招聘过程的其中一个重点是怎样收集与评估关于主要能力的资料然后预测与评估关于主要能力的

17、资料然后预测应聘人未来在岗位的表现。应聘人未来在岗位的表现。o行为面谈证明是预测能力的最有效工行为面谈证明是预测能力的最有效工具之一具之一35应用能力招聘o如果应聘人在相同的情况下表现出需如果应聘人在相同的情况下表现出需要的能力，在相似的情况下，他应该要的能力，在相似的情况下，他应该可以有同样表现。可以有同样表现。o我们可以透过收集行为事例，评估应我们可以透过收集行为事例，评估应聘人是否有能力承担岗位的职责聘人是否有能力承担岗位的职责36介绍胜任力模型的概念与格式胜任力模型胜任力模型12345678910岗位一胜任能力岗位一胜任能力1258910岗位二胜任能力岗位二胜任能力12357937能力

18、分为不同的级别0-2（待发（待发展）展）D2.5-3（基本，（基本，独立运用）独立运用）F3.5-4（熟练，（熟练，得心应手得心应手)P4.5-5（精通，（精通，出神入化融出神入化融会贯通）会贯通）A 在工作中在工作中很少运用很少运用该技能该技能表现出一些行表现出一些行为体现该能力为体现该能力持续的表现出持续的表现出绝大部分行为绝大部分行为体现该能力体现该能力持续的表现出持续的表现出体现该技能的体现该技能的所有行为所有行为能在熟悉的情能在熟悉的情形下运用该技形下运用该技能能,但不是一但不是一贯如此贯如此在多种情形下在多种情形下能运用该技能能运用该技能在非常复杂的在非常复杂的情形下也能得情形下也

19、能得心应手心应手在应用该技能在应用该技能时需要帮助时需要帮助能独立应用该能独立应用该技能技能能够针对该技能够针对该技能对他人进行能对他人进行有效的指导有效的指导/辅辅导导/培训培训38能力的结构o能力的名称能力的名称o定义定义o主要行为主要行为39能力要求 - 指导和辅导指导和辅导指导和辅导能够将自己的知识和经验通过能够将自己的知识和经验通过有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽有效的方式方法传递给他人，确保他人能尽快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保快地掌握为完成工作所必须的知识技能，保证生产率的提高。证生产率的提高。善于总结自己所掌握的知识和经验；善于总结自己所掌握的知识和经验；充分了解

20、被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，充分了解被指导者的欠缺之处，所擅长的领域，保证指导有效保证指导有效具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环具备同理心和耐心，使被指导者在相对较好的环境和心态下接受指导境和心态下接受指导,使被指导者保持信心使被指导者保持信心进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反进行有效的观察和考评，及时提供员工具体的反馈和指导馈和指导充分发挥榜样的力量充分发挥榜样的力量鼓励员工客观的评估自己的绩效鼓励员工客观的评估自己的绩效在辅导中，有效遵守在辅导中，有效遵守“你说他听，你做他看，他你说他听，你做他看，他说你听，他做你看说你听，他做你看”的辅导循环的辅导循环40胜任力模型

21、o时间管理时间管理o计划计划o战略规划战略规划o客户专注度客户专注度o关注细节关注细节o学习能力学习能力o流程管理流程管理o执行力执行力o沟通技能沟通技能o指导和辅导指导和辅导o影响与说服影响与说服o激励和鼓舞激励和鼓舞o构建高绩效的构建高绩效的团队团队o以结果为导向以结果为导向o变革管理变革管理41岗位说明书 42岗位说明书 1. 岗位职务岗位职务 2. 维度维度3. 职责范围职责范围 4. 关键结果关键结果 5. 组织架构组织架构6. 背景信息背景信息 7. 工作关系工作关系8. 决策权和控决策权和控制权制权 9. 问题或挑战问题或挑战43岗位职务岗位岗位输出什么工作结果输出什么工作结果为

22、谁服务：顾客为谁服务：顾客顾客如何评价其输出：关键衡量顾客如何评价其输出：关键衡量指标指标岗位的主要使命岗位的主要使命/职务是什么？职务是什么？从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性442. 维度o与岗位相关的事实和数据与岗位相关的事实和数据, 例如例如.生生产能力产能力, 销售任务销售任务, 可控的人工成可控的人工成本本, 数量和价值上的销售目标数量和价值上的销售目标, 地地域的覆盖等等域的覆盖等等 .o岗位需要处理的事实与数据：研发：岗位需要处理的事实与数据：研发：交期，合格率等交期，合格率等45职责范围o应履行的职责应履行的职责 输入输入-按点陈述不按点陈述不能超过能超过10点点o描述岗位的主要职责，岗位是透过描述岗位的主要职责，岗位是透过什么