营业厅团队建设要点梳理

1、营业厅团队建设要点梳理1、团队定义是什么？答案：团队是指具有共同（目标）的、相互协作的（团体）2、团队建设的曲线将团队成长分为哪几个阶段答案：工作群体、伪团队、潜在团队、真正的团队、表现出色的团队。3、团队建设中营造文化包括哪些内容？答案：团队精神、团队目标、团队风气。4、题目：卓越团队的要素？答案：对目标的关注、高效的工作流程、灵活和适应、持续的学习、共享的领导、尊重差异化、相互信任和尊重、开放的沟通。5、请简述应从哪几方面进行营业厅团队建设。答案：1）共同愿景为团队建设导航（构造员工的共同愿景，激发员工的使命感、自豪感！）2）用健全的制度管事（丰富例会制度、执行培训学习制度、明细岗位职责及

2、行为规范、完善人员考核制度、定期沟通机制的建立）3）用激励的方法塑人（如早会轮流主持、合理分工及适当轮岗、让员工参与管理、组织各种竞赛等等）4）用关怀的文化凝聚人（开展团队活动、特色主题月活动、员工问卷调查、营业厅大事记、建立员工成长档案等等）6、请简述如何开展团队建设?答案：为提高营业厅的团队凝聚力，发挥员工的主动性和创造性，增强员工的归属感，营业厅应积极开展团队建设。建议：1）先在营业厅内部或营业厅管理层中间召开会议：A达成建设团队的共识；B运用团队测试问卷，明确现阶段各成员对团队的理解C制定团队共同遵循的价值观与行为准则D制定团队阶段目标E布置围绕团队现状而展开的团队建设的建议书F根据每

3、个人所提供的团队建设的建议书达成共识，确定行动方案2）以在每个营业厅（或厅内的班组）成立一到多个特色团队，明确各自团队名称、团队理念等，并在团队中达成共识。统一制作团队展示牌，并在恰当位置展示（如专门的员工园地）。3）定期组织厅与厅之间或本营业厅内团队间的比赛或联谊活动。营业厅积极进行有利于促进团队凝聚力、提升服务意识和业务能力的活动。如可以组织一些群众性的文体活动，如春游、唱歌、打球、爬山等。4）营业厅根据自己的实际情况对营业厅团队活动进行明确、详细地记录，统一存档，并进行有关图片完整保存。对有必要的图片或记录可以在恰当的位置进行展示。7、简述：模型主要应用范围和特点。答案：模型定义了具有特

4、定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。它强调团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的人，而是能够在组合起来以后平衡的一群人。8、简述模型针对实施者（）外（讲究实际的行动者）的特征、团队角色的作用及可允许的缺点。答案：特征：保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强；团队角色的作用：将计划转化成实际任务，并系统地执行计划；可允许的缺点：缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。9、简述激励的基本原则。答案：你无法激励他人，他人也无法激励你大家只是根据个人所追求的工作动机作自我激励每个人是为自己的动机而不是你的观点而努力做事我们能做的就是想办法创造一个能让员工作自我激励的环境和动机10

5、、简述工作的动机有哪些?答案：独立自主、表扬、成就感、休闲时间、权力、声望、金钱、压力、自尊、家庭生活、安定感、个人成长。11、对工作动机为独立自主的员工的辅导方法有哪些？答案：*让他拥有自主性。*多倾听他的想法（取代讲给他听）。*多做个别互动（以代替团队互动）。*要求建议：参与式管理非常重要。*经常提示个人与团队目标之一致性（或相似）。*让他在组织中有机会扮演领导者角色。*更严格要求其较高绩效表现。*提供额外资讯给他。*经常给予正面的肯定。*不要批评、指责他。*不要强迫他使用一套固定的销售模式。*不要想只养一群顺民重视个人风格差异之必要及必然性。12、运用“表扬”激励措施时需要注意哪些方面？

6、答案：*表扬本身必须诚挚并且有意义。*长期使用相同的表扬形式将使人觉得流于形式而失去吸引力。*除非值得，不要任意表扬。*不具备受奖资格时，不要划地自限而非给奖不可。*在个人生涯发展过程中，表彰的内涵必须逐步扩大。*初期小的成就就应予以鼓励，个人成长后表扬亦应同步调整*确保表扬对所有同事应用的“张力”。*对独行侠类型的员工的表扬千万不要打折扣。*能被表扬激励的人，千万不要让他感觉被忽视。*注意建设性的批评与赞美间的平衡。*在经验分享的会议中，给予他参与决定或意见的机会。13、对于希望获得成就感的员工的辅导方法有哪些？答案：*永远欢迎他的建议，只有等他要求时才予以协助。*要求他自己设定目标。*拿他

7、的成果和他的目标比较，而不要拿他与组织中的别人相比。*不要严密监督。*不要替他设定目标。*不要把你的标准强加在他身上。*提供改变和新的挑战机会。*把竞赛的焦点放在一个高标准的达成而非赢得奖赏。*不必和他谈能赚多少钱。*不要设定严格的规则。*不要老是从背后拍拍他，并且告诉他，他做的每件事都是对的。*不要要求他成为你的顺民。*采用弹性监督不要把你自己的标准强加于这一类型的人。14、对于希望获得权利的员工的辅导方法有哪些？答案：多听少说。*注意其行为。*当他拿到第一，例如为当月员工中最高业绩时，在当地单位给予表扬。*让他参加行政会议。*告诉他公司目标与个人目标是相辅相成的。*提供个人各项活动的结果，

8、诸如，拜访次数、面谈次数及成交率，特别强调透过活动所获致的成果。*当某人表现更好时，让他知道。*也许他偶尔也要求回馈互动但事实上他并非真心。*给他一些特定的限制约束。*监督他时要强而有力。*在一对一的情况下进行监督。15、对于希望获得声望的员工的辅导方法有哪些？答案：*任何达成目标的奖赏都要再加上声誉这一条。*给他一个长期常期能上报的计划。*鼓励他介入社区可以取得名望这类性质的活动。*推荐高阶课程。*请他接受可以迈向经理职务标准的晋升条件。*和他讨论有关可表现出成功的实质成果。*鼓励他在选择高阶推销领域之同时，成为一位专家。*大量给与赞美，即使在批评他有关名望的成果时亦如此。*如果他在团队中已

9、建立声望，将限制他的进一步成长。*如果团体本身声望不足，很容易导致这样的个人脱落。16、对于压力型的员工，对其辅导方法有哪些？答案：*确立目标截止日，包括终止及中间截止时间。*受工作导向激励。*提供自我挑战机会。*以休闲时间激励之。*设立极高标准的目标。*经常给予挑战。*鼓励工作与娱乐取得平衡。*经常看看他的工作进度。*赞同他、使他安心、；了解他，并持续提供关切而温馨的支援。*保持冷静态度去发现导致忧虑的原因以减低其紧张情绪。17、对于注重安定感的员工，辅导方法有哪些？答案：*专注于良好的人际关系。*创造和谐气氛。*强化过程管控。协助提供一个有效的展业活动。*要确定该员工知道你对他的期望是什么，并且了解他的绩效标准何在。*替他设立目标。*建立计划与活动表并需要严密监督。*慢慢导入新的市场开拓。18、对于注重个人成长的员工，辅导方法有哪些？答案：*常指导他去推销，并且“制造一些事情给他”免得他总是一头栽进学习中。*需要严密的组织及时间管理上的监控适度介入其活动。*除他对他表现成果的感受外，与其讨论在各方面其个人的感受。*监控时除了一般性观察外，应予以特定的建议。*视为组织中某项功能小组的专家。*不要全程严密监控。*讨论出门在外投入工作的时间应如何分配。*鼓励他参加社交活动，扩充人脉关系。*切勿介入家庭纠纷。*不可对别人的家庭生活涉入太深。*