沃尔玛的物流运作

1、企业企业简介简介经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。 目前，沃尔玛在全球开设了超过目前，沃尔玛在全球开设了超过7,8007,800家商场，员工总数家商场，员工总数200200多万人，分布在全球多万人，分布在全球1616个国家。每周光临沃尔玛的顾个国家。每周光临沃尔玛的顾客客1.761.76亿人次。亿人次。 沃尔玛全球沃尔

2、玛全球78997899美国美国42644264沃尔玛商店沃尔玛商店886886沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场26222622山姆会员商店山姆会员商店602602沃尔玛社区店沃尔玛社区店150150国际部国际部36353635中国中国146146沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场138138山姆会员商店山姆会员商店3 3沃尔玛社区店沃尔玛社区店2 2惠选店惠选店3 3员工员工超过超过190190万万美国美国超过超过140140万万国际部国际部超过超过69.469.4万万中国中国超过超过7 7万万沃尔玛最新沃尔玛最新统计资料统计资料更新日期：更新日期：2009年年05月月07日日BACK沃尔玛沃尔玛在中国

3、在中国沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛在全球的业务类型主要有四种：沃尔玛购物广场沃尔玛购物广场山姆会员商店山姆会员商店沃尔玛商店沃尔玛商店沃尔玛社区店沃尔玛社区店目前，沃尔玛在中国主要有目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：沃尔玛购物广场两种形式：沃尔玛购物广场和山姆会员商店。和山姆会员商店。 购物广场以沃尔玛折扣店内传统购物广场以沃尔玛折扣店内传统的的3636个非食品商品部门为特色。个非食品商品部门为特色。 此外，食品杂货类还增加了面包此外，食品杂货类还增加了面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。制品以及蔬果品种。 通过大规通过大规模销售，购物广场

4、的顾客们可从模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到每件商品中体验到“天天平价天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例外。，从蔬果到洗衣粉，无一例外。 山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆山姆沃尔顿的名字命名的会员沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。山姆会员商店以大制仓储商店。山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。客可享受低廉的仓储价格。 除除了物美价廉、品种齐全的名牌商了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及

5、其它食品和非食品种类、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。餐厅和休闲娱乐场所的折扣。 成功成功经验经验投入大投入大功能全功能全速度快速度快智能化智能化全球全球联网联网信息系统主要特点信息系统主要特点成功成功经验经验沃尔玛在信息技术的投资与应用上体现为沃尔玛在信息技术的投资与应用上体现为三个特点：三个特点：信息技信息技术与战术与战略的高略的高度整合度整合以卫星通以卫星通讯为核心讯为核心的高效配的高效配送系统送系统以自我开以自我开发为主的发为主的管理信息管理信息系统系统信信息息技技术术战战略略与与经经营营整整合合 例子：战略例

6、子：战略天天低价。实现天天低价就必须有快天天低价。实现天天低价就必须有快速的商品周转率和高效率的配送系统。为此，沃尔玛速的商品周转率和高效率的配送系统。为此，沃尔玛进行了长期的大量投资。进行了长期的大量投资。 ERPERP系统系统电子商电子商务网站务网站综合计综合计划系统划系统采购协采购协同网站同网站供供应应商商运输配送商运输配送商生产线生产线代理商代理商分销商分销商专卖店专卖店大客户大客户散户散户客户或软件中客户或软件中支持代理商、支持代理商、销售、库存管销售、库存管理管理理管理支持变式支持变式BOMBOM，支持，支持在线查询在线查询支持多工厂支持多工厂/ /多多库存，支持混合库存，支持混合

7、生产计划模式生产计划模式支持混合生产方式，支持混合生产方式，支持条码管理支持条码管理代理商代理商分销商分销商专卖店专卖店大客户大客户散户散户支持到门服务支持到门服务BACK以以卫卫星星通通讯讯为为核核心心的的高高效效配配送送系系统统 分销中心分销中心总部总部商店商店盘盘点点以以卫卫星星通通讯讯为为核核心心的的高高效效配配送送系系统统 沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：沃尔玛公司共有六种形式的配送中心： “干货干货”配送中心配送中心 食品配送中心食品配送中心 山姆会员店配送中心山姆会员店配送中心 服装配送中心服装配送中心 进口商品配送中心进口商品配送中心 退货配送中心退货配送中心 即是普通的配送

8、中心，该公司目前这种形式的配送中心数量最多 包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店 这种业态批零结合，有1/3的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其它业态不同，使用独立的配送中心。 不直接送货到店，而是分送到其它配送中心 为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其它配送中心 接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费 其中，先进的卫星通讯网络起到了核心作用，使沃其中，先进的卫星通讯网络起到了核心作用，使沃尔玛在与竞争

9、对手的竞争中，在时间上永远处于优尔玛在与竞争对手的竞争中，在时间上永远处于优势，从而为配送系统这个零售业的关键竞争点上获势，从而为配送系统这个零售业的关键竞争点上获取竞争优势，提供了坚实的物资保证。取竞争优势，提供了坚实的物资保证。以以卫卫星星通通讯讯为为核核心心的的高高效效配配送送系系统统 BACK3%3%沃沃尔尔玛玛其其他他竞竞争争对对手手4.55%4.55%1010亿亿自自我我开开发发为为主主的的管管理理信信息息系系统统 补货系统补货系统EDIEDI条形码系统条形码系统库存管理系统库存管理系统会员管理系统会员管理系统收银系统收银系统电电脑脑系系统统沃尔玛各分店沃尔玛各分店供供应应商商自主

10、开发自主开发沃沃尔尔玛玛在在中中国国的的特特殊殊发发展展 事实上，改善物流一直是沃尔玛节省成本事实上，改善物流一直是沃尔玛节省成本里相当重要的一个环节，只是在中国，沃尔玛里相当重要的一个环节，只是在中国，沃尔玛的做法和其他跨国零售商完全不同。在中国，的做法和其他跨国零售商完全不同。在中国，除去沃尔玛外，几乎没有一家超市在使用物流除去沃尔玛外，几乎没有一家超市在使用物流总仓（配送中心）的战略。总仓（配送中心）的战略。 这种做法究竟是好是坏，目前众说纷纭。这种做法究竟是好是坏，目前众说纷纭。沃尔玛一向以办事一板一眼著称，它始终坚持沃尔玛一向以办事一板一眼著称，它始终坚持中国物流策略与其全球一致，考

11、虑到两个国家中国物流策略与其全球一致，考虑到两个国家在具体情况上差异很大，这种坚持现在让不少在具体情况上差异很大，这种坚持现在让不少物流界的人称沃尔玛为物流界的人称沃尔玛为“死心眼死心眼”。 在美国，沃尔玛的配送中心一般覆盖在美国，沃尔玛的配送中心一般覆盖100多家零售店，辐射半径为多家零售店，辐射半径为320公里。在公里。在中国，因为地域广阔，总仓数量少，就会中国，因为地域广阔，总仓数量少，就会出现江浙地区的货物被拉到深圳总仓后再出现江浙地区的货物被拉到深圳总仓后再运回上海，北京货物在天津空跑一圈后再运回上海，北京货物在天津空跑一圈后再拉回北京的的货物拉回北京的的货物“倒流倒流”现象现象，这

12、反而，这反而违反了高效率和低成本的物流原则，增加违反了高效率和低成本的物流原则，增加了费用，被看作沃尔玛的成本劣势之一。了费用，被看作沃尔玛的成本劣势之一。 但无论如何，从理论上看，假如沃尔但无论如何，从理论上看，假如沃尔玛在中国的店面增至玛在中国的店面增至200家、家、300家，可供家，可供沃尔玛选择的送货方式中，中央配送体系沃尔玛选择的送货方式中，中央配送体系仍是总费用少、管理容易、供应商方便的仍是总费用少、管理容易、供应商方便的最优方案。最优方案。 沃沃尔尔玛玛在在中中国国的的特特殊殊发发展展沃尔沃尔玛的玛的启示启示1 1 供应链管理供应链管理(SCM)(SCM)正在变得日益重要正在变得

13、日益重要 沃尔玛给人们留下印象最深刻的是它的一整沃尔玛给人们留下印象最深刻的是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。 沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商

14、对产品进行改进和完善。在供应厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面，沃尔玛坚持必须商和沃尔玛之间的配送渠道方面，沃尔玛坚持必须由自己控制商品的变动情况。显然，沃尔玛的模式由自己控制商品的变动情况。显然，沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理和与外界已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通沟通”的范畴的范畴，而是形成了，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理系

15、统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接理系统，沃尔玛的直接“控制生产控制生产”和高水准的和高水准的“客户服务客户服务”将无从谈起。将无从谈起。 沃尔沃尔玛的玛的启示启示2 2 我国企业如何快速构建和应用供应链管我国企业如何快速构建和应用供应链管理系统理系统 不仅仅是商业企业，已经有越来越多不仅仅是商业企业，已经有越来越多的其它行业的企业正在从供应链管理中收的其它行业的企业正在从供应链管理中收获巨大的效益。通过获巨大的效益。通过ITIT技术构建起的基于技术构建起的基于InternetInternet的供应链管理系统，企业正在突的供

16、应链管理系统，企业正在突破破ERPERP仅仅管理企业内部的局限性，形成以仅仅管理企业内部的局限性，形成以自己为主、以供应商为后盾的生产采购一自己为主、以供应商为后盾的生产采购一条龙，共同为消费者提供更优良的产品和条龙，共同为消费者提供更优良的产品和服务水平。服务水平。 沃尔沃尔玛的玛的启示启示沃尔沃尔玛的玛的启示启示 由于成本的问题，沃尔玛的许多成功经验由于成本的问题，沃尔玛的许多成功经验我国企业都难以效仿。但是我们也看到我国已我国企业都难以效仿。但是我们也看到我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部份企业也在实施和应用了供应链管理系统，但份企业也

17、在实施和应用了供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由链管理软件更多的是由ITIT技术人员和程序员来技术人员和程序员来开发，开发，而没有象沃尔玛一样，体现经营战略而没有象沃尔玛一样，体现经营战略，适合企业发展和经营管理的需要，一味追求信适合企业发展和经营管理的需要，一味追求信息系统性能的先进。息系统性能的先进。沃尔沃尔玛的玛的启示启示 另一方面，我国企业在构建全国范围内的另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难。一个比较理想的解决办法是：金上的困难。一个比较理想的解决办法是：采用采用外包的供应链管理外包的供应链管理“平台平台”服务服务，即企业主要关，即企业主要关注自身的业务发展，而将自己不擅长的注自身的业务发展，而将自己不擅长的 ITIT专业专业技术、管理软件、服务器网络、维护升级等工作技术、管理软件、服务器网络、维护升级等工作交给专业化的交给专业化的“平台平台”服务供应商去做。服务供应商去做。 最后，值得一提的是我们一句常说的老话：最后，值得一提的是我们一句