外科优质护理服务工作计划

1、文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持外科优质护理服务工作计划篇一：外科优质护理服务实施方案外科优质护理服务实施方案一、医嘱执行：(1)护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。(2)护士每天总查对医嘱1次，护士长每周组织总查对医嘱1次，有记录。(3)主班护士接医嘱后及时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签名，治疗护士配药后要在治疗单上打勾，治疗护士医嘱执行后记录执行时间、滴数、打勾及签名。(4)输血病人严格执行查对及输血监护制度。(5)根据医嘱做好护理标示。二、病情观察：(1)护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病

2、人，发现病情变化做到“三及时”(及时报告医生、及时配合处理、文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持及时准确记录)。(2)交班内容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。(3)主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道(姓名、诊断、病情观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、饮食营养状况、健康指导)。三、基础护理：(1)住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单元如有血迹等污染应及时更换。(2)晨间护理：整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手术的病人给半卧位(护士应将床头适当摇高)。必要时协助患者洗漱等。检查各管道固定情况，

3、治疗完成情况。询问夜间睡眠，疼痛,通气等文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持情况，了解肠功能恢复情况及活动情况。(3) 晚间护理：整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理。对术后疼痛的患者，应注意保持病室安静以便于入睡，督促探视人员尽快离院。注意病室温度变化，适当关小门窗。(4) 饮食护理：根据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。对于肠道营养患者护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。观察患者进食后的反应。(5)排泄护理：做好失禁护理，及时督促更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。(6)术前护理：对于手术患者给于心理支持，适当讲解

4、手术知识，手术的配合及术后注意事项。告知术前禁食进水时间，戒烟戒酒文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持的必要性。做好术前指导如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要给于备皮。(7)术后护理：准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、吸氧等。做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时报告医生。(8)卧位护理：根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。(9)

5、熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格技术操作规程。文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持(10)采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合要求并及时送检，送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。(11)各种引流装置定时更换，及时清理、倾倒。病人长期留置胃管、尿管，每周更换一次。(12)输液病人做到“四及时”(治疗及时、巡视观察及时、处理问题及时、更换液体及拔针及时)，“六告知”(告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知莫些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应)，杜绝病人及家属更换液体、拔针。(13)预防压疮病人措

6、施落实，无压疮发生。(14)住院病人做到“三短”(指趾甲、胡须短)“六洁”(皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴)。(15)对危重、手术、转入、转由病人严格按照工作文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持规范做好交接班并记录。(16)做好贵重药品、物品交接班，有记录。(17)做好安全管理，及时巡视病房，危重、躁动病人使用约束带、护栏等保护措施。(18)针对患者病情及恢复情况进行健康指导：如办理由院结账手续、术后注意事项、饮食及功能锻炼等。(19)发放患者满意度调查表，听取患者住院期间的意见和建议。(20)做好由入院登记。(21)由院后的床单元严格终末处理，取消由院病人所有标示

7、。篇二：XX年普外科优质护理工作方案乐东县第二人民医院XX年普外科优质护理服务工作方案为贯彻落实“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及XX年全国、全省卫生工作会议精神，在总结XX年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持护理服务，全面加强临床护理工作，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结合我科实际，制定工作方案如下：一、总体要求在总结我科近2年来优质护理服务活动开展的成效和不足的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以强化基础护理为重点，以护理服务示范病房

8、创建活动为载体，全面加强临床护理工作，加强护理人力科学配置，加强护理管理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，努力为患者提供安全、优质、满意的优质护理服务。二、工作目标通过深入开展优质护理服务活动，在总结近2年优质护理服务经验的基础上，以落实“临床护士对患者的责任制整体护理”为核心，继续探讨并实施绩效分配，充分调动护士的积极性，努力深化护理服务内涵，提高护理服务质量，创建满意科室。三、主要工作内容（一）为开展优质护理服务提供人力资源保障，充实到临床一线护理队伍，保证护理人力资源需求，力争科室实文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持.际床护比达到1：。(二)完善和细

9、化护理工作模式，提升护理服务品质。1、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。(1)建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。豉励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。(2)晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了

10、解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。(3)病情危重病人遵医嘱准备心电监护、氧气吸入等。妥善固

11、定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。(4)对由院的患者，针对患者病情及恢复情况进行由院指导(办理由院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼、复查时间等)。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好由院登记。对患者床单元进行消毒。2、实行弹性排班并增加帮班的模式。使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人员的压力。同时尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“八知道”，提高护理质量，体现护士自身价值，做到病人满意和护士满意。由责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育三种护理活动，承担起全面、全程负责病人的责

12、任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。3、探索责任护士模式。实行护士与病人责任包干制，每位护士负责6-8名病人，根据不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。4、护士长每天五查房，评估病区患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷相当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。（三）强化队伍的能力素质建设1 .强化新护士队伍规范培训和管理。一年内护士按计划完成培训考核。2 .强化专科护士的培训和管理。根据

13、海南省卫生厅关于海南省专科护理领域护士培训实施方案的要求，选送专科护士参加。临床护理服务充分突生专科特色，责任护士运用专科技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高专科护理水平。（四）深化护理服务内涵和专业内涵1、转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。2、拓展服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善由院病人“电话

14、随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，主动巡视，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，真正体现护士围着病人转。让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。4、建立激励机制，科学分配护士绩效奖金。对科室护理人员奖金二次分配，通过设置护理岗位系数、个人综合能力考核等实现个人的考核，核算标准统一，激发护士的工作热情和参与意识,整体工作提高。5、制定本科室的优质护理服务内容，并注重服务流程和科室管理规范的有效结合文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下

15、载支持6、探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，注重护理安全管理，完善不良事件上报制度；逐步推行床旁护理，继续实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。（四）加强病区探视和陪护管理工作病房内禁止吸烟、吃槟榔禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床旁一桌、桌上一壶一杯，使病房有序管理。陪检到位，病人住院有专人护送进入病房，外由检查时有专人护送，满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护，促进护患沟通，构建亲情般的护患关系。（五）强化保障支持继续做好订餐送餐，病人陪检、标本送检等服务工作五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导

16、科室要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持坚定信心，制定详细的工作计划，确保我科优护工作取得实效。（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进科室要将贯彻落实优质护理服务工作方案作为提高护理工作水平的重要抓手，认真贯彻落实有关文件精神，结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时要及时总结、归纳不足和经验，持续改进临（转载于：小龙文档网：外科优质护理服务工作计划）床护理工作。普外科XX年01月篇三：XX骨科优质护理

17、工作计划XX骨科优质护理工作计划计划一：骨科优质护理工作计划一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1 .强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2 .重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化"三基"护理知识，50项护理操作及专科技能训练为文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持主，由高年资的护士轮流由题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3 .做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理

18、论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4 .随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外由学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1 .护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2 .病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3 .时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4 .护理操作的环节监控：输液、输

19、血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5 .护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因,文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持吸取的教训，提由防范与改进措施。对同样问题反复生现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1 .培养护理人员树立"以病人为中心"的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识

20、，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2 .注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提由改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把"用心服务，创造感动"的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。,4 .深化

21、亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持养护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严

22、格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提由相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。计划二：20xx年骨科门诊护理工作计划20xx年，骨科门诊将坚持"以病人为中心”的服务理念,以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以"一提高、双强化及三优化"为主要途径，即不断提高服务质量，强化文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服

23、务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95姒上的工作目标一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立"以病人为中心"的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提由改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把"用心服务，创造感动"的服务理念运用到实际工

24、作中。（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。1 ,认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。3 .及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持4 .认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。5 .为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门

25、诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1 .建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。2 .落实护理人员在职继续教育培训和考评，豉励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3 .对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1 .依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等规范护理

26、行为，优质护理服务文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到100%2 .有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3 .执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。4 .保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能由现的意外情况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1 .确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执

27、行"查对制度;至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2 .对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。3 .主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全（不良）事件报告制度的掌握率达到100%（四）不断提高护理人员专业素质1 .加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2 .豉励及带领护士撰写论文，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、

28、新项目，不断提高专业理论水平。3 .配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%手卫生依从性A95%,洗手正确率A90%（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%（三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序

29、。4 划三：20xx年骨科护理工作计划在过去的一年里我们取得了较好的成绩，积极为病人提供优质的护理服务，在未来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作计划：文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持一、抓好质量管理，针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。二、突生专科特色，打造护理品牌。重点培养责任护士对病人进行功能锻炼指导工作，进一步完善功能锻炼指导

30、的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法。三、进行规范化培训。加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及医疗道德规范，严格遵守"十条禁令""十个杜绝“以及“十四项核心制度;认真履行岗位责任制。五、护理文书书写。依然按照病历书写规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持述病人的症状体征。