安全、清洁、绿化、消杀、行政客服SLA指标

1、1.3环境SLA评价标准序号评价内容质量标准1服务人员1 .现场服务人员符合合同约定资质（学历、年龄、上岗证书等）；2 .不得录用任何来自其它项目的已被甲方录入黑名单的人员，或存在刑事犯罪记录的人员；3 .特种作业人员持证上岗；4 .VIP区域清洁人员要求：保洁人员女35岁以下，1.60米以上；男45岁以下，1.65米以上；5.清洁人员需保持相对固定，遵守机要岗位信息安全管理要求。2服务态度及形象1 .需求及时响应满足服务承诺，服务态度良好，区域工作人员服装统一、整洁（不允许不穿统一工作服在园区内提供服务），处事文明礼貌，不与他人发生争执；2 .遵守华为管理规定；3 .VIP区域清洁人员要求：

2、主动服务意识好，整体形象好；能正常读写，普通话标准；4 .VIP区清洁人员需经VIP区接口人面试及服务礼仪培训合格后上岗。3卫生间1 .频次要求：一类区域（VIP区域）：清洁1次/15分钟，专项7度清洁1次/每周；二类区域：高峰期清洁1次/15分钟，非高峰期清洁1次/30分钟；三类区域：清洁1次/30分钟；2 .清洁标准：一类区域（VIP区域）：1）整体干净、无异味，洁具表面光亮，无污渍，无锈蚀；2）洁具缝隙无污垢，清洁消毒；3） VIP区域香薰（订制味道香薰）；4）纸品、洗手液及时补充；5）及时倾倒垃圾；6）及时上报设施故障，并跟踪整改进展；3 .二类区域：1）整体干净、整洁，消毒，无污迹、

3、无水渍、无异味；2）纸品、洗手液及时补充，及时倾倒垃圾；3）及时上报设施故障，并跟踪整改进展；4 .三类区域：1）清洁，消毒，很少有污迹、水渍，高峰期无明显异味，非高峰期无异味；2）纸品、洗手液及时补充，及时倾倒垃圾；3）及时上报设施故障，并跟踪整改进展；456室内墙地面IIII)I)IIII室外IIIIIII(IIIIII专项清洁一类区域（VIP区域）：清洁，抛光。洁净如新，无污迹、无指纹/痕迹、无划痕。家私表面光亮，无变色；二类区域：清洁，抛光。干净，无污迹，无损伤，很少有斑点、指纹或缺陷。家私表面光亮，无变色；三类区域：清洁，抛光。干净，无杂物，无损伤，偶尔有斑点或缺陷。家私表面无污渍。

4、1 .地面、路面、天台干净，无污水，无杂物，绿化区域无生活垃圾，路面无明显落叶；2 .临时施工垃圾管理有序；3 .景观水池，及时打捞水面杂物。数量及质量：1. 结算面积与实际作业面积相符；2. 石材与木地板养护档案在进场后一个月内建立并在合同期内保持完整。3. 办公卡位下面不做光泽度要求，每月一次做抛光，不得有发黑现象；4. 一类区域（VIP区域）：晶面处理后1周内，光泽度达标率达90蛆上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到80度以上；5. 二类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶

5、石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上；6. 三类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上，台阶石材光泽度保持60度以上；（各分部依据属地石材种类，将光泽度要求本地化，调整幅度要求在土5度范围内）；7. 打蜡处理完成1周内进行验收，验收标准：蜡面均匀、有光泽、无划痕、无发黑发黄，无蜡拖痕迹，静电蜡地面电阻满足业务部门需求；8. 外墙清洗完成1周内进行验收标准：玻璃幕墙、铝扣板、石材（包括陶土板）：干净、整洁，无污渍。一类区域（VIP区域）：清洁

6、，抛光。洁净如新，无污迹、无指纹/痕迹、无划痕。家私表面光亮，无变色；室内墙地4面二类区域：清洁，抛光。干净，无污迹，无损伤，很少有斑点、指纹或缺陷。家私表面光亮，无变色；三类区域：清洁，抛光。干净，无杂物，无损伤，偶尔有斑点或缺陷。家私表面无污渍。5室外1 .地面、路面、天台干净，无污水，无杂物，绿化区域无生活垃圾，路面无明显落叶；2 .临时施工垃圾管理有序；3 .景观水池，及时打捞水面杂物。数量及质量：1. 结算面积与实际作业面积相符；2. 石材与木地板养护档案在进场后一个月内建立并在合同期内保持完整。3. 办公卡位下面不做光泽度要求，每月一次做抛光，不得有发黑现象；4. 一类区域（VIP

7、区域）：晶面处理后1周内，光泽度达标率达90fm上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到80度以上；5. 二类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光6专项清洁泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上；6. 三类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上，台阶石材光泽度保持60度以上；（各分部依据属地石材种类，将光泽度要求本地化，调整幅度要求

8、在±5度范围内）；7. 打蜡处理完成1周内进行验收，验收标准：蜡面均匀、有光泽、无划痕、无发黑发黄，无蜡拖痕迹，静电蜡地面电阻满足业务部门需求；8. 外墙清洗完成1周内进行验收标准：玻璃幕墙、铝扣板、石材（包括陶土板）：干净、整洁，无污渍。一类区域（VIP区域）：清洁，抛光。洁净如新，无污迹、无指纹/痕迹、无划痕。家私表面光亮，无变色；室内墙地4面二类区域：清洁，抛光。干净，无污迹，无损伤，很少有斑点、指纹或缺陷。家私表面光亮，无变色；三类区域：清洁，抛光。干净，无杂物，无损伤，偶尔有斑点或缺陷。家私表面无污渍。5室外1 .地面、路面、天台干净，无污水，无杂物，绿化区域无生活垃圾，路

9、面无明显落叶；2 .临时施工垃圾管理有序；3 .景观水池，及时打捞水面杂物。数量及质量：1. 结算面积与实际作业面积相符；2. 石材与木地板养护档案在进场后一个月内建立并在合同期内保持完整。3. 办公卡位下面不做光泽度要求，每月一次做抛光，不得有发黑现象；4. 一类区域（VIP区域）：晶面处理后1周内，光泽度达标率达90fm上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到80度以上；5. 二类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光6专项清洁泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上；6. 三类区域：光泽度达标率达90%以上（随机抽查10个点，须至少9个点达标），台阶石材光泽度达到70以上，其他区域石材（包含洗手间、茶水间）光泽度达到70度以上，台阶石材光泽度保持60度以上；（各分部依据属地石材种类，将光泽度要求本地化，调整幅度要求在±5度范围内）；7. 打蜡处理完成1周内进行验收，验收标准：蜡面均匀、有光泽、无划痕、无发黑发黄，无