宽带提速降费调查报告

1、关于三大运营商宽带提速降费调查目录一：调查背景说明2二：调查基本情况2（一）调查目的：2（二）项目执行情况3（三）被访者基本情况3三：调查结果与分析4四：结论与建议16二调查背景说明宽带网络是国家战略性公共基础设施，建设高速畅通、覆盖城乡、质优价廉、服务便捷的宽带网络基础设施和服务体系一举多得，既有利于壮大信息消费、拉动有效投资，促进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展，又可以降低创业成本，为打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，推动“互联网+”发展提供有力支撑，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生具有重要意义。近年来，随着“宽带中国”战略的启动实施和持续推进，我国

2、宽带发展水平有了显著提升，但仍与人民群众的需求和用户期望差距较大，网络速率相对国际先进水平仍然较低，人均网费支出占收入的比重仍然较高，城乡区域发展不平衡，服务质量有待改善。党中央、国务院对此高度重视，要求加快推进宽带网络基础设施建设，进一步提速降费，提升服务水平。二:调查基本情况(一)调查目的：（1） 了解市民网络使用情况各大电信运营商所占市场份额各大电信运营商提速情况2手机网络使用情况（2） 了解市民对网络资费的看法各大运营商相对自己而言降费情况对各大运营商的满意度情况（二）项目执行情况本次调查历经半个月（2015年12月5日一2015年12月19日）此次调查的范围是网络平台，被访者定义为在

3、不同平台所能看到并会与之有联系的人调查实施时间为12月5日，调查方法为定点发布。根据实际情况，我们按照网络的平台使用流量，选取微信平台，贴吧平台进行发布此次调研发放问卷不计份数，收回187份，有效问卷为165份，问卷有效率为88.2%。我们又随机抽取了100份进行统计，固实际使用率为60.6%,数据处理和制图、制表使用EXCE欧件。（三）被访者基本情况在100个有效样本中，男性为69个，女性为31个，男女比率约为2:1。有效样本年龄大体集中在50岁以下人群中，其中30岁以下的占64%31-40岁的占21%41-50岁的被访者占13%50岁以上仅占2%由此可见青年人较多。本次调查对象的收入水平处

4、于中上等水平，其中家庭月收入为2500元以下的被访者占5%2500-5000元的为26%5000-10000元的为47%10000元以上的占22%由此可见调查对象中大部分是中收入者，很少是高收入者。三：调查结果与分析Q1:您家使用的宽带是哪家电信运营商的产品？根据调查显示，在宽带的使用上，运营商电信所占比例是最高的，近似达到了一半，其次是联通运营商，占比百分之33,在之后是移动百分之14,其他占比百分之5,可以看出，在宽带的使用上，电信占了半壁江山，所以提速降费要首先从电信抓起。Q2:您家的宽带在6月份后是否免费提过速？调查显示，大部分的家庭在6月份得到了免费提速这项服务，说明各大运营商是很积

5、极相应国家提速降费号召的Q3:您对目前的网络速度感到?调查顾客对网速满意度的情况，分析如下图表中可以看出27%勺用户对它的网速评价一般，满意所占比重最大，不满意比例最低，有部分客户对其很满意，比重占21%还有，13%勺客户对其不太满意。从总体上来看，顾客对运营商的网速总体认知是满意的。我们的建议是，希望可以尽量再次改善网速，最大限度的迎合顾客的需求。Q3：您对目前的网络逾度感到313212736非常满意满意一般不太葡意不满意答案选项回复情况非常满意21%h闹目36一般27不太满意13不满意3受访人数:100Q4:您家的宽带是否能达到运营商承诺的带宽？根据调查所示，许多家庭的宽带并不能够达到标准

6、，这是运营商的失责，从某种方向来分析，这是一种欺骗行为，也同时说明国内需要引入更多的电信运营商。Q4：您家的竞带是否能达到运营商承诺的带宽？答案选项回复情况7129受访人数;100Q5:您用来上网的手机卡是哪家的产品服务根据调查所示，移动端的网络业务则是移动一头独大，不同于宽带的电信一家独大，联通相对于宽带端和移动端虽然都没有多大的份额，但都没有落到最后，可以说明它的发展是比较均衡的。Q5：您用来上网的手机卡是哪家的产品服移动联通电信答窠选项回复情况移动64联通15电信21受访人数：1。0Q6:您选择它的理由是（接上题）统计数据显示出大部分使用者使用一个运营商的商品的最大原因是因为其网络信号好

7、，此项100票中被选了76票，足以说明了其重要性，其次是上网速度快。Q6：您选择它的理由是（接上题）答案选项回复情况费用便宜45网络信号好76上网速度快63其他28受访人数:100Q7:您每月的数据流量消费是多少?由此可见，大致上使用手机的人，在网络上都要有一部分的支出10Q7:您每月的数据流量消费是多少？。元10元左右20元左右30兀左右4。元左右50元以上答菊项回复情况07Ur110元左右620元左右1730元左右2740元左右3150元以上P18受访人数:10。Q8:您每月的数据流量套餐是否够用?图中所示的数据，可以知道有将近四成的人，而且这只是使用流量的数据调查结果，平时要是没有wif

8、i下的辅助效果，估计不够用的人会更多。Q8：您每月的数据流量套餐是否够用？足鹃使用，则余很多不能使用不使用图表区答案选项囱宜情况足够使用，剩余很多59不鲜使用39不使用2受访人数:100Q9:您对现在流量费用的看法是?根据图中所示，尽管流量不够用，但同时也还有许多人在定制套餐使用，并同时表示有些许的贵，这正说明了提速降费的重要性。12Q9:您对现在流量费用的看法是?太贵了有点贵基本合理比较便宜答案选项一.回复情况太贵了34有点贵,.17基本合理1巴表区13514受访ASfclOOQ10:您家中的上网时段集中在？图中所示，在晚6点到晚10点之间，家庭使用网络的占比达到了半数以上，说明这段时间的需

9、求量是最大的，运营商可以根据使用人数，弹性调整布局。131318Q10：您家中的上网时段集中在±6,00-11.00中午时段52.00-6.00B±600-10.00晚上十点以后答案选项回复情况上午6.OO-1LO06中午时段8TF2.00-6.0018晚上6.00-10.0055晚上十点以后13受访人数：1。0Q11:你觉得哪家运营商最有诚意？根据图中所示，最有诚意的是移动，其次是联通，最后是电信。电信在宽带业务上本身就比较成熟，所以其诚意相对而言会感觉比较小。移动占比如此之大，说明其向宽带业务扩展的决心。14Q11：你觉得哪家运营商最有诚意?移动联通电信笞案选项回复情况

10、移动48联通33电信19受访人数:.L00Q12:请您对各电信运营商的认可程度打分。如图中所示，移动口碑最好，别的公司仍需要努力才能追上其移动的差距。15Q12:请您对各电信运营商的认可程度打1分2分3分4分5分平均分数移动19.00%1319.00%1923.00%2337.00%378.00%83.08联通13.00%1327.00%2129.00%2932.00%325.00%52.95电信10.00%1023.00%2329.00%2929.00%299.00%93.04受访人数100Q13:您对电信运营商的建议是？Q14:您认为国家应如何管理电信运营商？Q15:您觉得您所在的运营商坑

11、吗？如果坑的话，坑在哪里？问题13.14.15因为其内容量繁杂，决定不在此处展示，会将其结合至之后的文章。四：结论与建议从此次调查结果显示所言，市民普遍认为三大运营商资费过高，诚意不足。众所周知，在国务院常务会议提出推动“宽带提速降费”后两天，16也是国际电信日的前两天，5月15日下午，国内三大电信运营商集体出招，纷纷推出“N大举措”推进提速降费。然而，三家运营商的新套餐、新价格却遭遇大量用户吐梢，“设计不合理”“价格还不够低”甚至“为何不降反升”等抱怨声渐起。用户质疑“说好的降价呢？”关于提速降费的吐梢：“谁半夜用流量啊！？”“夜间流量”成为网友吐梢的焦点。“中国移动推出的这个半夜11点到第

12、二天早晨7点的夜间流量，10元1GB谁半夜用流量啊，何况在家还有WiFi无线网。”类似的吐梢不在少数，甚至有网友发现，按照部分省市公司的优惠活动，新的套餐价格不降反升。网友“堇舍舍3YM”留言说，“江西移动闲时流量包10元3GB,你这是要涨价吗？”也有用户反映“原来移动闲时流量5元1GB啊，怎么又涨了？”这样的案例不在少数，正是这些足足反映出市民对三大运营商的不满。“提速降价”，这是今年三大运营商自上而下的一个大使命。平心而论，在兼顾互联网转型、人才体制转型等时代背景下，三大运营商在提升基础服务的成绩已然是不错的。中移动几天前表示今年的宽带整体降价45%同样的，广东省电信今年单位带宽单价从年初

13、5.83元/M降至3.22元/M,降幅超45%而300万户的新增光宽用户超过了前三年光宽的新增总和。（此段落数据节选自凤凰网）然而这样的运营商如果仅光靠现有的营业数据必然无法持久经营，17尤其是当国内打开对国外运营商的大门的时候。那么这些运营商该怎么办呢？既然被骂的总是运营商，那么我们首先应该从运营商身上找原因。这次运营商的提速降价，很容易被消费者认为是“总理一句话效应”，自上而下总会让用户觉得这并不是真心诚意为用户所做出的改变。且不论出发点是什么，但用户与运营商的互动机制确实过于简单，效率也相对较低。我们可以看到打车软件、电商网站的评价体系，用户可以看到自己的反馈真正影响到业务；我们也可以看

14、到移动互联网的定制化趋势，用户可以通过自己喜好选择独一无二的产品形态，即使只是一个手机壳颜色的不同用户需要这种“这家企业为我而改变”的成就感，而运营商给人的这种感知度并不明显。当然从另一个角度说，新生代互联网公司没有运营商的历史用户包袱，而运营商从系统后台、用户运营、客服体系等诸多方面都是一个运转了几十年的大系统，要在这里面加入一个互动、评价、定制等C2/节，简直是牵一发动全身，需要整个系统的配合，比如说如何把评价体系纳入客服或套餐设计的考核中；比如说如何改进计费系统来适应个性化套餐的出现。但这些还是其次，最关键是老用户的配合程度也决定新业务的开展。比如说黑卡实名登记问题，三大运营商黑卡强制停机的呼声一出就挨喷，但实际上，许多黑卡用户并没有主动的意愿去配合实名登记；比如说光纤进场，物业排他、用户抵制、高额进场费都是常见的问题。18运营商除了是一个商业主体以外，还是一个社会公共服务机构，所以在考虑业务发展的同时，也需要考虑新老用户的平衡及社会稳定，这也导致其处理历史遗留问题进度缓慢。运营商既然有两重身份，就需要有两重身份的相对隔离。对于其社会公共服务角色，需要各级政府的政