第11章电信项目管理2015-2016(1)CQZ

1、LOGO1重庆邮电大学重庆邮电大学 经济管理学院经济管理学院主讲: 陈奇志2项目与项目管理项目与项目管理项目管理过程与项目生命周期项目管理过程与项目生命周期项目实施组织的结构项目实施组织的结构项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目综合管理（项目计划控制、客户关系等）项目综合管理（项目计划控制、客户关系等）项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理项目沟通管理项目沟通管理项目人力资源管理项目人力资源管理项目采购管理项目采购管理主要内容主要内容3明确的时间限制明确而具体的目标电信企业项目管理电信企业项目管理项目项目

2、：项目是创造独特产品、提供独特服务、达到独特结果的临时性项目是创造独特产品、提供独特服务、达到独特结果的临时性工作。工作。项目的特征：项目的特征： 临时性（临时性（Temporary） 独特性（独特性（Unique） 逐步完善（逐步完善（Progressive Elaboration）项目与项目管理项目与项目管理4项目管理项目管理：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或满足或超越项目超越项目有关有关各方对项目的要求与期望各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。所开展的各种管理活动。1)1)项目管理的主体：项目经理。项目管理的主体：项

3、目经理。 2)2)管理的客体：项目本身。管理的客体：项目本身。 3)3)项目管理的职能：由计划、组织、协调和控制组成。项目管理的职能：由计划、组织、协调和控制组成。4)4)项目管理的任务：对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制。项目管理的任务：对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制。 5)5)项目管理的目的：实现项目的目标，即提供符合客户要求的产品或项目管理的目的：实现项目的目标，即提供符合客户要求的产品或服务。服务。 各方对项目本身的要求与期望各方对项目本身的要求与期望 项目有关各方不同的需求和期望项目有关各方不同的需求和期望 项目已识别的需要与期望项目已识别的需要与期望 项目尚未识别的

4、要求和期望项目尚未识别的要求和期望 电信企业项目管理电信企业项目管理项目与项目管理项目与项目管理5项目与流程的不同之处项目与流程的不同之处项目项目v 一项任务，有开始和结一项任务，有开始和结束，最终达到时间、费束，最终达到时间、费用和质量的目标用和质量的目标v 有限期有限期v 使用临时资源使用临时资源流程流程v 一系列相关活动，共同一系列相关活动，共同为客户创造出价值为客户创造出价值v 无限期无限期v 使用固定资源使用固定资源6项目与流程举例项目与流程举例项目项目v 修建生产基地修建生产基地v 制定一套衡量制度制定一套衡量制度v 设计新型飞机设计新型飞机v 制定薪金支付新制度制定薪金支付新制度

5、v 修建隧道修建隧道流程流程v 生产手机生产手机v 衡量客户满意度衡量客户满意度v 制造波音制造波音747飞机飞机v 支付月薪支付月薪v 火车经过隧道火车经过隧道通常，一个项目在完成之后会产生一套使用流程通常，一个项目在完成之后会产生一套使用流程7 项目管理的内容项目管理的内容v 依据有关项目管理的知识体系：以欧洲为首的依据有关项目管理的知识体系：以欧洲为首的IPMA，以美国为首的以美国为首的PMI。v 本章内容主要依据本章内容主要依据PMI PMBOK v2的九大知识领域：的九大知识领域：项目综合管理项目综合管理 （计划、控制、客户关系管理等）（计划、控制、客户关系管理等）范围管理范围管理时

6、间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理采购管理采购管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理人力资源人力资源管理管理核心功能核心功能辅助功能辅助功能利益相关者的利益相关者的需求和期望需求和期望项目项目成功成功工具和技术工具和技术8项目的三重制约项目的三重制约在预算内按时提交在预算内按时提交满足要求满足要求的产品、服务或成果，即的产品、服务或成果，即在规定的项目质量要求前提下作出项目范围、工期和在规定的项目质量要求前提下作出项目范围、工期和成本的规定和限制。成本的规定和限制。风险风险范围范围（Scope）质量质量（Quality）时间时间（Time, Schedule）成本成本（Cost, B

7、udget）先确定核心要素先确定核心要素9 项目管理项目管理5大过程大过程规划过程规划过程启动过程启动过程收尾过程收尾过程控制过程控制过程执行过程执行过程10 项目管理的项目管理的5大过程大过程启动过程组规划过程组执行过程组收尾过程组监控过程组开始结束过程组相互作用程度11定义需求定义需求需求建议书需求建议书 合同合同提出解提出解决方案决方案实施项目实施项目结束项目结束项目投入资源投入资源时间时间项目生命周期项目生命周期项目的生命周期及其管理项目的生命周期及其管理12九大知识领域与项目管理阶段九大知识领域与项目管理阶段九大知识九大知识体系体系综合管理综合管理范围管理范围管理时间管理时间管理费用

8、管理费用管理质量管理质量管理人力资源管理人力资源管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理采购管理采购管理0XY启动启动计划计划实施实施监控监控收尾收尾项目管理阶段项目管理阶段13项目组织结构项目组织结构v 项目的临时性决定了项目组织结构的临时性项目的临时性决定了项目组织结构的临时性v 不同行业、不同类型的项目具有不同的项目组织结构不同行业、不同类型的项目具有不同的项目组织结构v 项目组织的目的项目组织的目的 定义责任与工作范围定义责任与工作范围 基于组织结构，项目成员知晓自己的职责基于组织结构，项目成员知晓自己的职责 便于沟通责任便于沟通责任 把事情做好，内部及外部的人员都应知晓谁该做什么把事情做

9、好，内部及外部的人员都应知晓谁该做什么组织组织结构是进行沟通的有效方式结构是进行沟通的有效方式 定义界面定义界面 项目团队与客户、服务部门和分包商要密切合作项目团队与客户、服务部门和分包商要密切合作如何处理如何处理这些接口需要明确的定义和良好的组织这些接口需要明确的定义和良好的组织14电信工程项目组织结构举例电信工程项目组织结构举例行政支持行政支持项目物流经理项目物流经理质量经理质量经理区域项目经理区域项目经理项目经理项目经理成本成本& &进度经理进度经理网络规划经理网络规划经理站点获得经理站点获得经理土建工程经理土建工程经理电信实施经理电信实施经理无线网络规划经理无线网络规划

10、经理基站网规划经理基站网规划经理固网规划经理固网规划经理系统集成经理系统集成经理区域项目经理区域项目经理区域项目经理区域项目经理地区项目经理地区项目经理地区项目经理15项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理主要内容主要内容16综合管理：综合管理：计划控制计划控制客户关系客户关系质量管理质量管理采购管理采购管理（分包商管理）（分包商管理）成本管理成本管理时间管理时间管理范围管理范围管理人力资源人力资源管理管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理17项目管理知识体系

11、简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理主要内容主要内容18项目计划原则项目计划原则v事先预演和思考哪些是必须做的事先预演和思考哪些是必须做的 定义范围定义范围 明确相互依赖性、可能发生的问题等等明确相互依赖性、可能发生的问题等等v 估算所需的时间、资源和成本估算所需的时间、资源和成本 所有工作的基础所有工作的基础 项目评估的基础项目评估的基础v 与不同人员就如何完成项目达成协议与不同人员就如何完成项目达成协议 划分责任、商议交付标的等等划分责任、商议交付标的等等v 按时做好

12、必须的安排按时做好必须的安排 订材料、预订资源等等订材料、预订资源等等191. 1. 项目目标项目目标2. 2. 项目范围项目范围3. 3. 项目责任划分项目责任划分4. 4. 项目介绍项目介绍5. 5. 项目描述项目描述6. 6. 范围管理范围管理7. 7. 时间管理时间管理8. 8. 组织管理组织管理9. 9. 成本管理成本管理10. 10. 质量管理质量管理11. 11. 风险管理风险管理12. 12. 采购管理采购管理13. 13. 沟通管理沟通管理14. 14. 项目流程项目流程20项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管

13、理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理主要内容主要内容21投标投标招标招标 (RFQ)合同合同客户期望客户期望22范围范围合同合同客户期望客户期望范围陈述范围陈述23范围管理的概念范围管理的概念v 定义：是指对项目的定义：是指对项目的“产出物范围产出物范围”（客户所需的项目产（客户所需的项目产出物）和项目的出物）和项目的“工作范围工作范围”（项目团队为提交项目最终（项目团队为提交项目最终产品所必须完成的各项工作）进行全面识别、确认、管理产品所必须完成的各项工作）进行全面识别、确认、管理和控制的各项活动。和控制的各项活动。v 范围管理包括：保证项目成功完成的所

14、有必须的工作、且范围管理包括：保证项目成功完成的所有必须的工作、且仅为项目所需的工作的所有流程。仅为项目所需的工作的所有流程。v 基本点：是了解范围陈述。合同签订之后项目经理的首要基本点：是了解范围陈述。合同签订之后项目经理的首要任务是检查范围。任务是检查范围。24范围管理的主要工作范围管理的主要工作v 项目的启动项目的启动 业务需求、产品描述、限制条件等业务需求、产品描述、限制条件等v 范围计划范围计划 范围陈述、校正、产品、交付标的、目标范围陈述、校正、产品、交付标的、目标v 范围定义范围定义 工作分解结构工作分解结构 (WBS，Work Breakdown Structure), 表单模

15、表单模板板v 范围审验范围审验 审查审查, 正式验收正式验收v 范围变化控制范围变化控制 控制系统、纠正措施、经验教训控制系统、纠正措施、经验教训25范围变化控制范围变化控制v在控制系统中定义一系列应对可能发生的项目范围变化在控制系统中定义一系列应对可能发生的项目范围变化的程序。的程序。v采取可能的纠正措施，使预期的未来项目表现符合项目采取可能的纠正措施，使预期的未来项目表现符合项目计划。计划。v产生变动的缘由、采取纠正措施背后的原因、以及范围产生变动的缘由、采取纠正措施背后的原因、以及范围变化控制过程中的各种经验教训都应该成文存档，使这变化控制过程中的各种经验教训都应该成文存档，使这些信息成

16、为本项目和其它项目的历史数据库的一部分。些信息成为本项目和其它项目的历史数据库的一部分。26确定关键工序和总工期确定关键工序和总工期各个工序和整个工程的各个工序和整个工程的最早开工最早开工时刻时刻各个工序和整个工程的各个工序和整个工程的最迟完工最迟完工时刻时刻 电信企业项目管理电信企业项目管理项目时间管理项目时间管理27项目进度计划表现形式项目进度计划表现形式 - 项目进度至少应该包括：每项工作的计划开始日期和期项目进度至少应该包括：每项工作的计划开始日期和期望完成的日期。望完成的日期。- 项目进度计划的形式：以提要（称为主进度）或者以详项目进度计划的形式：以提要（称为主进度）或者以详细描述的

17、形式表示，可以表示为表格的形式，但图形描细描述的形式表示，可以表示为表格的形式，但图形描述直观易懂，因此更常用的是以多种形式的图形方式加述直观易懂，因此更常用的是以多种形式的图形方式加以描述。以描述。- 主要的项目进度表示形式有：里程碑图、横道图、时标主要的项目进度表示形式有：里程碑图、横道图、时标网络图等。网络图等。- 电信工程项目中常采用里程碑图与横道图。电信工程项目中常采用里程碑图与横道图。 2728项目进度计划表现形式 里程碑图 2829项目进度计划表现形式 横道图 2930项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本

18、管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理主要内容主要内容31l项目定义与决策成本项目定义与决策成本l项目设计成本项目设计成本l项目获取成本项目获取成本l项目项目实施成本实施成本电信企业项目管理电信企业项目管理32 v 项目资源计划：确定所需投入的资源种类（如人力、设备、项目资源计划：确定所需投入的资源种类（如人力、设备、材料、资金等）、多少、何时投入。材料、资金等）、多少、何时投入。v 项目项目成本估算成本估算（Estimation）：根据项目资源需求计划）：根据项目资源需求计划和各种项目所需资源的市场价格或预期价格信息，估算和和各种项目所需资源的市场价格或预期价格信息

19、，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目的全部成本。确定项目各种活动的成本和整个项目的全部成本。v 项目项目成本预算成本预算（Budget）：制定成本控制基线或成本计）：制定成本控制基线或成本计划，包括根据成本估算为项目的各项活动分配预算，确定划，包括根据成本估算为项目的各项活动分配预算，确定项目总预算。项目总预算。v 项目项目成本控制与预测成本控制与预测：在项目实施过程中，努力将项目实：在项目实施过程中，努力将项目实际成本控制在预算范围之内，并随着项目进展，根据项目际成本控制在预算范围之内，并随着项目进展，根据项目成本的实际发生情况，不断预测项目成本的发展变化趋势，成本的实际发生情况，不断预

20、测项目成本的发展变化趋势，修订原成本估算，对项目总成本进行合理预期。修订原成本估算，对项目总成本进行合理预期。33l类比估算法（自上而下法）：比照已完成的类似项目类比估算法（自上而下法）：比照已完成的类似项目l参数估计法：利用项目特性参数建立数学模型来估算参数估计法：利用项目特性参数建立数学模型来估算l工料清单法（自下而上法）：根据人工和物料清单，对工料清单法（自下而上法）：根据人工和物料清单，对各项工作进行估算，向上滚动加总得到总成本各项工作进行估算，向上滚动加总得到总成本l软件工具法软件工具法电信企业项目管理电信企业项目管理34项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范

21、围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质量管理项目风险管理项目风险管理主要内容主要内容35项目质量管理包括项目质量管理包括、和和。：“三全一多样三全一多样”（全员、全过程、全企业和多方法的质全员、全过程、全企业和多方法的质量管理量管理 ）电信企业项目管理电信企业项目管理PLAN DO CHECK ACTION 目标目标36项目的质量保障项目的质量保障电信企业项目管理电信企业项目管理37项目的质量控制项目的质量控制 - -依据、工具和结果依据、工具和结果 质量控制质量控制依据依据工作结果（包括过程结果和产品结果）工作结果（包括过程结果和产品结果）质量管

22、理计划质量管理计划操作定义（以专业术语说明某事物是什么及其在质量控制过程中是操作定义（以专业术语说明某事物是什么及其在质量控制过程中是如何测量的）如何测量的）检查表（用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具）检查表（用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具）质量控制质量控制工具工具检查（包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测检查（包括为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动）试等活动）七种控制工具（统计分析法、数据分层法、散布图、帕累托图、因七种控制工具（统计分析法、数据分层法、散布图、帕累托图、因果分析图、直方图和控制图）果分析图、直方图和控制图

23、）统计抽样（涉及选取收益总体的一部分进行检查）统计抽样（涉及选取收益总体的一部分进行检查）趋势分析（涉及根据历史结果，利用数学等工具预测未来的成果，趋势分析（涉及根据历史结果，利用数学等工具预测未来的成果，常用于监控等）常用于监控等）质量控制质量控制结果结果产品或服务的质量得到提高产品或服务的质量得到提高做出验收决定做出验收决定对不符合要求的项目或工作包反工对不符合要求的项目或工作包反工得到完成的检查表得到完成的检查表根据客户的要求，对项目进行调整等根据客户的要求，对项目进行调整等电信企业项目管理电信企业项目管理38项目管理知识体系简介项目管理知识体系简介项目计划项目计划项目范围管理项目范围管理项目时间管理项目时间管理项目成本管理项目成本管理项目质量管理项目质