物业管理是怎样炼成的(服务心经)

1、2022-5-1物业管理是怎样炼成的物业是怎样炼成的物业管理是怎样炼成的2022-5-1 本集提倡的是根据物业管理条例，通过积极、规范地参与招投标来获取物业管理项目。剧情围绕滨海市大型高尚住宅小区世纪华庭的两次物业管理招投标，讲述瑞康物业在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中不正常现象的集中揭露，又有对规范投标秩序、积极参与市场竞争的单位和人物的生活刻画，是各物业管理企业、开发商、政府部门、业委会等学习和掌握物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的范本材料，是宣传和推广国家物业管理条例的生动教材。 较 量 第一集 如何取得物业管理项目 2022-5-1 剧情围绕世纪华庭前期物业管理

2、工作展开，讲述了瑞康物业与其上级开发公司及世纪华庭开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程。其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司和物业管理公司业务关系的协调，及参加期物业管理的各方面工作人员心理的全新展现和刻画。 第二集 如何进行前期物业管理磨 合 2022-5-1 剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦操劳，生动展现了小区入伙前后物业管理企业的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙手续的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处理业主入伙是遇到的千奇百怪的问题的经验做法。 第三集 如何组织业主入伙 乔迁之喜 2022-5

3、-1 剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理与服务时所遇到的各种难题，生动刻画甄琴、刘飞扬等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示“物业管理工作的正常开展需要广大业主、相关政府部门的密切配合的道理。 第四集 如何进行装修管理和服务 装修的烦恼 2022-5-1 剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境，既有解决纠纷难题的方法讨论，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写。 第五集 如何开展规范服务，特别是基层员工的礼仪服务。 服务心经 2022-5-1 剧情围绕世纪华庭业主的

4、投诉和物业管理服务中心人员对投诉的耐心处理、巧妙解决，生动塑造物业管理工作人员在面对各种纠纷时的忍让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象。 第六集 如何处理业主的各种投诉 相互之间2022-5-1 剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解风险的方法，对实践中物业管理企业有效防范经营风险不无启迪。 第七集 如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险 情与法 2022-5-1 剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区所面临的问题，并通过世纪华庭物业管

5、理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探索了规范业主委员会日常运作的各种方法与措施，最后以一个完美的结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”的主题。 第八集 如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合 和 谐 2022-5-1服务心经1、每周一全体人员列队送业主上班：合适吗？有无更合适的方式？送业主上班仅是礼仪形式，还是作为与业主沟通感情、了解业主需求的方式？ 2、仪容仪表互检：是否可以借鉴？是否应该在送业主上班活动之前？大型活动前是否都应该进行仪容仪表互检？物业管理是怎样炼成的2022-5-13、办公室的整洁化管理、使用手机的方式和要

6、求：类似事情是否可以制度化，避免每天要求？4、保安与访客争吵、打架：问题出在哪里？能够避免吗？保安的责任是什么？如何记录下业主的授权证据？能与业主、访客争吵、打架吗？如何保护现场证据？如何做好保安的思想工作，并给当事访客一定的教训？如何了解敌对一方的心态，从而保持良好的职业心态？ 物业管理是怎样炼成的2022-5-1物业管理是怎样炼成的5、主管事多，杂乱，慌慌张张，丢三落四，四处不讨好：如何轻重缓急做好工作安排，并有效沟通？如何分解工作，责任到位，及时反馈？6、清洁工能流利背诵服务要求，但不能做到；清洁工在办公区域扫走收据：如何“训练”清洁工？清洁工在办公区域能随便扫走文件样的纸张吗？2022-5-1物业管理是怎样炼成的7、楼上业主漏水严重，秧及楼下业主：本片中处理合适吗？是否应多留几个业主家联系电话？什么时候可以强行进入业主家（可参考公司下发的经典案例“突发时间管理案例紧急情况下物管人员是否有权破门而入”）？有哪些地方值得借鉴（比如：及时联系业主；帮助业主处理积水；及时报告主任；强行进入的准备和配合工作；现场录象；邻居做证；详细情况及时间记录等）？如何善后？2022-5-1物业管理是怎样炼成的相关规范服