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文档简介

1、一区二部陈芬芳续签续签0 0类第一通电话类第一通电话自我介绍 讲师陈芬芳阿里巴巴p6快启女王,快起持续领跑Q1大盘95%6月总率106%9月纯率87%大盘93%10月纯率85%为什么要打好0类1怎么打好0类2FAQ3CONTENTS目录公司百万客户数 创造更多客户价值客户优惠多 早开通 树标准 自己赢时间 打vas 拿荣誉WHY? 心态 目标 策略What?心态 有0类就有单,打了就一定要到!亢奋重要开心目标 想要!还是一定要!现场上午到70%营销说辞策略营销 营销节奏周五,周一,周二,周三,周五营销尊敬的会员,贵司网站即将到期,已错过自动办理,现人工加急认证升级,避免到期之前未完成认证升级网

2、站断开年限清空,确定续用请回复1.优先处理!陈长鑫会员您好!阿里巴巴系统提醒:已经收到您服务专员陈芬芳的诚信通升级提交申请单,系统已经将贵司数据备案,请9月14日下午3点前安排好续约款项传真至您的数据专员,以便升级成功!感谢您的支持!姚经理您好!我是阿里巴巴陈芬芳今年要帮您做网站的升级和认证,我们现在都在做10月份的客户补办了,今天晚上我帮您做好1、认证安排 2、广告预定,同时后台信息也给您整理好。明天我会放下手头的所有工作专门为您这一家老会员升级网站!辛苦您明天上午11点之前务必处理一下!这么晚了我也回家了!晚安,祝商祺!1.有回复的客户2.开通时间排序且旺旺在线3.旺旺在线4.开通时间排序

3、无旺旺在线 客户筛选说辞1 12 23 34 45 5说辞 开场白: 报身份,表感谢,入主题无回复的客户:您好,请问是*经理对吗,我是阿里巴巴杭州总部的陈芬芳,今天打电话给你是有个非常重要的事情,一定你说一下,耽误您二分钟的时间,可以吗!第一个:您公司之前是我们*年的会员,一方面还是蛮感谢您*年对阿里巴巴的支持和使用;第二个,有个蛮奇怪的事情是,10月到期客户的网站,我们在8月分别有发了不下五次的短信旺旺邮件过去,老客户的话基本都办理掉了,一直没收到您的回复过来,我看了下您的网站做的还是非常不错的,想问下您下一年网站是否还继续使用下去的? 有回复的客户:1.你好,请问是*经理吗,我是阿里巴巴总

4、部陈芬芳,一早收到数据中心的短信,说您这边阿里巴巴的诚信通网站还是要做起来,让我一早给你打电话过来协助你来办理续费的事情。(等客户回答,是的)2.那我觉得蛮奇怪的是你这个网站我们在8月份之前已经有发了不下五次的旺旺短信通知,要合作的老客户基本上全部都办理掉了,那你之前一直没办理是太忙了给忘记了,还是一直没收到通知呢?说辞 上大棒: 树标准,给刺激要合作的:那我觉得蛮奇怪的,大多数老会员在得知这个消息后在8月底之前都办理好了续约手续,目前我统计了一下,只有部分少数公司还没有办理,您就是其中之一,想问一下,您是不是之前没有收到我们的通知,还是因为太忙了没有来的及办理?- 噢,那怪不得了。说辞 不要

5、合作的:(坚持三遍再放3-)正面引导:看整体效果+重点行为,pmp,告知提升点,给建议缔结一:新客户:告知网络的长期性,一年打基础,二年建成效,三年创特色,四年树品牌,坚持做下去,一定越来越好! 老客户:告知转型 变化,信息平台转交易平台,弱化操作缔结二:上方案:二维码网站 cbbs 资金流(支付宝) 信息流(对内,对外数据) 物流(菜鸟物流) 农村淘宝 缔结三:淡化价格,对比传统渠道,回顾他当年开厂的艰难历程,同行刺激,给告知网站必备,给客户来看。缔结四:还要放弃的,金字塔原理,放弃网络?阿里?洗脑+对比平台Ps:如果真的要放弃,也一定一定不要选择今年,为什么,因为。说辞 卡单: 一定卡上午

6、,胡萝卜+大棒那既然您网站是确实继续使用的话,辛苦您一定在今天上午11点前办理好续费,然后回传汇款底单到我办公室,下午三点我会帮你安排二维码的旺铺和你的认证升级认证,您看可以吧。Ok:上方案不ok:上大棒,给损失,在上利益,默认上午办理不肯上午办 上损失:认证卡 87万会员 5家认证公司.给利益:二维码移动旺铺 指数加分 好处 默认上午办理:如果来办理,是谁来办,怎么办?帮他想办法。(那怎么办呢?我怎么配合你呢?)说辞 上方案: 3688或大方案X总,虽然您错过了前两次的自动续费期,但是老客户该有的优惠还是应该和您说的。那您今天来合作是想简单做一个网站宣传,还是想更好的增加曝光机会,好好做下订单的。FAB:上网销宝或者大方案 您选哪个来续费都没关系,但是如果您想沿用老客户资格的话,今天上午11点前一定要办理下相应的年费!说辞 六明

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