民航服务心理7情绪情感

1、会计学1民航服务心理民航服务心理7情绪情感情绪情感惊惊 奇奇厌厌 恶恶微 笑兴趣兴趣评价系统评价系统不同不同不同需要不同需要和愿望和愿望一、情绪与情感的含义及构成一、情绪与情感的含义及构成1、面部表情、面部表情通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。不同情绪状态下的面部表情不同情绪状态下的面部表情 你看到了什么表情？你看到了什么表情？吃惊吃惊眉毛向上挑眉毛向上挑眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开嘴唇无意识地张开吃惊吃惊眉毛向上挑眉毛向上挑眼睛圆睁眼睛圆睁嘴唇无意识地张开嘴唇无意识地张开2 2、身体姿态表情、身体姿态表情手手 势势3、言语

2、表情、言语表情二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染

3、功能迁移功能迁移功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能二、情绪与情感的功能二、情绪与情感的功能信号功能信号功能适应功能适应功能 动机功能动机功能 组织功能组织功能感染功能感染功能迁移功能迁移功能三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三

4、、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别三、情绪、情感的联系与区别人类情绪的基本类型人类情绪的基本类型 快乐快乐 愤怒愤怒 恐惧恐惧 悲哀悲哀快乐快乐: :盼望的目的盼望的目的达到后继之而来的达到后继之而来的紧张解除时的情绪紧张解除时的情绪体验。体验。 愤怒愤怒: :愿望不能达到或愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体碍的情况下产生的情绪体验。验。恐惧恐惧：由于缺乏：由于缺乏处理或摆脱可怕处理或摆脱可怕的情景或事物的的情景或事物的能力引起的

5、情绪能力引起的情绪体验。体验。悲伤：悲伤：与失去所与失去所热爱的事物或所热爱的事物或所盼望的东西有关盼望的东西有关的体验。的体验。 范进中举范进中举对身体反应的觉知对身体反应的觉知（因心跳而生恐惧）（因心跳而生恐惧）引起知觉的刺激情境引起知觉的刺激情境（如路遇暴徒）（如路遇暴徒）由刺激引起身体反应由刺激引起身体反应（如心跳、逃跑等）（如心跳、逃跑等）情绪经验情绪经验（恐惧反应）（恐惧反应）詹姆斯兰格理论图解詹姆斯兰格理论图解引起知觉的引起知觉的刺激情境刺激情境（如路遇暴徒）（如路遇暴徒）神经系统将神经系统将信息同时传到信息同时传到大脑与身体大脑与身体生理上表现生理上表现出反应出反应（逃跑心跳等

6、）（逃跑心跳等）大脑觉知大脑觉知情境的性质情境的性质（暴徒危险）（暴徒危险）情情 绪绪 表表 达达（恐惧反应）（恐惧反应）坎农的丘脑学说图解坎农的丘脑学说图解坎农巴德：坎农巴德：“这个狗使我颤抖和感到害怕这个狗使我颤抖和感到害怕”看到一位朋友看到一位朋友迎面走来迎面走来收起沮丧表情收起沮丧表情假装陷入沉思假装陷入沉思抬头微笑停下抬头微笑停下交谈交谈看到一位朋友看到一位朋友迎面走来迎面走来生气？尴尬？生气？尴尬？焦虑？焦虑？看到一位朋友看到一位朋友迎面走来迎面走来妒忌妒忌+愤怒？愤怒？自豪自豪+尴尬？尴尬？情绪的认知理论情绪的认知理论甲组甲组乙组乙组丙组丙组肾上腺素肾上腺素会产生发抖、心率加速、

7、脸上发热的感觉会产生发抖、心率加速、脸上发热的感觉会发抖、手脚有点麻等会发抖、手脚有点麻等甲组甲组乙组乙组丙组丙组欣快欣快愤怒愤怒欣快欣快愤怒愤怒欣快欣快愤怒愤怒甲组被试知道引起生理唤醒的真正原因甲组被试知道引起生理唤醒的真正原因是由于药物作用，环境因素是由于药物作用，环境因素同伴行为同伴行为无论欣快或愤怒，同自己没有什么关无论欣快或愤怒，同自己没有什么关系。因此他们没有任何情绪反应。系。因此他们没有任何情绪反应。乙、丙两组所体验到的发抖、心跳和脸乙、丙两组所体验到的发抖、心跳和脸上发热等生理反应没有合理的解释，把上发热等生理反应没有合理的解释，把生理唤醒同欣快（或愤怒）联系起来，生理唤醒同欣

8、快（或愤怒）联系起来，得到了新的解释，表现相应的情绪行为得到了新的解释，表现相应的情绪行为。沙赫特：我认为我的颤抖和害怕是因为我意识到了这个情境的危险沙赫特：我认为我的颤抖和害怕是因为我意识到了这个情境的危险。刺激情境（如路遇暴徒）情境的认知评价（暴徒危险）情绪表达（恐惧反应）生理上表现反应（逃跑、心跳等）对生理变化的认知解释（因恐惧而心跳）不能解释的身体反应图解图解实验就证明，对生理唤醒状态的认知评价也是促使青年投入恋爱的因素。在暴风实验就证明，对生理唤醒状态的认知评价也是促使青年投入恋爱的因素。在暴风雨中的恋人会感到两人间爱情更加紧密，其原因是：暴风雨引起强烈的生理状态雨中的恋人会感到两人

9、间爱情更加紧密，其原因是：暴风雨引起强烈的生理状态变化，恋人知觉到生理变化而认为这种生理变化是由爱情引起。变化，恋人知觉到生理变化而认为这种生理变化是由爱情引起。改变注意焦点改变注意焦点做自己平时喜欢做的事做自己平时喜欢做的事改变环境改变环境心理学研究表明：当一个人产生某种心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。强的兴奋区。1 1、注意力转移法、注意力转移法挥挥笔笔作作画画玩玩玩玩电电脑脑美美美美睡睡

10、一一觉觉翩翩翩翩起起舞舞其他其他2 2、适度宣泄法适度宣泄法在适当的场合哭一场，在适当的场合哭一场，向他人倾诉，向他人倾诉，进行剧烈的运动，进行剧烈的运动，放声歌唱或大叫。放声歌唱或大叫。喊喊诉诉这样发泄行不行？这样发泄行不行？打架打架吃吃东东西西睡觉睡觉情绪发泄基地情绪发泄基地恰当的恰当的 中性的中性的不恰当的不恰当的适当的场合适当的场合哭、运动哭、运动大声唱歌、大声唱歌、大声喊叫、大声喊叫、找人倾诉找人倾诉 睡觉睡觉 吃东西吃东西狂哭、狂睡、狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西吸烟、扔东西、打架、生闷、打架、生闷气气3 3、心理暗示法、心理暗示法 古时候，有两个秀才一起去赶考，

11、路上他们遇到一支出殡的古时候，有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即“咯咯登登”一下，凉了半截，心想：一下，凉了半截，心想：“完了！真触霉头，赶考的日完了！真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。子居然碰到这个倒霉的棺材。”于是，心情一落千丈，走进于是，心情一落千丈，走进考场，那个考场，那个“黑乎乎的棺材黑乎乎的棺材”也一直挥之不去，结果，文思也一直挥之不去，结果，文思枯竭，把自己应有的能力没有发挥出来，最后自然名落孙山枯竭，把自己应有的能力没有发挥出来，最后自然名落孙山。3 3、心理暗示

12、法、心理暗示法 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登咯登”了一下，了一下，但转念一想但转念一想:棺材，棺材，噢！那不就是有棺材，棺材，噢！那不就是有“官官”又有又有“财财”吗？升官发财！好！好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一吗？升官发财！好！好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，当下文定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，当下文思如泉涌，下笔有如神助，最后果然一举高中。思如泉涌，下笔有如神助，最后果然一举高中。回到家里，回到家里，两人都对家人说：那两人都对家人说：那“棺材棺材”真是好灵验！真是好灵验！忍

13、一时风平浪静，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。退一步海阔天空。你知道你知道“塞翁失马塞翁失马”的故事吗的故事吗？6 6、情绪升华法、情绪升华法将苦闷、愤怒等消极情绪与头脑中的闪光点、社会责任将苦闷、愤怒等消极情绪与头脑中的闪光点、社会责任感联系起来，从而振作精神，激励我们奋发向上。感联系起来，从而振作精神，激励我们奋发向上。 化悲痛为力量化悲痛为力量比如战国时期孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出比如战国时期孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出孙膑兵孙膑兵法法，歌德在失恋的基础上写出，歌德在失恋的基础上写出少年维特的烦恼少年维特的烦恼，司马，司马迁在遭受宫刑后完成迁在遭受宫刑后完成史记史记，贝多芬在遭受双耳失聪的情，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作出况下，创作出命运交响曲命运交响曲。7 7、幽默解嘲法、幽默解嘲法问：哪一个是合理想法？问：哪一个是合理想法？例：在路上，碰到朋友，例：在路上，碰到朋友，但他没有理我。但他没有理我。1 1有什么了不起，我有什么了不起，我还不理他呢？还不理他呢？2 2他生我气了？他生我气了？3 3也许他没看到我或也许他没看到我或急着赶路。急着赶路。8 8、改变认知法、改变认知法 心理咨询通过聆听、接纳、疏心理咨询通过聆听、接纳、疏导、支持等方式，向同学们