加强优质服务提升电力营销治理水平

1、加强优质服务提升电力营销治理水平加强优质服务提升电力营销治理水平【摘要】本文首先阐述了电力营销服务存在的问题，其实从改良营销理念、提供独特化与多样化服务、加强用户自觉缴费意识、制定电费回收方案、促进制度改革、提高营销人员综合素养这六方面，提出了进行电力营销优质服务的有效对策，盼望为相关人员提供有效参考，提升电力服务水平。【关键词】电力营销;营销理念;缴费制度;营销人员电力是人们生活中必不行少的能源，电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分，服务对象是广大的用电客户，做好电力企业的电力营销工作，提升电力营销服务的质量和水平，对电力企业的长远进展具有至关重要

2、的意义。但当前，电力企业在进行电力营销时，由于多种因素的影响，还存在着一些问题，对于提升电力企业的竞争力，树立良好的企业形象具有不利的影响。因此，必需探讨更加有效的电力营销优质服务对策，实现电力企业的长远进展。1.电力营销服务存在的问题近年来，我国电力营销服务存在的问题主要表达在以下几方面。第一，电力行业市场竞争小，生存与进展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素养能力有待提高。第二，随着时代进展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与独特化方案，无法满足用户

3、实际需求。第三，许多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题，电力企业需提出有效对策，提升营销服务能力。2.加强电力营销优质服务的有效对策加强电力营销优质服务，对于电力企业的进展具有至关重要的意义，基于电力营销工作中存在的问题，该文主要从以下几个方面，探讨了加强电力营销优质服务的有效对策。2.1建立健全电力营销治理制度规范一套完善的电力营销和治理制度规范，是顺利开展电力营销工作的保障，有利于提升电力营销服务水平。对此，首先，应当依据电力企业的实际状况以及市场需求，制定符合企业进展的治理制度规范。其次，应当落实电力营销工作的责任，建立合理的奖惩制

4、度，有错必罚、有功必赏，提升营销人员的主动性。最终，应当完善电力营销监督工作，对电力营销服务水平进行监督考核，促使电力营销服务水平的提升。2.2完善电力企业营销模式针对当今社会对电力企业服务水平和质量要求越来越高的现状，必需依据当今社会的需求以及电力企业的实际状况，不断完善电力企业的营销模式，转变传统观念。首先，电力企业应当树立服务至上的理念，将加强电力营销优质服务纳入企业文化中，对电力工作人员进行潜移默化的影响。其次，应当完善电力企业营销工作的流程，在各个环节和阶段都对用电客户提供优质的服务。2.3提升电力营销工作人员的素养和水平为了加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的效率，必需实行有效

5、措施，不断提升电力营销工作人员的素养和水平。首先，应当加强对电力营销工作人员的培训，使他们学习电力和营销工作相关的学问，不断更新他们的学问结构，重视优质服务理念的培育，使优质服务理念深入人心。其次，应当引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。2.4完备营销设施，推進电力营销信息化服务针对电力营销硬件设施缺乏的问题，首先，电力企业应当依据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应当为推动电力营销信息化配备完善的设施，依据电力企业的实际状况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和讨论，并以此制定合适的营销策略，推动

6、电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。2.5促进缴费制度改革现阶段，我国电力治理体系存在问题，部分企业忽视电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力进展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电打算，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了幸免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收打算进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过主动改革实践，可以提高电费回收效率，

7、降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。2.6提高营销人员综合素养要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素养与专业能力，从而提升用户中意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业学问、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。3.提升电力营销治理水平的综合措施加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。依据如今电力市场的实际状况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高RM生活水平。依据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建

8、设与配网完善同步进行，合理连接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场进展奠定坚实的基础。在电网治理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧治理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，削减用电损失，维护企业形象。在电费回收工作上，实行安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们“先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和交费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服

9、务，坚持“RM电业为RM的服务宗旨，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，主动发觉、准时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。在受理客户用电报装环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务学问和综合的服务能力。实行“首问负责制“限时办结制，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为堵塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程，坚持“三不指定原则，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到主动的作用。在各分销渠道的销售环节运用了直接分销渠道，有效地操纵了中间商。取消过去的“村管电“乡管电等现象，实现“同网同价，削减中间环节，实现对最终客户的优质服务。在售后服务环节以95598服务热线为载体，充分发挥调度服务功能，准时为客户排除