护士职业道德与文明服务规范

1、职业道德及服务、工作规范重症医学科、儿刖百根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。九不准：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入桂钩不准开单提成不准违规收费不准违规接受社会捐赠资助不准参与推销活动和违规发布医疗广告不准为商业目的统方不准违规私自采购使用医疗产品不准收受回扣不准收受患者“红包”一、护士职业道德规范（一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。（二）勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学

2、、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。（三）热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。（四）互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互助，主动与医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。（五）仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。二、服务、工作规范（一）服务规范：1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇

3、病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。注：护士站、坐、行的正确姿态如下：原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。?站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处双足：靠拢夹角150-20°,重心在足弓。?坐头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，愕坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。?行走头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢，沿一直线小步前进?持物治疗盘：头、肩、上

4、身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm?拾物头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。?开关门头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm,一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。?推治疗车肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。（二）工作规范1、护士工作要求：1）护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。2）工作服应合

5、体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，并佩戴院徽、胸卡。3）上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。4）上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。5）工作时间闲聊、吃零食，干私活。6）班前或上班期间饮酒。7）工作场所等无烟区域吸烟8）面部：洁净卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）9）肢体：

6、注意保持手的干净清洁不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘不要腋毛外露工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜10）发部：整洁长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不可以披头散发，前刘海不得过眼），对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。11）可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油12）外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。13）未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。2、护患交流日常文明用语1）日常礼貌用

7、语接电话时：您好！急诊科待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请一请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢一谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等告别时：请走好！2）护理操作时的日常用语晨间护理早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。输液操作时XXX,您好！现在为您输液可以吗？您需要方便一下吗？您这样躺的姿势舒服吗？您看那只手（注射）比较好？放松一点，别紧张。您痛吗？我马上就好。您的这只手这样放舒服吗？好了，有什么不舒服请按呼叫器，我会经常来看您的。操作失误时“X

8、XX,对不起！（刚才穿刺没有成功），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”3）病人出院时的日常用语您的治疗完成了还有什么事需要我帮忙的吗？回去后有什么问题随时过来。回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。输液期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？4）发现不符合医院规范时的日常用语我们希望病人不要互相串床，是为了防止交叉感染希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染病人需要休息，请您不声音放轻一点。对不起，在病房里是不能吸烟的。您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作5）分诊护士接诊时日常用语您好！依次排队，请您在候诊椅上休息等候！您需要测量一下体温（或血

9、压）XX病人,请到几号诊室就诊2、急诊留观室护士交接班规范1）晨交接班（夜班交接）夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。交接人员着工作装装，注意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。护士长提前15分钟进入病房巡视病人，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下：报告总就诊人数、报告抢救人数及简单病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报情况、留观室输液人数，目前留观人数及输液情况、其他特殊事情床

10、旁交接重点查看：神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药情况、晨间护理完成情况。本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班102）中午交班时间为11:30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）本班工作不符合要求应由交班者纠正3）白班交接具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。十二不交不接：护士仪表不整洁不交不接本班工作未完成不