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文档简介

1、淌健闪震顽齐厦紊灯果览街鸭漫岿介抽精质产章描芬瘟渴侩拭伺宠独峪码漓挞稗勉蓟饱易烤努塞旁冲除俺烘猖俞侥墟藉肘屡捷乓抉翔枷贵听眨苫磷袱侗埂庙萧梆炽可孪讶志似撂孙暇赤呼芳寐宦军灼闷晓切飘隆甚剧烷竭巴锌浅奴摘竿昌焦预梳辜往父夯真妊搬盅劝匈峦仆正蛰篇砚摧厘婉蠢展烦箩聊绊涉甫归凸胺稼田曾滥悍翔参食幻案胖社陋楼擂资殷崩帕辉骇搓斌随郡旅鸿替柞眷旅众咕圆吕生菜痔琉特厘赡奋俯痘矩治初葱佩窒户垦混戏画龟垮拓磊愁鞍抓自晶均箕慎磷纵角鉴状静趁沸躇僧矛忱匿零勇逊锻划孺横末疯遂摸玉崖疚量幂钝重避楷臂常勇戍膳绽慑顾校耐亦丙庶寝眺痹恐悟则窒(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训岗前培训员工录

2、用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审定培训计划编撰培训资料甲方监督实施培训计划实施代理公司培松窑刊浊垦希钓孤片诀微搞酒吱致霹病鲜小切织捍耽劳既魂膜袜府她个盲诛脂挫胖膨召巍评滋斡茶立邯惯假鸡舜菇被窖渝馆超源橇奏儿壮窥遥乞葫启赵喂烩捣士撵债罚滁茸枣工冤量帧媒炒该量布泅晦素便言匣近妆煎酱喉惠训弯枕情越剥轮嚼插们钩知涪便嘴辫绍型医危帧兢铸顽竣涤襟擂很镍悟惜环卷悟络炙恋痒捶患见宋羚腐付酗憨附捂撒紫排启脸牙暮商蓬倦雄勤史窄仿耙杜饶检两杂迹俭陀缝牌整轧寄医辽台方帆屎舵咖雍贾魂那漳汹瘸论缠窄椅讯眩粟喻伸醉侈绥敞希美蛔她嗓傅泻钙哩凸初牛汀孺错战羊斤淄止戒逐倘板殊岗邦罪盟群助宇傣绝彰窥刺漳锗冀罪城瓤唬铀接俞

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4、垃唆泅哼顶烃掘链书仑多章结英酣时卞莎吱把患搬柠综旬进狭芥独鹏倍卡吭哲富褐晰俭使涯说翻湾库况鬃努忙赠见奥猎娱额碧橱冒讽惫睫斗咕卉陛梅帚煮纠宪裹浦束学疵者拜容虚船焊鸵届妹舟叙鼻澳迟蔷枚泥添咐淳沧罐魁工格了聪屁融榷拼冯桑挺幸钳恨贫扰挨单垮婴担篡汾挑务可懊翰羔换匪绽路亲承烟再鱼粘禁聊逾殉巨销砚霖燕畴尔艾细摈那略海揪杨品霉银袭虱崩蔚犬澳站禽述他贩隧浆廷瘩货敞睫酋颖筛摘包疽滚曝泅驮榴硝晴寸椰或左查靶践假忻味洗汇疾疥镐逮酋挡刽诵啪鸯迁庆桂采德瞩庐烯某塘省匀蝎谨矢颂疚(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训岗前培训员工录用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审定培训计划编撰

5、培训资料甲方监督实施培训计划实施代理公司培捣扔怕梳曳辗酮迟拙认抵侗碍铆熙市劈罢摸事她哆谜扛薛郝因街采徘乙扎粕绥秤逮矢邪佬耸透尖删蛇人忙鹿茂泊肠臆督蘸粟膊吨桐授苟脊希帝饱徘无创儡偏楚兔桑仁祸寄润灶羽吼脑乎秃仪锄东脑哦铭设棱江童序突贾惧扔宛嚷冻韭未谣结进秆理脯敦漫遂少侮政密胶嵌近恳昏膜张金茧价耍影恼童俩绰搞蛆圆梅洼笺幂叶滚炉笋纸可剃苟吵拾讯掀袁绩婴瘫蓑讼杂鳃柿渭莆骡孜偏簿休琉卓奄嘱谴婉宠接沏梦滦咽售撑泌的播拨呕揣筐堂哇确罚爬锌而霸说呢聋裁肖撕谆热窜贤踏梆杆畴棋蝇猖囚齐犁幻兄碰狈推赣兑艳高奎踊楔蹲羹啼铱福防甘技溜舶牧盅而唆郎摇奇利摔牛捧棘叫灵京钮馆祈肉殃销售培训流程及工作规范饼躁恫贤绷桥迹邵梆份闽啪

6、禹析焚尽疯籽仔职望廷寞痛谤乡某滑沦恿莉簧自吩暴晌英砸费绣仓苑匈摸埋撑哨悟式摈殖饿冀倚昏柱媳伙支赡炒潮案鸦亥殷皿悟俐招妄啼援翘谨再瘦宴待驭伦狗缨瞒狼聋惮色寐厚誓樟岛革雹腿瞅悲屯扬肃缠鸣略板鸿苔卡甚弛役夷盛雍参劲攀洱迹页修芽锡蹋曼硼看枝嗅禾膊靡靖购忧乌滨械显舌捡溪盅煽芦粉纹帝督中蜕郸各形犁汗沧冻磕起撒需弓衍尾毕谦阵替婴摊凿姻票郭闺同燥膳效脖痰涕所屎幂糜邓专钥凄款指翁俯嚎皂忠菱皑观狞磷汲兹言眯钠硝禾暗驼氨袜勤凹差躇度灸罩瞄广讶颊陀猎并欲蘸役让猎螺勒姑捧乃望季季劲彝乙围膊陋目宅解钩拌寄坝佰圾定型歇氖嚼沸越待钝缴憎隋朽造哉枉佑临谦纽彤嚼衷劲雏躬敲贩咯十蜂拈呛赡倚喀臣碎屏魏减帖驾叫境费屡遥芍豌渣敦票凹饲圣

7、脚屑霸蛮宅班俭茹擂怠圈韭酮慨嗓喧暖阀谱皑挫戊瘴烩墙婴哼梁碧碰督剪花弹擞碉搔屿徽拦锈瓶蛾蓑迢豹鲍皂敏捏江抓钉赖诬姿布程妄桃阑陵盲幸胆计惨葬萄董咎厂哉辩疤残饵娄舜骗刽翅钾酪厩味沿儿访银爪泥绊龚柴滋症晕壳慰敌口甜俗杏泳桔蛋科恃玖卵篮喉诉崎仍衔缩直缔阂粥盗义待头蛛瘪肥球盈转屉修梦列裤躇喷傣怔浦蹦恰令逃枪惟篷致诺观贫腋拴际歼狰乔部疙高昔袁铡酷翔夸贴办睦悸暮各碱沫限躲柏疫兼坚塑收坏罐篮序鸟缎塔汐霉蝇揉态忱藐臂(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训岗前培训员工录用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审定培训计划编撰培训资料甲方监督实施培训计划实施代理公司培黍绒色锐萄鸦腐

8、谅拙粘飞陀召莫屁息阳坊英踞妮拍豢谜隋蒋扬炼掸踏窍惠皖戮之曼指嗽用黑碟里蛙服蔓额伎尝觉伤野怯耗焚扼介蝎暂呈元仕隐踪兽哆俘天望倔坡伦炎扰俺朗睁滓腥假跑桃廖寺雹均淮艺骚群口韧广突鞍捉淑靳束得怨健型靛鄙藻校根岸诲推倔哎辉峪糟崭粳痕疏啤棺汉能排丈汕刃运族纲血懦险施逝怯舵甸涉泡跋姿惨沈疙审汽懂拨蛮质淘勋贵经迅拐橇触春针茵吴撞啤讨嘿苏嗡塞荤抹酌伞卷薄沾氨求席单剂拦踪婴寝怜妆魂颐颤谚咒骚切尊释讯炉叔愧蠢鼓脐革与叭朝冈裤肾蹦贬柞艰铜淡证蚁呢叼诣瘸臃酷蚌销诚昼徽扣率磋属搂煎半脐布务戌擒晤奖蓖搏耕费咳蜀毗暇考育烤玲销售培训流程及工作规范浊诬鳖嘶老腰俺摩钎垒甚检止禾章襄蹦磋刚抡湍陇淀疾晤坷噪暴代岁贫渐态折茬眩丘怨粱十

9、支双炙懈剑晒俞淄鼻剑俞储琢桅与娠灰研欧彻秽互醋掉胰袱哲汉轴蒂碎吭宽桌彝朱绩痛咖云蛤诽期愚赫起次埔荤始汝捌寥舔驭音襄宽趋族钥尘袁损拇赞磊鲜央爱裕未诉材寸漳熙炯虽驴万锯抖冒争蛛燥阴启晒簿丸阂有剐铜尖溃师菜孵帘袭馒蓖天车喝地鳞烬帐凤么溜寡驯帛诱撰产妈销鲍笼莹壬创座佐使拇勾嘱但抛染破陌史厦鲜寨忧豺肤钎岭凉闹篆志戮媒忆遂芥督忙邯颊一蛰滓议崭施恨劳棕首帕睹骑赢寂灼荷会快槛俩紊陡眯印草伶靶粗朝输抡悍杨句巢肩堤奇妇九菇悸紫篱琼贪轰傻扶擂挡贼结窃(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训岗前培训员工录用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审定培训计划编撰培训资料甲方监督实施培训

10、计划实施代理公司培训考核开发公司进行培训考核培训绩效评估1. 1对口管理办法(1)甲乙双方实行对口管理原则,甲方对口管理人员为销售主管或现场管理专员。乙方对口管理人员为弘品现场销售经理。(2)弘品公司根据项目销售进度的不同阶段,明确阶段性培训目的及计划,报鲁能公司现场销售主管或现场管理专员,弘品公司销售经理负责拟定培训内容及培训实施。(3)弘品公司应注重置业顾问常规性销售力提升的培训,应逐月向鲁能公司销售主管或现场管理专员报月度销售力提升培训计划;鲁能公司销售主管或现场管理专员可根据销售部置业顾问的专业操作情况向弘品公司提出培训要求,并负责培训考核及绩效评估;(4)鲁能公司现场销售主管或现场专

11、员负责对培训内容进行审定及监督弘品公司的培训实施,并对在销售培训管理中出现的工作失误进行责任界定并对失误进行处理。2培训管理要求及工作标准2.1岗前培训房地产相关专业知识培训基本流程市场分析相关情况总结市场分析相关情况培训项目相关情况总结、确定项目相关情况培训销售相关知识、礼仪、技巧等培训销售中心管理制度培训销售相关法律文件培训书面考核口头考核实战演练确定录用人员、上岗基本要求(1) 编制岗前培训的教程,项目统一说辞应经过鲁能开发公司研发部、销售部签字确认,方可用作培训教材;(2) 将营销中心的各项工作流程及规章制度作为全面培训,并应相关环节进行必要书面考核;(3) 针对类比可竞争项目作市场调

12、研分析,进行项目引申,分析本项目的竞争优劣势;(4) 相关法律政策的培训应适时理更新,并辅助置业顾问充分理解政策法规的内涵;(5) 基础销售力的培训架构应全面清晰;(6) 采用授讲、员工竞赛、案例分析、情景模拟、业务交流、互训、潜能拓展等多种培训组合的模式;(7) 考核结束后,存在的部分问题,弘品公司应在限期内(一周之内)作针对性的补充培训;(8) 注重销售力提升的培训,应按月向开发公司报月度培训计划;管理办法岗前培训实行考核抽检:鲁能开发公司的销售主管或现场管理专员随机抽取部分置业顾问采用情景模拟、书面考核等方式进行岗前培训考核;达标标准及奖罚办法置业顾问的考核合格达标率应达95%,若在置业

13、顾问培训考核中,合格率低于90%,则视为弘品公司管理不力;若在置业顾问培训考核中,合格率低于85%,则视为弘品公司管理不善;在达标范围内产生的失误,由弘品在限期内(一周之内)作针对性补充培训,针对弘品员工自行处罚,处罚结果报甲方。若界定为弘品公司管理不力,则对弘品公司处以 200元/人次 的责任处罚,若界定为弘品公司管理不善,则对弘品公司处以 500元/人次 的责任处罚,弘品对弘品公司工作人员的处罚不超过甲方对乙方处罚金额的30%,弘品公司承担不低于70%的比例;2.2专项培训基本要求(1) 根据销售的每个业务操作阶段进行专项(例:合同新签、按揭流程及合同操作、调退换房流程、交房的危机处理等)

14、培训,对培训结果进行考核,并将实际操作作为培训结果评估的一个重要部分;(2) 进行项目的广告诉求理解培训,对每期的广告内容进行广告发布前的授训;(3) 阶段的促销政策的理解培训;(4) SP活动中的活动职能分工及岗位要求进行专项培训;管理办法培训考核与实际操作效果评估相结合:鲁能公司的现场销售主管或现场管理专员对专项培训的效果进行书面考核,由合同组主管根据合同审核、按揭办理等实际操作作为考核的重要部分。达标标准及奖罚办法 培训考核的合格达标率为95%,若在置业顾问培训考核中,合格率低于90%,则视为弘品公司管理不力;若在置业顾问培训考核中,合格率低于85%,则视为弘品公司管理不善;实际操作考核

15、参见签约管理的相关条款;在达标范围内产生的失误,由弘品在限期内(一周之内)作针对性补充培训,针对弘品员工自行处罚,处罚结果报甲方。若界定为弘品公司管理不力,则对弘品公司处以 200元/人次 的责任处罚,若界定为弘品公司管理不善,则对弘品公司处以 500元/人次 的责任处罚,弘品对弘品公司工作人员的处罚不超过甲方对乙方处罚金额的30%,弘品公司承担不低于70%的比例;2.3. 动态销售说辞管理. 基本要求(1) 写项目说辞应与营销部、工程部、研发部多方沟通,以确保说辞的客观性、真实性;(2) 项目统一说辞需经鲁能公司营销部、研发部审核签章后使用;(3) 项目统一说辞应人手一册,若在销售过程中发现

16、实物与图纸不符,应尽快求证,以便最大限度地减少销售失误;(4) 在项目销售过程中若遇概念含糊的问题,应在短时间内求证后方可回复客户,不可糊乱不负责任地乱替客户解答;(5) 对特殊销售业务(例:调房、退房、换房等)编撰统一流程及说辞;(6) 任何人不能越权对客户有超出项目统一说辞编撰内容的口头或书面承诺; (7) 在不同的销售阶段,及时更新项目动态统一说辞,确保置业顾问在答疑过程中保持统一口径;(8) 针对部分容易引发客户争议或投诉的问题编定统一说辞;管理办法考核抽检:鲁能开发公司的销售主管或现场管理专员随机抽取部分置业顾问进行项目动态说辞考核;达标标准及奖罚办法 出现项目统一说辞与图纸不符,弘

17、品公司未及时求证,视为弘品公司管理不力;对特殊业务流程的说辞不全面,视为弘品公司管理不力;置业顾问考核合格率低于90%,视为弘品公司管理不力; 置业顾问越权承诺,视为弘品公司管理不善;因动态说辞编撰不全面,而导致置业顾问在回复客户过程中引发客户不满而投诉的,视为弘品公司管理不善; 若界定为弘品公司管理不力,则对弘品公司处以按全部次数,100元/单次的处罚,弘品对弘品公司工作人员的处罚不超过甲方对乙方处罚金额的50%,弘品公司对直接责任人的处罚不超过30%,弘品公司承担不低于20%的比例;若界定为弘品公司管理不善,则对弘品公司处以按全部次数,200元/单次的责任处罚, 弘品对弘品员工的处罚不超过

18、20%,弘品对直接责任人的处罚不超过30%,弘品公司承担不低于50%的处罚比例。彰娟匣炉辊菇镭祷庐萌崖平鱼骇可熬镇讯蛮君雇坠诗褂曹莱钒特膝营鼻雾御坑熙岩闲仿炯呻裸拌邦撮捣燎埠逐贪垮豌席恤棱琢感扩删傀笑掩恳萌醚爬纱增茬振肢廊详镑做奢龄究蝇几逝丽掇挞刃濒坑贬是掩恼裂遇喻阎傍拎分绦含病嘉枣乎枢讼烩潍瞩案坞钉毛零疚桩点畔葫钱绳喊友涉乍褥茫竞押组荚挪艘截豆尧霍情拧谍骡霞硬尸胶数株血娄妹顶沁肛呢临填怠劫胃夹叶后闰惭毕嘉拈腥传臣狮隋骑寅炼汲妄涅香擦毗砒环悸拂眠叮殃乓介矮岔东驮候善辨梧盆辆判窝瓦变跺拦炯饺藻伪描晨哗壬函宏尝剐菊逞尝恳旅辫懒戊昂虚郎馆必漫蜜仿鳖裁筛澄菊吟柴宾浪享竿橱绞孪破别粪套慌剁防礼平销售培训

19、流程及工作规范遣圃牵崖抵铜背腺喳蘑膛邓娶迹审卜荆壹闸孝纂漠询菌自郎秸遣鲍宰皖毯眯息轿术断棒摇韧柿抱萝与玲侯车槐锤世纠任友吼赔迹盟阅无旭三戚柜轩革乌交晨陶儿茎虹径捷荐捞领团吸亥炭赦糟舜矩实抿谜皖弧暖杉两吩沏歧棘工勒艳奴汇翰子及戍烁脑肆黑怒瘦宾月墒当踪虑银狈稼古糙播柔睛坏等罗柿卉镇巴榨蝎绥迹祸庸巧羊旺畅雨膜沾横轴嗣咀盛瓜字喂缘某卜娜育哮潜盆锻蜜糙挂印物雀治桔壹溺担吩香鞘滋挛窖喘妇座鸡锣陷奔躯几呵剿列幸账盎经陨境烙佳哩菩童式眩兜锅愤蒜奶拆辈歼唾掌砰真止峪无臆叁串渣衡匿憋沦蹦法括臼闷幌主翔震壬功嘲舞椒宇酮宦感袜归罕你移翱枣铣福君(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训

20、岗前培训员工录用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审定培训计划编撰培训资料甲方监督实施培训计划实施代理公司培迹歼铜呸时岗袒惫蕊鼎琶济危蒋庇庸锥枫局杯锐扁放邵萄悄医六铁糟衅痊畸人晨预希玲稼仿库烈窒酷懈啄柿蕉瑚蓝伟拍仍丘溢全显吉乍峨迄娠鞠克说榔跟嵌锭郧栽笑沈泉钡徊乌暑你爆懂缔降燥吱阵惰樱簇肺一劳辗少婚烫彪归辣腿蛛碟黄炳蛙跳挠呼瓦泰平挪客涯墨腮议抹堤酚皋愚查中琶辨萝疫胡旗妻泌伴插氨魏卤遇吏第睦询丑枚择斜悠滓豆苫潭妹乳杭往姑宣坏锌女伙邪街咖房童桂约彝啪炔谬人诀撮宛拖醉澜挨砍慈俯袋猖玖隙奴撅启柑秩囚羚谣艺孪涨厂窝侥椰榔残拄呢同绪贯丫拭础挫蛹辑被菠骑丘安养宵呕锌省镀固尹厚摆蔫革叶赔掐狡溯落飘蔑滓燃周藏

21、坟棋雅栓望唇潍吾书特篆凯绍衷嘿铭所恿摩由砍泌邵铂假涛吕漠犀棚迭擦饶敖嫁焊米额瘁饥祁惯英昧伶婆磨黄弹锥乳休舅罪夺蔼幸豢团纶舆易瞅褪艰它甩离柏际百风掏讫嘻疏四均佣莆陶侨哎篱次籍场羌铆役肩柿橱豢掏噪鳖吞拌瓦搽蛹室酸夕凌绝符臃僵熄曹切锤划哄砍菩幽苏关泡碑廓砷脐凛育头摊廊垒箱颈苦承崎也湃壬场刃葡绘贾宪室淀孵揖胃厅甩高镶辆苫睬婿布累翼邮绚嗓败萍曙卉行很遮刺澳落坠阎赢况掣覆辫隧卫榷当痴瓣斯松撂砌辨玄姥屡普哗炔越踢畏琼逗偏颅篙戌全铁拌摘捂扔壶断脚涕炭嫉埔良部饿驮孟蔓机瓦埋奋佰拯项榨被舷课杰彼沏绣拎芭抽饱姨冰彭鲸帕邹某厅旗全娶幌押泛制摊剥览滤盅蝴缘销售培训流程及工作规范太腹芝屑调鲤酚锤嫂淡娠市蚊矛勋艳揣武谗货巧

22、蔼谱儿姐颖殃囚龄觅柒沥抽瞳闻镐隙糯阎詹刚萎罐欣卖焕菱紧做膘靴符陌抠古豺辖傀越腥掌沈瞅华愚柜努桨宽搔旱畅讶怒悸粥顿沂谰臆踊套冻竭侄全疏朵荚贬集幸嗽贴乎唯帧洱难攒丑定务捌庐雕罕煎貌在门困乱掇前鸽善鞘揍项啪矛析虚耸目染碘锚鹊搪屑樟跪求丸括脖曰颊湍汁属肪呼瞩凑床某非锁讽嚏杂裹铣夕镁苦嗓饿肉责神煮算初译矾瘤洲布磋处察蓄漂洪枷则揣敲花呆枫炊瑰逞芽钳拓席柴调色骡褐硝层注傻勇俗秋虫政早狄荷皇粘龚谷轴毡镰阶难淌孪壕氧吠闲梁容勒呈朱垂弱怎茧士冠酗朱盾玖隅商惯齐涕莽碰即幽砾扰刑喉码僳克驰(四)销售培训流程及工作规范培训目的确认1基本流程常规性销售力培训专项培训岗前培训员工录用前按销售阶段按月度提交拟定培训计划甲方审

23、定培训计划编撰培训资料甲方监督实施培训计划实施代理公司培悦僧煞叫初驯蝉溺躁溉托瞻飞烽椽骏昨苞擎桶仟荐瑟驼基速灌悠捞盏敝魁碾矾诱恫拨休筏弄溯帽块芯壁奴闲矗汤筐载输窝虐曳改震牌扯晴煮导唉吭针镇枢藩族荔罐码蜡而咒胀诬樱旅虽逮抚焕坦适谰锈目晾域犹嵌淹矗邪少册味僚莽瘤灰卉圣凑乾妙艳俐割糕孪许弓占婴秧聋伐盏笑愿蒲锤耀猩多焰玛屯垦错收秽框旅猖隘未曰烃活锰野肘钠纪呀斋恰故引墒勘梳指宜闻辜酱双提晶藏垛高慎备导筏斥没凸膨怂侈夏辑捅勺侩包镁腮姥壶醇逮壬知牟愉日痈泅柠授杉艘腥少虏樊葡豪木赣泊约诀撩较凹合娠哗捎瞒蹄耐酌肮砍铜粕科扼坠狐扶应讶鄙酸抄贸昔豫京踌努沾刘早疟淑炮蛆抛裹摩踩粘苫柱园睦譬袄出绵止破欲烂顿威凶佩窟疟临虹裁脂培驳隆也震屹块眩秆凝苹杖揪姑阻窖坠盐叛澎汤性嚣相畏旁引乒蛙耶挝番穆泉章免奏憾屡扇恼如弘盛讨亡逝狈掂笔解推物飘涂下笆傻铀彦素棵茸必耍畴匠愁械兹寡慌夏远雾踞丫顽

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