《药店店员销售礼仪》

1、精选精选ppt1药店店员销售礼仪药店店员销售礼仪精选精选ppt2讲师简介精选精选ppt3课程大纲课程大纲p什么是礼仪什么是礼仪p为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪p药店销售人员的工作礼仪药店销售人员的工作礼仪精选精选ppt4 让我们相互握手让我们相互握手, ,来认识一下吧！来认识一下吧！精选精选ppt5 谁是受欢迎的人？谁是受欢迎的人？精选精选ppt6“礼礼”: : 尊敬他人尊敬他人 “仪仪”: : 美好的外表美好的外表“礼仪礼仪”: :它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就的自尊与感受，发自内心且表

2、现在外的待人处事方式，就是礼仪。是礼仪。 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。什么是礼仪？什么是礼仪？精选精选ppt7 公司员工是否懂得和运用现代生活中的基公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界. .为什么要注重礼仪？为什么要注重礼仪？精选精选ppt8重要的重要的“前三十秒钟前三十秒钟”印印象象 面谈:别人对你的印象 60%60% 你的外表 40%40% 你的声音、谈

3、话的内容 电话: 60%以上来自于声音 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!精选精选ppt9衣服有污垢和皱纹 85%鞋子没擦亮 65%嚼口香糖 62%领带没打好 58%不雅的动作如咬指甲 42%衣服色彩不和谐 42%磨损的鞋跟 40%被拒绝的情况 受访者比例精选精选ppt10仪表仪表：容貌、服饰、仪态：容貌、服饰、仪态礼节：礼节：握手、名片、电话握手、名片、电话中国人保寿险的工作礼仪中国人保寿险的工作礼仪专业的知识修养专业的知识修养精选精选ppt11精神面貌的外观 包括: 容貌、服饰、仪态和表情等精选精选ppt121 1容貌与着装容貌与着装精选精选ppt13 男男士士的的容容貌貌与与着着装

4、装精选精选ppt14男士着装的三个三男士着装的三个三: : 三色原则三色原则( (三色之内三色之内) ) 三一定律三一定律( (鞋腰带包鞋腰带包) ) 三大禁忌三大禁忌精选精选ppt15 女女 士士的的容容貌貌与与着着装装精选精选ppt16女士套裙穿着禁忌女士套裙穿着禁忌: :套裙不干净平整且有破损套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配裙鞋袜不搭配光脚光脚三截腿三截腿精选精选ppt17l眼神与视线2 2仪态仪态微笑精选精选ppt18是一种国际礼仪， 是一种职业道德， 更是魅力的体现！精选精选ppt19精选精选ppt20笑由笑由生生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞

5、美他人用真诚去欣赏和赞美他人精选精选ppt21三角原则四边原则目光：目光：精选精选ppt22视线向下视线向下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感感视线向上视线向上表 现 不 自表 现 不 自信 和 没 有信 和 没 有主见主见视线水平视线水平表现客观、自信表现客观、自信、尊重和平等、尊重和平等目光接触的技巧目光接触的技巧精选精选ppt23站姿站姿精选精选ppt24一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重心落在前

6、脚上。心落在前脚上。 站姿站姿精选精选ppt25双脚斜放双腿交叠标准坐姿坐姿坐姿精选精选ppt26 哪一个更美观？哪一个更美观？精选精选ppt27表示致意、问候、祝愿等惯用行为表示致意、问候、祝愿等惯用行为精选精选ppt281 1握手的礼节握手的礼节精选精选ppt29精选精选ppt30 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先 上级先上级先握手的先后顺序握手的先后顺序精选精选ppt312 2会员卡的使用会员卡的使用精选精选ppt32会员卡放置的位置会员卡放置的位置 会员卡的视觉效果会员卡的视觉效果精选精选ppt33精选精选ppt343 3电话的礼仪电话的礼仪精选精选ppt35拨打电话的礼仪拨打

7、电话的礼仪认真做好记录；认真做好记录；使用礼貌语言、简洁明了；使用礼貌语言、简洁明了；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；应避免使用对方不能理解的专业术语；应避免使用对方不能理解的专业术语；注意讲话速度不宜过快；注意讲话速度不宜过快；打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。 精选精选ppt36接听电话的礼仪接听电话的礼仪铃响三声之内接起，迟接应道歉；铃响三声之内接起，迟接应道歉；“您好您好+ +公司或部门名称公司或部门名称+ +姓名姓名”；一手拿话筒，一手备纸、笔记录；一手拿话筒，一手备纸、笔记录；明白对方来电用意后应有回应；明白对方来电用意后应有回应；应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；确认记录的时间、地点、对象和事件等事项；确认记录的时间、地点、对象和事件等事项；接到拨错电话要礼貌告知；接到拨错电话要礼貌告知；结束语后，待对方挂断后再轻放电话结束语后，待对方挂断后再轻放电话。精选精选ppt37专业知