拒绝处理与促成技巧模板2

1、精选ppt拒绝处理与促成技巧精选ppt了解何谓拒绝？ 拒绝是反应不是反对 拒绝是习惯性的反射动作 拒绝是使交谈得以延续的重要方法 拒绝是一个将疑惑点变为动力的能量开关 我们的工作就是从拒绝中发现需求，并配合保险产品的特质和优点转化为对客户的利益。精选ppt拒绝处理攻略 初阶掌握话术 高阶掌握处理步骤，灵活运用借口借口观念观念听说听说精选ppt 用心聆听用心聆听LISTENLISTEN 尊重理解尊重理解SHARESHARE 探究事实探究事实CLAIFYCLAIFY 提出方案提出方案RESENTRESENT 请求行动请求行动ASKASK处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤精选ppt用心聆听用心聆听

2、v仔细聆听，选择性地捕获适用的资料，作出恰当的反应v倾听时身体要稍微向前倾，显示出你细心聆听v在整个倾听过程中，眼神接触是不可缺少的处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤精选ppt尊重理解v尊重和理解是一种支持v你并不需要同意他的意见，你只是认同他的感受！处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤精选ppt 探究事实了解对方拒绝的真相！了解对方拒绝的真相！v提出开放式的问题，重点是让客户有机会表达自己v提问时，问题的深度应该一个比一个深入v深入地追问问题是你进一步了解客户 的重要技艺处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤精选ppt提出方案告诉被客户购买保险产品的好处。处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤

3、精选ppt请求行动v 假定客户已经同意购买产品，适当地向客户提出购买要求，可以令销售过程更顺利。处理拒绝问题的步骤处理拒绝问题的步骤精选ppt 公司方面公司方面 产品方面产品方面 服务方面服务方面常见拒绝问题精选ppt知名度不是问题，来填一份投保单吧！知名度不是问题，来填一份投保单吧！公司知名度不够精选ppt现在手头没有多余的钱来填一份投保单吧！来填一份投保单吧！精选ppt需要回家商量商量来填一份投保单吧！来填一份投保单吧！精选ppt产品可靠吗？来填一份投保单吧！来填一份投保单吧！精选ppt手续麻烦 通过与柜员沟通转移客户怨气焦点 更为熟悉出单流程 前期做好柜员培训工作。 我们要有意识维持现场

4、秩序 与顾客聊天，转移其注意力（准备3个话术，小奖品）。精选ppt促成的关键动作 工具摆放，内外配合， 包装到位 随时赞美，不断发问，掌握主动 手眼配合，动作连贯，一气呵成 保单说明，预先解释，加强承保精选ppt促成的关键动作与话术（一） 投保单摆放在柜台内，用时一定让柜员递送出来。 如果客户索要说:这张单子能不能让我拿回去看一下？或先看一下？ 回答：不能 。这是我们银行的重要空白凭证，有号码登记的，是要办理这个产品才用的。 需要填单时给柜员做手势：小王， 把投保单拿出来给我填一下。精选ppt促成的关键动作与话术（二） 填写投保单时：眼睛看着客户，伸手索要身份证：把身份证拿出来，我来给你填。

5、随时赞美，边填写边说:您看起来蛮年轻的！ 不断问问题，引导客户思路；不要冷场，不让对方有发问的机会。 你看地址填得对不对？ 电话号码是多少？手机号会不会换？还有家里电话也留一下吧！ 精选ppt促成的关键动作与话术（三） 填写要约内容时： 期限说明：你看这个是存10年，保障15年呢！一定要放满15年，存够10年，不存钱了，还要返还的，一直返还15年的。 眼睛盯着客户，看他的反应，如果对方想开口，紧接着说：到了15年以后，多一天都不会让你存的。多存一天都不会有利息给你的，到时候我们会打电话通知你的。 紧接着让客户签名：在这里签个名吧! 精选ppt促成的关键动作与话术（四）紧接着把投保单递交给柜员；在等待盖章开收据的同时，要和客户聊天，不能冷场，继续赞美；售后说明，一定要自己解释：这个是您的银行转账卡，每年这个钱可以在你的卡上拿，您一定要记好密码，因为时间长，容易忘记。这个凭条一定要办管好，3天以后我们会打电话给你，到时候把凭条带过来， 我们不是还送有一份意外保障呢，还有个长期合同本给你。 精选ppt促成后的加强说明合同预先解释：到时候合同上第一页会写得很清楚，每年存多少，存10年，每年拿多少， 拿多少年，一共拿多少， 还有每年的红利，有一份保障，在第几页.这样吧，如果你没有什么疑问了， 这几天保单一到银行，我们会打电话给