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文档简介

1、酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 一般，没什么特别感觉2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？很好，随叫随到，服务非常热情 一般，没什么特别感觉3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？很好，着装统一，仪容庄重大方 一般，没有注意4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分， 1分口2分口3分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？很好，服务非常热情亲切较好，基

2、本满意，比同级别酒店略好较差，我很不满意较好，服务比较周到热情较差，服务员没什么服务意识较好，基本满意，比同级别酒店略好较差，和同级别酒店有很大差距5位最高分）：4分5分较好，基本满意，比同级别酒店略好 一般，没什么特别感觉2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何?很好，随叫随到，服务非常热情 一般，没什么特别感觉3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，色1分2分3分香1分2分3分味1分2分3分4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？很好，着装统一，仪容庄重大方一般，没有注意5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分,5位最高分）较差，我很不满意较好,服务比较周到热情较差，服务员没什么服务意识5位最高分）：4分5分4分5分4分5分较好,基本满意,比同级别酒店略好较差，和冋级别酒店有很大差距1分口2分口3分Part.3请您为山东民政大厦的服务做出总体评价:项目（请在相应位置打丁）很满意较满意一般性不满意意见和建议酒店环境硬件设施服务质量卫生质量态度礼仪房间价位

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