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文档简介

1、移动个人服务密码介绍移动个人服务密码介绍客服中心2010年8月用户密码业务描述用户密码也叫服务密码是为方便客户办理业务、查询话费而设置的，可代用户密码也叫服务密码是为方便客户办理业务、查询话费而设置的，可代表客户的个人身份。表客户的个人身份。服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当服务密码是您办理移动通信业务的凭证。机主本人可凭有效证件原件到当地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线地营业厅或用您未设置密码的手机拨打客户服务热线1008610086申请或修改个人申请或修改个人服务密码。如密码忘记则无法查询，只能办理密码变更业务。服务密码。如密码忘记则无法查询，只能

2、办理密码变更业务。签约用户密码设置有资料客户（凭身份证入网的客户）获取正式服务密码方式：有资料客户（凭身份证入网的客户）获取正式服务密码方式：A、实体营业厅：机主本人凭本人身份证及本机到移动实体营业厅办理；B、短信营业厅：客户通过本机编辑“6023”发送至10086获取初始密码，编辑“6022*旧密码*新密码”到10086修改密码；C、网上营业厅：登录进入网站通过“忘记密码”方式按照提示办理；D、10086电话营业厅：通过本机拨打10086按1号键（进入业务查询）、按3号键（进入密码修改和重置）。非签约用户密码设置无资料客户（非签约客户）获取正式服务密码方式：无资料客户（非签约客户）获取正式服

3、务密码方式： 第一步本机编辑“6023”发送至10086获取初始密码； 第二步本机编辑“6022*旧密码*新密码”发送至10086获取正式服务密码。非签约客户如遗忘正式服务密码需重新设置，客户凭本人身份证和本机到实体营业厅签订非签约客户如遗忘正式服务密码需重新设置，客户凭本人身份证和本机到实体营业厅签订入网协议后方可重置服务密码。入网协议后方可重置服务密码。服务密码推广要求（1）通过实体营业厅等客户接触点进行常态化宣传引导，设置服务密码温馨提醒牌，营业员在服务中进行服务密码推荐；（2）客户经理向个人大客户及集团客户宣传推广服务密码，个人大客户、集团客户密码普及率要达到95%以上；（3）短信精确提取客户数据，对服务密码沉默客户进行一对一短信提示，并逐月跟踪未使用有效密码的客户数据

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