钻石国际榜中榜讲堂1209

1、2015年中国公民赴美加旅游趋势 主讲：钻石国际总经理 秦天宇l签证条件放宽，加速赴北美旅客热情升温继2010年中国与加拿大签署ADS(旅游目的地)协议之后，2014年11月国人更迎来美国签证10年有效的利好消息DISTA GROUP自2010年获得加拿大ADS-P（团队签证优先资质）以来，一直保持着高达99%加拿大签证通过率，同时，美国签证通过率也一直保持着98.4%的业界高水平。北美出境游现状及未来预测l中国到访北美的游客每年上涨美国官方旅游数据显示，目前中国是美国的第五大海外客源市场。加拿大方面的统计数据称，自从2010年中国与加拿大签署ADS(旅游目的地)协议之后，到2012年中国赴加

2、拿大旅游人数已增长到27万人，比2011年增加近15.5%。美国商务部预计，2014年-2018年中国来美游客人数分别为230.4万、276.4万、331.7万、394.7万、469.7万147万人次2012180万人次2013预计230万人次2014预计270万人次2015赴美中国游客人数持续增长l因公出境向因私出境全面转变近年来，因公出境正向因私出境全面转化，普通大众正在成为我国旅游消费的中坚力量。l北美各大旅游发展局加强在中国市场的宣传随着中国赴北美游客人数每极速增长，北美各大旅游局更重视与北美旅游批发商的资源分享以及合作关系DISTA GROUP一直与各大旅游局合作，向广大旅游同业伙伴

3、推广北美品质旅游理念及最新产品，如：l2010年加拿大ADS-P赴加先遣团l2011年芝加哥美食节l2013年纽约大都会博物馆千人游纽约活动主要承办单位之一l2014年10月纽约帝国大厦接待中国著名商学院参观访问团我们该如何应对？优化产品结构整合各方资源关注团队品质我们呆坐等待着美好时代的到来？我们依旧用传统产品、老式服务接待客人？等待着别人瓜分完了肉，我们再捡骨头？NO设计多元化线路，适合不同客人优化产品结构l全景品质为基础，增加非常规城市、景点 例：美国、加拿大、墨西哥全景深度品质团 美国东西岸及波士顿、西雅图文艺之旅l增加季节性主题深度游，提高客人满意度 例：美国五大国家公园自然之旅深度

4、品质团 加拿大冬季冰雪奇缘追寻幸福极光之旅l考虑客人语言障碍，但又想增加旅游自由度 例：夏威夷高端半自助游 加州阳光一号公路自驾半自助游l为高精尖游客而设的豪华精品团 例：美加东西岸全景五星豪华精品团 皇家加勒比22万吨豪华游轮精品团定期旅行团多元化、私人定制个性化优化产品结构l优化定期旅行团 北美线路团期更频密，达到旺季每天一团，淡季一周两团 产品更丰富，客人选择性更多 增加豪华精品团，满足高端客人需求l深化私人定制服务 突出客人个性化需求 开拓深度游资源团期更频密产品更丰富服务更个性化优化产品结构提前买断全年机位只有做到提前一年掌控次年机位，才能做到早做计划、早发布、早收客。l提前一年掌控

5、次年全部系列团机位l提前发布产品计划l开设同业预售切位方案，鼓励旅行社提早做广告l设立EBO早鸟计划，鼓励客人提前报名目的：提前销售整合各方资源与各大旅游局、酒店、航空公司合作北美各大旅游局、航空公司更重视2015年中国市场，借此机会我们将联合各大旅游局开发更多创新的旅游线路，为客人带来更多意想不到的北美旅行新体验！在即将到来的2015年春节：l芝加哥旅游局携手DISTA首次开展中国游客赴美过大年活动l加拿大惠斯勒特约-滑雪EBO计划lDISTA-美国东西岸及波士顿、西雅图美国历史和文艺系列l希尔顿酒店集团携手DISTA推出全程升级希尔顿酒店精品团整合各方资源市场上缺少的是什么？出境游客每年增

6、长、各方利好的签证政策，好像2015年美好的时代将要来临，但”肥肉“谁不爱？市场上便出现了各式各样宣称做北美的供应商，如何做到脱颖而出？答案是：专注DISTA GROUP坚持12年只做一件事：北美旅游我们没有欧洲线、东南亚线、日韩线30人的操作团队昼夜不停地跟踪研究北美产品和服务30人的营销服务团队全天候地响应各地同业客户的咨询12人的签证服务团队每天认真准确地处理客人的资料因为专注，所以专业，所以才值得信赖关注团队品质别让价格竞争消灭品质旅游现象：很多旅行社为争得市场占有率，盲目降价，导致质量下降，严重损害游客的旅游感受，削弱客人对旅行社的忠城度解决方案：l坚定不移地提升客户体验，确保旅游产

7、品的硬件标准和服务标准，承受失去部分市场和客户的代价l增加产品的增值服务，如：全程采用HILTON酒店l制定合理的稳定的价格l价格战不会打造出一个优秀的企业关注团队品质New York Hilton Midtown案例分享案例一：暑期旺季的应对游客特点：学生、教师、家庭游应对产品：中长线、特色深度游线路例：哈佛大学智慧与梦想19天夏令营 波士顿大学城精英夏令营20天 美国东西岸全景及五大国家公园深度23天案例二：秋冬淡季的应对游客特点：退休人员、观赏季节性美景、希望享受价格优惠应对产品：季节产品、预售优惠、西岸+夏威夷短线（和暖地区）例：“枫颜蜜色”加拿大赏枫之旅 “冰之魔法”加拿大落基山冰雪

8、节之旅 美国西岸三城+夏威夷深度之旅案例分享案例三：春节短假期的应对游客特点：白领、家庭、拼假族应对产品：中长线、美国购物、豪华精品线、半自助游例：美国东西岸芝加哥12天品质团 海洋绿洲号加勒比海豪华游轮精品13天团 探索夏威夷9天半自助高端团案例四：个性化小团队旅客的应对游客特点：不走寻常路、出境经验丰富、对旅游品质要求极高应对方案：非常规景点、高品质接待、个性化服务例：一家三口，已去过很多国家，得知美国阿拉斯加极光炫丽，希望我们安排个性化小包团。解决方案：安排乘破冰船深入阿拉斯加冰川，安排阿拉斯加极光观测区费尔班及摄影指导捕捉极光炫丽时刻，入住极光观测木屋，配备整套保暧服装，赠送美亚钻石计

9、划保险专线供应商如何协助组团社推广2015产品？DISTA GROUP 钻石国际l南中国最大的北美旅行批发商l总部设在波士顿，三藩市、广州、成都开设办公室l我们的客户：十二年前以广东省的大型组团社开始， 逐步拓展至华南、西南、中南地区的组团社l美国全国旅游协会会员单位l拥有加拿大ADS-P团签证优先级别资质l连续6年获评美国联合航空公司销售冠军l中国国际旅行社总社(CITS)指定地接社l北美希尔顿酒店集团中国区最佳合作伙伴l全国出境游十大批发商l北美品质旅游客户口碑奖l北美品质旅游最佳地接实力营销中心总经理 曹营销中心经理 严伟营销中心旅行团组主管 黎少营销中心广西海南区域旅游顾问 张锐 杨舒营销中心深圳区域旅游顾问 王俊宇 戴嘉璐020-