礼仪篇(新进员工培训)

1、GEC Program1企业人礼仪企业人礼仪GEC Program2礼仪的重要性礼仪的重要性n正确周到的礼仪能维护公司的形象！n正确周到的礼仪能展示专业的素质！n正确周到的礼仪能体现个人的修养！n正确周到的礼仪能赢得客户的信赖！n正确周到的礼仪能增强自己的信心！GEC Program3着装着装-端庄亲切、精神焕发端庄亲切、精神焕发n衬衫西装领带搭配协调，领口袖口要干净；n西装西裤要同一花色，第一个纽扣要扣住，两侧口袋不要放物品；n鞋袜须搭配平衡，不要太华丽，鞋子上不能沾有泥土；n皮带要高过肚脐，不要用突出怪异的皮带头；n首饰符合身份，以少为好。GEC Program4仪容仪容n头发-梳洗整洁，

2、不要膨松杂乱；n耳-耳朵内须清洗干净；n眼-眼屎绝不可留在眼角上；n鼻毛-不能露出鼻孔；n口-牙齿洁白，口中不可残留异味；n胡子-要刮干净；n手-指甲要修整齐，双手清洁。GEC Program5微笑微笑专业形象先入为主专业形象先入为主n微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。n阳光灿烂的微笑标准n几颗牙？ GEC Program6视线视线视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感。感。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人

3、摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。GEC Program7站姿站姿n动作要领n男士将双脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥，态度自信；n女士双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。GEC Program8坐姿坐姿n不美的坐姿n正确的坐姿GEC Program9蹲姿蹲姿n注意事项注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要崛起臀部； 不要蹲着休息。GEC Program10手式手式递物递物n动作要领n双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

4、n将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；n将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。GEC Program11手式手式展示展示n给客户介绍资料内容时不可用手指指点，要以一支笔作为示棒；n将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，以便于让他人看清展示之物。GEC Program12行走行走动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在

5、一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事跑还是小步快走？GEC Program13记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBAGEC Program14上上 车车 下下 车车 GEC Program15敲门敲门n敲门n“X”n“XX”n“XXX”n“XXXXXX”GEC Program16介绍的礼节介绍的礼节 v 公司同事-客户v 年轻的-年长的v 低级主管-高级主管GEC Program17握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手遇见认识人？被相互介绍时？与人道别？安慰某人时？ 握手的注意点握手的注意点n主动伸手（特别是女士），手心偏上n握手时要有力度，让人感觉你的真

6、诚n不要主动收手，除非特殊情况GEC Program18递交名片的礼仪递交名片的礼仪n一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；n养成检查名片盒内名片数量及名片是否污旧或皱折的习惯；n递交名片时将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；n上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ；n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。GEC Program19接受名片的礼仪接受名片的礼仪n接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务后放罢于自己名片的上端夹内；n如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ；n尽量避免在对方的名片上书写不相关的东

7、西；n不要无意识地玩弄对方的名片；n同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；n如果对方无意给你名片，须友善的索取。GEC Program20共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地 GEC Program21电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容GEC Program22接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电事项询问来电事项 * 再汇总确认来电事

8、项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 GEC Program23打电话的技巧打电话的技巧 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 GEC Program24餐饮的礼仪餐饮的礼仪中餐中餐n餐巾-要打开放在膝上，不可用餐巾擦脸，只能擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好平放桌上左侧，不可揉成一团；n使用公筷母勺-替人夹菜时要使用公筷母勺，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢；n夹菜-要先夹盘内靠近

9、自己的菜，不可翻覆挑拣；GEC Program25餐饮的礼仪餐饮的礼仪中餐中餐n喝汤-要使用汤勺，不要发出声音；n敬酒-要用双手举杯，眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意；n谈话-嘴内有食物，不要张口与人交谈；最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人；n离座-用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。GEC Program26拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪n步骤步骤1. 事先约定时间事先约定时间（电话等）（电话等）n步骤步骤2. 做好准备工作做好准备工作（拜访前准备）（拜访前准备）n步骤步骤3. 算好时间出发算好时间出发（宁早勿晚）（宁早勿晚）n步骤步骤4. 至客户办公大楼前至客户办公大楼前（整装整容）（整装整容）n步骤步骤5. 进入室内进